Wenn du im Kundenauftrag E-Mails sendest, ist dir der Begriff „Zustellbarkeit“ bekannt. Deine Kunden verlangen sie und du musst sicherstellen, dass deine Agentur – und der von dir ausgewählte ESP – ihren Wunsch erfüllen.
Doch Zustellbarkeit ist mehr als nur ein branchengängiger Begriff – sie bietet E-Mail-Marketern ein Messverfahren für die erfolgreiche Ankunft einer Kampagne in den Inboxen ihrer Abonnenten. Die gesamte E-Mail-Zustellung ist hiervon betroffen: vom technischen Bereich wie Internetdienstanbietern, MTAs und Throttling bis hin zu den Aspekten, die du (und dein Kunde) kontrollieren kannst, wie z. B. die Korrektheit einer Liste oder des Inhalts einer E-Mail.
Heute betrachten wir die Maßnahmen, die Mailchimp ergreift, um die Zustellbarkeit für unsere Benutzer sicherzustellen. Nächste Woche richten wir unsere Aufmerksamkeit auf die Maßnahmen, die du für deine Kunden ergreifen kannst, damit sie Inboxen erreichen können.
So sorgt Mailchimp für eine schnelle, zuverlässige Zustellung
Mailchimp hat mehr als 11 Millionen Kunden, die jeden Monat 20 Milliarden E-Mails an Empfänger auf der ganzen Welt senden. Daher ist es wichtig, dass wir über die Infrastruktur und Ressourcen verfügen, um diese Art von Volumen zu unterstützen. Da wir Produkte entwickeln, die Unternehmen zum Erreichen ihrer Ziele einsetzen, arbeiten wir außerdem seit 15 Jahren hinter den Kulissen intensiv daran, eine sichere, zuverlässige Infrastruktur auszubauen.
Heute haben wir Dutzende von Servern (die uns gehören) und eine Vielzahl an MTAs in weltweit führenden Rechenzentren überall in den USA. Außerdem vergrößern wir uns kontinuierlich, um uns auf die Zukunft vorzubereiten. Aber Zustellbarkeit betrifft nicht nur Hardware wie Server, Switches, Lastverteiler und Ethernet-Kabel. Hier sind eine Reihe weiterer Aspekte, wie Mailchimp dafür arbeitet, die Zustellbarkeit für deine Kunden zu gewährleisten:
Wir sind Mitglied verschiedener branchenweit tätiger Organisationen (ESPC, AOTA, MAAWG und EEC), die sich in den Bereichen Zustellbarkeit und Verwaltung von E-Mails engagieren. Dies ermöglicht uns, stets auf dem neuesten Stand in Bezug auf die Branche und ihre Technologien zu bleiben und unseren Benutzern den bestmöglichen Service zu bieten.
Dir ist wahrscheinlich bekannt, wie Mailchimp Spambeschwerden behandelt. Aber möglicherweise weißt du nicht, dass unser Vorgehen auf den Whitelists und Feedbackschleifen von Internetdienstanbietern beruht. Wir sind bei allen wichtigen Internetdienstanbietern registriert, um Warnungen zu erhalten, wenn eine Kampagne als Junk markiert wird. So können wir automatisch die Empfänger, die Beschwerden eingereicht haben, aus deinen Kundenlisten entfernen. Dies hilft dabei zu verhindern, dass ein Empfänger mehrere Beschwerden einreicht, was die Zustellbarkeit beeinträchtigen und dazu führen könnte, dass künftige E-Mails direkt im Spamordner landen.
Wir haben unsere eigene Technologie zur Feststellung von Missbrauch, Omnivore, entwickelt, die Kampagnendaten und Benutzeraktivitäten analysiert, um das Risiko von Fehlverhalten in Kampagnen zu prognostizieren und zu verhindern. Omnivore verhindert Missbrauch auf massive Weise. Es hilft uns dabei, unseren guten Ruf zu wahren und die Zustellbarkeit für alle Beteiligten zu verbessern. Wir haben darüber hinaus ein Überprüfungsteam eingesetzt, dessen Mitglieder potenziellen Missbrauch überwachen und dazu ermächtigt sind, Accounts zu sperren und Benutzer in Bezug auf Risikofaktoren zu kontaktieren, die behandelt werden müssen.
Authentifizierung ist wie ein Autokennzeichen für eine E-Mail – sie basiert auf einer nachverfolgbaren Kennzahl, die dem Internetdienstanbieter eines Empfängers beweist, dass die E-Mail von einem legitimen Absender stammt. Mailchimp fügt allen Kampagnen standardmäßig die DKIM- und SPF-Authentifizierung hinzu, sodass du keine DNS-Einträge manuell bearbeiten musst. Wenn du jedoch eine benutzerdefinierte Authentifizierung für deine Kunden einrichten möchtest, steht dir dies offen. Du bist dir nicht sicher, welcher Authentifizierungstyp am besten zu deinen Kunden passt? Dieser Artikel kann dir bei deiner Entscheidung helfen.
Mailchimp sendet E-Mails mit sehr hohem Tempo. Eine Million E-Mails in nur 45 Minuten Aber große Internetdienstanbieter beschränken die Anzahl von E-Mails, die über eine bestimmte Zeitdauer von einer IP-Adresse empfangen werden können. Diese Begrenzungen werden nicht veröffentlicht und können von Bounce-Raten, Missbrauchsbeschwerden, dem Engagement von Abonnenten, E-Mails, die in Spamfallen landen, oder anderweitigen Verhaltensweisen beeinflusst werden, die einem Internetdienstanbieter verdächtig erscheinen. Mailchimp verfügt über mehrere Hundert IP-Adressen. Sie sind den Bewertungen von Reputationslisten entsprechend gruppiert und bieten Zustellbarkeitsraten von 96–99 %. Auf diese Weise können wir über mehrere IP-Adressen senden und Throttling entgegenwirken.