Hoje em dia, não é fácil fazer suas mensagens de marketing serem lidas. Não importa para onde você as envie, a concorrência é cruel — são vídeos virais, notícias de última hora e distrações intermináveis. Então, como fazer sua mensagem se destacar?
O marketing por SMS pode ser exatamente o que você precisa. Com uma altíssima taxa de aberturas e a capacidade de chegar imediatamente aos clientes, o SMS se destaca facilmente. Junto com o e-mail, essa eficiente combinação chega até os clientes em todos os níveis.
Mas tem uma coisa: o marketing por SMS está mudando rapidamente. O que funcionava há alguns meses pode não servir mais hoje. As expectativas dos clientes estão aumentando, e sua estratégia precisa acompanhar isso. Para ter sucesso em 2025, confira as principais tendências para aproveitar o marketing por SMS de forma mais eficaz.
O que são campanhas de marketing por SMS?
Campanha por SMS são mensagens de marketing via texto enviadas diretamente para o celular dos clientes. Essas campanhas podem ser algo simples, como uma mensagem avulsa tipo "Promoção relâmpago hoje: 20% de desconto em tudo". Ou podem fazer parte de uma série, como dar as boas-vindas aos novos assinantes ou animar o público quanto ao lançamento de um produto.
Confira os tipos comuns de campanha de marketing por mensagem de texto:
- Campanha de divulgação: mensagens sobre promoções, ofertas especiais e novos produtos para incentivar a compra
- Campanha transacional: avisos urgentes sobre pedidos, lembretes de sessões ou atividade da conta
- Campanha conversacional: mensagens bidirecionais que envolvem as pessoas via suporte personalizado, solicitação de feedback ou um contato casual
Essas são algumas maneiras de usar a campanha por SMS para contatar o seu público. Com flexibilidade e alcance imediato, o SMS é uma excelente ferramenta para todos os seus objetivos de marketing.
Vantagens do marketing via mensagem de texto
O marketing via mensagem de texto cria oportunidades exclusivas para contatar os clientes. Como as mensagens chegam ao celular deles, o SMS é perfeito para as informações urgentes. Diferente das mensagens enviadas por outros canais, os textos tendem a ser notados mais rapidamente.
O SMS também é incrivelmente flexível. Você pode usá-lo para anunciar promoções exclusivas, enviar uma mensagem de aniversário ou confirmar um pedido. Esse toque pessoal cria um relacionamento mais forte com os clientes ao longo do tempo.
O melhor de tudo é que a campanha por SMS é fácil de montar e de gerenciar. Você pode começar aos poucos, com algumas mensagens básicas, e expandir à medida que descobre o que funciona para o seu público. Mais adiante, você pode integrar o marketing por SMS com e-mail, redes sociais e outros canais, para resultados ainda melhores.
O que aprender com as principais estatísticas no marketing por SMS
Entender o SMS em números pode transformar seus resultados. As estatísticas gerais do marketing por SMS mostram por que as mensagens funcionam e como fazer cada mensagem valer a pena. Confira as estatísticas mais recentes de marketing por SMS para aprender a criar as melhores campanhas em 2025 e além.
Taxas de envolvimento
Os dados mostram por que os profissionais de marketing recorrem cada vez mais ao SMS: 98% das mensagens conversacionais por texto são abertas, e quase metade (45%) recebe uma resposta. Com esse nível de envolvimento, suas campanhas têm uma chance real de iniciar a conversa com os clientes.
Para aproveitar essas altas taxas de envolvimento dos clientes, crie uma campanha interativa que estimule a resposta deles. Faça uma enquete sobre novos produtos, uma breve pesquisa de feedback ou uma oferta exclusiva do tipo "Responda para comprar". Quando você tiver certeza de que as mensagens são vistas, use a criatividade com campanhas por tempo limitado.
Taxas de conversão
Todas essas altas taxas de aberturas e respostas rápidas resultam em algo ainda melhor: mais vendas. Ao interagirem com seus textos, as pessoas ficam mais propensas a agir, seja comprando, agendando um horário ou aderindo ao seu programa de fidelidade.
