Die positiven Auswirkungen von Empfehlungen auf dein Unternehmen (und wie du danach fragst)

Im Folgenden findest du eine Reihe von Möglichkeiten, wie du lernen kannst, die ertragssteigernde Wirkung von Empfehlungen für dich zu maximieren.

Gewinne einen Stammkunden (oder auch zwei)

Als du mit deiner Freelance-Tätigkeit oder Agentur begonnen hast, warst du unermüdlich damit beschäftigt, etwas aufzubauen, das deine Zielgruppe benötigt – und von dem sie ihren Freunden gegenüber schwärmen. Aber Kundenbeziehungen enden nicht an deiner Verkaufsstelle und selbst Stammkunden können irgendwann abspringen, wenn du die Beziehung zu ihnen nicht pflegst.

Es ist von wesentlicher Bedeutung, dass du eine Strategie entwickelst, um sie zu binden. Schließlich kann es einfacher sein, innerhalb der Netzwerke deiner Kunden empfohlen zu werden, als anderswo neue Aufträge zu erhalten. Die folgenden Tipps können dir helfen, langlebige Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten und zu nutzen.

Sei authentisch

Das Internet ist voller kopierter Inhalte und leerer Versprechungen. Dagegen hilft nur nur Authentizität. Dein Marketing sollte deine Unternehmerpersönlichkeit und deinen Standpunkt präzise widerspiegeln. Ist dies nicht der Fall, wirst du keine ernsthaften Geschäftsbeziehungen entwickeln und aufrechterhalten können, die dir helfen können, auf deinem Weg Empfehlungen zu erhalten.

Gehe auf die Sorgen deiner Kunden ein.

Deine Kunden haben fortlaufend Fragen, Enttäuschungen und Bedürfnisse. Deine Aufgabe ist es vorherzusehen, wonach deine Kunden suchen werden, um Ihnen als erster eine Lösung bieten zu können. Wende dich an die Menschen hinter den Briefings, Benchmarks und Geschäftsvorschlägen, um ihnen beim Lösen ihrer Probleme zu helfen.

Liefere Inhalte – keine Verpackung

Eine große Menge unübersichtlichen Marketingmaterials kann deine Kunden vom Verständnis deiner eigentlichen Botschaft und dem wirklichen Wert deines Unternehmens ablenken. Konzentriere dich auf das, was du außergewöhnlich gut kannst – und mache es zu deinem primären Verkaufsargument.

Finde deine Nische, um dein Unternehmen wachsen zu lassen

Du fragst dich vielleicht, wie du die spezifischen Bedürfnisse deiner Zielgruppe ansprechen kannst. Letztendlich brauchen kleine Unternehmen, die auf Freelancer und Agenturen zugreifen, heutzutage nicht nur Unterstützung in einem einzigen Bereich – sie benötigen Hilfe bei Branding, Social-Media-Strategie, SEO, B2B-Nachfragegenerierung und all den anderen Elementen, die einen modernen Marketingmix ausmachen.

Und wir haben gute Nachrichten für dich – selbst die besten Marketers können nicht auf allen Gebieten glänzen. Was die Herausforderungen beim Generieren von Geschäftszuwachs betrifft, sagten 16 % der befragten Agenturen im diesjährigen Report, dass das Fehlen einer Marktlücke oder eines Spezialgebiets ein Hindernis bei der Kundengewinnung und der Leadgenerierung darstellen könne. Wenn du also eine Marktlücke findest, kannst du potentiell größere Kunden an Land ziehen – und das kann dir helfen, deine Glaubwürdigkeit zu steigern, und es wahrscheinlicher machen, dass deine Kunden dein Unternehmen weiterempfehlen werden.

Du weißt nicht, wo du anfangen sollst? Versuche, dich auf etwas zu spezialisieren, das deine bestehenden Kunden und Interessenten nirgendwo anders bekommen können. Und sorge dafür, dass deine Kunden wissen, dass sie dich genau für diese Spezialisierung bezahlen. Was viele Kunden am glücklichsten macht, ist wirklicher Mehrwert. Sie werden bereit sein, dafür einen Aufpreis zu zahlen, und ihren eigenen Kontakten wahrscheinlich von diesem Mehrwert berichten. Du brauchst Inspiration? Erfahre, wie diese Marketers Marktnischen für sich erobert haben.

Höre deinen Kunden zu und bitte Sie um ihr Feedback

Menschen tendieren dazu, sich an Unternehmen zu binden, die ihre Kunden korrekt behandeln, indem sie dafür sorgen, dass sie sich unterstützt und respektiert fühlen. Indem du deinen Kunden zuhörst, kannst du dazu beitragen, authentische Kundenverbindungen zu schaffen und aufrechtzuerhalten – und für Kundenloyalität sorgen, die dir dabei helfen kann, mehr Empfehlungen zu bekommen.

