Uma única mensagem de texto pode parar as pessoas. Talvez seja o "Ei, finalmente chegou ..." para o lançamento de um altamente antecipado. Ou o alerta de venda relâmpago “Última chance! Seu carrinho está esperando…". Essas mensagens são essenciais porque proporcionam ganhos rápidos, mas a conversa não deve terminar aí.
Se você só entra em contato para fazer uma venda, está perdendo a oportunidade de criar uma conexão genuína. As campanhas gota a gota por SMS preenchem todas as lacunas entre essas mensagens de alta urgência. Elas dão as boas-vindas às pessoas quando ingressam, respondem a perguntas antes de serem feitas e fazem o acompanhamento após momentos importantes.
Você vai adorar o fato de que essas sequências são executadas automaticamente. Configure uma vez, e o sistema parte daí, entregando mensagens adequadas ao momento de cada cliente. É a automação na sua melhor forma. Parece algo que você poderia usar? Veja como começar:
Como entender campanhas gota a gota por mensagens de texto
Uma campanha gota a gota por mensagens de texto é uma série planejada de mensagens enviadas ao longo do tempo. Cada mensagem tem um propósito e, juntas, guiam o cliente por diferentes etapas de sua jornada.
Algumas sequências de mensagens são enviadas em um agendamento, como felicitações de aniversário com códigos de descontos ou atualizações mensais de recompensas de fidelidade. Mas a maioria dos acionadores é enviada com base nas ações do cliente, como cadastrar-se, fazer uma compra ou até mesmo ficar inativo por um tempo.
Para enviar essas mensagens, você utiliza uma plataforma de marketing por SMS. Essas ferramentas permitem segmentar seu público, criar sequências gota a gota de mensagens de texto e acompanhar o desempenho, tudo a partir de um único painel de controle. Se você escolher uma plataforma de marketing completa, também poderá executar campanhas gota a gota por e-mail.
Por que as campanhas gota a gota por SMS funcionam tão bem?
As campanhas gota a gota por SMS funcionam porque correspondem à forma como as pessoas se comunicam. As mensagens de texto são curtas, diretas e fáceis de ler, o que as torna ideais para informações rápidas ao longo da jornada do cliente.
Elas também dependem de tempo em vez de volume. Você não está inundando as caixas de entrada com mensagens diárias. Em vez disso, você está aparecendo em momentos importantes, com mensagens oportunas e relevantes. Isso mantém um alto envolvimento do cliente e evita a fadiga de mensagens. Mas não se trata apenas da experiência do cliente.
As campanhas gota a gota por SMS também beneficiam a sua marca. As pessoas têm muito mais probabilidade de responder, clicar e comprar quando mensagens SMS personalizadas chegam no momento certo. Você obtém vendas mais altas sem acompanhamentos manuais, ajudando sua marca a maximizar a receita de cada assinante em sua lista.
Exemplos eficazes de campanhas gota a gota por SMS
A melhor maneira de entender as campanhas gota a gota por mensagens de texto é vê-las em ação. Aqui estão nove exemplos de campanhas gota a gota por SMS para cada estágio da jornada do cliente.
Exemplo #1: Série de boas-vindas para novos assinantes
Uma série de boas-vindas apresenta novos assinantes à sua marca e define expectativas para mensagens futuras. Ela é acionada quando alguém opta por se inscrever em sua lista de contatos e normalmente inclui de três a quatro mensagens personalizadas.
Exemplo de fluxo:
- Imediato: "Oi [nome], bem-vindo à [nome da marca]. Seu código de desconto exclusivo de 15% é: WELCOME15. Compre aqui: [link]”
- Terceiro dia: "Quer dar uma olhada nos bastidores? Veja como nosso [nome do produto] é feito. "[Link para vídeo/blog]”
- Sétimo dia: “Nosso produto mais vendido, o [nome do produto], está de volta ao estoque! "Garanta o seu com desconto usando seu código de boas-vindas: [link]”
Exemplo n.º 2: campanha gota a gota de integração
Uma campanha gota a gota de integração ajuda novos clientes a começar a usar seu produto ou serviço. O acionador da primeira mensagem ocorre após uma compra, seguido por mais duas ou três mensagens nas primeiras duas semanas.
