Die Kundenbindung ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Im Durchschnitt stammen 65 % des Umsatzes von wiederkehrenden Kunden. Diese Tatsache trifft für Unternehmen jeder Größe zu, von Einzelunternehmen und Kleinunternehmen bis hin zu Großkonzernen.
Unternehmen müssen sich zwar darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen, sollten dies aber nicht auf Kosten ihrer bestehenden Kunden tun. Unabhängig davon, ob es sich um Käufer oder Abonnenten handelt, solltest du über die erste Transaktion hinausschauen und Schritte unternehmen, um eine fortlaufende Beziehung zu fördern.
Wenn es dir nicht gelingt, dass deine Kunden deiner Marke die Treue halten, bezeichnet man das als Kundenschwund oder als Kundenabwanderung. Es gibt verschiedene Schritte, die du ergreifen kannst, um dieses Problem zu vermeiden und eine anhaltende Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen, die deine Gewinne auf lange Sicht steigern wird.
Hier findest du einen genaueren Blick auf die Strategien zur Vermeidung der Kundenabwanderung.
Was ist Kundenabwanderung?
Wenn du deine Bindungsrate verbessern möchtest, besteht das erste Ziel darin, zu verstehen, was die Kundenabwanderung ist und was sie verursacht.
Was ist damit gemeint, wenn man die Abwanderung reduzieren will? Einfach ausgedrückt bezieht sich die Kundenabwanderung auf den Prozentsatz der aktuellen Kunden, die aus irgendeinem Grund aufhören, dein Produkt zu kaufen oder deine Dienstleistung zu nutzen. Diese Bemessung bezieht sich auf alle Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren gegangen sind. Dabei kann ein Abonnementdienst diese Abwanderung zum Beispiel monatlich messen, während ein Einzelhandelsunternehmen diese Zahlen eher für ein Quartal oder ein Jahr betrachten könnte.
Indem die Bemessung der Verluste bezogen auf den gleichen Zeitraum vorgenommen wird, können die Unternehmen sehen, ob ihre Strategien oder Veränderungen ihnen bereits helfen, die Kundenbindung zu verbessern.
Aber auch während du vielleicht in der Lage bist, die Abwanderung der Kunden zu reduzieren, ist doch mit einem gewissen Verlust zu rechnen. Die Kundenabwanderungsrate variiert je nach Branche. Wenn du zum Beispiel einen Videostreaming-Dienst betreibst, werden dich jeden Monat einige Abonnenten aus den verschiedensten Gründen verlassen. Einige Benutzer möchten vielleicht einfach ihre Ausgaben für Unterhaltung reduzieren, während andere die Vorteile der kostenlosen Testangebote von anderen Anbietern nutzen möchten.
Obwohl du die Abwanderung von Kunden nicht vollständig eliminieren kannst, kannst du deren Auswirkungen jedoch verringern, indem du deine Zielgruppe gezielt ansprichst, neue Angebote machst, den bestehenden Kunden einen Mehrwert bietest und deren Zufriedenheit steigerst
Warum solltest du dich darauf konzentrieren, die Abwanderung zu verhindern?
Warum ist die Prävention der Kundenabwanderung so wichtig? Wiederkehrende Kunden können erhebliche Auswirkungen auf deine Rentabilität haben. Laut Think Impact kann das Behalten bereits bestehender Kunden die Rentabilität je nach Geschäftsmodell und Branche um 25 % bis 95 % steigern.
