Gerenciamento de dados de assinantes: aumente o ROI do marketing por e‑mail

O gerenciamento de dados do assinante (SDM) é como as redes gerenciam os dados de seus usuários, centralizando-os em um local eficiente e fácil de usar, afastando-se das funções de armazenamento de dados não estruturados.

As redes de telecomunicações anteriormente dependiam de repositórios para armazenar dados de assinantes, mas esse método não é mais eficiente. Em vez disso, o gerenciamento de dados de assinantes usa um grande repositório para tornar os dados muito mais fáceis de gerenciar.

Se você está lendo isto, provavelmente não está operando uma rede de telecomunicações, então por que o gerenciamento de dados de assinantes é importante? Esse conceito pode ser aplicado ao seu negócio em termos de marketing por e-mail.

Centralizar os dados da sua lista de e-mails facilita a segmentação dos clientes, a criação de mensagens personalizadas e o monitoramento do desempenho das suas campanhas.

Além disso, sua empresa pode se comunicar com potenciais clientes ou clientes atuais em diversos canais e ter múltiplas fontes de dados. Você pode utilizar marketing em redes sociais, um aplicativo, um site, marketing por e-mail e métodos off-line para obter dados dos clientes.

Para onde vão esses dados? Se você não tiver um repositório unificado, pode acabar categorizando seus clientes com base no canal de comunicação que eles utilizam para interagir com sua marca, em vez de segmentações mais eficazes, como interesses, comportamentos, localização, entre outros.

Por outro lado, se seus clientes se comunicam com sua marca em diversos domínios de rede e canais, ainda assim, você deve ter um local central onde armazene esses dados.

Componentes do gerenciamento de dados de assinantes

O gerenciamento de dados de assinantes funciona de forma diferente para provedores de serviços de comunicação e para empresas, mas ter um repositório unificado de dados de clientes pode ser benéfico para a eficiência operacional de ambos os tipos de entidades. No marketing por e-mail, o gerenciamento de dados de assinantes consiste nos seguintes componentes:

• Dados dos assinantes: para gerenciar seus dados de assinantes, você precisa das informações deles. Se você já investe em marketing por e-mail, deve ter listas de e-mails com os nomes dos seus assinantes, endereços de e-mail e qualquer outra informação que você solicitou por meio de formulários de inscrição.
• Repositório: o repositório unificado é o local central dos seus dados de assinantes; é onde todas as informações que você tem sobre seus assinantes são armazenadas para ajudar você a encontrá-las, documentá-las e analisá-las facilmente.
• Análise de dados: a análise de dados é a base do gerenciamento de dados de assinantes. Em última análise, ter um único repositório para todos os seus dados de assinantes permite que você analise e monitore tudo, desde novos assinantes, ajudando você a expandir o seu público, até o desempenho de campanhas de e-mail específicas.

Benefícios do gerenciamento de dados de assinantes

Vários benefícios básicos do gerenciamento de dados de assinantes se aplicam às empresas.

Por exemplo, o gerenciamento de dados unificado é altamente escalável, pois usa apenas um repositório para armazenar informações. Ou, você pode ter várias marcas com diferentes públicos e listas de e-mails separadas. No entanto, com o gerenciamento de dados unificado, você elimina pequenos repositórios que representam cada marca e, em vez disso, tem um grande repositório que permite o crescimento.

Uma função de armazenamento de dados não estruturados com múltiplos repositórios exigirá que você aloque mais recursos para cada repositório. Se você vende suprimentos para cães e gatos, precisará gastar tempo gerenciando ambos em vez de um único grande repositório de dados.

Os benefícios do gerenciamento de dados de assinantes, especificamente para o marketing por e-mail, incluem o seguinte:

Facilita a compreensão dos dados

O armazenamento de dados unificado facilita a compreensão e análise dos dados dos clientes. Além disso, quando seus dados de assinantes estão em um único local, você pode implementar qualquer alteração com base nos dados disponíveis.