Os números indicam que a alta taxa de aberturas e as respostas rápidas resultam em mais vendas. As empresas que estão começando no marketing por SMS pelo Mailchimp, por exemplo, veem um retorno de até 16,5 vezes o investimento. Esse excelente ROI melhora à medida que você descobre do que seu público gosta e refina suas campanhas de acordo.
Impacto da personalização
Quer uma prova de que marketing personalizado é importante? Os números falam por si. Mais de 70% das pessoas se envolvem prontamente com o marketing que se alinha com os interesses delas, e mais de 75% compram um produto que uma marca confiável recomenda exclusivamente para elas.
Para aplicar esses insights nas suas campanhas por texto, segmente seu público e personalize sua mensagem para cada grupo. Envie mensagens de aniversário, sugira produtos de interesse e inclua o nome dos clientes nas mensagens. Até um pequeno toque pessoal pode melhorar seus resultados.
Timing e frequência
Quer que suas comunicações por SMS tenham resultados? Envie na hora certa. Envie as mensagens entre as 10h e as 20h no fuso horário do destinatário para respeitar o horário de silêncio, maximizar o envolvimento do cliente e seguir as regulamentações.
Quanto à frequência do envio de mensagens, menos é mais. Limite a 1 ou 2 vezes por semana, para não sobrecarregar os assinantes.
O melhor guia para o momento e a frequência são os seus dados. Confira a análise dos dados de SMS para ver exatamente quando seu público-alvo é mais responsivo; depois, agende as mensagens para os períodos de maior envolvimento do cliente.
Estratégias de marketing por SMS para 2025
Você já olhou as estatísticas de marketing por SMS. Agora, vamos falar sobre a estratégia. Como utilizar esses insights para criar uma campanha que capture a atenção e gere resultados? Confira algumas estratégias de marketing por SMS para você se destacar.
Envie mensagens hiperpersonalizadas
Os envios genéricos estão por fora. Os clientes de hoje esperam textos personalizados. Você precisa saber o que as pessoas gostam, quando compram e o que chama a atenção delas. Em seguida, transforme esses insights em mensagens que as façam abrir.
Comece conhecendo bem você os clientes pelos dados deles. O que eles compram? Quais promoções os animam? A quais mensagens eles respondem? Use essas informações para criar ofertas irresistíveis para clientes novos e antigos; recomende produtos que eles vão adorar; e envie mensagens por texto que pareçam que foram escritas diretamente para eles.
Se alguém compra regularmente sua água proteica, por exemplo, mande uma mensagem por texto quando você lançar uma nova bebida saudável. Se um cliente adora seus sabonetes artesanais, garanta que ele seja o primeiro a saber sobre seus aromas de edição limitada para o Natal.
Mas não pare por aí. Combine o que você sabe sobre seus clientes para criar ofertas mais segmentadas. Se um cliente faz compras tarde da noite e adora promoções relâmpago, envie um código de desconto com prazo até meia-noite. Ou, se ele gosta dos seus itens de cuidados com a pele e maquiagem, ofereça um pacote personalizado.
Use SMS automatizado para aprimorar a personalização
Imagine só: um cliente enche o carrinho on-line, mas não finaliza a compra. Minutos depois, ele recebe uma simpática mensagem lembrando dos itens no carrinho, junto com um pequeno desconto para concluir a compra — isso é o SMS automatizado na prática.
Mas a recuperação de carrinho é só o começo. Usando um software de marketing por SMS, você cria um texto automatizado para todos os tipos de ação dos clientes:
- Dê boas-vindas aos novos assinantes: envie um simpático olá com um desconto na primeira compra; depois, dê informações sobre seus produtos mais vendidos e um programa de fidelidade.
- Comemore os marcos: marque regularmente os aniversários, aniversários de assinatura ou conquistas VIP e envie uma oferta exclusiva apenas para assinantes.
- Guie a jornada de compra: envie avisos sobre o envio; dê dicas de cuidados com os produtos após a entrega; e peça feedback ao seu novo cliente depois que ele tiver tido tempo para testar os itens.
- Faça os clientes voltarem: avise os clientes quando um item favorito voltar ao estoque; ou lembre de pedir mais itens essenciais.
