Como aumentar as conversões de e‑commerce por meio de estratégias de SMS

O marketing por mensagem de texto pode ajudar a preencher a lacuna entre interesse e ação. Os consumidores geralmente enfrentam distrações ou hesitações que os impedem de finalizar a compra com itens no carrinho, levando ao abandono ou adiamento das compras.

O marketing por SMS para empresas de comércio eletrônico, com seu alcance direto e imediatismo, pode ser uma ferramenta para reengajar esses clientes e incentivá-los a finalizar suas ações. Uma mensagem de texto oportuna pode lembrar os compradores dos produtos nos quais eles demonstraram interesse, oferecer incentivos para finalizar a compra ou fornecer a tranquilização necessária para tomar uma decisão final de compra.

Além disso, a natureza pessoal das mensagens SMS pode aumentar as vendas de comércio eletrônico ao promover um relacionamento mais pessoal, permitindo que as empresas personalizem ofertas e criem confiança.

Entendendo o abandono de carrinho

O abandono do carrinho é o fenômeno que ocorre quando os compradores adicionam itens aos carrinhos on-line, mas saem do site sem concluir a compra ao finalizar a compra. Carrinhos abandonados são oportunidades perdidas para as empresas, uma vez que o cliente demonstrou clara intenção de fazer uma compra, mas foi dissuadido em algum momento durante ou antes da finalização da compra.

O impacto do abandono de carrinho pode ser significativo para as empresas, afetando diretamente as vendas e a receita do e-commerce. Altas taxas de abandono de carrinho indicam um problema subjacente com a loja de e-commerce ou com o processo de vendas.

Infelizmente, muitos fatores podem levar a altas taxas de abandono de carrinho, incluindo custos de envio, criação obrigatória de contas, um processo de checkout complicado e preocupações com a segurança. Alguns clientes também podem usar o carrinho como uma lista de desejos sem a intenção de uma compra imediata.

Insights do setor sugerem que as taxas de abandono de carrinho giram em torno de 70% em vários setores, destacando os desafios das empresas de e-commerce em converter interesse em vendas. Empresas com produtos de maior valor ou decisões de compra mais complexas tendem a ter taxas de abandono mais altas, mas aquelas de todos os tamanhos devem buscar constantemente novas maneiras de reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Aproveitamento das campanhas de SMS para recuperação de carrinhos

O marketing por SMS para empresas de comércio eletrônico pode ajudar a reduzir as taxas de abandono de carrinhos comunicando-se diretamente com os clientes. Com seu toque imediato e pessoal, oferece taxas de abertura mais altas do que outros tipos de marketing digital.

O imediatismo das campanhas de mensagens de texto pode ser fundamental na recuperação de carrinhos abandonados, lembrando os clientes de suas transações não concluídas ou oferecendo incentivos para concluir a compra.

A eficácia da sua estratégia de marketing por SMS para a recuperação de carrinhos depende do conteúdo. As mensagens devem ser concisas, mas convincentes, incorporando ofertas personalizadas ou recomendações de produtos. Uma mensagem eficaz pode destacar os benefícios do produto, oferecer um desconto por tempo limitado ou simplesmente lembrar o cliente dos itens deixados no carrinho.

A hora certa também é crucial. Mensagens de texto imediatas após o abandono de um carrinho são um lembrete útil, enquanto um acompanhamento no dia seguinte pode oferecer um incentivo adicional. No entanto, enviar muitas mensagens de texto para seus clientes com muita frequência pode ser contraproducente. Normalmente, é recomendável enviar de duas a três mensagens de texto ao longo de alguns dias.

Suas campanhas de mensagens de texto SMS também devem seguir os regulamentos e respeitar a privacidade do usuário. Sempre obtenha um consentimento claro antes de enviar mensagens de recuperação de carrinho e forneça opções fáceis de cancelamento para aqueles que não desejam mais receber essas comunicações.

A construção de uma lista de SMS robusta é a base de campanhas de marketing por SMS bem-sucedidas. Estratégias de marketing por SMS podem incluir:

• Promover os benefícios das mensagens SMS.
• Oferecer ofertas exclusivas para assinantes.
• Aproveitando a experiência do usuário do seu site de comércio eletrônico.

Um site bem projetado pode integrar perfeitamente as confirmações de SMS, melhorando a jornada do cliente. Integrar mecanismos de confirmação de SMS durante o processo de checkout para garantir que números de telefone precisos sejam fornecidos, e os clientes fornecem consentimento para receber campanhas promocionais diretamente em seus telefones celulares.

Você pode usar o design do seu site de comércio eletrônico de forma eficaz com pop-ups que podem incentivar os visitantes a se inscreverem em campanhas e alertas de mensagens de texto. Você também pode incorporar formulários de confirmação em páginas populares ou durante o processo de checkout para capturar clientes interessados em receber mensagens de marketing por SMS.

Personalização e segmentação em campanhas de SMS

As mensagens de texto genéricas não terão os mesmos resultados que as personalizadas. A automação de marketing por SMS permite a personalização de suas mensagens de SMS, seja abordando os assinantes de SMS pelo nome ou fazendo referência a suas compras anteriores, o que pode aumentar as taxas de conversão. Mensagens personalizadas muitas vezes parecem mais uma recomendação sob medida de um amigo do que um esforço de marketing em massa de uma empresa.

