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Les bases des tests de convivialité : guide pour les entreprises

Qu'est‑ce qu'un test de convivialité ? Découvrez l'importance des tests de convivialité et la façon dont ils améliorent l'expérience utilisateur de votre site Web.

Avant de créer un site Web professionnel ou de lancer un nouveau produit, il est important de savoir si les individus savent comment l'utiliser. Les concepteurs et les développeurs connaissant un programme ou un site Web sur le bout des doigts passent généralement à côté de certains problèmes de convivialité que les nouveaux utilisateurs peuvent déceler.

C'est pourquoi les tests de convivialité sont importants. Les tests de convivialité donnent aux concepteurs un aperçu des problèmes auxquels les utilisateurs standards sont confrontés lorsqu'ils essaient un nouveau produit. Mais quel est l'objectif d'un test de convivialité ?

Le test de convivialité n'est pas un concept nouveau. De nombreuses entreprises proposent des produits d'essai ou de présentation pour recueillir les commentaires de la part des clients. Certaines entreprises créent même des groupes de discussion ou enquêtent sur un groupe de clients après avoir acheté et utilisé un produit.

Vous pouvez voir des exemples de tests multivariés dans les restaurants lorsqu'ils testent un nouveau plat au menu. Les marques utilisent les tests A/B pour envoyer deux versions différentes d'une campagne afin de voir laquelle est la plus performante.

Si vous y réfléchissez, il y a probablement eu un moment où vous avez été impliqué dans des tests de campagnes par e-mail ou de produits, même si vous ne le saviez pas. Avant même que les avis en ligne n'existent, les entreprises parvenaient à présenter de nouveaux produits ou services à un plus petit groupe de clients afin de recueillir des commentaires avant de lancer réellement la production.

Lorsqu'une entreprise lance des tests de convivialité, elle peut utiliser les commentaires des clients et la collecte de données pour trouver les aspects qui nécessitent encore d'être perfectionnés avant que son produit ne soit prêt à être distribué. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur l'importance des tests de convivialité et sur la manière dont ils peuvent améliorer l'expérience utilisateur.

Qu'est-ce qu'un test de convivialité ?

Le test d'aptitude à l'utilisation désigne le processus qui permet aux nouveaux utilisateurs d'essayer un programme ou un produit afin que vous puissiez apprendre comment les gens naviguent de façon intuitive ou comprendre comment utiliser le programme.

Cependant, pourquoi les développeurs et les concepteurs offrent-ils une chance aux nouveaux utilisateurs de participer à un test de convivialité ? Cela leur permet de mieux comprendre la facilité d'utilisation et l'efficacité du produit.

Il existe de nombreuses raisons expliquant l'importance des tests, en particulier lorsqu'une entreprise lance un nouveau produit ou service. Les développeurs et les concepteurs ont besoin qu'une personne en dehors de leur équipe de développement, généralement plus d'une ou deux, utilise le site Web ou l'application sans aucune connaissance interne.

Cela donne au développeur l'opportunité de voir ce qu'il a manqué dans les instructions, la transaction, la fonction ou la navigation de ce qu'il développe. De plus, l'une des meilleures façons de tester la fonctionnalité d'un nouveau produit ou service est de procéder à un test de convivialité.

Mais qu'est-ce qu'un test de convivialité ? Un test de convivialité est une méthode éprouvée pour détecter les problèmes qui affectent l'expérience utilisateur d'un nouveau produit. Une fois qu'un développeur a effectué des tests de convivialité, il peut s'atteler à la tâche pour résoudre les problèmes qui sont apparus, en améliorant la qualité du produit et en améliorant l'expérience utilisateur.

Test de convivialité vs test utilisateur

Quelle est donc la différence entre les tests de convivialité et les tests utilisateur ? Les entreprises effectuent couramment des tests utilisateur lorsqu'elles lancent un nouveau produit ou service.

