Warum Mailchimp für E‑Commerce? MailNinja erklärt es dir

MailNinja war mehrere Jahre lang eine Ein-Mann-Show. Jetzt besteht es aus elf Programmiererinnen, Designerinnen, Strateg*innen und Marketingfachkräften, für die E-Mails ein wichtiges Tool für den erfolgreichen E-Commerce. Laut Dennison sind E-Mails heute tatsächlich ein leistungsfähigeres Tool als je zuvor.

„Unsere Klienten sind sich der Möglichkeiten von E-Mails viel bewusster, insbesondere ihrer Macht als E-Commerce-Motor“, betont Dennison. „Schau dir Automatisierung, Kunden-Targeting, E-Mail-Personalisierung an. Das ist alles heute üblicher denn je, und viele unserer Klienten kommen zu uns, weil sie wissen, dass es diese Tools gibt, und sie Hilfe bei der Verwendung benötigen.“

Dennison erkennt außerdem an, dass ein Großteil der Macht von E-Mails als Marketingtool ein Resultat der Innovationen von Plattformen wie Mailchimp ist.

„Es ist seltsam, dass E-Mails erst von Plattformen wie Mailchimp wirklich weiterentwickelt wurden“, findet Dennison. „Unternehmen wie Microsoft (Outlook) und Google (Gmail) haben bisher nicht viel getan, um aufzuholen. HTML-E-Mails stecken immer noch in der Steinzeit fest und haben einen langen Weg vor sich, um zum Rest des Internets aufzuholen. In vielerlei Hinsicht ist hier vieles ins Stocken geraten. Aber Plattformen wie Mailchimp haben dazu beigetragen, dass E-Mails heute für einen erfolgreichen E-Commerce entscheidend sind.“

Die Grundlagen erlernen

MailNinja unterstützt mit seinem E-Mail-Marketing-Know-how mehr als 300 Klienten, von Start-ups biszu globalen Unternehmen, und verwendet Mailchimp hauptsächlich, weil es für Klienten jeder Größe benutzerfreundlich ist.

„Mailchimp gelingt es, Features für Fortgeschrittene auf eine wirklich zugängliche Weise zu verpacken“, sagt Dennison. „Andere Plattformen haben das nicht wirklich gemeistert. Sie haben leistungsstarke Tools, die schwer zu bedienen sind. Bei Mailchimp sind die Marketingautomatisierung, die Personalisierung von E-Mails und andere Funktionen genauso leistungsstark, sind aber nicht so einschüchternd.“

Laut Dennison ist das ein entscheidender Punkt, weil nicht alle Klienten bereit sind, MailNinja mit der Rund-um-die-Uhr-Verwaltung ihrer E-Mail-Dienste zu beauftragen. Wenn es soweit ist, dass Klienten selbst die Zügel in die Hand nehmen, brauchen sie eine Plattform, mit der ihnen das auch gut gelingt.

„Wir passen alles, was wir tun, an die Bedürfnisse unserer Klienten an. Deshalb bieten wir Dienstleistungen an, die vom Design von E-Mail-Vorlagen bis hin zu einem Full-Service-Paket für E-Mail-Marketing reichen“, erklärt Dennison. „Mit Mailchimp können sich unsere Klienten die Grundlagen schnell aneignen, sodass sie ihre eigenen A/B-Tests durchführen, Daten erfassen und ihre Kampagnen feinabstimmen können.“

Natürlich machen Klienten trotzdem gelegentlich Fehler. In diesem Fall steht MailNinja ihnen mit Ratschlägen zur Verfügung.

Erst anfangen, später verbessern

„Niemand sollte erwarten, von Anfang an eine E-Mail-Fachkraft zu sein“, gibt Dennison zu bedenken. „Wir alle schieben Aufgaben häufig vor uns her und wir sehen Kund*innen, die das Erstellen einer Kampagne vor sich her schieben, weil sie Angst haben, etwas falsch zu machen. Ich rate ihnen immer, einfach loszulegen. Du kannst nichts verbessern, wenn du gar nicht erst anfängst.“

Dennoch gibt es einige häufige Fehler, die Dennison bei Kund*innen immer wieder sieht, wobei manche haarsträubender sind als andere.

