Qual é a diferença entre mensagens SMS e MMS?

O que é SMS?

O SMS é a forma mais comum de os smartphones se comunicarem, especialmente se estiverem apenas enviando textos de um dispositivo para outro. Se você tem uma mensagem de texto que precisa enviar para outra pessoa e ela não contiver uma imagem ou vídeo, você provavelmente a enviará usando um sistema de SMS.

Não existem muitos requisitos se você quiser enviar uma mensagem SMS para outra pessoa. Desde que você tenha sinal de telefone celular ou enquanto tiver uma conexão com a internet, você poderá enviar uma mensagem SMS.

Dependendo do provedor que você usar, pode haver limites no tamanho de caracteres se você quiser enviar uma mensagem SMS para alguém.

Muitos provedores limitam você a 160 caracteres. Se você precisar enviar uma mensagem mais longa para alguém, talvez seja necessário dividi-la em várias mensagens. Algumas provedoras de telefone celular podem remover a restrição de comprimento, desde que você esteja conectado à internet.

O que é mensagem MMS?

A mensagem MMS foi criada com a mesma tecnologia das mensagens SMS, mas permite enviar diferentes tipos de arquivos de um dispositivo para outro.

Se você precisar anexar um arquivo a uma mensagem de texto, ela não será mais considerada uma mensagem SMS. Em vez disso, você o enviará como uma mensagem MMS. Há muitos exemplos de arquivos que podem alterar sua mensagem SMS para uma mensagem MMS, como fotos, vídeos, emojis e anexos de arquivo.

A maior implicação de enviar uma mensagem MMS é que o arquivo será maior. Isso significa que pode levar mais tempo para enviar a mensagem.

No passado, algumas operadoras de telefone celular cobravam mensagens SMS e MMS de forma diferente, mas isso é altamente incomum no ambiente atual.

Recurso	SMS	MMS
Tipo de mensagem	Mensagens apenas de texto	Mensagens multimídia
Limites de caracteres	Normalmente limitado a 160 caracteres	Sem limite rígido de caracteres
Suporte à mídia	Não oferece suporte para imagens, vídeos ou áudio	Oferece suporte para imagens, vídeos, GIFs e emojis
Custo por mensagem	Custo mais baixo por mensagem	Custo mais alto devido aos tamanhos de arquivo maiores
Velocidade de entrega	Entrega mais rápida	Entrega um pouco mais lenta
Potencial de envolvimento	Altas taxas de abertura para mensagens curtas e diretas	Maior envolvimento devido ao conteúdo visual e interativo
Melhores casos de uso	Alertas, lembretes, confirmações, atualizações rápidas	Promoções, lançamentos de produtos, campanhas de marca, narrativas

SMS ou MMS qual é melhor?

Quando você está olhando para SMS vs MMS, pode estar se perguntando qual é o melhor. A resposta depende da sua situação.

Se você simplesmente deseja comunicar informações com outra pessoa, talvez queira usar uma mensagem SMS. É mais curto, mais fácil de enviar e mais direto para alguém interpretar.

No entanto, se você tiver conteúdo adicional que deseja incluir, talvez seja melhor usar uma mensagem MMS. Por exemplo, talvez você queira incluir uma imagem ou um vídeo, o que significa que é necessário mudar para um serviço MMS.

Como a resposta certa para uma pessoa não será necessariamente a resposta certa para outra, é útil analisar os benefícios e as desvantagens de cada opção.

Profissionais de SMS

Existem vários benefícios significativos de usar mensagens SMS como tática de marketing. Algumas das maiores vantagens incluem:

• Tempos de envio mais rápidos: o primeiro benefício de usar uma mensagem SMS é que ela é muito mais rápida do que enviar uma mensagem MMS. Como o tamanho do arquivo geralmente é menor, você deve ter mais facilidade para alcançar seu mercado-alvo. Se você está procurando uma tática de marketing rápida que possa ajudar a divulgar informações rapidamente, deve usar uma mensagem SMS.
• Mais barato: usar uma mensagem SMS também é significativamente mais barato. Como o tamanho do arquivo é muito menor, você não deveria gastar tanto dinheiro para distribuir mensagens SMS para seu mercado-alvo. Isso pode facilitar o controle do orçamento das suas campanhas de marketing.
• Alta taxa de abertura: quando comparadas a outros métodos de marketing, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura muito maior. As pessoas geralmente deixam seus celulares nos bolsos e, quando veem uma mensagem de texto, é bem provável que a abram e leiam. Isso pode ajudar você a aumentar sua taxa de conversão e desenvolver um relacionamento forte com seu mercado-alvo.
• Mais fácil de ler: além disso, muitas pessoas têm muito mais facilidade em ler uma mensagem SMS porque ela não contém emojis, imagens ou vídeos. Se você deseja facilitar ao máximo a interpretação do seu mercado-alvo no que está enviando, é essencial usar mensagens SMS.