Eine Möglichkeit, deinen Kunden zuzuhören und Lob von ihnen zu bekommen, ist das Erfassen von Kundenfeedbacks mithilfe einer Umfrage. Aber bevor du deine Klientel befragst, solltest du sicherstellen, dass du wirklich präzise Ergebnisse erhältst, denn auf den gewonnenen Daten werden die Änderungen basieren, die du anstrebst.

Leiste großartige Arbeit – und präsentiere sie

Bevor du Kundenempfehlungen einholst, solltest du dich auf die Optimierung deines Unternehmens und deiner Dienstleistungen konzentrieren – und darüber informieren, was du tust. Um deine Arbeit optimal zu präsentieren und so leichter Glaubwürdigkeit aufzubauen und mehr Empfehlungen zu bekommen, kannst du zum Beispiel deine Kunden um Empfehlungsschreiben bitten, dich um Kundenrezensionen bemühen und clevere Marketingaktivitäten in den sozialen Medien durchführen.

„Empfehlungen könnten beispielsweise von Personen stammen, die auf Instagram auf deine Arbeit aufmerksam wurden, oder von einem Kunden, mit dem du zusammengearbeitet hast” sagt James Kape, Gründer von Omse, einem unabhängigen Designstudio, das sich auf Branding spezialisiert hat, und einer der Kreativprofis, die wir für unsere Serie Movers and Makers in Zusammenarbeit mit It’s Nice That ins Rampenlicht gestellt haben.

„In der Anfangszeit kamen viele unserer Aufträge durch die Empfehlung von Personen zustande, die den Kunden kannten. Um solche Empfehlungen zu bekommen, musst du natürlich die Hauptbedingung erfüllen, nämlich gute Arbeit leisten – und deshalb ist es besonders wichtig, in deine Fallstudien zu investieren.“

Die Eintragung deines Unternehmens in unser Expertenverzeichnis, einem exklusiven, nach Spezialgebiet, Sprache und Standort aufgegliederten Suchverzeichnis, in dem Mailchimp- und Mailchimp Pro-Partner aufgeführt sind, und das von Kleinunternehmen genutzt werden kann, um nach kreativen Fachleuten zu suchen, ist eine weitere hervorragende Methode, um deinen Namen bekannt zu machen.

Und beschränke dich dabei auf keinen Fall auf die Lobeshymnen deines aktuellen Kundenbestands – vergiss nicht die lobenden Worte, die du bereits in der Vergangenheit erhalten hast. Indem du deinem Netzwerk zeigst, wie großartig deine Kunden und ihre Unternehmen sind, verschaffst du ihnen wichtige Referenzen – und entwickelst eine solide Strategie, um selbst mehr Empfehlungen zu bekommen.

„Ich verfüge über Geschäftsmöglichkeiten, die ich den Empfehlungen ehemaliger Kunden verdanke, was heißt, dass meine Kunden glücklich mit der Arbeit und Qualität sind, die ich liefere“, sagt Olivert Lara von Seneca Marketing.

Angenommen, du versetzt deine Kunden regelmäßig in Begeisterung. In diesem Fall wird es kein Problem sein, sie zu einem späteren Zeitpunkt um Empfehlungen zu bitten, da du mit ihnen ein strategisches Bündnis aufgebaut hast, das auf einer Win-Win-Situation basiert. Du kannst die großartigen Ideen und Produktstarts deiner aktuellen und ehemaligen Kunden problemlos teilen, indem du einen mitreißenden Social-Media-Beitrag auf LinkedIn postest oder Sie eine Online-Rezension verfassen lässt.

Prämiere Empfehlungen – mit Belohnungen und anderen attraktiven Vergünstigungen

Zeige Kunden ein wenig Wertschätzung dafür, dass sie dein Unternehmen unterstützen, insbesondere wenn sie dazu übergehen, dein Unternehmen ihren wichtigsten Stakeholdern zu empfehlen.

Wenn du deinen Kunden für ihr Vertrauen in dein Unternehmen dankst, indem du sie mit einem Rabatt, einer exklusiven Vergünstigung, einem Geschenk oder einem Prämienprogramm belohnst, kann das viel bewirken. Manche Kundenempfehlungsprogramme bieten Kunden die Möglichkeit, Geld zu sparen, indem ihnen Rechnungsgutschriften und andere Vergünstigungen gewährt werden, wenn sie eine bestimmte Anzahl an Empfehlungen geben.

