Aktionen zum Senden von SMS verwenden

Aktionen in der Customer Journey führen Marketingaufgaben oder organisatorische Aufgaben auf deiner Journey Map aus. Mithilfe der „Aktionen zum Senden von SMS“ kannst du eine Textnachricht an deine SMS-Abonnent*innen senden. So kannst du deine SMS-Zielgruppe je nach ihrer Aktivität ansprechen und einen Multi-Channel-Marketingplan erstellen.

In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Aktion zum Senden von SMS verwendest.

Vor dem Start

Bevor du mit diesem Vorgang beginnst, solltest du einige Punkte beachten.

• Im Artikel Über Customer Journeys erfährst du, wie sie funktionieren und was du mit deinem Tarif machen kannst.
• Aktionen zur Sendung von SMS sind im Standardtarif oder höher enthalten.
• Um eine Customer Journey mit einer Aktion zum Senden von SMS zu versenden, musst du einen SMS-Marketing-Antrag einreichen und genehmigen lassen. Du kannst einen Customer Journey-Entwurf mit einer Aktion zum Senden von SMS erstellen, während dein Antrag bearbeitet wird.
• Du benötigst SMS-Credits, um eine Customer Journey mit einer Aktion zum Senden von SMS zu versenden.
• Unsere vorgefertigten Journey Maps setzen standardmäßige Startpunkte, Regeln und Aktionen ein. Weitere Informationen findest du in dem Artikel Vorgefertigte Journey Maps verwenden.

Funktionsweise

Nachdem du einen SMS-Marketing-Antrag eingereicht hast und dieser genehmigt wurde, kannst du mit einer Customer-Journey-Aktion Testnachrichten an deine SMS-Abonnent*innen senden. Wenn du mehr als 1 Zielgruppe hast, wähle die Zielgruppe aus, die du mit deinem SMS-Marketingprogramm erreichen möchtest, wenn du deine Customer Journey einstellst. Füge dann eine Aktion zum Senden von SMS zu deiner Journey hinzu, und Mailchimp sendet deine Textnachricht automatisch außerhalb der Ruhezeiten. So kannst du Zeit sparen und den Umfang deiner Marketingbemühungen ausweiten.

Eine Aktion zum Senden von SMS hinzufügen

So fügst du eine Aktion zum Senden von SMS zu einer Customer Journey Map hinzu:

1. Bewege den Cursor an der Stelle, an der die Regel eingefügt werden soll, über das Plus-Symbol (+) und klicke danach auf Add a journey point (Journey-Punkt hinzufügen).
2. Klicke im Bereich Aktionen auf SMS senden.
   
3. Klicke im Pop-up-Fenster SMS senden auf Name bearbeiten, gib den Namen deiner Textnachricht ein und klicke dann auf Speichern. Du musst ein SMS-Marketingprogramm einrichten, bevor du eine Aktion zum Senden von SMS zu deiner Journey Map hinzufügen kannst.
4. Im Bereich Sendezeit siehst du die Einstellungen für die Ruhezeiten von Mailchimp. Klicke dann auf Speichern. Mit einer SMS-Aktion wird deine Textnachricht automatisch außerhalb der Ruhezeiten gesendet.
5. Klicke im Bereich Inhalt auf Inhalt bearbeiten, dann kannst du deine SMS-Nachricht in das Textfeld eingeben und anschließend auf Speichern klicken. Es erscheint automatisch eine Vorschau deiner Botschaft.
6. Klicke danach auf Save (Speichern).

Das war's auch schon! Du siehst die Aktion zum Senden von SMS in deiner Journey Map. Wiederhole diese Schritte, um weitere Aktionen zu deiner Customer Journey hinzuzufügen.

Damit die SMS-Aktion funktioniert, muss deine Customer Journey aktiv sein und du musst über ausreichend SMS-Credits verfügen. Nachdem die erste Textachricht gesendet wurde, wird die Anzahl der gesendeten und geöffneten Nachrichten in deiner Journey-Aktion angezeigt. Die Zähler werden aktualisiert, wenn deine abonnierten SMS-Kontakte deine Textnachricht erhalten oder öffnen.

Eine Aktion zum Senden von SMS bearbeiten, kopieren oder löschen

Wenn du Änderungen an deinen SMS-Aktionen vornehmen möchtest, befolge diese Schritte.

1. Wähle auf der Seite My Journeys (Meine Journeys) die gewünschte Customer Journey aus.
2. Klicke auf die drei vertikalen Punkte neben der Aktion zum Senden von SMS, die du verwalten möchtest.
   
3. Wähle im Menü Edit (Bearbeiten), Copy (Kopieren) oder Delete (Löschen) aus.
   • Wenn du Bearbeiten auswählst, kannst du den Namen oder Inhalt deiner Textnachricht ändern. Klicke dann auf Speichern.
   • Wenn du Copy (Kopieren) auswählst, klicke an der Stelle, an der du die neue Aktion hinzufügen möchtest, auf Paste here (Hier einfügen).
   • Wenn du Delete (Löschen) auswählst, bestätige die Aktion im Pop-up-Fenster Are you sure? (Bist du sicher?) und klicke dann auf Delete Action (Aktion löschen). Die Aktion wird aus deiner Journey Map entfernt.