Stell dir deine Listen mit SMS- und E-Mail-Abonnenten als die exklusivsten Clubs der Stadt vor. Da würdest du auch nicht einfach jeden reinlassen, oder? Du willst doch auf keinen Fall nur Leute im Publikum haben, die aus Versehen hineingeraten sind – oder noch schlimmer, einen Raum voller Bots in Trenchcoats.
Nein, du willst die wahren Fans, die sich gerne mit deiner Marke beschäftigen und dir langfristig treu bleiben. Wie beginnst du also mit dem Aufbau dieser VIP-Liste? Mit einem einfachen, aber wirkungsvollen Geheimzeichen: dem Double-opt-in.
Mit Double-Opt-In stellst du sicher, dass jede einzelne Person auf deiner Liste aktiv die Hand gehoben hat – und das nicht nur einmal, sondern zweimal – um zu sagen: „Da möchte ich unbedingt dabei sein!“ Auf diese Weise baust du eine Community auf, nicht nur eine E-Mail- oder SMS-Marketingliste. Schauen wir uns an, wie das Ganze funktioniert.
Single-opt-in vs. Double-opt-in im SMS- und E-Mail-Marketing
Wenn sich Leute für deine SMS- und E-Mail-Marketing-Registrierung eintragen, hast du zwei Möglichkeiten, damit umzugehen.
Mit dem Single-opt-in erfolgt die Anmeldung sofort. Eine Person gibt ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, klickt auf Senden und schon steht sie auf deiner Liste. Das ist der schnellste Weg zu einer großen, aber auch sehr unordentlichen Liste. Es gibt Tippfehler, falsche Zahlen schleichen sich ein und und manchmal merken die Leute gar nicht, welcher Sache sie da zugestimmt haben.
Das Double-opt-in ist ein zusätzlicher Schritt. Nach der Registrierung erhält der Teilnehmer eine Bestätigungsnachricht, in der er aufgefordert wird, zu bestätigen, dass er sich tatsächlich anmelden möchte. Bei E-Mail-Listen ist es in der Regel die Meldung „Klicke zur Bestätigung auf diesen Link“. Für die Erstellung von SMS-Listen könnte das „Antworte mit JA, um unserer SMS-List beizutreten“ lauten. Wer das bestätigt, will echt etwas von deiner Marke hören.
Während du mit dem Single-opt-in also vielleicht größere Abozahlen hast, mit denen du bei Marketing-Meetings angeben kannst, bekommst du mit dem Double-opt-in treue Abonnenten. Es geht um Qualität statt Quantität, und auf lange Sicht gewinnt jedes Mal die Qualität.
Warum das Double-opt-in den Zusatzaufwand wert ist
Es liegt nahe, sich zu fragen, ob die Aufforderung zur doppelten Bestätigung durch die Abonnenten das Wachstum deiner Liste verlangsamen wird. Doch in Wirklichkeit zahlt sich das Double-opt-in auf eine Weise aus, die weit über die Zahlen hinausgeht, und zwar aus folgendem Grund:
Sauberere SMS- und E-Mail-Listen
Double-opt-in ist wie eine Qualitätskontrolle, die direkt in dein Registrierungsformular integriert ist. Sie fängt alle fingierten E-Mails, falsch eingegebenen Adressen und versehentlichen Registrierungen ab. Das Ergebnis sind höhere Klickraten und mehr Engagement von den Abonnenten, die sich auf den Newsletter deiner Marke freuen.
Compliance und rechtliche Überlegungen
Wenn es um Datenschutz geht, ist eines klar: Die Zustimmung ist wichtig. Obwohl das Double-opt-in nicht überall ausdrücklich erforderlich ist, gehört es zu den Best Practices um sicherzustellen, dass die Zustimmung der Verbraucher klar und freiwillig erteilt ist. Auf diese Weise haben Sie einen eindeutigen Nachweis über die Entscheidung neuer Kontakte, die angeben, dass sie Marketing-E-Mails oder Textnachrichten erhalten möchten.
