Eine Customer Journey erstellen
Verwende Customer Journeys, um automatisch gezielte E-Mails zu senden, Kontakte zu taggen und andere wichtige Aufgaben auszuführen.
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Informationen zu Customer Journeys
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Mit dem Feature Customer Journey von Mailchimp kannst du dynamische, automatisierte Marketing-Pfade für deine Kontakte erstellen. Erstelle eine Journey Map mit mehreren Startpunkten, Verzweigungen und eindeutigen Aktionen, damit jeder deiner Kontakte ein personalisiertes Erlebnis hat.
In diesem Artikel erfährst du alles über Customer Journeys.
Was du wissen solltest
- Je nach Tarif hast du eventuell nur eingeschränkten Zugriff auf Customer-Journey-Tools. Weitere Informationen findest du auf unserer Tarifseite. Du kannst deinen Tarif auf der Tarifseite deines Accounts ändern.
- In diesem Artikel geht es um die Automatisierungen der Customer Journey. Weitere Informationen zu anderen Automatisierungstools für E-Mails findest du im Artikel Informationen zur klassischen Automatisierung.
- Die Startpunkte der Customer Journey gelten nur für Aktionen oder Ereignisse, die nach der Aktivierung der Journey Map stattfinden.
- Customer Journey Maps mit SMS-Marketing-Funktionalität erfordern ein genehmigtes SMS-Marketing-Programm.
Definitionen
Im Folgenden findest du einige Begriffe, die dir beim Aufbau deiner Customer Journey begegnen.
- Customer Journey
Dies ist ein automatisierter Pfad, der aus verschiedenen Interaktionen besteht, die ein Kontakt durchläuft. Basierend auf dem, was ein Kontakt tut oder nicht tut, gelangt er auf seinen individuellen Pfad. - Customer Journey Map
Eine visuelle Darstellung aller möglichen Pfade, die ein Kontakt bei einer Customer Journey durchlaufen kann. - Startpunkt
Ein Ereignis oder eine Aktion, die einer Customer Journey einen Kontakt hinzufügt. - Journey-Punkt
Jede Regel oder Handlung, die auf einen Startpunkt in einer Customer Journey folgt. Du fügst diese auf deiner Journey Map hinzu basierend auf den Interaktionen, die deine Kontakten mit deinem Unternehmen durchlaufen sollen. - Regel
Eine Art von Journey-Punkt, mit dem definiert wird, wie und wann ein Kontakt sich auf einem bestimmten Pfad bewegt. - Aktion
Eine Art von Journey-Punkt, mit der unser System eine bestimmte Aufgabe ausführt, wenn ein Kontakt ihn in seiner Journey erreicht, z. B. eine E-Mail oder eine SMS-Nachricht senden oder ein Tag hinzufügen.
Funktionsweise
Eine Customer Journey besteht aus bestimmten Startpunkten, Aktionen und Regeln, die du auf deinen Marketing-Zielen basierend festgelegt hast. Um deine Customer Journey zu erstellen, wählst du diese Elemente in einer Customer Journey Map aus.
Nachdem du deine Map gestaltet und aktiviert hast, kann jeder Kontakt, der eine Startpunktbedingung erfüllt, seine Journey beginnen. Wenn ein Kontakt eine Aktion oder Regel eines Journey-Punktes erreicht, erledigen wir automatisch die „Arbeit“ für dich.
Nehmen wir einmal an, du erstellst eine Customer Journey Map, die den Startpunkt „Registrierung“, die Regel „Verzögerung von einer Woche“ und die Aktion „E-Mail senden“ enthält. In diesem Fall erhält jeder Kontakt, der sich für deine Zielgruppe anmeldet, nachdem du deine Journey Map aktiviert hast, nach einer Woche eine E-Mail.
Informationen zu Startpunkten
Ein Startpunkt ist ein Ereignis oder eine Aktion, die einen Kontakt zu einer Customer Journey hinzufügt. Wenn du eine Customer Journey Map ganz neu erstellst, wählst du zunächst einen Startpunkt aus. Informationen über die verschiedenen Startpunkte findest du unter All the Starting Points (Alle Startpunkte).