Exemplo de fluxo:
- Imediato: "Está tudo certo! Aqui está o seu guia de início rápido para obter o máximo de [nome do produto]: [link]"
- Quinto dia: "Dica profissional: 90% dos usuários começam com esse recurso para obter os melhores resultados: [link]"
- Décimo dia: "Tem dúvidas? Nossa Equipe de suporte está à disposição se você precisar de ajuda para aproveitar ao máximo o [nome do produto]. "Responda com AJUDA a qualquer momento."
Exemplo #3: Sequência de nutrição de leads
Os fluxos de nutrição de leads criam relacionamentos contínuos com assinantes que ainda não estão prontos para comprar. A sequência de duas a três mensagens torna-se um acionador quando um cliente potencial interage com um lead magnet, preenche um formulário ou demonstra interesse de alguma outra forma.
Exemplo de fluxo:
- Imediato: "Curioso para saber como funciona o [nome do produto]? Aqui está um breve detalhamento sobre aquilo em que ele pode ajudar: [link]"
- Quarto dia: "Muitos clientes perguntam isso antes de começar: [pergunta comum]. Aqui está a resposta: [link]”
- Décimo dia: "Quando você estiver pronto, aqui está uma maneira fácil de começar a usar o [nome do produto]: [link] Ganhe 10% de desconto com o código: GETSTARTED".
Exemplo n.º 4: lembretes de carrinho abandonado
Lembretes de carrinho abandonado recuperam vendas perdidas ao incentivar gentilmente os clientes a concluir a compra. Essas ações de acompanhamento são acionadas quando alguém deixa um item no carrinho, enviando duas a três mensagens ao longo de 24 a 48 horas.
Exemplo de fluxo:
- Três horas depois: “Olá, [nome], você esqueceu algo! Seu carrinho está esperando: [link]”
- Um dia depois: “Ainda está pensando?” Salvamos seu carrinho. Precisa de ajuda para decidir? Basta responder com MOREINFO para conversar com nossa equipe.”
- Dois dias depois: “Última chance de pegar seus itens antes que acabem. Finalize seu pedido aqui: [link]”
Exemplo #5: Fluxo pós-compra
Um fluxo pós-compra confirma pedidos, fornece atualizações de rastreamento e incentiva compras repetidas. Aciona quando um cliente compra algo ou faz uma inscrição em seu serviço e pode incluir três a cinco mensagens ao longo de 30 a 60 dias.
Exemplo de fluxo:
- Imediato: "Pedido confirmado! Estamos embalando seu [nome do produto] agora. Informaremos você quando for enviado."
- Quando enviado: “Seu pedido está a caminho! Entrega prevista em [data]. Rastreie: [link]”
- Após a entrega: "Chegou tudo em segurança? Responda SIM ou informe-nos se algo estiver errado."
- Trinta dias depois: “Com pouco [nome do produto]? Faça novamente o pedido agora e economize 20% com o código RESTOCK20: [link]
Exemplo n.º 6: alertas de programas de fidelidade
Alertas de programas de fidelidade fazem seus melhores clientes se sentirem VIPs. É uma sequência contínua que funciona como um acionador sempre que clientes fiéis ganham pontos, alcançam novos níveis ou têm recompensas expirando.
Exemplo de fluxo:
- Marco de pontos: "Você acabou de ganhar 250 pontos, [nome]! Você está a apenas 50 pontos de uma recompensa de US$ 10."
- Upgrade de nível: "Parabéns! Você desbloqueou o status Gold. Como membro Gold, você tem acesso antecipado a nosso novo lançamento nesta sexta-feira. Compre aqui em [dia/hora]: [link]"
- Recompensa expirando: "Atenção, você tem US$ 15 em recompensas que expiram em sete dias. Use-as antes que acabem: [link]"
Exemplo #7: Lembretes de eventos
As sequências de lembretes de eventos mantêm sua marca na mente para datas específicas, como webinars, eventos na loja ou grandes liquidações. Esses envios acionadores são baseados na data e hora de início do evento, para garantir que seu público não perca nada.