Höhere Zustellbarkeitsquoten
Ein bestätigtes Opt-In verbessert die Zustellbarkeit erheblich, indem es Spam-Beschwerden reduziert und deine Reputation als Absender schützt. E-Mail-Anbieter und SMS-Anbieter verfolgen Spam-Berichte genau. Wenn du also weniger Beschwerden erhältst, landen deine Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Posteingängen, anstatt gleich herausgefiltert zu werden. Genau das braucht dein Unternehmen, um den Erfolg deiner SMS- und E-Mail-Marketingstrategie sicherzustellen.
So funktioniert das Double-opt-in-Verfahren
Wie funktioniert das Registrierungsformular für das Double-opt-in? Es ist bei weitem nicht so kompliziert, wie es sich anhört. So funktioniert es:
Registrierungsformulare
Als erstes wäre da der Eintritt durch die „Tür“. Ein potenzieller Fan besucht deine Website, liest deinen Blog oder sieht einen Beitrag in den sozialen Medien und entscheidet, dass er gern dabeisein möchte. Er trägt seinen Namen und seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in das Anmeldeformular für das E-Mail-Abonnement oder die SMS-Liste ein.
E-Mail oder SMS mit Double-opt-in
Als Antwort auf die Registrierungsformular sendet deine Marketingplattform automatisch eine Opt-in E-Mail oder eine SMS. Die einzige Aufgabe der Double-opt-in-Nachricht besteht darin, zu fragen: „Hast du dich gerade angemeldet, weil du mehr von uns zu hören willst? Wenn ja, dann bestätige das bitte.“
Bei E-Mails kann das bedeuten, dass der Verbraucher auf einen Bestätigungslink klicken muss, während bei SMS meistens ein einfaches „Ja“ als Antwort reicht. Nach diesem Schritt hast du die ausdrückliche Zustimmung des Neuabonnenten zur Aufnahme in den Verteiler.
Letzte Bestätigungsnachricht
Sobald dein neuer Abonnent auf den Klick klickt, wird er sofort zu einer abschließenden Dankeseite auf deiner Website weitergeleitet. Wenn du sie per SMS ansprichst, erhalten sie eine Bestätigungsnachricht, die sie auf deiner Liste willkommen heißt. In jedem Fall stellt dieser Schritt ein freundliches und offizielles „Herzlich Willkommen im Club“ dar.
Wann sollte das Double-opt-in aktiviert werden?
Es gibt bestimmte Situationen, in denen das Double-Opt-in von einer netten Option zu einer absoluten Notwendigkeit wird:
- Hochriskante Registrierungskanäle: Werbegeschenke, Werbung in den sozialen Medien oder Empfehlungskampagnen sorgen oft für gefakte oder inkorrekte Registrierungen. Der Bestätigungsschritt filtert genau diesen Datenmüll heraus.
- SMS zu abgebrochenen Warenkörben: Warenkorbabbrüche sind wertvoll, aber stark reguliert. Mit strengen Beschränkungen in Bezug auf Zeitpunkt und Häufigkeit hilft dir der Double-Opt-In, die Vorschriften einzuhalten und das Risiko von Beschwerden niedrig zu halten.
- Niedrige Absenderreputation: Wenn du einen Anstieg von Spam-Beschwerden bemerkt hast, ist ein Double-opt-in deine erste Abwehrmaßnahme. Es wirkt als Schutzschild und verhindert, dass zukünftige minderwertige Registrierungen deinen Ruf als Absenders immer wieder schädigen.
Die Implementierung von Double-opt-in für E-Mails
Das Double-Opt-in-Verfahren ist eine der einfachsten Methoden, mit denen du dafür sorgst, dass deine E-Mail-Kommunikation gleich positiv beginnt. Die Einrichtung nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch, aber sobald das geschafft ist, läuft es automatisch im Hintergrund. Gehe dazu wie folgt vor.
Schritt 1: Finde die Opt-in-Einstellungen
Auf den meisten Marketingplattformen kannst du beim Erstellen neuer Zielgruppensegmente das Double-opt-in aktivieren. Bei bestehenden Zielgruppen solltest du allgemeine Änderungen auf der Seite mit den Opt-in-Einstellungen vornehmen, um die Übereinstimmung zwischen mehreren Listen sicherzustellen.
