Fehlerbehebung für Classic-Automatisierungen

Wenn deine Classic-Automatisierung Kampagnen nicht erwartungsgemäß sendet, überprüfe Folgendes: Es kann zum Beispiel sein, dass einige E-Mails pausiert wurden oder dass die Verbindung zu deinem Shop unterbrochen ist. Du solltest auch das Segment und die Planungseinstellungen für deine E-Mail überprüfen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du Probleme mit deiner Automatisierung feststellen kannst.

Was du wissen solltest

Hier sind einige Dinge, die du wissen solltest, bevor du Probleme mit deiner Automatisierung behebst.

• Abonnierte Kontakte triggern und empfangen die E-Mails in einer klassischen Automatisierung nur einmal, mit Ausnahme von datumsbasierten Automatisierungen und Warenkorbabbruch-E-Mails.
• Wenn du eine einzelne E-Mail in einer aktivitätsbasierten Automatisierung pausierst, werden andere E-Mails in der Automatisierung weiterhin wie geplant gesendet. Kontakte verbleiben in der Warteschlange der pausierten E-Mail. Wenn du die E-Mail fortsetzt, werden diese Kontakte erneut zur Automatisierung hinzugefügt. Weitere Informationen darüber, wie die Automatisierung in Mailchimp funktioniert, findest du unter Informationen zur klassischen Automatisierung.
• Klassische Automatisierungen sind nur für Accounts verfügbar, die bereits zuvor klassische Automatisierungen erstellt haben.

Tipps zum Testen klassischer Automatisierung

Testen ist ein wichtiger Teil der Fehlerbehebung. Der Prozess des Testens variiert je nach dem von dir verwendeten Trigger. In den meisten Fällen kannst du eine Automatisierung so festlegen, dass die Nachricht an deine persönliche Inbox gesendet wird. So weißt du, wie die E-Mail aussieht. Sieh dir diese Tipps zum Testen an, um mehr zu erfahren.

• Trigger deine klassische Automatisierung.
  Nachdem der Workflow aktiviert ist, führe die Aktion aus, die die Automatisierung auslöst. Wenn du beispielsweise eine Begrüßungsautomatisierung hast, musst du deine Zielgruppe über dein Registrierungsformular abonnieren. Dies wird die automatisierte E-Mail auslösen.
• Teste unbedingt mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse.
  Für viele klassische Automatisierungen in Mailchimp kann ein einzelner Abonnent deinen Workflow nur einmal durchlaufen. Das heißt, wenn jemand die Automatisierung in der Vergangenheit erhalten hat, kann er sie nicht erneut erhalten. Das gilt selbst dann, wenn du eine Adresse aus deiner Zielgruppe löschst und sie wieder hinzufügst.
• Verwende temporäre Gmail-Adressen für Tests.
  Die meisten Personen haben nur ein paar E-Mail-Adressen, sodass es schwierig sein kann, deine Automatisierung mehrmals zu testen. Gmail bietet ein praktisches Tool, mit dem du unbegrenzt viele temporäre E-Mail-Adressen erstellen kannst. Alle E-Mails, die an die temporären Adressen geschickt werden, werden in deiner normalen E-Mail-Inbox landen. Um neue E-Mail-Adressen zu erstellen, füge ein Pluszeichen (+) und zusätzliche Zahlen oder Buchstaben zu deiner Gmail-Adresse hinzu. Im Folgenden ein Beispiel.

Nachdem du deine klassische Automatisierung ausgelöst hast, sollte sie in deiner Inbox mit der im Automatisierungs-Builder angegebenen Verzögerungszeit ankommen. Wenn nach deinem Test nicht alles wie erwartet funktioniert, fahre mit diesem Artikel fort, um allgemeine Lösungen zu finden.

Status überprüfen

Neben dem Namen der jeweiligen klassischen Automatisierung wird ein Label angezeigt, das dich über den Sendestatus informiert. Dadurch siehst du auf einen Blick, ob deine Automatisierung wie erwartet funktioniert.

Hier findest du einen Überblick über jeden Status und was deine nächsten Schritte sein könnten.

Segment überprüfen

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Kontakt keine klassische Automatisierungs-E-Mail erhält, weil sie nicht zu seinen Segmentierungsbedingungen passen.

Wenn ein bestimmter Kontakt eine E-Mail erhalten hätte sollen, sieh dir seine Abonnenten-Profilseite an. Dort kannst du überprüfen, ob er die nötigen Segmentierungsbedingungen erfüllt.

Um die Segmentierungsbedingungen für eine E-Mail zu ändern, halte die E-Mail an und klicke auf Edit segment (Segment bearbeiten).

Achte darauf, die E-Mail nach der Aktualisierung fortzusetzen.

Klassische Automatisierungs-E-Mails bearbeiten

Zeitplan überprüfen

Wenn du Änderungen an den Planungseinstellungen für deine E-Mails vorgenommen hast, kann es passieren, dass Empfänger deiner E-Mails diese nicht zu den von dir geplanten Zeiten erhalten.

Datumsbasierte Automatisierungen wie Geburtstage können besonders schwierig sein. Diese E-Mails müssen nämlich in Bezug auf das Trigger-Datum an bestimmten Tagen eingehen. Falls du also an bestimmten Wochentagen keine E-Mails versenden möchtest, könnte es passieren, dass Kontakte, die an diesen Tagen ihre E-Mails erhalten sollen, übersprungen werden.

Das gleiche Problem tritt auf, wenn du die Anzahl der Stunden begrenzt, an denen E-Mails versendet werden können. Wenn jemand deine Automatisierung während des Sendezeitraums auslöst, die nächste verzögerte E-Mail in der Serie jedoch außerhalb des Sendezeitraums versendet würde, wird sie für die nächste verfügbare Sendezeit in die Warteschlange gestellt.

Um den Zeitplan einer E-Mail zu ändern, pausiere die E-Mail und klicke aufEdit schedule (Zeitplan bearbeiten).

Achte darauf, die E-Mail nach der Aktualisierung fortzusetzen.

Klassische Automatisierungs-E-Mails bearbeiten