Informationen zu versehentlich eingereichten Missbrauchsbeschwerden

Mailchimp verfolgt Missbrauchsmeldungen (auch Spammeldungen oder Beschwerden genannt) in all deinen Kampagnenberichten. Es kann vorkommen, dass jemand deine Kampagne versehentlich als Spam markiert und sich bei dir meldet, um herauszufinden, wie er wieder zur Zielgruppe hinzugefügt werden kann.

In diesem Artikel erfährst du, wie du mit versehentlichen Missbrauchsbeschwerden umgehst.

Was ist passiert?

Wenn ein Kontakt eine deiner Kampagnen als Spam markiert, entfernen wir ihn aus deiner Zielgruppe und aktualisieren den Bereich Abuse Reports (Missbrauchsmeldungen) im Kampagnenbericht.

Leider können wir die Beschwerde nicht aus deinem Account-Eintrag entfernen. Falls der Missbrauchsmeldung jedoch versehentlich eingereicht wurde, kann der Kontakt deiner Zielgruppe erneut beitreten. Außerdem kannst du Vorsichtsmaßnahmen treffen und so verhindern, dass das wieder passiert.

Missbrauchsbeschwerden

Was soll ich als Nächstes tun?

Wir raten davon ab, weitere Maßnahmen bezüglich des Berichts zu ergreifen, es sei denn, jemand kontaktiert dich und möchte wieder zur Zielgruppe hinzugefügt werden.

Wenn dich jemand wegen einer versehentlichen Löschung kontaktiert, kannst du verschiedene Lösungen anbieten. Zunächst sollte der Betreffende deine Kampagne als sicher markieren. Anschließend kann er das Registrierungsformular von Mailchimp ausfüllen und deiner Zielgruppe erneut beitreten.

Bitte den Kontakt, die Kampagne im Spam- oder Junk-Ordner als „Kein Spam“ oder „Kein Junk“ zu markieren. Das sorgt dafür, dass seine Inbox deine zukünftigen Kampagnen als sicher einstuft. Das Vorgehen ist jedoch von der jeweils verwendeten Inbox abhängig.

Wenn jemand deiner Zielgruppe erneut beitreten möchte, sende ihm unter Verwendung von Double-opt-in einen Link zu deinem Mailchimp-Registrierungsformular. Es ist wichtig, dass die Double-opt-in-Verifizierung des Mailchimp-Formulars Bescheid verwendet und somit dokumentiert ist, wenn in der Vergangenheit bereits eine Missbrauchsbeschwerde verzeichnet wurde.

Du kannst dabei helfen, deinen Account zukünftig zu schützen, indem du unsere gehosteten Registrierungsformulare zum Erfassen von Kontaktdaten nutzt und deine Kontakte bittest, dich in ihren Adressbüchern hinzuzufügen.

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