Schritt 2: Nimm den Builder für Registrierungsformulare
Jetzt ist es an der Zeit, den Opt-in-Workflow zu erstellen. Öffne zunächst den Registrierungsformular Formular-Builder und erstelle ein Formular, das alle geltenden gesetzlichen Vorschriften für deinen Marketingbereich erfüllt. Schreibe auch eine kurze Dankesnachricht, die nach dem Absenden des Formulars angezeigt wird. Sie sollte nicht nur die Anmeldung bestätigen, sondern auch konkrete nächste Schritte enthalten, z. B. den Hinweis, dass die Bestätigungs-E-Mail im Posteingang zu finden ist.
Schritt 3: Passe die Double-Opt-In-E-Mail-Nachricht an
Als Nächstes entwirfst du eine markengerechte Bestätigungs-E-Mail, in der du neue Abonnenten aufforderst, auf den Link zu klicken, um ihr Abonnement zu bestätigen. Achte auf eine klare und freundliche Formulierung und schreibe vielleicht aus eine kurze Follow-up-E-Mail, um die neuen Abonnent nach der Bestätigung freundlich zu begrüßen.
Schritt #4: Passe die Double-Opt-In-Bestätigungsseite an
Sobald ein Kunde sein Abonnement bestätigt hat, sollte ihn der Link zu einer Bestätigungsseite führen. Gestalte diese Seite so, dass sie dem Erscheinungsbild deiner Marke entspricht, sodass sie sich wie ein nahtloser Teil der Customer Journey anfühlt. Hier kannst du dich für die Anmeldung bedanken und die Empfänger darüber informieren, was sie als Nächstes erwartet, z. B. eine Willkommens-E-Mail-Serie, einen wöchentlichen Newsletter oder Sonderangebote.
Schritt 5: Teste den Ablauf einmal komplett durch
Probier den Ablauf zum Schluss einmal aus, als wärst du ein neuer Abonnent. Fülle die Registrierungsquelle aus, klicke auf den Link in der E-Mail und bestätige das Abonnement auf der letzten Seite. Achte dabei auf die kleinen Details. Nur so erkennst du Fehler, bevor deine Abonnenten sie sehen!
Ein kurzer Hinweis zur Einrichtung von Double-opt-in für SMS
Die Einrichtung des SMS-Double-Opt-In ist auf den meisten Plattformen tatsächlich einfacher als die Einrichtung per E-Mail. Normalerweise findest du die SMS-Einstellungen in einem speziellen Bereich deiner Marketing-Plattform, wo du das Double-opt-in mit nur wenigen Klicks aktivieren kannst.
Dazu wählst du normalerweise deine SMS-Einstellungen aus und erstellst dann deine Gesprächsabläufe, wie zum Beispiel eine automatische Nachricht „Antworte mit JA, um zu bestätigen”, gefolgt von einer Willkommensnachricht. Viele Plattformen kümmern sich automatisch um die Einhaltung der SMS-Vorschriften, sodass du dich voll und ganz auf die Benutzererfahrung konzentrieren kannst.
Wichtige Erkenntnisse
- Erst bestätigen, dann verbinden: Beim Double-opt-in werden die Personen aufgefordert, Ihr Abo zweimal zu bestätigen, damit du weißt, dass sie wirklich per SMS oder E-Mail von deiner Marke informiert werden wollen.
- Entscheide dich für Qualität statt Quantität: Single-Opt-in lässt deine Liste zwar schneller wachsen, aber das Double-Opt-in bringt dir treuere Fans, die langfristig dabeibleiben.
- Schütze dein Unternehmen: Mit dem bestätigten Opt-in ist es einfacher, deine E-Mail- und SMS-Listen zu pflegen, Datenschutzgesetze einzuhalten und die Zustellbarkeit sicherzustellen.
- Manche Umstände brauchen ein Double-Opt-In: Bei riskanten Kommunikationskanälen, SMS wegen abgebrochener Warenkörbe und einer schlechten Reputation als Absender ist ein doppeltes Opt-in einfach ein Muss.
- Die Einrichtung geht ganz schnell: Die Implementierung von Double Opt-in für E-Mails und SMS ist in wenigen Schritten erledigt, und schon kannst du mit dem Aufbau einem bereinigten und zuverlässigen Verteiler beginnen.