Em vez de procurar em diferentes listas de e-mails, você só precisará consultar uma lista extensa, o que pode ajudar na integração de novos clientes e na simplificação de vários processos internos.

Personalização e segmentação de campanhas de e-mail

Ao tornar o gerenciamento de dados mais simplificado e eficiente, os profissionais de marketing podem personalizar e segmentar melhor as campanhas de e-mail. Um sistema de gerenciamento de dados unificado possibilita a segmentação, melhorando as taxas de engajamento e conversão.

Enquanto isso, os profissionais de marketing digital podem usar análises para identificar padrões e encontrar mais maneiras de criar campanhas melhores. Você pode segmentar clientes com base em ações realizadas em seu site, como compras recentes ou informações compartilhadas durante o processo de inscrição.

Aumento das taxas de engajamento e conversão

Ter um repositório de dados unificado pode aumentar as taxas de engajamento e conversão ao permitir campanhas mais personalizadas e direcionadas. Quando você tem todos os dados disponíveis em aplicativos, sites e marcas, pode começar a criar diferentes táticas de marketing e encontrar oportunidades.

Ter uma solução de gerenciamento de dados de assinantes permite que você aprenda mais sobre seus assinantes com base nos dados que eles compartilharam com você. Um mercado de produtos para animais de estimação pode solicitar informações sobre seu animal específico, incluindo se é um cão ou gato, quais tipos de brinquedos e petiscos ele gosta, e sua raça específica, para fornecer recomendações de produtos que aumentem as conversões e façam os clientes voltarem para mais.

Redução das taxas de cancelamento de inscrição e aumento da retenção de assinantes

Quando você combina aumento de engajamento e taxas de conversão, geralmente vê menos cancelamentos de inscrição e aumento da retenção de assinantes, porque você usa as soluções de SDM a seu favor.

Seus clientes optam por compartilhar suas informações de assinatura, o que abre as linhas de comunicação entre empresas e consumidores. Ao criar campanhas de e-mail mais direcionadas, você pode encontrar mais oportunidades de mercado para divulgar novos serviços e encontrar ideias de campanhas econômicas que façam os assinantes quererem agir.

A maioria das empresas coleta dados de assinantes. Afinal, você precisa saber para onde enviar seus e-mails de marketing. No entanto, a forma como você coleta seus dados e o que faz com eles pode ter um papel crucial na eficácia de suas campanhas.

Se o seu site não estiver integrado a uma plataforma de marketing por e-mail, você pode ter listas de assinantes no painel de controle do seu site que podem ser convertidas em arquivos de Excel e carregadas em uma plataforma de marketing por e-mail. Como você já pode imaginar, esse método não é eficiente e não proporciona uma boa experiência ao usuário. Além disso, torna o gerenciamento dos seus dados de assinantes ainda mais desafiador.

Um bom gerenciamento de dados de assinantes depende da sua capacidade de coletar e organizar dados, analisá-los e usá-los a seu favor. Aqui está como implementar o gerenciamento de dados de assinantes em sua estratégia de marketing por e-mail:

Colete e organize dados de assinantes

O primeiro passo para gerenciar dados de assinantes é coletá-los. A maneira mais fácil de coletar dados de assinantes é encorajar os visitantes do site, usuários de aplicativos e qualquer outra pessoa com quem você se comunique a se inscrever para receber boletins informativos e outras formas de comunicação por e-mail.

Integrando seu site com uma solução de SDM, como uma plataforma de marketing por e-mail, você pode adicionar assinantes automaticamente a listas segmentadas e a uma lista principal de assinantes para ajudar a gerenciar os dados dos clientes e melhorar os esforços de consolidação de dados.

Integrar software de marketing por e-mail ao seu negócio permite que você crie formulários de inscrição compatíveis que são fáceis de usar tanto para as empresas quanto para seus clientes. Claro, existem várias outras maneiras de coletar dados de assinantes, mas recomendamos sempre implementar um processo de confirmação dupla que envia um e-mail ao usuário e pede que ele confirme a inscrição clicando em um link.