Erweitere dein Netzwerk geschäftlicher Empfehlungen

Wie wäre es, mit den Menschen zu interagieren, die Mailchimp gestalten – und direkt von ihnen zu lernen? Genau diese Möglichkeit wird Mitgliedern von Mailchimp & Co geboten, die zum Partnerstatus wechseln. Partner finden Empfehlungen über Kommunikationskanäle wie unser Partner Slack, einem Arbeitsbereich für Insider wie Agenturen und Freelancer. Er ermöglicht ihnen, zusammenzukommen, Leads auszutauschen und gemeinsam mit anderen Mailchimp-Anhängern an Projekten zu arbeiten.

Darüber hinaus veranstalten die Führungskräfte von Mailchimp abteilungsübergreifend exklusive „Ask Me Anything (AMA)“-Sessions in unserem Partnerarbeitsbereich Slack, um ihnen zu helfen, Antworten auf Fragen zu einer Reihe von Themen zu erhalten, wie beispielsweise in Bezug auf neu veröffentlichte Mailchimp-Produkte, den Erhalt von Empfehlungen, die Generierung weiterer Leads und vieles mehr. Du kannst in Echtzeit eine strategische Partnerschaft mit einem Experten ausbauen, indem du Antworten auf deine wichtigsten Fragen erhältst. So wird dir geholfen, dich noch besser um deine Kunden zu kümmern und dein Geschäft zu erweitern.

Mailchimps exklusive Community weltweit ansässiger Partner-Marketers ermöglicht es dir, dein Geschäft zu transformieren, indem du dir ein breites Spektrum an Vernetzungsmöglichkeiten schaffst, über die du Empfehlungen bekommen kannst. In unserem Artikel Verhaltensregeln für Networking für Agenturen und Freiberufler findest du weitere Tipps und Anregungen, um deinen Kundenstamm zu erweitern. Aber verlasse dich nicht nur auf unsere Meinung – lies, was unsere Partner dazu zu sagen haben.

„Die starke Wirkung von Partner-Empfehlungen wird häufig unterschätzt – eine großartige Empfehlung kann dein Geschäft wirklich transformieren“, sagt die Mitbegründerin von Westfield Creative, Emily Ryan, deren Gewinnung eines Kunden aus der Ivy League im Jahr 2021 – zum Teil dank der Empfehlung eines anderen Mailchimp-Partners in unserem Netzwerk – ihrem Geschäftserfolg einen ordentlichen Schub gegeben hat. „Dank dieser Community konzentrieren wir uns inzwischen mehr darauf, Beziehungen zu Branchenkollegen aufzubauen.“

Nutze E-Mail-Vorlagen für geschäftliche Empfehlungen

Wenn du Kunden um Empfehlungen bittest, empfehlen wir dir, eine E-Mail-Vorlage für Empfehlungen zu nutzen, um deine Nachrichten zu steuern und zu vereinfachen. Wenn du eine Vorlage verwendest, achte darauf, deine speziellen Anforderungen in die dafür vorgesehenen Felder einzutragen. Ansonsten kann es passieren, dass dein Kunde nicht versteht, nach welcher Art von Lead du suchst, wodurch deine Bitte um eine Empfehlung sinnlos würde.

Wenn du einen tragfähigen Leitfaden für Empfehlungen suchst, der dich wirklich dabei unterstützen kann, deinen nächsten Lead zu generieren, nutze eine von uns exklusiv für Mitglieder von Mailchimp & Co erstellte dynamische Empfehlungsvorlage , auf die du kostenlos über dein Dashboard zugreifen kannst, wenn du unserer Community beitrittst.

In der Zwischenzeit findest du hier eine Reihe von E-Mail-Vorlagen für Bitten um Empfehlungen, die dir den Einstieg erleichtern (ohne zu aufdringlich zu wirken).

Beginne noch heute, Empfehlungsmöglichkeiten aufzubauen

Lade unseren 2022 Benchmark Report herunter, um zu erfahren, wie deine Branchenkollegen zu Empfehlungen gelangen und sich neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen.

Bei Mailchimp & Co geht es darum, Agenturen und Freelancer mit inspirierenden Ressourcen aus unserer stetig wachsenden Community von Kreativprofis zu verbinden, damit du noch besser auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen kannst. Mit deinem Beitritt erhältst du Zugang zu exklusiven Vergünstigungen und Tools, die dir dabei helfen, Erstaunliches für deine Kunden zu erreichen, und dir weitere Möglichkeiten verschaffen, wertvolle Empfehlungen von Branchenexperten zu erhalten.