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O que é teste de usabilidade: Guia para empresas

Saiba o que é teste de usabilidade e conheça sua importância para melhorar a experiência do usuário do seu site. Veja como fazer um teste de usabilidade.

Antes de criar um site profissional ou lançar um novo produto, é importante descobrir se as pessoas sabem usá-lo. É comum que designers e desenvolvedores com conhecimento íntimo de um programa ou site deixem passar alguns problemas de usabilidade que novos usuários podem encontrar.

É por isso que o teste de usabilidade é importante. Os testes de usabilidade fornecem aos designers informações sobre problemas que os usuários regulares enfrentam quando experimentam um novo produto. Mas qual é a finalidade de um teste de usabilidade?

O teste de usabilidade não é um conceito novo. Muitas empresas oferecem produtos de teste ou introdutórios para obter feedback do cliente. Algumas empresas até criam grupos de foco ou pesquisam um grupo de seus clientes depois de comprarem e usarem um produto.

Você pode ver exemplos de testes multivariados em restaurantes quando eles experimentam um novo item de menu. As marcas usam o teste A/B para enviar duas versões diferentes de uma campanha para ver qual tem o melhor desempenho.

Se você pensar sobre o assunto, provavelmente houve um momento em que você esteve envolvido em testes de campanha de e-mail ou produto, mesmo que você não soubesse disso. Mesmo antes de existirem avaliações on-line, as empresas encontraram maneiras de introduzir novos produtos ou serviços a um grupo menor de clientes para coletar feedback antes de aumentar a produção.

Quando uma empresa inicia o teste de usabilidade, ela pode usar o feedback do cliente e a coleta de dados para encontrar áreas que ainda precisam ser trabalhadas antes que seu produto esteja pronto para distribuição. Continue lendo para saber mais sobre a importância dos testes de usabilidade e como eles podem melhorar a experiência do usuário.

O que é teste de usabilidade?

O teste de usabilidade é o processo pelo qual se oferece aos novos usuários uma chance de experimentar um programa ou produto para que você possa analisar como as pessoas navegam intuitivamente ou entender como usar o programa.

Mas por que desenvolvedores e designers oferecem uma chance para novos usuários participarem de um teste de usabilidade? Para que possam obter informações sobre a usabilidade e eficiência do produto.

Há muitas razões pelas quais os testes são importantes, especialmente quando uma empresa está lançando um novo produto ou serviço. Os desenvolvedores e designers precisam de alguém fora de sua equipe de desenvolvimento, geralmente mais de uma ou duas pessoas, para usar o site ou aplicativo sem nenhum conhecimento interno.

Isso dá ao desenvolvedor a oportunidade de ver o que ele passou despercebido nas instruções, transação, função ou navegação do que está desenvolvendo. E uma das melhores maneiras de testar a funcionalidade de um novo produto ou serviço é com um teste de usabilidade.

Mas o que é um teste de usabilidade? Um teste de usabilidade é um método comprovado de encontrar falhas ou problemas que afetam a experiência do usuário de um novo produto. Depois que um desenvolvedor realiza testes de usabilidade, ele pode voltar ao trabalho para corrigir quaisquer problemas que surgirem, melhorando a qualidade do produto e abrindo caminho para uma melhor experiência do usuário.

Teste de usabilidade vs. teste do usuário

Então, qual é a diferença entre teste de usabilidade e teste de usuário? É comum que as empresas realizem testes de usuários ao lançar um novo produto ou serviço.

O teste de usuário normalmente oferece aos usuários um benefício como um cupom ou teste grátis antes de comprarem algo. O objetivo do teste do usuário é comercializar e vender o produto ou serviço. O produto está pronto para ir ao mercado para qualquer pessoa comprar. Os benefícios que os usuários recebem são um incentivo para comprar o produto ou serviço.

Ele é, de algumas maneiras, diferente do teste de usabilidade. O objetivo do teste de usabilidade é garantir que o produto funcione perfeitamente para oferecer aos novos usuários a melhor experiência de usuário.

Se o teste de usabilidade apontar falhas, problemas de navegação ou de implementação, o designer pode usar essas informações para fazer a correção. O objetivo do teste de usabilidade é refinar o produto.

Por que os testes de usabilidade são importantes para as empresas?

Você já comprou um produto que tentou usar, mas não conseguiu descobrir como? Você já visitou um site que tinha uma navegação ruim? Ambas são situações comuns que provavelmente todos já enfrentamos, mas podem ser facilmente resolvidas por meio da realização de testes de usabilidade.

O teste de usabilidade determina como os novos usuários interagem com um produto sem nenhum conhecimento extra ou interno. Também ajuda a identificar problemas com o seu produto.

Os problemas de usabilidade podem afetar as vendas, desapontar os clientes ou fazer com que os usuários saiam do seu site. Se os usuários tiverem problemas com a interface do usuário, os testes de usabilidade podem eliminar o problema.

O teste de usabilidade remota é frequentemente o cenário perfeito para os testes de usabilidade digital. O teste determinará onde um usuário encontra problemas e se ele identifica problemas dos quais você não está ciente. A realização de testes de usabilidade ajuda as empresas a otimizar o desenvolvimento de seus produtos, identificando problemas enquanto ainda estão no estágio de desenvolvimento.

Benefícios do teste de usabilidade

Há vários benefícios dos testes de usabilidade para empresas, incluindo:

Melhoria da experiência do usuário (UX)

O que é teste de usabilidade em UX? É um método de teste de usabilidade que pode melhorar muito a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.

