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So schulst du deine Kunden in puncto Marketing

So verhilft eine Agentur ihren Kunden mit E‑Mail‑Marketing zum Erfolg.

The Agencia Reinicia team smile at each other.

Es ist nicht leicht, aus Fehlern zu lernen. Aber die Agencia Reinicia, eine Agentur in Madrid, die Kunden Schulungen im Unternehmen anbietet, ermutigt sie, Fehler zu machen. Denn wenn man sich seiner Angst stellt, etwa dem Klicken auf die Schaltfläche „Senden“ bei einer E-Mail-Kampagne, fürchtet man sich in Zukunft weniger davor.

Eine Einführung in das E-Mail-Marketing ist der meistverkaufte Schulungskurs der Agentur und das aus gutem Grund: E-Mail-Marketing kann beängstigend erscheinen, wenn Kunden es noch nie ausprobiert haben. In der Regel beauftragt ein Marketing- oder Vertriebsleiter die Agencia Reinicia. Bisher hat die Agentur mehr als 2.000 Mitarbeiter in E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung mit Mailchimp geschult.

„Leute haben Angst, zu versagen“, sagt Néstor Tejero Bermejo, Strategy and Marketing Advisor. „Sie fürchten sich, weil sie denken, dass sie etwas kaputtmachen. Aber das Gute an Mailchimp ist, dass wenn man etwas falsch macht, man es wieder in Ordnung bringen kann.“

Ganz egal, ob du Kunden mit den Grundlagen oder erweiterten Funktionen hilfst, hier sind einige Tipps für Schulungen von der Agencia Reinicia, damit sie erfolgreich sind.

Doodle of an alligator.

Vertrauen aufbauen

Das Hauptziel der Agentur besteht darin, dass ihre Kunden keine Angst haben, etwas falsch zu machen. Aber bevor die Kursleiter die Teilnehmer dazu bringen können, auf eigenen Füßen zu stehen, müssen sie ein gewisses Vertrauen aufbauen. Deshalb beginnt die Agencia Reinicia normalerweise mit etwas Einfachem, z. B. einen Newsletter mit dem Kampagnen-Builder von Mailchimp zu erstellen, damit die Kunden langsam flügge werden.

„Sobald sie dieses Wissen erlangt haben, fühlen sich die Kunden sicherer und vertrauen dir als Quelle für noch mehr Expertise.“

Sobald sie dieses Wissen erlangt haben, fühlen sich die Kunden sicherer und vertrauen dir als Quelle für noch mehr Expertise. Da Mailchimp mehr Marketing-Tools als nur E-Mail bietet, ist es leicht, zu anderen Kursen zu wechseln, in denen es um Automatisierungen oder Landingpages geht.

„Wir schulen unsere Kunden sehr gerne. So erlebt man, wie sich andere Menschen entwickeln“, sagt Néstor.

Doodle of hand building a house.

Praxisorientiertes Lernen

Ein typischer Kurs dauert acht Stunden und kann über ein paar Tage verteilt werden. Statt nur Vorträge zu halten, nimmt sich die Agencia Reinicia rund fünf Stunden Zeit, damit die Kunden üben können. So können Fehler gemacht und schnell behoben werden. Im Anfängerkurs erstellen Kunden zum Beispiel eine Liste oder eine Kampagne. „Das ist ein Trick, damit Menschen schneller lernen“, sagt Néstor.

Wenn noch eine Stunde übrig bleibt, bilden sich Gruppen, um einen E-Mail-Marketing-Plan auszuarbeiten. Der Kursleiter gibt jeder Gruppe ein anderes Problem, das sie lösen muss. Die Gruppe bereitet dann ein Projekt vor, das aus sechs bis acht Marketingkampagnen besteht, die im Laufe von drei Monaten gesendet werden sollen. Mit dieser Übung können sie ihre eigenen Kampagnen und Zeitpläne erstellen, wenn sie in ihr Unternehmen zurückkehren.

Doodle of a fast moving bunny.

Auf eigenen Füßen stehen

In der Regel ist der Enthusiasmus des Kursleiters so ansteckend, dass der Kunde beginnt, sich für alle Möglichkeiten des E-Mail-Marketings zu interessieren. „Es ist wirklich wichtig, dass sie sehen, dass wir mögen, was wir tun“, sagt er. „So lernen sie mehr.“

Die Aufregung steigt in der Regel, wenn die Kunden endlich in der Lage sind, ihre Daten zu analysieren. Sie sind erstaunt, sagt Néstor, denn sie sind glücklich, dass sie das, was sie bisher gemacht haben, verbessern können.

„Wenn sie mit ihren Newslettern gute Ergebnisse erreichen, probieren sie neue Dinge aus.“

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