Vorteile der Verwendung eines CRM für Hotels

Vorteile von CRM-Software für Hotels

Die beste CRM-Software für Hotels rationalisiert die Abteilungen Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Betrieb und führt alles zusammen, um dein Hotelgewerbe auf allen Ebenen zu optimieren.

Zu den Vorteilen der Nutzung eines Customer Relationship Management Systems für Hotels gehören:

Kundenservice optimieren

Kundenbeziehungsmanagement hilft, den Kundenservice zu verbessern und Kundenbeziehungen aufzubauen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöht. Mit einem guten Hotel-CRM kannst du den Kundenservice verwalten, bevor Gäste einchecken, und zwar schon beim ersten Besuch auf deiner Website oder wenn sie anrufen, um zu buchen.

Du kannst die CRM-Software für das Gastgewerbe auch verwenden, um mehr über die Erfahrungen der Kunden zu erfahren, nachdem sie ausgecheckt haben. Mit CRM kannst du die E-Mails an deine ehemaligen Gäste senden und sie nach ihren Erfahrungen fragen, um deinen Kundenservice für zukünftige Gäste zu verbessern.

Workflows automatisieren

Mit einem CRM-System für das Gastgewerbe kannst du verschiedene Workflows in allen Abteilungen automatisieren. Jedes Hotel hat seine eigenen Prozesse für Kundeninteraktionen, und du kannst deine Prozesse optimieren und automatisieren, um einen optimierten Ansatz für Kundenservice und Marketing zu gewährleisten.

So kannst du beispielsweise einen Workflow einrichten, um sicherzustellen, dass Gästebeschwerden zur richtigen Zeit bei der richtigen Person eingehen, und damit die Zeit verkürzen, die für die Lösung von Problemen benötigt wird.

Darüber hinaus ermöglicht ein Hotel-CRM-System das Lead-Management. Du kannst CRM-Software für Hotels verwenden, um neue Leads zu kommunizieren und zu verfolgen, was letztendlich den Verkauf fördert und sicherstellt, dass abhängig von deinen Konfigurationen für verschiedene mögliche Szenarien die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit ergriffen werden.

Du kannst deine Marketingnachrichten auch automatisieren, indem du CRM-E-Mail-Features verwendest, um nach der Buchung mit den Gästen in Kontakt zu bleiben. Hotel-CRM-Software kann automatische Erinnerungen zu Direktbuchungen und Stornierungen oder Dankes-E-Mails an Gäste senden, die bereits ausgecheckt haben.

Kommunikation verbessern

CRM für Hotels verbessert die Kommunikation mit Kunden, indem es dir ermöglicht, E-Mail-Kampagnen einfach zu erstellen und zu senden, sobald potenzielle Kunden in den Marketingtrichter eingetreten sind.

Du kannst deine Kunden besser verstehen, wenn du mehr über ihre Vorlieben weißt oder herausfindest, was sie auf deiner Website gemacht haben. Wenn zum Beispiel jemand mit der Buchung eines Zimmers beginnt, sie aber nie abschließt, kannst du Marketing-E-Mails senden, um ihn zurückzubringen und den Prozess abzuschließen.

Das beste CRM für Hotels macht es dir leicht, basierend auf den Kundendaten derjenigen, die mit deiner Website, deinen E-Mails oder anderen Marketingaktivitäten interagieren, Zielgruppen zu segmentieren und mehr über Gäste zu erfahren.

Engagement überwachen

CRM-Software für Hotels kann dir dabei helfen, das Kundenengagement zu verfolgen und zu überwachen, um aus Interaktionen mit Gästen zu lernen. Kundenengagement kann dir helfen, Probleme in deinem Marketingtrichter zu identifizieren.

So kannst du z. B. die Engagement-Raten verfolgen, um festzustellen, an welchen Stellen die Kunden abspringen, und dir überlegen, wie du diese verbessern kannst. Wenn Kunden aus dem Trichter fallen, kannst du ihnen Werbeaktionen oder Angebote senden, um sie zurückzubringen oder zu verhindern, dass sie überhaupt weggehen.

Kundentreue aufbauen

Kundentreue ist in der Hotelbranche von entscheidender Bedeutung, da sie wiederholte Buchungen von denselben Kunden bedeutet.

In Bezug auf das Marketing ist es viel kostengünstiger, zufriedene Kunden wiederzuholen, als neue Gäste zu finden und zu gewinnen. Jede Buchung hat das Potenzial für wiederholte Buchungen, insbesondere wenn du Möglichkeiten findest, dein Kundenbindungsprogramm zu verbessern.

Hotel-CRMs können dir helfen, die Bedürfnisse deiner Kunden während ihrer gesamten Erfahrung zu verstehen und Strategien zu implementieren, um ihnen mit nutzerdefinierten Angeboten zu zeigen, dass du dich um sie kümmerst. Du kannst beispielsweise nach dem Aufenthalt Umfragen senden, um mehr über das Gästeerlebnis zu erfahren, und ihnen nach dem Ausfüllen einen Geschenkgutschein oder eine Werbeaktion zuschicken.

Kommunikation verwalten

Wenn viele Gäste und Buchungen verwaltet werden müssen, kann es schwierig sein, alle Kommunikationen an einem einzigen Tag zu verwalten. CRM kann dir jedoch helfen, alle Kommunikationen zu organisieren, zu priorisieren und effektiv zu verwalten, indem es Telefonsysteme, E-Mails, Textnachrichten, Live-Chats und soziale Medien in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche kombiniert. Das erleichtert es dir, vor, während und nach Aufenthalten auf Gäste zu reagieren.

