Mensagens de texto para a mesa: estratégias de marketing por SMS para restaurantes

O marketing por SMS, também conhecido como marketing de texto para restaurantes, é o uso de mensagens de texto para promover restaurantes diretamente no celular dos clientes. Esse método possibilita que os restaurantes enviem atualizações oportunas, ofertas especiais, notificações de eventos e confirmações de reservas com facilidade, melhorando a comunicação com os clientes.

O marketing de mensagens de texto dos restaurantes é imediato, direto e pessoal, oferecendo taxas de envolvimento mais altas do que outros canais digitais. Para os restaurantes, isso significa maior tráfego de clientes, maior fidelidade e maior visibilidade da marca.

O marketing por SMS para restaurantes pode fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar o alcance geral. Com preço acessível, qualquer restaurante, desde pequenos negócios familiares até grandes corporações, pode atrair e reter clientes fiéis.

Os benefícios das mensagens de texto para restaurantes são:

Comunicação direta

O marketing por mensagem de texto para restaurantes é uma forma de comunicação direta. Ao contrário de outras mídias em que as mensagens promocionais podem se perder em uma infinidade de outras, as mensagens de marketing por SMS são uma linha direta com o cliente.

Essa objetividade do marketing por SMS para restaurantes garante que sua mensagem chegue às mãos do público-alvo sem distrações nem desvios.

Altas taxas de abertura e engajamento

A natureza imediata das mensagens de texto significa que raramente são ignoradas. Como a maioria das mensagens é lida em poucos minutos, o marketing por SMS para restaurantes oferece uma das maiores taxas de abertura e envolvimento de qualquer canal de marketing digital.

Mensagens promocionais personalizadas

Assim como o marketing por e-mail para restaurantes, as plataformas de marketing por mensagem de texto possibilitam que você personalize suas mensagens. Você pode segmentar seu público com base em preferências, pedidos anteriores ou na fidelidade.

Então, usando seus nomes e outros detalhes, você pode enviar mensagens hiperpersonalizadas para aumentar a relevância das promoções.

Por exemplo, você pode enviar recomendações personalizadas para um cliente que normalmente pede pratos veganos. Essa pessoa pode receber uma mensagem de texto sobre um novo menu ou novos itens veganos.

Maior fidelidade do cliente:

A comunicação regular com os clientes pode promover uma conexão pessoal com sua empresa. Quando os clientes recebem ofertas exclusivas, promoções de aniversário ou mensagens de agradecimento, sentem-se valorizados.

Com o tempo, essas interações personalizadas podem aumentar a fidelidade ao seu restaurante, aumentando a probabilidade de escolherem sua comida em vez da concorrência e recomendá-la a amigos e familiares.

Custo-benefício

Ao considerar seu retorno sobre o investimento (ROI), o marketing por SMS para restaurantes é relativamente barato quando feito em massa. Quando você considera as altas taxas de envolvimento e conversão dessas mensagens, o custo por envolvimento é muito menor do que em outros canais.

A natureza imediata e íntima do marketing por SMS para restaurantes pode amplificar seus esforços de divulgação e envolvimento. Quando utilizadas como uma abordagem estratégica de marketing, essas mensagens de texto podem gerar mais tráfego de clientes, aumentar a fidelidade e melhorar a experiência geral da refeição.

Veja a seguir algumas maneiras pelas quais você pode utilizar o marketing por SMS para restaurantes:

Ofertas de boas-vindas para novos assinantes

Quando os clientes assinam a lista de assinantes de SMS de um restaurante, cumprimentá-los com uma oferta especial pode definir o tom das interações futuras. Isso os faz sentir valorizados e os incentiva a visitar seu restaurante o mais rápido possível.

Você pode adicionar um formulário de inscrição no design do site do seu restaurante para oferecer aos clientes uma maneira fácil de aproveitar sua oferta e se tornarem assinantes. As ofertas de boas-vindas também podem aprimorar sua estratégia de gerenciamento de lista de assinantes, ajudando a criar sua lista rapidamente recebendo consentimento explícito para enviar mensagens de texto SMS para os clientes.

Promoções por tempo limitado

As mensagens de texto são o meio ideal para promoções por tempo limitado devido à sua natureza imediata. Os restaurantes podem enviar ofertas relâmpago como X% de desconto em todos os aperitivos ou itens específicos do menu nas próximas horas, criando um senso de urgência e FOMO - o medo de perder. Esse único texto pode levar os clientes a agir rapidamente para aproveitar uma ótima oferta.

Anúncios de eventos

Não importa se você está organizando uma noite com música ao vivo, um jantar temático ou uma noite com um chef convidado, o marketing por SMS para restaurantes pode ajudá-lo a espalhar a notícia. Como oferece alcance direto, as mensagens de texto garantem que esses anúncios não passem despercebidos, ajudando a aumentar a participação.

