Kundenbindung verbessern ‑ So wird's gemacht

Zu den wichtigsten Gründen, warum du dich auf das Binden von Stammkunden konzentrieren musst, zählen:

Kosteneffizienz

Einer der primären Gründe, warum du deine Stammkunden binden musst, besteht darin, dass sie dir dabei helfen können, deine Gemeinkosten erheblich zu senken.

Du willst zwar sicherlich neue Kunden gewinnen, aber der Kundenakquiseprozess ist überaus teuer.

Wenn du dich darauf konzentrierst, deine bestehenden Kunden zu binden, musst du dir keine Gedanken darüber machen, zusätzliches Geld für Werbung, Marketing und andere Ausgaben aufzubringen, die mit der Gewinnung neuer Kunden verbunden sind. Starke Beziehungen können dir helfen, deine Gewinnmargen zu erhöhen, indem du deine Gemeinkosten senkst.

Vorhersehbarer Umsatz

Der nächste Grund, warum du die Kundenbindung verbessern und deine Kundenbindungsrate maximieren solltest, besteht darin, dass du über eine vorhersehbare Einnahmequelle verfügst.

Wenn du deine Wettbewerbsanalyse durchführst, möchtest du, dass deine Prognosen möglichst exakt sind. Wenn du weißt, dass Bestandskunden für zukünftige Einkäufe zurückkehren werden, kannst du dein zukünftiges Einkommen genauer prognostizieren und für das Wachstum deines Unternehmens in der Zukunft planen.

Reputationsmanagement

Dein Ruf ist entscheidend, und eine hohe Kundenbindung kann dazu beitragen, dass du deinen Ruf in deiner gesamten Branche verbessern kannst.

Wenn du viele zufriedene Kunden hast, werden sie zu einem deiner stärksten Markenvertreter. Sie werden mit anderen Personen über die beeindruckenden Produkte und Dienstleistungen sprechen, die du anbietest, und helfen dir so beim Verbessern deines Rufs.

Die Mundpropaganda spielt nach wie vor eine Rolle, und deine Stammkunden können einen Beitrag zur Vermarktung deiner Marke leisten.

Wettbewerbsvorteil

Wenn du eine hohe Kundenbindungsrate hast, kann dir dies einen starken Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Unternehmen in deiner Branche verschaffen.

Mit einem starken Wettbewerbsvorteil kannst du anderen zeigen, dass du treue Kunden hast und dass die Produkte und Dienstleistungen deines Unternehmens die Bedürfnisse deiner Kunden erfüllen. Dies kann dir nicht nur dabei helfen, deine Position in der Branche zu schützen, sondern auch deine Präsenz auf dem Markt auszubauen.

Aus all diesen Gründen musst du sicherstellen, dass deine Kundenbindungsrate so hoch wie möglich ist. Was solltest du tun, wenn du deine Kundenbindung verbessern möchtest?

Verstehe die Bedürfnisse deines Kunden

Wenn du deine Kundenbindungsrate maximieren möchtest, musst du genau verstehen, wonach deine Kunden suchen.

Es gibt Unternehmen, die über eine große, umfassende und vielfältige Kundenbindungsstrategie verfügen, um herauszufinden, was ihre Zielmarktbedürfnisse sind. Wenn du jedoch wissen möchtest, was deine bestehenden Kunden benötigen, musst du sie nur fragen.

Du musst sicherstellen, dass deine Kunden eine Möglichkeit haben, dir Feedback zu geben. Du solltest ihnen die Möglichkeit geben, ihre Kontaktdaten an das geteilte Feedback anzuhängen, da du sie eventuell kontaktieren möchtest, um nachzufassen. Auf der anderen Seite möchten einige Kunden möglicherweise anonym Feedback geben. Stelle also sicher, dass du beide Optionen anbietest.

Achte dann darauf, dass du das Kundenfeedback bewusst verwendest, um die Erfahrung deiner Kunden zu verbessern. Wenn du beispielsweise ein Thema in deinem Kundenfeedback bemerkst, solltest du deinen Kunden mitteilen, dass ihre Anliegen zur Kenntnis genommen wurden, und sie darüber informieren, was du zum Verändern deines Ansatzes tun wirst.