- Reconquiste os clientes inativos: ofereça uma oferta exclusiva para quem você não vê há algum tempo; convide para um evento futuro; ou conte as novidades desde a última visita dele.
Pense na jornada toda com textos automatizados. Quando um assinante aceitar receber suas mensagens, envie uma mensagem de boas-vindas para apresentá-lo à sua marca. Assim que ele fechar a primeira compra, envie uma mensagem de agradecimento.
Depois que o pedido chegar, confira se ele ficou satisfeito. Mais tarde, você pode enviar recomendações personalizadas de produtos, ofertas e uma mensagem simpática comemorando marcos importantes. As possibilidades são infinitas. E, uma vez que você cria esses fluxos de trabalho, eles são executados automaticamente.
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Use mensagens com muita mídia para contar histórias
Mensagens por texto simples ainda funcionam, mas as mídias criam experiências mais envolventes. O crucial é ir além das fotos básicas dos produtos. Mostre os bastidores da sua empresa; demonstre como usar seus produtos; ou apresente a história real dos clientes.
Uma padaria, por exemplo, pode enviar um vídeo de pãezinhos frescos saindo do forno. Uma loja de roupas pode usar GIFs para dar dicas de estilo. Uma academia pode enviar uma mensagem com clipes de demonstração de exercícios para manter os membros motivados.
Para o melhor resultado, busque agregar valor, não apenas visual. Cada imagem, GIF ou vídeo deve contar a história da sua marca e dar às pessoas informações interessantes para elas divulgarem.
Implemente um conteúdo interativo
O marketing por SMS dá a você superpoder: ter conversas reais com seus clientes. Diferente da maioria dos canais de marketing, em que você só transmite as mensagens, as mensagens por texto podem ser bidirecionais. Por que não aproveitar ao máximo?
Pense em um jeito divertido de começar a conversa. Peça para os clientes votarem, via mensagem por texto, no sabor especial de sorvete do próximo mês. Crie minidesafios em que eles possam ganhar um desconto. Deixe-os enviarem uma resposta rápida para agendar um horário ou reservar um item.
Mas lembre-se de anotar todas as respostas. Cada uma delas traz insights sobre o que seus clientes gostam e querem. Use esse feedback para moldar as campanhas futuras e deixar seus textos mais interessantes.
Ofereça recompensas gamificadas
Quem disse que marketing não pode ser divertido? Transforme suas campanhas por SMS em um jogo com recompensas e desafios animados, como:
- Roleta: dê aos clientes a chance de ganhar descontos e brindes em uma roleta virtual. Você pode dizer: “Envie ROLETA para tentar a sorte. Você pode ganhar 10% de desconto ou até um item.
- Desafios de curiosidades: faça perguntas divertidas para testar o conhecimento dos seus clientes. Diga algo como: “Acha que você conhece bem o seu café? "Responda à pergunta de hoje e ganhe US$ 2 de desconto na próxima xícara.”
- Caça ao tesouro: convide os clientes para uma eletrizante caça ao tesouro. A mensagem pode ser: “Encontre todas as 5 pistas nos nossos textos semanais para acessar o prêmio da nossa caixa misteriosa.”
Inclua também alguns concursos simples. Peça para os clientes enviarem uma palavra-chave para participarem ou uma foto da compra favorita deles. O prêmio não precisa ser grande. Até um vale-presente de US$ 25 motiva as pessoas.
E não se esqueça das recompensas de fidelidade. Deixe os clientes ganharem pontos ao comprarem um produto, indicarem um amigo ou responderem às suas mensagens. Facilite para as pessoas conferirem os pontos e pegarem a recompensa via mensagem de texto. Você pode enviar: "Quer ver seus pontos?" Responda com a mensagem PONTOS. Tudo pronto para receber a recompensa? Envie a mensagem "RESGATAR".
Adote o marketing omnicanal
O marketing por SMS funciona melhor quando faz parte de um contexto mais amplo. Considere as mensagens de texto como uma forma de você se comunicar com os clientes, integrando-se naturalmente com seus e-mails, postagens nas redes sociais e experiência na loja.