Saudações de aniversário

Ao coletar datas de aniversário quando os clientes se inscrevem em sua lista de assinantes, os restaurantes podem enviar votos de aniversário personalizados junto com uma oferta especial. Isso faz o cliente sentir-se especial e o incentiva a comemorar o dia especial no seu restaurante.

Sistema de recompensas

Se o seu restaurante recompensa os clientes com programas de fidelidade, você pode utilize o marketing por SMS para implementar um sistema baseado em pontos que notifica os clientes por texto sobre os pontos que eles ganharam após cada refeição e como consultar ou resgatar esses prêmios.

Com o tempo, esse programa de fidelidade e o acesso direto a informações sobre ele no site de um restaurante podem aumentar as visitas recorrentes.

Comentários e avaliações

O marketing por SMS pode melhorar a experiência do cliente após a refeição, possibilitando que você receba comentários dos clientes. Solicitar comentários e avaliações mostra aos clientes que suas opiniões são importantes e ainda dá à sua empresa insights valiosos que você pode utilizar para melhorar.

Itens do menu secreto

Perceber que os clientes conhecem segredos por meio de um menu secreto pode aumentar a fidelidade e tornar mais envolvente participar das suas campanhas de marketing por SMS. O envio de mensagens de texto periódicas para os assinantes sobre pratos exclusivos não listados no menu oferece exclusividade que faz os clientes sentirem que fazem parte de um clube especial.

Os itens secretos do cardápio também são intrigantes, estimulando os clientes a tomar medidas imediatas para não perderem a oportunidade de experimentar algo novo.

Ofertas especiais de fim de ano

Para ocasiões festivas, menus temáticos ou descontos de fim de ano promovidos por meio de marketing por SMS para restaurantes podem aumentar o tráfego de clientes nos horários de pico extremamente movimentados. Uma mensagem de texto é um lembrete simples e oportuno para os clientes celebrarem ocasiões especiais no seu restaurante.

Boas práticas para marketing por SMS em restaurantes

O marketing por SMS para restaurantes destaca-se pela franqueza e pela natureza personalizada. No entanto, para utilizar o marketing por mensagem de texto corretamente no seu restaurante, adote algumas das práticas recomendadas.

Siga estas dicas para gerar os resultados desejados com suas campanhas de SMS:

• Receba autorização: nunca envie mensagens não solicitadas aos seus clientes. Em vez disso, é importante que você tenha permissão explícita dos clientes para enviar atualizações por SMS. Isso respeita a privacidade e garante a conformidade com várias diretrizes criadas para proteger os consumidores.
• Segmente sua lista de assinantes: a segmentação da lista de assinantes com base em preferências do cliente, frequência de visitas ou dados demográficos pode ajudar a criar mensagens mais personalizadas para aumentar o envolvimento e a relevância do cliente, tornando a estratégia mais eficaz.
• Personalize suas mensagens: a segmentação dos clientes é o primeiro passo para a personalização. Depois disso, aborde os assinantes pelo nome ou faça referência ao último pedido para tornar suas mensagens mais pessoais.
• Mantenha suas mensagens curtas: as mensagens de texto SMS são curtas e concisas. É importante que suas mensagens sejam claras e diretas. Mensagens muito longas podem ser desagradáveis e podem não ser lidas.
• Envie mensagens nos horários apropriados: enviar mensagens no momento certo pode exigir alguma experimentação para determinar quais horários geram o melhor envolvimento do cliente ou resultados de conversão. Envie mensagens de texto somente quando o restaurante estiver aberto, nunca envie tarde da noite ou no início da manhã. Você também deve considerar a frequência das mensagens e encontrar um equilíbrio na frequência com que envia mensagens de texto.
• Faça testes A/B com suas mensagens: nem todas as mensagens que você enviar serão um sucesso no início. Os testes regulares de diversas versões das mensagens pode ajudar a determinar quais tipos de mensagens repercutem melhor no seu público, permitindo que você refine sua estratégia com o tempo.
• Cumpra as normas legais: o envio automático de mensagens de texto em massa significa que é preciso cumprir as normas legais. Estude regulamentações como a Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Ofereça uma forma fácil de cancelamento em todas as mensagens.

Eleve o alcance do seu restaurante com marketing por SMS

Uma campanha de SMS robusta oferece um toque imediato, direto e pessoal. Utilizando mensagens de texto, os restaurantes podem criar campanhas direcionadas e eficazes que impulsionam o tráfego de clientes, promovem a fidelidade e melhoram o reconhecimento da marca.

A otimização estratégica, a personalização e a manutenção de um diálogo genuíno com os clientes podem ajudar a construir relacionamentos melhores que levam ao aumento das vendas.

O software de automação de marketing por SMS da Mailchimp aprimora esse processo, proporcionando uma ampla gama de ferramentas para ajudar na criação de listas de assinantes, na elaboração de textos, na otimização da estratégia e na medição dos resultados. Experimente o Mailchimp hoje mesmo para melhorar o alcance do seu restaurante.