Wachstum fördern, ohne Unternehmenskultur oder Kundenservice zu opfern.
Es gibt einen Grund dafür, dass man von „größeren Herausforderungen“ spricht – Wachstum ist nicht immer ganz einfach. Mit Wachstum kommt es häufig zu strukturellen, Kommunikations- und Prozessproblemen.
Aber in einer Branche, in der Kundenservice im Mittelpunkt steht, ist es entscheidend, dass Teams funktionell und schnell arbeiten.
Als die Online-Marketing-Agentur Invest Online 2018 von der Happy Horizon Group übernommen wurde, ging es darum, das rasante Wachstum elegant zu bewältigen.
Invest Online, das in den Niederlanden ansässig ist, ist 2011 mit vier Mitarbeitern gegründet worden. 2018 waren es bereits 40. Als Happy Horizon, eine Gruppe von europäischen Online-Marketing-Agenturen, das Unternehmen im vergangenen Jahr erworben hat, wuchs die Anzahl der Mitarbeiter auf 140 Personen; allerdings arbeiten sie mit anderen Agenturen in der Organisation zusammen.
Jeder neue Mitarbeiter erfüllt einen Zweck. Sie alle bieten ihren Kunden Innovation und Dynamik. Dies gilt auch nach Abschluss der Akquisition.
„Der Markt erfordert derzeit größere, integrierte Teams mit mehr Spezialwissen und mehr Spezialisten. Wir benötigen so viel Wissen, Erfahrung, Kapazität und Kreativität wie möglich, um weiter auf dem Markt Spitzenleistungen erzielen zu können“, sagt E-Mail-Marketing-Teamleiter Sander Bosch, der seit 2012 zum Unternehmen gehört.
So viele neue Mitarbeiter gaben ihnen die Vielfalt, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Mehr Mitarbeiter machen die Arbeit nicht unbedingt leichter. Damit ein größeres Unternehmen effektiv arbeitet, erfordert es neue Anstrengungen.
Bei Invest Online rechnete man damit, dass dieses Wachstum die Mitarbeiter dazu bringen würde, große Fragen zu stellen.
„Mit schnellem Wachstum steigt der Druck für die Mitarbeiter“, sagt Sander. „Aber Kommunikation ist entscheidend. Kommuniziere mit jedem, was die Ziele sind, die Gründe dafür, warum er sie unterstützen sollte und welche Aufgabe jeder hat.“
Auch Online-Marketer Bart Wegink begann vor der Übernahme bei Invest Online. Er hat festgestellt, dass die Änderungen gut angenommen worden sind, weil das Unternehmen die Perspektiven der Mitarbeiter berücksichtigt hat.
„Indem wir unsere Mitarbeiter aktiv beteiligt und ihre Beiträge ernst genommen haben, unterstützen sie uns viel besser, als wenn alles nur angeordnet worden wäre“, sagt er.
Ein größeres Team mit zusätzlichen Kenntnissen ist nur wirkungsvoll, wenn die Kollegen effektiv zusammenarbeiten können.
„Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und werden nach der Qualität unseres Services beurteilt. Das ist in einem schnell wachsenden Unternehmen nicht so einfach“, sagt Sander.
Um eine unzusammenhängende Kundenbetreuung zu vermeiden, haben sie genau auf die Prozesse geachtet und viele Köpfe einbezogen, um die besten Lösungen für einen größeren Betrieb zu finden.
„Wir haben mehrere Arbeitsgruppen, um Prozesse und Methoden zu optimieren und zu integrieren. Auf diese Weise können wir die Last auf viele verschiedene Personen verteilen und gleichzeitig den Aufwand an Kommunikation und Reisezeit zwischen unseren Standorten minimieren, um effizient zu bleiben“, sagt Bart.
Seit Abschluss der Akquisition haben die Mitarbeiter von Invest Online festgestellt, dass sie mit anderen Mitgliedern der Happy Horizon Group viel gemeinsam haben.
„Wir sind eine Gruppe von relativ jungen, talentierten und sehr ambitionierten Leuten“, sagt Sander. „So können wir uns treu bleiben, ohne die Kultur zu sehr zu ändern.“
Sie verbringen Zeit damit, gemeinsam Feiertage zu feiern und Feste zu besuchen. „So lernt man sich besser kennen und wertschätzt einander mehr“, sagt er.
Aber sie pflegen gemeinsam mit den neuen Mitarbeitern in ihrem Kernteam auch Traditionen, um den Zusammenhalt der Menschen zu fördern, die täglich zusammenarbeiten.
Invest Online profitiert mit einer starken Unternehmenskultur von effektiver Zusammenarbeit und Kommunikation.
„Wir sind eine sehr ergebnisbasierte Gruppe und es ist gut, alle relevanten Fachkenntnisse im Unternehmen zu haben“, sagt Sander. „Dank vieler weiterer Personen, Wissen und Möglichkeiten können wir weiterhin alle unsere Kunden optimal bedienen.“
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