Um processo de confirmação dupla garante que os assinantes querem receber comunicações da sua empresa e pode ser útil se você coletar e-mails de outra maneira. Por exemplo, se você coletar informações de assinantes em feiras comerciais usando um formulário impresso, o uso da confirmação dupla garantirá que qualquer pessoa que se inscreveu saiba exatamente para o que se inscreveu e permita que ela opte por não participar.

Uma vez que você começa a coletar dados de assinantes, pode começar a organizá-los. Com ferramentas como o Mailchimp, você pode segmentar clientes com base em quase qualquer tipo de informação, como localização, idade, gênero, interesses, hobbies, comportamentos, ações realizadas no seu site, e assim por diante.

Analise e use os dados de assinantes para melhorar as campanhas de e-mail

Analisar os dados de assinantes pode ajudar você a melhorar suas campanhas de e-mail. Por exemplo, os dados de assinantes podem mostrar como seus e-mails estão se saindo entre seu público-alvo. Eles estão abrindo e clicando? Se não, isso pode significar que você não analisou corretamente os dados de seus assinantes.

Embora a segmentação possa ser benéfica, ela precisa ser feita corretamente. Se você vende maquiagem, pode não fazer sentido segmentar seu público por localização, a menos que, por algum motivo, sua empresa opere apenas com um mercado ou região específica.

Ferramentas e software para gerenciar dados de assinantes de forma eficaz

Encontrar as ferramentas e softwares certos para gerenciar os dados de assinantes é crucial. A solução de SDM correta vai além de ser apenas um repositório de dados unificado. Em vez disso, ela ajuda a criar campanhas de marketing eficazes com base nos dados coletados.

Você pode usar dados de assinantes em tempo real para criar campanhas de marketing por e-mail automatizadas. A automação de e-mails pode incluir o envio de uma série de boas-vindas para todos os novos assinantes ou o envio de e-mails de recomendação de produtos com base nos itens que os assinantes adicionaram aos seus carrinhos ou compraram recentemente.

Gerenciar os dados dos seus assinantes não se resume a coletar os endereços de e-mail dos seus clientes. É importante administrar esses dados continuamente para garantir sua exatidão. Você também deve se certificar de usá-los para segmentar e direcionar com precisão os clientes certos, com as ofertas certas, no momento certo. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a gerenciar seus dados de assinantes de forma eficaz:

Garanta a privacidade dos dados e a conformidade com as leis de proteção de dados

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) é uma lei da União Europeia que protege os dados e a privacidade do consumidor. O RGPD explica como as empresas podem usar dados de clientes, incluindo as informações coletadas por meio do seu site e formulários de inscrição por e-mail.

Um dos componentes mais cruciais do GDPR é o consentimento para o uso de dados pessoais. Isso significa que você deve obter o consentimento do assinante para enviar qualquer comunicação de marketing, incluindo e-mails. Além disso, você deve permitir que os usuários acessem ou excluam seus dados pessoais.

Sem consentimento, sua empresa pode estar sujeita a processos judiciais e multas. Então, por que a privacidade dos dados e a conformidade com as leis de proteção de dados são importantes? Em última análise, isso pode ajudar você a melhorar seus sistemas de gerenciamento de dados de assinantes, garantindo que você esteja se comunicando apenas com assinantes reais que desejam receber suas comunicações.

Quando você envia e-mails para pessoas interessadas em seus produtos e serviços, pode aumentar o engajamento e as taxas de conversão de e-mails. Você pode garantir a conformidade utilizando um método de confirmação dupla, mantendo provas de consentimento, facilitando a opção de sair do marketing por e-mail e obtendo consentimento para enviar comunicações por e-mail de contatos que você possuía antes do RGPD entrar em vigor.

Realize testes A/B para otimizar as campanhas de e-mail

Os testes A/B podem ajudar você a determinar quais componentes dos seus e-mails têm o melhor desempenho. Quando você envia uma variação da sua campanha para um conjunto de assinantes e outra variação para outro conjunto, pode determinar o "vencedor". Essas informações indicam quais elementos visuais ou textos ressoam melhor com seu público-alvo.