Les tests utilisateur offrent généralement aux utilisateurs un avantage, tel qu'un coupon ou un essai gratuit avant qu'ils n'effectuent leur achat. L'objectif des tests utilisateur est de commercialiser et de vendre le produit ou le service. Le produit est prêt à être mis sur le marché pour tout le monde. Les avantages pour les utilisateurs sont une incitation à acheter le produit ou le service.

Plusieurs aspects les distinguent des tests de convivialité. L'objectif des tests de convivialité est de s'assurer que le produit fonctionne parfaitement afin d'offrir aux nouveaux utilisateurs la meilleure expérience possible.

Si le test de convivialité révèle des défauts, des difficultés de navigation ou des problèmes de mise en œuvre, le concepteur peut se servir de ces informations et les corriger. L'objectif des tests de convivialité est d'affiner le produit.

Pourquoi les tests de convivialité sont-ils importants pour les entreprises ?

Avez-vous déjà acheté un produit que vous avez essayé d'utiliser mais vous n'avez pas réussi à comprendre comment ? Avez-vous déjà visité un site Web dont la navigation était mauvaise ? Ces deux situations sont courantes, mais elles peuvent être facilement résolues en effectuant des tests de convivialité.

Les tests de convivialité déterminent la façon dont les nouveaux utilisateurs interagissent avec un produit sans connaissances supplémentaires ou internes. Ils vous aident également à identifier les problèmes liés à votre produit.

Les problèmes de convivialité peuvent avoir un impact sur les ventes, décevoir les clients ou amener les utilisateurs à quitter votre site. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes avec l'interface utilisateur, les tests de convivialité peuvent résoudre le problème.

Les tests de convivialité à distance sont souvent le scénario idéal pour les tests de convivialité numériques. Le test déterminera l'emplacement du problème rencontré par l'utilisateur et si ce dernier détecte des problèmes dont vous n'avez pas connaissance. La réalisation de tests de convivialité aide les entreprises à rationaliser le développement de leurs produits en identifiant les problèmes alors qu'ils sont encore en phase de développement.

Avantages des tests de convivialité

Les tests d'aptitude à l'utilisation présentent plusieurs avantages pour les entreprises, notamment :

L'amélioration de l'expérience utilisateur (UX)

Qu'est-ce qu'un test de convivialité dans l'expérience utilisateur ? La méthode des tests de convivialité peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur et booster la satisfaction des clients.

L'UX devient rapidement le facteur le plus important dans la vente de produits et de services. Cela est valable pour les ventes en personne, mais encore plus pour les ventes en ligne. Lorsque vous faites un achat en personne, vous pouvez toucher et sentir un produit ou obtenir une démonstration d'un service lorsque vous êtes en magasin.

Les achats en ligne et tous les produits numériques ne vous offrent pas la possibilité de toucher et de ressentir ce que vous achetez. Dans le cas des produits ou services numériques, cela peut être déroutant et irritant lorsque vous expérimentez des performances inférieures.

La recherche des utilisateurs est essentielle, mais l'évaluation de la convivialité peut faire le succès d'un produit ou en causer sa perte. Si votre site Web n'est pas navigable de façon intuitive, s'il présente souvent des bugs ou s'il est déroutant pour un nouvel utilisateur, combien de fois pensez-vous qu'un client potentiel reviendra et l'essaiera à nouveau ?

Des économies en matière de temps et d'argent

Les tests de convivialité à distance peuvent faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise avant de lancer un site Web ou un nouveau produit. Cela peut également vous éviter de devoir appliquer une correction après le lancement de votre produit ou service.

Lorsque vous faites les choses correctement dès la première fois, vous n'avez pas besoin de vous rappeler ou de refaire quoi que ce soit, et cela vous permettra d'économiser beaucoup de temps et d'argent.

La possibilité de déceler les problèmes rapidement

Le fait de prendre le temps d'effectuer des tests de convivialité avant de terminer le développement de votre produit est essentiel pour vous aider à trouver les problèmes rapidement. Il est beaucoup plus facile de résoudre les problèmes avant d'expédier un produit défectueux ou un service problématique.