Wenn du mindestens einen Standardtarif von Mailchimp hast, kann deine Customer Journey Map bis zu drei Startpunkte erhalten. Du kannst zum Beispiel einen Startpunkt haben, der Kontakte hinzufügt, die zu einer bestimmten Gruppe hinzugefügt werden, und einen anderen Startpunkt, der Kontakte hinzufügt, die ein bestimmtes Produkt kaufen. Wenn ein Kontakt eine der beiden Bedingungen erfüllt, wird er zur Journey hinzugefügt.
Filter hinzufügen
Wenn du einen Startpunkt hinzufügst, kannst du ihn mithilfe eines Filters konfigurieren. Mit Filtern kannst du genauer festlegen, wer eine Customer Journey beginnt. Richte bis zu 5 Filter ein, um Kontakte hinzuzufügen, die dem Ziel deiner Customer Journey am besten entsprechen.
Informationen zu Punkten der Customer Journey
Nachdem du deine Startpunkte ausgewählt hast, fügst du die Journey-Punkte hinzu. Hierbei handelt es sich um die Regeln und Aktionen, die für die gesamte Ausführung deines Workflows sorgen.
Wenn du einen Essentials-Tarif nutzt, kannst du bis zu vier Journey-Punkte auf deiner Map hinzufügen. Wenn du einen Standardtarif oder höher hast, kannst du bis zu 200 Journey-Punkte hinzufügen.
Dies sind die verschiedenen Arten von Journey-Punkten.
| Journey-Punkt | Art | Beschreibung |
|---|---|---|
| If / Else (Wenn/sonst) | Regel | Ordnet die Kontakte basierend auf bis zu fünf von dir gewählten Bedingungen einem von zwei Pfaden zu. Dieser Startpunkt ist in jedem Standard-Tarif oder höher enthalten. |
| Percentage split (Prozentuale Aufteilung) | Regel | Teilt Kontakte auf zwei verschiedene Pfade einer Customer Journey auf. Dieser Startpunkt ist in jedem Standard-Tarif oder höher enthalten. |
| Wait for Trigger (Auf Trigger warten) | Regel | Verhindert, dass Kontakte den Pfad fortsetzen, bis sie eine von dir gewählte Bedingung erfüllen. Du kannst bis zu 10 Warteregeln in eine Journey-Map aufnehmen. |
| Time Delay (Zeitverzögerung) | Regel | Verhindert für einen bestimmten von dir gewählten Zeitraum, dass Kontakte den Pfad fortsetzen. |
| Send email (E-Mail senden) | Aktion | Sendet deinen Kontakten eine E-Mail, die du gestaltest. |
| Send email with a survey (Eine E-Mail mit einer Umfrage senden) | Aktion | So schickst du deinen Kontakten eine E-Mail mit einer Mailchimp-Umfrage, die du gestaltest. |
| Send SMS (SMS senden) | Aktion | Sendet deinen Kontakten eine von dir erstellte SMS-Nachricht. Benutzer*innen mit dem Standard-Tarif oder höher können SMS-Marketing als Add-on-Feature nutzen. |
| Group/Ungroup (Gruppieren/Gruppierung aufheben) | Aktion | Fügt Kontakte zu einer Gruppe hinzu oder entfernt sie daraus |
| Tag/Untag (Taggen/Tagging aufheben) | Aktion | Fügt Kontakten ein Tag hinzu oder entfernt es. |
| Unsubscribe (Abbestellen) | Aktion | Meldet Kontakte aus deinem E-Mail-Marketing ab. |
| Update contact (Kontakt aktualisieren) | Aktion | Aktualisiert oder löscht Daten aus einem Zielgruppenfeld im Datensatz eines Kontakts |
| Archive contact (Kontakt archivieren) | Aktion | Archiviert Kontakte aus der Kontakttabelle deiner Zielgruppe. |
| Webhook | Aktion | Synchronisiert Mailchimp-Aktivitäten mit einer App von Dritten. Dieser Startpunkt ist in jedem Standard-Tarif oder höher enthalten. |
| Meta Custom Audience (Benutzerdefinierte Meta-Zielgruppe) | Action (Aktion) | Fügt Mailchimp-Kontakte zu deiner benutzerdefinierten Meta-Zielgruppe hinzu oder entfernt sie daraus. Dieser Startpunkt ist in jedem Standard-Tarif oder höher enthalten. |
Um einen Journeypunkt an der Stelle, an der die Aufteilung erfolgen soll, hinzuzufügen, bewege den Cursor über das Plus-Symbol (+) .