Exemplo de fluxo:
- Um dia antes: “Amanhã é um grande dia! O [nome do evento] começa em [dia/hora]. Certifique-se de ter o link pronto para uso: [link]”
- Uma hora antes: “Quase na hora! Vamos começar em 60 minutos. Pegue seu assento e prepare-se: [link]”
Exemplo n.º 8: solicitação de feedback do cliente
Uma solicitação de feedback do cliente reúne insights sobre a experiência da marca e mostra às pessoas que você valoriza as opiniões delas. Ela á acionada três a cinco dias após uma compra ou visita, dando às pessoas tempo suficiente para refletir antes de opinar.
Exemplo de fluxo:
- Três dias após a entrega: "Pergunta rápida, [nome]: como você avaliaria sua compra recente? Responda com um número de 1 a 5 (5 = incrível!)."
- Se avaliado de 4 a 5: "Que bom que você gostou! Você se importaria de fazer uma rápida avaliação? Isso nos ajuda muito: [link]"
- Se a classificação for de 1 a 3: “Lamentamos saber disso. Você pode nos dizer o que saiu errado? Queremos corrigir isso.”
Exemplo n.º 9: campanha de reconquista por SMS
Uma campanha de reconquista por SMS envolve novamente clientes inativos e dá a eles um motivo para voltarem. Essa sequência de duas a trêsmensagens possui um acionador quando um cliente não compra ou não interage de outra forma em 30 a 90 dias.
Exemplo de fluxo:
- Sessenta dias de inatividade: "Sentimos falta de você, [nome]! Já faz algum tempo. Aqui está o que há de novo desde que você se foi: [link]"
- Setenta e cinco dias de inatividade: "Ainda está aí? Volte e economize 20% em seu próximo pedido. Use o código COMEBACK20: [link]"
- Noventa dias de inatividade: "Última chance: seu desconto de 20% de boas-vindas expira em 48 horas. Adoraríamos ver você novamente: [link]
Seis etapas fáceis para criar campanhas gota a gota por SMS
Você está pronto para elevar o nível de sua estratégia de marketing digital com textos campanhas gota a gota? Basta seguir estas seis etapas fáceis para mapear, criar e lançar sua campanha com confiança.
Etapa n.° 1: obtenha um software de marketing por mensagem de texto
Antes de enviar sequências automatizadas, você precisa de uma plataforma de marketing por SMS. Será sua plataforma preferida para gerenciar campanhas de texto, então escolha com cuidado.
Alguns recursos a serem procurados incluem:
- Gerenciamento de contatos: armazene dados de clientes, como números de telefones, histórico de compras e interações anteriores em um único lugar.
- Segmentação: agrupe contatos para que você possa enviar mensagens SMS com base em características ou ações compartilhadas.
- Acionadores automatizados: inicie sequências automaticamente quando os clientes realizarem ações específicas.
- Ferramentas de conformidade: gerencie confirmações e cancelamentos de inscrições automaticamente.
- Análises: acompanhe cliques, taxas de conversão e outros resultados.
Bônus: verifique se é compatível com comunicações de marketing por e-mail. Essa ferramenta poderosa permite que você envie mensagens SMS e e-mail a partir do mesmo painel de controle.
Etapa nº. 2: defina as metas de sua campanha de SMS
Toda campanha gota a gota por SMS deve ter um propósito claro. O que você quer alcançar? Seu objetivo moldará tudo, desde o conteúdo da mensagem até o timing.
Os objetivos comuns de uma campanha gota a gota por SMS incluem:
- Reduzir a perda de vendas.
- Melhorar a reputação de sua marca.
- Aumentar o valor do tempo de vida do cliente.
- Reduzir a velocidade do funil de vendas.
- Melhorar as taxas de retenção.
Ao criar metas, seja específico. Em vez de dizer "aumentar as vendas", tente "converter 20% dos novos assinantes em clientes pagantes em 14 dias".