Marketingkampagnen entwickeln

CRM-Strategien für Hotels drehen sich in der Regel um Marketing und Kundeninteraktionen. Das CRM kann dir helfen, effektiv zu kommunizieren und mehr über deine Kunden zu erfahren, und ermöglicht dir so bessere Marketingkampagnen und Marketingautomatisierung.

Eine der Hauptfunktionen der besten CRM-Software für Hotels ist die Segmentierung, mit der du Kunden basierend auf Aktionen, die sie auf deiner Website durchgeführt haben, ihren Vorlieben oder ihrem Standort im Marketingtrichter gruppieren kannst.

Du kannst beispielsweise bestimmte Kundensegmente basierend auf Gästedaten erstellen, um sicherzustellen, dass du die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die Gäste sendest, um deine Marketingaktivitäten zu verbessern und mehr Buchungen zu erhalten.

Darüber hinaus kannst du mit der Hotel-CRM-Software verschiedene Elemente deiner Marketingautomatisierungsstrategien testen, um herauszufinden, was am besten funktioniert, und so mehr Gäste zu gewinnen.

Du kannst beispielsweise alles testen, von E-Mail-Betreffzeilen zur Verbesserung der Öffnungsrate bis hin zu Angeboten zur Förderung von Klicks. Außerdem kannst du E-Mail-Marketing verwenden, um Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen.

Tracke die Performance

Die Leistung von allem, von deinem Kundenservice bis hin zu Marketingstrategien, ist entscheidend, wenn du Gäste anlocken und binden möchtest. Mit der CRM-Software für das Gastgewerbe kannst du alles verfolgen, von den Aktivitäten des Vertriebsteams bis hin zu Interaktionen mit dem Kundenservice, um das Gästeerlebnis zu verbessern.

Du kannst zum Beispiel feststellen, dass es zu lange dauert, bis Kundenservicemitarbeiter auf Gästebeschwerden reagieren und diese lösen. Wenn dies der Fall ist, kannst du mithilfe der von deinem CRM erfassten Daten neue Wege finden, um die erforderliche Reaktionszeit auf Anfragen zu reduzieren.

Tipps zur Auswahl eines CRM für Hotel und Gastgewerbe

Es gibt verschiedene Arten von Hotel-CRMs, aus denen du wählen kannst, und obwohl sie sich alle ähnlich sind, gibt es wichtige Unterschiede, die du berücksichtigen solltest.

Bevor du dich für ein CRM entscheidest, solltest du immer die Funktionen berücksichtigen und entscheiden, ob du sie brauchst oder nicht. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, die beste CRM-Software für Hotels auszuwählen.

Identifiziere deine Ziele

Ziele bestimmen CRM-Strategien für Hotels, und die Software soll Interaktionen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden verwalten. Die Art und Weise, wie du deine CRM-Software verwendest, hängt jedoch davon ab, was deine Ziele sind.

Mit Vertriebsmanagement-Tools würden Vertriebsteams beispielsweise CRMs verwenden, um Interessenten zu ermitteln und zu organisieren, während die Marketingabteilung sie verwenden würde, um E-Mail-Marketingkampagnen und Workflows zu erstellen, die die Kundenbindung fördern.

Die Definition all deiner Ziele ist entscheidend, um sicherzustellen, dass du eine robuste CRM-Software erhältst, die verschiedene Aufgaben für verschiedene Abteilungen erledigen kann.

Lege dein Budget fest

Auch dein Budget ist ein entscheidender Faktor bei der Wahl eines Hotel-CRMs. CRM-Software reicht von einfacher Kontaktverwaltung und Workflow-Erstellung bis hin zu robusteren Systemen, die in mehreren Abteilungen verwendet werden können.

Denke an den Kundenservice

Vergiss nicht, dass dein gesamtes Team die Software verwenden muss. Daher sollte es effektiv geschult werden, um sicherzustellen, dass es weiß, wie man Workflows erstellt und verschiedene Aspekte der Software verwendet, um die Leistung zu messen. Leider kann es schwierig sein, ein CRM mit Altsystemen zu implementieren, wenn du es alleine machst.

Wenn du dich jedoch für ein CRM entscheidest, kannst du mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das Implementierung, Schulung und kostenlosen Kundenservice anbietet.

Suche nach Integration

Ein Hotel-CRM sollte verschiedene Prozesse verbessern; es sollte nicht als Engpass oder Barriere dienen, daher musst du sicherstellen, dass es sich in andere Systeme integrieren lässt, um das Betriebsmanagement zu verbessern. Dein CRM sollte sich in andere Anwendungen und Software integrieren lassen, die du derzeit verwendest, z. B. E-Mail-Marketing, Vertrieb und andere Hotelmanagement-Tools.

Fördere bessere Kundenbeziehungen mit einem Hotel-CRM

Ein Hotel-CRM kann dir helfen, bessere Beziehungen zu Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Durch die Verbesserung und den Aufbau der Kundenbindung und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices kannst du deine Gäste dazu bringen, immer wiederzukommen. Denke daran, dass das Kundenerlebnis der wichtigste Teil des Gastgewerbes ist und CRM dir helfen kann, die Zufriedenheit deiner Gäste zu verbessern.

Mailchimp bietet kostenlose CRM-Software für kleine Unternehmen, um dir den Aufbau besserer Gästebeziehungen und die Verbesserung ihrer Erfahrungen mit deinem Hotelbetrieb zu erleichtern.

Mit E-Mail-Marketing-Tools und Kontaktmanagement kannst du während der gesamten Reise mit Kunden kommunizieren. Bist du bereit, CRM-Tools zu verwenden, um deinen Hotelbetrieb aufzubauen? Probiere Mailchimp noch heute aus.