Esses são alguns dos muitos benefícios de usar mensagens SMS. Mas, ao mesmo tempo, você precisa pensar nas desvantagens.

Contras do SMS

Há algumas desvantagens que você precisa ter em mente em relação às mensagens SMS. Eles incluem:

• Limite de tamanho: você precisa lidar com o fato de que haverá um limite de tamanho para as mensagens que você enviar Por exemplo, suas mensagens podem ser limitadas a 160 caracteres ou menos. Isso significa que você pode ter dificuldade em obter todas as informações que deseja compartilhar.
• Limite de conteúdo: além disso, existem muitas limitações de conteúdo. Por exemplo, você pode não conseguir incluir imagens ou vídeos ao enviar suas mensagens para outras pessoas. Isso pode dificultar a comunicação correta das suas informações.
• Mais difícil obter permissão: as pessoas também tendem a ser mais reservadas quando se trata de fornecer seus números de telefone celular. Se você quiser se comunicar usando mensagens SMS com seu mercado-alvo, precisará ser criativo para convencer seus clientes a compartilhar os números de telefone com você.

Você deve pensar nas vantagens e desvantagens do SMS versus MMS antes de decidir qual é o ideal para suas necessidades.

Profissionais de MMS

Se você está curioso sobre o significado de SMS versus MMS, também precisa pensar nos benefícios das mensagens MMS.

Há várias vantagens significativas que você pode aproveitar, como:

• Diferentes tipos de conteúdo: você pode incluir diferentes tipos de conteúdo se quiser enviar mensagens MMS para alguém, incluindo imagens, vídeos e emojis. Tudo isso proporciona um domínio mais criativo se você quiser causar um impacto positivo no seu mercado-alvo.
• Sem limites de comprimento: se você decidir enviar uma mensagem MMS, também não precisa se preocupar com os limites de comprimento. Isso significa que você está livre para incluir quantas informações quiser. Você não precisa economizar demais no número de caracteres que usa se decidir enviar mensagens MMS.
• Mais pessoal: as mensagens MMS são normalmente vistas como mais pessoais. Você não precisa se preocupar em intimidar seu mercado-alvo com uma parede de texto, portanto, pode ter mais facilidade para desenvolver relacionamentos com seus clientes.

Existem muitos benefícios se você decidir usar mensagens MMS como parte de sua campanha de marketing.

Contras do MMS

Por outro lado, há algumas desvantagens que você também precisa ter em mente. Eles incluem:

• Tamanho de arquivo maior: como as mensagens MMS são significativamente maiores do que as mensagens SMS, pode levar mais tempo para você enviá-las ao seu mercado-alvo.
• Mais caro: executar uma campanha de marketing MMS também pode ser mais caro. Como você precisa enviar arquivos maiores para seu mercado-alvo, geralmente é mais caro.
• Preocupações com a confiabilidade: você também deve pensar nos problemas de confiabilidade. Embora quase todos os telefones possam lidar com mensagens SMS, nem todo telefone pode lidar com mensagens MMS.

Pense cuidadosamente sobre qual tática de marketing é a melhor para suas necessidades.

Casos de uso de SMS versus MMS por meta de negócios

A diferença entre SMS e MMS se resume ao que você está tentando realizar. O marketing por SMS funciona melhor quando você precisa transmitir informações de forma rápida e direta.

As mensagens de texto MMS, por outro lado, são ideais quando você deseja mostrar algo visualmente. Sua escolha depende do tipo de mensagens de marketing que você está enviando e do tipo de resposta que está procurando.

Promoções e mensagens de vendas

Ambos os formatos funcionam para promoções, mas sua escolha depende do que é mais importante para sua campanha: a velocidade ou o apelo visual. Quando usar cada um:

• SMS para vendas rápidas e descontos: quando você está fazendo uma promoção urgente, o SMS se destaca como a opção mais rápida. É possível enviar mensagens rápidas sobre uma promoção de 24 horas ou códigos de descontos por tempo limitado para que os clientes ajam imediatamente.
• MMS para exibições de produtos: se você quiser que as pessoas vejam o que estão comprando, as mensagens MMS normalmente custarão mais, mas entregarão melhores resultados. Envie uma foto da sua nova linha de produtos ou um GIF mostrando seus itens de venda em ação.
• SMS para códigos de cupom: os códigos promocionais curtos funcionam perfeitamente no formato somente de texto. Seus clientes podem copiar facilmente o código do aplicativo de mensagens e usá-lo imediatamente.