Etapa #3: Escolha o tipo de sequência
Com base em suas metas, escolha a primeira sequência de mensagens de texto automatizadas para criar. Se você quiser construir confiança com novos leads, use uma sequência de nutrição de leads. Mas, se você quiser impulsionar compras repetidas, uma fidelidade ou um fluxo pós-compra é sua melhor opção. Você pode executar várias sequências simultaneamente, mas é melhor começar pequeno e, em seguida, aumentar.
Etapa n.º 4: escreva suas mensagens de marketing
Agora é hora de escrever suas mensagens SMS. Como você está trabalhando com uma contagem limitada de caracteres (geralmente 160 caracteres por texto), cada palavra precisa conquistar seu lugar. O objetivo é fazer com que cada mensagem pareça ser sob medida para cada destinatário.
Siga estas boas práticas para manter sua redação clara:
- Mantenha uma única ideia por texto.
- Deixe claro o valor desde o início.
- Inclua uma chamada para ação (CTA) clara.
- Escreva com a voz e o tom da marca.
Lembre-se de que cada mensagem deve se basear na imediatamente anterior. Um bom texto de acompanhamento adiciona um novo valor ou um lembrete gentil sem ser repetitivo.
Etapa n.° 5: configure sequências de texto automatizadas
Depois de escrever suas mensagens, crie os fluxos de automação de marketing em sua plataforma de SMS. É aí que você mapeia a jornada do cliente e define as regras de automação para que tudo funcione no piloto automático.
Defina seus acionadores específicos. O que inicia cada sequência? Combine a mensagem com o acionador para garantir que o conteúdo relevante chegue no momento certo. O timing exato dependerá do tipo de sequência.
Por exemplo, ao enviar uma solicitação de avaliação, ela deve ser acionada alguns dias após a entrega, para que o cliente tenha tido tempo de experimentar o produto. Separe as mensagens de acompanhamento adequadamente para dar aos clientes tempo para responder e agir.
Antes de iniciar, reserve um tempo para testar suas sequências automatizadas. Percorra o fluxo como se você fosse o cliente para confirmar que você esteja entregando mensagens oportunas na ordem certa.
Etapa n.° 6: inicie, monitore e otimize
Não basta configurar suas campanhas gota a gota por SMS e esquecê-las. A melhoria contínua ajuda você a obter resultados melhores ao longo do tempo e mantém suas sequências tendo desempenho máximo.
Usando o painel de controle em sua plataforma de SMS, monitore métricas-chave como:
- Taxas de entrega
- Interações por mensagens
- Taxas de cliques
- Conversões
- Taxa de assinaturas canceladas
Analise seus dados cuidadosamente para detectar sinais de alerta reveladores. Por exemplo, se as taxas de inscrições canceladas aumentarem, você poderá estar enviando mensagens demais. Se as taxas de cliques caírem repentinamente, teste diferentes CTAs ou ofertas.
Depois de encontrar as sequências vencedoras, aplique esses insights a outras campanhas. Se o seu fluxo de carrinho abandonado tiver um desempenho excepcional, talvez você queira usar mensagens, momentos ou estratégias de oferta semelhantes em suas campanhas de reconquista por SMS.
Principais conclusões de campanhas gota a gota por SMS
- Mantenha a conversa em andamento: mensagens de texto únicas podem chamar a atenção, mas campanhas gota a gota por SMS constroem relacionamentos reais ao aparecer em momentos importantes.
- Deixe a automação ajudar: plataformas de marketing por SMS permitem que você configure sequências automatizadas para se manter conectado sem precisar enviar mensagens manualmente.
- Lembre-se de ter um bom timing: menos mensagens enviadas nos momentos certos mantêm o envolvimento alto sem causar fadiga de mensagens.
- Mantenha-se sempre relevante: os clientes têm maior probabilidade de clicar, responder e comprar quando as mensagens atendem às necessidades deles.
- Comece simples e depois otimize: lance sua primeira sequência gota a gota por SMS para avaliar o que funciona e, em seguida, aplique o que você aprendeu em campanhas futuras para obter melhores resultados.