Vamos ver como isso funciona. Talvez você envie uma mensagem rápida sobre os itens deixados no carrinho e depois siga com um e-mail mostrando os detalhes do produto. Ou você pode mandar uma mensagem de texto para os clientes ao postar algo bacana nas redes sociais. Depois que alguém fechar uma compra na sua loja, envie a nota via mensagem de texto com um jeito fácil de deixar uma avaliação.
Outro exemplo é um restaurante pode enviar mensagens sobre promoções de happy hour, postar fotos dos pratos no Instagram e manter todos atualizados com uma newsletter mensal. Cada canal atua em conjunto para criar uma experiência completa.
Aproveite o geotargeting
Se você tem loja física, o geotargeting leva você aos clientes no momento certo. Ao enviar mensagens com base na localização, você chega às pessoas quando e onde for mais relevante.
Uma loja de varejo, por exemplo, pode enviar uma mensagem por texto para clientes próximos sobre uma oferta relâmpago. Um restaurante pode anunciar uma promoção de almoço aos funcionários dos escritórios próximos. Você pode até associar as ofertas ao clima, como dar desconto nas bebidas quentes em dias frios.
Lembre-se de enviar mensagens úteis. Ninguém quer um texto aleatório só porque está perto da loja. Cada mensagem deve dar às pessoas um motivo real para entrar.
Crie um chatbot de IA conversacional
Quer que seus clientes recebam respostas instantâneas, mesmo quando você não estiver disponível? Os chatbots de inteligência artificial (IA) podem ajudar. Quando configurados corretamente, esses chatbots atuam como sua equipe de atendimento ao cliente 24 horas.
Os chatbots de IA lidam com solicitações simples, como checar o horário de funcionamento da loja, rastrear um pacote ou agendar um horário. Ou digamos que alguém queira saber se você tem um produto em estoque. O chatbot confere e responde em questão de segundos. Se alguém precisar remarcar, o bot também cuida disso.
Para que o chatbot pareça parte natural da sua equipe, crie respostas que reflitam a personalidade da sua marca. Além disso, sempre inclua uma maneira direta de os clientes contatarem sua equipe ao vivo quando precisarem de uma resposta humana.
Aproveite ao máximo as carteiras digitais
Para que seus esforços de marketing por SMS resultem em vendas instantâneas, vincule as mensagens por texto a carteiras móveis como Apple Pay e Google Pay. Dessa forma, ao receberem suas mensagens, os clientes podem salvar as ofertas e comprar os produtos diretamente no celular.
Você pode, por exemplo, enviar uma mensagem sobre uma promoção e incluir um link com o desconto diretamente à carteira digital do destinatário. Ao divulgar uma recompensa pela fidelidade do cliente, deixe que ele salve os pontos e vantagens com um só toque.
Cupons digitais e ingressos para eventos também são muito eficazes. Os clientes podem adicioná-los imediatamente à carteira e acessar sempre que precisarem. Além disso, você pode enviar um lembrete sempre que alguém estiver por perto ou quando uma oferta exclusiva estiver terminando.
Dicas para otimizar suas campanhas de marketing por SMS
Quer que suas campanhas sempre deem certo? Estas dicas de otimização vão preparar você para o sucesso.
Envie mensagens curtas
Vá direto ao ponto — cada palavra conta na mensagem por texto. Pense no que seus clientes precisam saber e deixe o resto de lado. Se precisar dar os detalhes, deixe um link para uma página de destino ou envie um e-mail.
A mensagem ideal deve ter até 160 caracteres. Por quê? Porque mensagens mais longas podem ser divididas, e as pessoas não gostam de receber um texto quebrados em várias partes.
Além disso, seus clientes provavelmente estão checando o celular na rua. Eles vão gostar se você respeitar o tempo deles com uma mensagem clara e concisa.
Confira algumas dicas para manter a brevidade:
- Corte palavras desnecessárias como muito e realmente.
- Comece com um valor (“25% de desconto” em vez de “É um prazer anunciar…”).
- Escreva os numerais, não por extenso.
A ansiedade funciona melhor no SMS. Ao anunciar uma oferta por tempo limitado, deixe claro logo no início. Algo como "Promoção relâmpago: 30% de desconto nos equipamentos de inverno. Compre agora: [link]. Responda 'PARAR' para cancelar as mensagens." Você resolveu tudo em poucas palavras.