Aproveitar os dados do cliente é fundamental para uma personalização eficaz. As empresas podem criar mensagens que ressoam e incentivam a ação, entendendo as compras anteriores, os itens da lista de desejos e o comportamento de navegação de um cliente.

Lembre-se de que nem todos os clientes são iguais. Segmentar sua lista de SMS com base em fatores como histórico de compras, localização ou interesses por produtos possibilita mais segmentação e mensagens relevantes. Por exemplo, você pode ter uma lista de marketing por SMS para clientes que compram produtos para animais de estimação e enviam textos por SMS sobre ofertas em brinquedos ou petiscos para cães.

Os consumidores esperam uma experiência de compra sem dificuldades que seja consistente, confiável e intuitiva. Desde a navegação até o suporte pós-compra, cada ponto de contato pode elevar sua reputação. Integrar software de marketing por SMS com outros canais de marketing pode oferecer uma experiência perfeita, promover confiança e garantir comunicação oportuna.

Integração de SMS com outros canais de marketing

Para criar uma experiência de compra perfeita, vários canais de marketing devem trabalhar em sinergia. A integração de sua plataforma de marketing por SMS com outras táticas e estratégias de marketing pode ajudar as empresas a capturar clientes em vários estágios da jornada de compra.

Um anúncio em redes sociais pode despertar o interesse do cliente em vendas instantâneas, enquanto um SMS oportuno pode incentivar o cliente a fazer uma compra final. Da mesma forma, o SEO de e-commerce pode atrair clientes para o seu site, onde eles podem se inscrever para receber mensagens de marketing por SMS.

A consistência no marketing entre canais é crucial para criar confiança. Se uma marca promove uma venda com anúncios em redes sociais ou marketing por e-mail, uma campanha de SMS sobre a venda deve alinhar-se no tom e na mensagem. Essa mensagem consistente garante que os clientes recebam uma experiência de marca uniforme, independentemente do canal de marketing.

A integração de SMS com outros canais de marketing também pode levar a insights baseados em dados. Ao analisar as interações dos clientes em diferentes plataformas, as empresas podem refinar suas mensagens SMS e segmentação. Por exemplo, se um cliente clica frequentemente em promoções por e-mail, mas só finaliza a compra após receber mensagens de texto, isso pode indicar que as campanhas de marketing por SMS aumentam as conversões, enquanto os e-mails apoiam esses esforços.

A análise multicanal também pode ajudar as empresas a identificar padrões, otimizar suas campanhas e garantir que estão entregando a mensagem certa no momento certo por meio dos canais mais eficazes.

Usando SMS para fornecer atualizações em tempo real

Os esforços de marketing por SMS são imediatos e permitem que você envie mensagens transacionais aos clientes existentes que os mantêm informados. As empresas podem usar esse benefício para enviar mensagens transacionais que fornecem atualizações em tempo real, como notificações de envio e confirmações de pedidos, ao mesmo tempo em que fornecem atendimento ao cliente e assistência por meio de mensagens de texto.

A comunicação pós-compra pode ajudar a construir confiança a longo prazo. Enviar notificações aos assinantes de SMS confirmando pedidos ou fornecendo atualizações de envio garante que os clientes estejam sempre informados e saibam que o pedido está a caminho.

Além das mensagens de texto promocionais, as mensagens de texto também podem servir como uma plataforma para atendimento ao cliente. As empresas podem oferecer assistência, responder a perguntas e resolver problemas por meio de texto.

Essa linha direta de comunicação pode ser valiosa para promover uma experiência positiva do cliente. Quando os clientes sabem que podem esperar respostas rápidas e oportunas por meio de mensagens SMS, isso aumenta a confiança na marca. Além disso, a flexibilidade do marketing por SMS possibilita a solução proativa de problemas. Se houver um atraso no envio, as empresas podem informar seus clientes instantaneamente.

Ao manter os clientes informados e garantir que suas preocupações sejam tratadas por mensagens de texto, as empresas podem mitigar possíveis frustrações e transformar a experiência negativa do cliente em uma interação mais positiva.

Garantindo o sucesso a longo prazo com conversões de SMS

O marketing por SMS para comércio eletrônico é mais eficaz quando integrado a uma estratégia de marketing abrangente que se concentra no engajamento e na fidelidade do cliente.

Com mensagens oportunas, você pode criar programas de fidelidade para recompensar seus programas mais fiéis, impulsionar as vendas de lojas de comércio eletrônico e aprimorar sua estratégia geral de marketing com uma comunicação eficaz. As mensagens SMS não devem ser vistas isoladamente. Em vez disso, deve fazer parte de uma estratégia de marketing mais ampla que inclua vários pontos de contato com o cliente.

Essentials monitorar, adaptar e refinar constantemente essas estratégias com base em dados em tempo real e nas preferências dos consumidores em constante mudança. Comece um negócio de e-commerce e envolva clientes com o Mailchimp hoje mesmo. Nossa plataforma de marketing por SMS oferece análise robusta, fluxos de trabalho de automação e ferramentas de segmentação vitais para campanhas de marketing por SMS. Alcance o sucesso no marketing por SMS inscrevendo-se hoje mesmo.