Os testes A/B podem ser tão simples ou complexos quanto você desejar, permitindo que você teste desde linhas de assunto e chamadas para ação (CTAs) até modelos de e-mail. Por exemplo, se você estiver usando uma ferramenta como o Mailchimp, os testes A/B são fáceis; tudo o que você precisa fazer é criar duas variações do seu e-mail e enviá-las para determinar o vencedor.

Mantenha listas de e-mails limpas

É sempre melhor ter uma lista de assinantes consolidada de clientes que desejam receber informações da sua empresa do que listas de e-mails em massa compostas por assinantes que não interagem com seus e-mails. O marketing por e-mail permite que você se concentre na qualidade em vez da quantidade para garantir que você esteja engajando os clientes certos nos momentos certos.

Uma grande parte do gerenciamento de dados de assinantes para marketing por e-mail é manter suas listas de e-mails limpas e atualizadas. A consolidação de dados em um único repositório unificado só funciona se as informações de contato que você possui dos seus assinantes estiverem atualizadas e corretas.

Dados imprecisos dos assinantes podem prejudicar suas taxas de entrega e a estratégia geral de marketing por e-mail, pois os e-mails não estão sendo enviados para os assinantes corretos.

Para garantir uma transição suave e armazenar seus dados de forma unificada, você deve realizar uma auditoria antes de consolidar os dados. Em seguida, você deve realizar auditorias regulares dos dados dos assinantes para garantir que as informações estejam corretas.

Você pode estabelecer sua solução ou processo para atualizar os registros em seu repositório de dados e implementar as mudanças em sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Limpar suas listas de e-mails regularmente removerá todos os endereços de e-mail inválidos ou desatualizados para evitar que os e-mails sejam enviados para endereços inválidos e prejudiquem suas taxas de entrega, enquanto melhora os resultados do marketing por e-mail para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

Ao pesquisar suas listas de e-mails, você pode procurar entradas duplicadas, erros de digitação e endereços de spam e excluí-los para garantir que seus e-mails não sejam devolvidos. Você também deve observar seus inscritos inativos. Assinantes que não abrem ou interagem com seus e-mails podem afetar suas estatísticas, e não há razão para continuar enviando e-mails para assinantes que não tomam nenhuma ação.

No entanto, em vez de remover inscritos inativos, você pode enviar um e-mail final perguntando se eles ainda gostariam de continuar inscritos nas suas comunicações por e-mail. Depois, se você não tiver notícias, pode excluir as informações de contato da sua lista de e-mails.

Remover assinantes inativos aumentará suas taxas de abertura e cliques, além de fornecer dados de assinantes mais precisos em tempo real. Obviamente, toda empresa deve buscar assinantes ativos e engajados, mas você não pode esperar que todos os assinantes abram todos os e-mails.

Por isso, é uma boa ideia ter um sistema para determinar por quanto tempo um assinante pode ficar inativo antes de você enviar um e-mail final ou excluir suas informações do banco de dados.

Monitoramento contínuo e ajuste das campanhas de e-mail

A única maneira de criar campanhas de e-mail realmente eficazes é monitorar continuamente o desempenho delas e ajustá-las com base em dados reais dos clientes. O gerenciamento de dados dos assinantes pode ajudar você a aprender mais sobre seu público-alvo e a encontrar oportunidades de mercado que melhorem a comunicação.

Com o Mailchimp, você pode criar uma lista de e-mails unificada para conhecer melhor seus clientes. Depois, utilizando a segmentação, você pode criar campanhas de e-mail mais direcionadas e personalizadas que aumentam as taxas de engajamento e conversão.

Além disso, o Mailchimp facilita o gerenciamento dos dados dos seus assinantes com análises detalhadas que ajudam a acompanhar o desempenho das campanhas e os pontos de contato ao longo da jornada do cliente, mantendo suas listas de e-mails limpas.