Priorize a acessibilidade
Garanta que todos possam ler, entender e agir nos textos. É como estender o tapete de boas-vindas para cada cliente. Mostre que eles são valorizados e incluídos. Veja como.
- Faça um texto legível: evite abreviações como "vc" e "hj" e use uma linguagem clara e simples. É mais fácil para os clientes entenderem e funciona melhor nos leitores de tela.
- Limite os emojis: os emojis são divertidos, mais o excesso deles pode confundir o leitor de tela e bagunçar a mensagem. Ao usar, deixe no fim do texto.
- Facilite a visualização: use cores de alto contraste, como texto escuro em um fundo claro, nas mensagens com mídias. Escolha fontes simples e deixe o texto grande o suficiente para poder ler em telas pequenas.
Além disso, dê opções para acessar o conteúdo. Ao enviar um código promocional via mensagem por texto, garanta que os clientes também o encontrem por e-mail ou no seu aplicativo. Algumas pessoas preferem escanear um código QR, enquanto outras precisam de uma opção simples tipo "tocar para ligar". Quanto mais formas de se envolver, melhor.
Respeite o cancelamento da inscrição
Facilite para as pessoas optarem por não receber suas mensagens. Isso é contraintuitivo, mas um processo claro de cancelamento gera confiança e faz parte das regulamentações das mensagens.
Sempre inclua as instruções de cancelamento nas mensagens, como "Responda PARAR para cancelar a inscrição" no fim da mensagem. Mas aqui você pode ir além do básico:
- Deixe outras palavras-chave para cancelar: os clientes podem responder com “ENCERRAR”, “CANCELAR” ou “CANCELAR INSCRIÇÃO”, mesmo que sejam instruídos a responder “PARAR”.
- Processe imediatamente os cancelamentos: ninguém gosta de receber mensagens depois de se despedirem. Por isso, garante que seu sistema pare de enviar mensagens para o número de telefone assim que a pessoa optar por não receber.
- Respeite as decisões do cliente: quando alguém optar por não participar, não envie outro SMS para tentar reconquistá-la. Assim que ela cancela a inscrição, esse canal de comunicação não fica mais disponível.
Uma dica: monitore por que as pessoas estão optando por sair. Isso ocorre após as mensagens promocionais ou durante certos horários no dia? Essas informações ajudam você a refinar sua estratégia. Se você notar um aumento na taxa de cancelamentos, entenda como um sinal para rever o horário, a frequência e o conteúdo das suas mensagens.
Garanta a privacidade dos dados
Proteger os dados dos seus clientes é obrigação. E não é só para seguir as regras. Ao garantir a privacidade dos dados, você passa confiança em cada mensagem que envia.
Peça a permissão explícita antes de enviar a primeira mensagem. Diga aos clientes exatamente para o que estão se inscrevendo, que tipos de mensagem vão receber e com que frequência. Ser transparente desde o começo significa menos clientes frustrados depois.
Sempre tome cuidado com os números de telefone dos seus clientes. Guarde-os em um sistema seguro e nunca os repasse sem permissão. Uma única violação dos dados pode acabar a confiança que você trabalhou tanto para ganhar.
Além disso, siga as leis de privacidade, como a Lei Geral de Proteção de Dados (RGPD), ao lidar com os dados de qualquer cliente. Documente a confirmação de cada inscrição; guarde um registro detalhado das preferências dos clientes; e aplique uma política de privacidade clara, fácil de encontrar e de entender.
Principais conclusões
- O SMS funciona: com uma alta taxa de aberturas e de respostas, o marketing por SMS é uma das formas mais eficazes de contatar os clientes.
- A personalização é importante: enviar textos personalizados, como recomendação de produtos ou ofertas de aniversário, mantém os clientes envolvidos.
- A automação otimiza seu tempo: automatizar mensagens como lembretes de carrinho e pós-compras deixa suas campanhas mais fáceis e eficazes.
- Outros canais ajudam: use SMS junto com e-mail e redes sociais para criar uma experiência fluida aos clientes.
Fique por dentro: tendências emergentes como rich media, geotargeting e carteiras digitais mantêm suas campanhas por SMS inovadoras e relevantes.