Denke zum Beispiel daran, wie du das letzte Mal in einem Restaurant besonders gut bedient wurdest und es daraufhin allen deinen Bekannten empfohlen hast. Oder daran, wie du online eine Kundenserviceerfahrung gemacht hast, die so gut war, dass du sie in deinen Social-Media-Kanälen geteilt hast.
Und denke nun an Situationen, in denen du Empfehlungen wie diese von Freunden oder Kollegen erhalten hast – und in welchem Maße ihre Unterstützung eines Unternehmens oder Service dich dazu veranlasst hat, diese ebenfalls auszuprobieren. Da persönliche Empfehlungen wie diese von Personen stammen, die du kennst, wirken sie oft nachhaltiger als ein überschwänglicher TV-Spot oder ein Social-Media-Beitrag. Kurz gesagt: Es handelt sich hierbei um die Macht von Peer-to-Peer-Marketing (P2P).
Im Rahmen deiner Tätigkeit als Agentur oder Freelancer kannst du P2P nutzen, indem du Empfehlungen von Menschen bekommst, die dich und deine Arbeit bereits kennen. Dies ist ein wirkungsvolles Instrument, das dir neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnet.
Wie wirkungsvoll ist es? In unserem 2022 Mailchimp & Co Benchmark Report, einer wertvollen Ressource, die detailliert berichtet, was mehr als 2.000 befragte Agenturen und Freelancer aus 63 Ländern über den aktuellen Zustand der Branche denken, gaben 48 % der Freelancer ₁ an, dass Empfehlungen von Kunden mit Abstand die beste Möglichkeit bieten, neue Kunden zu gewinnen.
Das Fazit: Wenn du (oder dein Vertriebsteam, soweit vorhanden) lernst, wie man nach Empfehlungen fragt und Kunden davon überzeugt, dich an ihre Freunde und Geschäftspartner weiterzuempfehlen, wirst du mit höherer Wahrscheinlichkeit neue Aufträge erhalten und dein Geschäft steigern.
Zu diesem Zweck wollen wir dir ein paar Tipps geben, mit denen du eventuell vorhandene Barrieren überwinden kannst und lernst, wie du Kunden zu Botschaftern deines Unternehmens machst.
Wir wollen zunächst einen Blick auf eine Reihe von Daten des diesjährigen Benchmark Report werfen, um zu erfahren, warum Empfehlungen – und ihre überzeugende Kraft, Leads zu generieren – so extrem wichtig für dein Unternehmen sein können.
₁ Die hier aufgeführten Artikeldaten basieren auf den Ergebnissen unseres 2022 Benchmark Report. Einige der Statistiken – soweit jeweils angegeben – beziehen sich speziell auf Freelancer beziehungsweise Agenturen.