„Es gibt immer noch Leute, die keine auf Mobilgeräten responsiven E-Mail-Vorlagen haben. Das ist heutzutage inakzeptabel“, berichtet Dennison. „Deine E-Mails müssen auch auf einem Mobilgerät gut aussehen. Ohne Ausnahme.“

Ein weiteres Problem, das Dennison häufig sieht, sind Marketingabteilungen, die mit den Besonderheiten des E-Mail-Marketings nicht vertraut sind. „Im Allgemeinen haben diese Kundinnen Mitarbeiterinnen, die damit beauftragt wurden, E-Mails zu versenden. Sie haben es sich aber zur Gewohnheit gemacht, jede Woche am gleichen Tag und zur gleichen Zeit eine E-Mail zu senden, und sehen sich die Ergebnisse gar nicht an“, weiß Dennison. „Sie senden also vielleicht jede Woche am Mittwoch um 10:00 Uhr eine E-Mail, weil sie das schon immer so gemacht haben und nicht strategisch darüber nachdenken.“

Laut Dennison ist es für die Effektivität des E-Mail-Marketings entscheidend, genau auf die Analysen zu achten.

„Du musst dir unbedingt die Ergebnisse ansehen, um eine Kampagne feinabstimmen zu können. Genauso wichtig ist das Experimentieren. Vor fünf Jahren war es sehr beliebt, Artikel über Best Practices für E-Mail-Marketing weiterzuleiten. Häufig enthielten diese Artikel Ratschläge dazu, wann man E-Mails am besten versenden sollte oder welche Farbschaltflächen am besten funktionieren“, so Dennison. „Die Wahrheit ist jedoch, dass deine Kund*innen besonders sind. Deine Marke ist besonders. Die einzige Möglichkeit, herauszufinden, was funktioniert, besteht darin, dich wirklich damit zu beschäftigen und öfter etwas zu verändern. Damit findest du heraus, wie du aus deinen bisherigen Maßnahmen eine erfolgreichere E-Mail-Marketingstrategie machen kannst.“

Warum Mailchimp für E-Commerce?

Doug Dennison erklärt, warum du deinen Kund*innen Mailchimp anbieten solltest, insbesondere für E-Commerce.

Grund 1: Auch Laien können damit umgehen.
„Mailchimp ist eine der intuitiveren Plattformen auf dem Markt“, erklärt Dennison. „Wenn wir uns seine Funktionen zum Testen von E-Mails, bei Personalisierung und Analysen ansehen, ist es ein wenig überraschend, dass es auch so einfach zu bedienen ist.“

Deine Kundinnen müssen keine Expertinnen sein, um Mailchimp verwenden zu können. Vor allem kleinere Kund*innen können ihr Marketingbudget besser nutzen, wenn sie einen größeren Teil ihres E-Mail-Marketings selbst übernehmen können.

Grund 2: Die Leute sind für E-Mails empfänglich.
„E-Mails sind wahrscheinlich einer der wenigen Kanäle, mit denen du E-Commerce zuverlässig vorantreiben kannst“, sagt Dennison. „Die Leute haben viel weniger Probleme damit, dir eine E-Mail-Adresse zu geben, als beispielsweise ihre Anschrift oder Telefonnummer.“

E-Mails sind nach wie vor eine der effektivsten Möglichkeiten, um mit Zielgruppen Verbindung aufzunehmen. Da man diese Zielgruppen mithilfe von Mailchimp auch segmentieren kann, können deine Kund*innen so leichter die richtige Nachricht zur rechten Zeit an die richtige Person senden.

Grund 3: Erfolg hängt von Daten ab.
„Die einzige Möglichkeit, den Umsatz zu verbessern, besteht darin, Daten zu sammeln und deinen Ansatz zu verfeinern“, betont Dennison. „Das bedeutet, dass du jede E-Mail, die du versendest, einem A/B-Test unterziehen solltest, da sich so eine weitere Chance bietet, mehr Informationen über deine Abonnent*innen zu sammeln.“

Mit den A/B-Testfunktionen von Mailchimp können Unternehmen, die sich auf E-Commerce spezialisiert haben, alle Arten von Daten darüber sammeln, wodurch sie Konversionen erreichen, und wodurch nicht. Und da diese Tests einfach durchzuführen sind, können deine Kund*innen die Daten generieren und sammeln, die sie zur Umsatzsteigerung benötigen.

Illustrationen von Jess Rotter, einer Künstlerin aus Los Angeles, deren Illustrationen auf öffentlichen Wandgemälden, Albumcovern und vielen T-Shirts zu sehen sind. Ihr erstes Buch, „I’m Bored“, wurde im Oktober 2016 veröffentlicht.