La résolution précoce des problèmes affectera la façon dont les individus perçoivent votre entreprise et peut améliorer la réputation de cette dernière. Les personnes développent des attentes lorsqu'elles essaient quelque chose de nouveau. Si vous ne répondez pas à ces attentes, leur déception peut entraîner des évaluations négatives.

L'amélioration de la qualité et des performances des produits

La qualité du produit s'améliore lorsque vous mettez en œuvre un processus de test utilisateur et que vous faites en sorte de résoudre les problèmes détectés pendant le test. Cela permettra d'améliorer l'expérience utilisateur et les performances des produits, ce qui se traduira par des clients plus satisfaits et davantage de ventes de manière générale.

Comment effectuer des tests de convivialité ?

Lorsque vous effectuez des tests de convivialité, vous devez créer un processus qui intègre les bonnes pratiques suivantes  :

Planifier le test

La première étape de la réalisation d'un test de convivialité consiste à planifier le test. Déterminez l'aspect de votre produit ou service sur lequel vous souhaitez vous concentrer. Vous devez également tenir compte du type d'utilisateurs que vous souhaitez tester et des questions que vous poserez. Cela vous permettra de vous assurer que votre test se déroule aussi bien que possible, et vous pourrez recueillir des retours précis de la part des participants.

Recruter des participants

L'étape suivante consiste à recruter des participants pour votre étude. N'oubliez pas que vos participants doivent être des membres de votre audience cible. Vous pouvez recruter des participants via les réseaux sociaux, votre site Web ou même une agence.

Après avoir sélectionné les membres de votre audience cible pour les tests de convivialité à distance modérés ou non modérés, il est important de donner des instructions claires. Vous avez peut-être choisi de fournir les instructions d'une certaine manière dans le cadre de vos tests. Cependant, vous devez distribuer les instructions et vous assurer que tout le monde reçoit les mêmes instructions de la même manière.

Effectuer le test

Après avoir recruté des participants, l'étape suivante consiste à effectuer le test et à observer les participants. Le suivi d'un protocole de test est important pour vous assurer que chaque test que vous effectuez fonctionne de la même manière. Assurez-vous que tous les participants se sentent à l'aise après le test et comprennent clairement les instructions.

La documentation est également nécessaire pour des tests de convivialité de qualité. Pour certaines informations, cela peut être automatisé afin de faciliter la documentation. Cependant, pensez également à prendre des notes lorsque vous obtenez des informations précieuses et les documenter officiellement pour vos dossiers afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Recueillir des commentaires et des données

Les commentaires et les données sont les meilleurs moyens d'apprendre un maximum d'informations pendant vos tests. Assurez-vous de mettre en œuvre un moyen de collecter et de mesurer les données et demandez l'avis des participants.

Si possible, prenez des notes pendant le processus de test et enregistrez la session afin de pouvoir la visionner postérieurement. Par ailleurs, n'oubliez pas de poser des questions de suivi afin de pouvoir recueillir le feedback final des participants.

Analyser les résultats

Enfin et surtout, vous devez analyser les résultats de votre test de convivialité.

Les résultats sont utiles uniquement s'ils sont analysés. Ainsi, examinez les données que vous avez recueillies et identifiez les problèmes auxquels les participants ont été confrontés. Votre analyse doit vous fournir des informations sur la manière dont vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur et le produit dans son ensemble.

Hiérarchiser l'expérience utilisateur grâce aux tests de convivialité

Les tests de convivialité peuvent améliorer vos produits ou services de nombreuses façons. Si vos utilisateurs profitent d'une expérience d'interaction avec votre site Web ou d'utilisation de votre produit exceptionnelle, ils sont davantage susceptibles de l'utiliser à nouveau et de le recommander à leurs amis et à leur famille.

Cependant, si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur offerte par votre entreprise, vous avez besoin des outils et ressources adéquats, auxquels vous pouvez accéder avec Mailchimp.

Mailchimp propose de nombreux services pouvant vous aider à offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs. Vous pouvez utiliser Mailchimp pour développer votre activité et créer la meilleure expérience client possible.

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