Klicke dann auf Add a journey point (Einen Journeypunkt hinzufügen).
Wenn du die Seitenleiste ausblenden möchtest, klicke auf das X.
Customer Journeys anzeigen und verwalten
Auf der Seite Customer Journeys kannst du Customer Journeys und andere Automatisierungen erstellen, anzeigen und verwalten. Klicke auf Automations (Automatisierungen) und wähle „Overview“ (Überblick), um auf diese Seite zuzugreifen. Wir zeigen dir einige deiner neusten Customer Journeysund einige unserer vorgefertigten Journeys.
Um alle deine Journeys anzusehen, klicke auf View My Journeys. Auf der Seite My Journeys (Meine Journeys) werden alle deine Journeys in der Registerkarte „Customer Journeys“ angezeigt. Verwende die Dropdown-Listen, um nach „Audience“ (Zielgruppe), „Status“ oder „Objective“ (Ziel) zu filtern.
Wenn du E-Mail-Automatisierungen für einzelne E-Mails oder klassische Automatisierungen erstellt hast, werden sie auf dieser Seite im Tab „Classic Automations“ (Classic-Automatisierungen) angezeigt.
(meine Journeys)
Status der Customer Journey
Wir zeigen ein Label an, um Informationen über deine Customer Journey oder den Automatisierungsstatus zur Verfügung zustellen. So kannst du schnell feststellen, ob die Dinge erwartungsgemäß funktionieren. Hier sind die möglichen Status-Bedingungen für eine Customer Journey.
| Status | Beschreibung |
|---|---|
| Draft (Entwurf) | Deine Customer Journey ist noch nicht gestartet. |
| Active (Aktiv) | Deine Customer Journey ist live und Kontakte durchlaufen sie, wenn sie die Bedingungen erfüllen, die du festgelegt hast. Um deine Customer Journey zu bearbeiten, musst du sie zunächst pausieren. |
| Paused (Pausiert) | Deine Customer Journey ist pausiert. Kontakte werden dem Workflow nicht hinzugefügt und die bereits darin enthaltenen Kontakte können keine weiteren Schritte ausführen, bis die Customer Journey wieder auf aktiv gesetzt wird. |
Vorgefertigte Journey-Maps erkunden
Wenn du dir noch keinen bestimmten Plan für deine Kontakte überlegt hast, sieh dir unsere vorgefertigten Journey Maps für E-Mail und SMS an. Navigiere zur Seite „Customer Journeys“, um einige unserer Optionen anzuzeigen. Klicke auf See all pre-built journeys (Alle vorgefertigten Journeys anzeigen), um alle verfügbaren vorgefertigten Journeys anzuzeigen.
Unsere vorgefertigten Journey Maps enthalten standardmäßige Ausgangspunkte, Regeln und Aktionen, die dir den Einstieg erleichtern. Du kannst die Map anpassen, sodass sie deinen Marketingbedürfnissen entspricht.
Erste Schritte
Nachdem du nun weißt, wie Customer Journeys funktionieren, sieh dir diese Ressourcen an, um deine eigene vorzubereiten.
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Technischer Support
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Erfahre mehr über die Startpunkte, mit denen du Kontakte zu deinen Customer Journeys hinzufügen kannst.