Atendimento ao cliente e atualizações transacionais

O SMS lida com a maioria das mensagens de suporte de forma eficiente, mas o MMS pode ajudar você a resolver problemas complexos de forma mais rápida com recursos visuais. Veja como cada formato funciona:

• SMS para confirmação de pedidos: confirmações simples funcionam perfeitamente em formato apenas de texto. Uma mensagem de texto rápida com o número do pedido e a data de entrega é tudo o que a maioria dos clientes precisa.
• MMS para solução visual de problemas: quando um cliente precisa de ajuda com um produto, o MMS permite que você envie uma foto ou vídeo curto mostrando exatamente o que fazer. Isso pode resolver problemas mais rapidamente do que tentar explicar tudo com texto.
• SMS para redefinições de senha e alertas de segurança: os códigos de autenticação e as notificações de segurança devem ser enviados o mais rápido possível. O SMS lida com essas atualizações críticas de forma confiável por meio da rede celular.
• MMS para atualizações de envio com rastreamento: você pode enviar uma foto do pacote na porta do cliente ou incluir uma linha do tempo de rastreamento visual que mostre onde o pedido está em tempo real.

Lançamentos e anúncios de produtos

Os lançamentos de produtos podem seguir diferentes caminhos, dependendo se você está gerando expectativa ou destacando as novidades. Aqui estão suas opções:

• SMS para notificações de acesso antecipado: informe seus clientes VIP sobre novos produtos antes de qualquer outra pessoa com uma simples mensagem de texto. Parece exclusivo e tem entrega imediata.
• MMS para campanhas de lançamento: mostre seu novo produto com imagens de alta qualidade ou um vídeo curto. O MMS se destaca e dá aos clientes uma ideia real do que você está oferecendo.
• SMS para atualizações da lista de espera: quando um item esgotado volta ao estoque, um alerta rápido por SMS faz com que sua mensagem seja enviada rapidamente. Os clientes podem clicar para comprar antes que o item se esgote novamente.

Narração de histórias e envolvimento da marca

O MMS oferece a você mais opções criativas aqui, mas o SMS funciona bem para interações rápidas que mantêm os clientes envolvidos. Veja o que funciona melhor:

• MMS para conteúdo dos bastidores: compartilhe fotos do seu espaço de trabalho, apresente membros da equipe ou mostre como os produtos são feitos. Esses momentos visuais ajudam os clientes a se conectarem com sua marca em um nível mais profundo.
• SMS para enquetes e pesquisas rápidas: faça uma pergunta simples aos clientes e ofereça a eles uma maneira fácil de responder.
• MMS para convites de eventos: envie um convite de marca com detalhes do evento, imagens do local e um lembrete para salvar a data, tudo em uma única mensagem. Ele parece mais pessoal do que um texto padrão.
• SMS para atualizações do programa de fidelidade: saldos de pontos, marcos de recompensa e benefícios exclusivos para membros funcionam bem em um formato de texto simples que funciona em qualquer dispositivo móvel.

SMS vs MMS: Qual éo ideal para você?

Como o SMS é muito simples, existem vários exemplos específicos em que você pode querer usá-lo. Lembretes de compromissos, alertas urgentes, atualizações da empresa e confirmações de compra são ótimas maneiras de operar o marketing por SMS em sua empresa.

Por outro lado, há situações em que mensagens MMS são melhores. Por exemplo, se você quiser compartilhar um vídeo passo a passo, solucionar um problema de suporte ou fornecer uma foto de um item alternativo, você pode usar mensagens MMS para se comunicar com seus clientes.

Fique em contato com seus clientes

Redes sociais, anúncios digitais, e-mail e serviços de mensagens são ótimas maneiras de você se manter em contato com seus clientes. Talvez você queira considerar o uso da plataforma de SMS do Mailchimp. Com acesso a uma plataforma de SMS, você terá mais facilidade para divulgar informações importantes para seus clientes.

Com o Mailchimp, você pode salvar muito tempo e dinheiro, além de manter seus clientes informados sobre assuntos importantes. Se quiser tirar o máximo proveito dos SMS e MMS, precisa usar as ferramentas certas. Considere entrar em contato com um especialista que possa ajudar você.

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Principais conclusões

• As mensagens SMS são limitadas a 160 caracteres, mas são mais rápidas, mais baratas e têm uma taxa de abertura maior.
• As mensagens MMS podem incluir imagens, vídeos e emojis, sem limite de tamanho, mas geralmente têm arquivos maiores e são mais caras.
• O SMS é ideal para enviar lembretes de compromissos, alertas de alta prioridade, atualizações da empresa e confirmações de compras.
• O MMS é adequado para compartilhar tutoriais em vídeo, solucionar problemas de suporte ou fornecer fotos de itens alternativos.

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