A UX está rapidamente se tornando o fator mais importante nas vendas de produtos e serviços. Isso se aplica às vendas presenciais, mas ainda é mais importante para vendas on-line. Ao comprar algo pessoalmente, você pode tocar e sentir um produto ou obter uma demonstração de um serviço quando estiver na loja.

As compras on-line e todos os produtos digitais não oferecem a possibilidade de tocar e sentir o que você está comprando. No caso de produtos ou serviços digitais, experimentar um desempenho abaixo do esperado pode ser confuso e irritante.

A pesquisa do usuário é fundamental, mas a avaliação de usabilidade pode viabilizar ou interromper a trajetória de um produto. Se o seu site não tem uma navegação fácil e intuitiva, cai com frequência ou é confuso para um novo usuário, quantas vezes você acha que um cliente em potencial voltará para tentar novamente?

Economia de tempo e dinheiro

Os testes de usabilidade remota podem economizar tempo e dinheiro da sua empresa antes do lançamento de um site ou de um novo produto. Também pode poupar você da necessidade de implementar uma correção depois que seu produto ou serviço já tiver sido lançado.

Quando você acerta na primeira vez, não precisa fazer um recall ou refazer nada, o que economizará uma quantidade significativa de tempo e dinheiro.

Ajuda você a encontrar problemas logo no início

Dedicar tempo para executar testes de usabilidade antes de concluir o desenvolvimento do seu produto é fundamental para ajudá-lo a encontrar problemas logo no início. É muito mais fácil corrigir problemas antes de enviar um produto defeituoso ou um serviço problemático.

Corrigir problemas logo no início afetará a forma como as pessoas veem sua empresa e pode melhorar a reputação da sua empresa. As pessoas criam expectativas quando tentam algo novo. Se você não atender a essas expectativas, a decepção delas pode levar a avaliações negativas.

Melhoria da qualidade e do desempenho do produto

A qualidade do produto melhora quando você implementa um processo de teste de usuário e conclui tarefas para corrigir problemas encontrados durante o teste. Isso ajudará a melhorar a experiência do usuário e o desempenho do produto, resultando em clientes mais felizes e mais vendas em toda a empresa.

Como fazer um teste de usabilidade passo a passo

Ao realizar testes de usabilidade, você deve criar um processo que incorpore as seguintes práticas recomendadas:

Planejar o teste

A primeira etapa da realização de um teste de usabilidade é planejar o teste. Determine em qual parte do seu produto ou serviço você quer se concentrar. Você também precisa considerar o tipo de usuário que deseja testar e as perguntas que fará. Isso garantirá que seu teste seja o mais tranquilo possível e que você possa coletar feedback preciso dos participantes.

Recrutar participantes

O próximo passo é recrutar participantes para o seu estudo. Lembre-se, seus participantes devem ser membros do seu público-alvo. Você pode recrutar participantes por meio de redes sociais, seu site ou até mesmo de uma agência.

Depois de selecionar os membros do seu público-alvo para os testes de usabilidade remota moderada ou não moderada, é importante oferecer instruções claras. Você pode escolher fornecer as instruções de uma determinada maneira como parte de seus testes. No entanto, ao distribuir as instruções, certifique-se de que todos recebam as mesmas instruções da mesma maneira.

Fazer o teste

Depois de recrutar participantes, a próxima etapa é realmente conduzir o teste e observar os participantes. É importante ter um protocolo de teste a ser seguido para garantir que cada teste seja executado da mesma maneira. Certifique-se de que todos os participantes se sintam confortáveis após o teste e entendam claramente as instruções.

Uma documentação também é necessária para testes de usabilidade de alta qualidade. Algumas das informações podem ser automatizadas para facilitar a documentação. Mas você também deve fazer anotações quando encontrar qualquer informação valiosa e documentá-la formalmente em seus registros, para que possa consultá-la mais tarde.

Coletar feedback e dados

O Feedback e dados são as melhores maneiras de aprender o máximo possível durante seus testes. Certifique-se de implementar uma maneira de coletar e mensurar os dados e de pedir feedback aos participantes.

Se possível, você deve fazer anotações durante o processo de teste e registrar a sessão para que possa consultá-lo posteriormente. Não se esqueça de também fazer perguntas de acompanhamento para que você possa coletar o feedback final do participante.

Analisar os resultados

Por último, mas certamente não menos importante, você precisa analisar os resultados do seu teste de usabilidade.

Os resultados são tão úteis quanto a análise. Então, analise os dados que você coletou e identifique os problemas que os participantes enfrentaram. Sua análise deve fornecer percepções sobre como você pode melhorar a experiência do usuário e o produto como um todo.

Priorize a experiência do usuário com testes de usabilidade

Os testes de usabilidade podem melhorar seus produtos ou serviços de inúmeras maneiras. Quando seus usuários tiverem uma experiência excepcional interagindo com seu site ou usando seu produto, estarão mais propensos a usá-lo novamente e recomendá-lo a amigos e familiares.

Mas se quiser melhorar a experiência do usuário para o seu negócio, você precisa das ferramentas e recursos certos para isso, que você pode acessar com o Mailchimp.

O Mailchimp tem vários serviços que podem ajudá-lo a fornecer uma UX melhor aos seus usuários. Você pode usar o Mailchimp para construir seus negócios e criar a melhor experiência possível para o cliente.

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