Implementiere eine Kundenbindungsstrategie

Vergiss dann nicht, dass du eine allgemeine Kundenbindungsstrategie implementieren musst. Zu den wichtigsten Tipps, die du beim Aufbau deiner Kundenbindungsstrategie beachten solltest, zählen:

• Konzentriere dich auf die gemeinsamen Werte deines Unternehmens und deiner Kunden.
• Konzentriere dich darauf, deine Kunden als Personen statt als Daten zu behandeln, was bedeutet, dass du die Anliegen deiner Kunden validierst.
• Stelle sicher, dass du deine Produkte und Dienstleistungen so schnell wie möglich bereitstellst.
• Mache es einfacher für deine Kunden, Rückerstattungen zu beantragen und Artikel umzutauschen, wenn das Gelieferte nicht ganz ihren Erwartungen entspricht.

Wenn du diese wichtigen Tipps im Hinterkopf behältst, solltest du eine starke Grundlage für eine umfassende Kundenbindungsstrategie haben, die dir dabei helfen kann, dich von deinen Wettbewerbern abzuheben.

Baue starke Beziehungen auf

Wenn du möchtest, dass deine Kunden dir treu bleiben, musst du starke Beziehungen zu ihnen aufbauen. Auch wenn du dich auf deine Produkte und Dienstleistungen konzentrierst, solltest du nicht die Personen vergessen, die diese Produkte und Dienstleistungen nutzen.

Zu den wichtigsten Tipps, die du beim Aufbau starker Beziehungen zu deinen Kunden beachten solltest, zählen:

• Die Kommunikation muss ganz oben auf deiner Prioritätenliste stehen. Du musst es deinen Kunden leicht machen, mit dir zu sprechen, und du musst ihnen so schnell wie möglich antworten. Eine starke Kommunikation ist der einfachste Weg, um deinen Kunden zu zeigen, dass sie dir wichtig sind.
• Achte darauf, deine Kunden um Feedback zu bitten. Lass deine Kunden genau wissen, wie du dieses Feedback umsetzen wirst.
• Das Vertrauen sollte einer der Eckpfeiler der Beziehungen sein, die du zu deinen Kunden unterhältst. Wenn ein Kunde dir ein Anliegen mitteilt, validiere es und lasse den Kunden genau wissen, wie du es adressieren möchtest.
• Außerdem musst du deine Kunden für ihre Treue belohnen. Wenn deine Kunden für wiederholte Einkäufe zu dir zurückkommen, zögere nicht, ihnen einen Rabatt oder eine Werbeaktion zu gewähren.

Je stärker deine Beziehungen zu deinen Kunden sind, desto leichter kannst du sie davon überzeugen, für zukünftige Einkäufe zurückzukehren.

Du musst dich auch darauf konzentrieren, diese Beziehungen im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten, was bedeutet, dass du stets tun musst, was du sagst, und dass du Kundenprobleme schnell und effektiv lösen und dich auf den Kunden anstatt auf die Marke konzentrieren solltest.

Biete außergewöhnlichen Kundenservice

Die Bedeutung deiner Kundenerfahrung kann nicht überbewertet werden, was bedeutet, dass du jederzeit einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten musst. Zu den besten Möglichkeiten, deinen Kundenservice zu verbessern, zählen:

• Verfolge deine Wartezeiten und verkürze sie so weit wie möglich. Zeige deinen Kunden, dass du ihre Zeit schätzt, indem du schnell und einfach auf ihre Fragen und Anliegen beantwortest.
• Stelle sicher, dass du über mehrere Möglichkeiten verfügst, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Einige Kunden sprechen vielleicht lieber telefonisch mit dir, während andere lieber E-Mail oder eine Live-Chat-Option verwenden. Stelle sicher, dass alle diese Optionen verfügbar sind.
• Wenn der Kunde um eine Rückerstattung oder einen Umtausch bittet, mache es ihm so einfach wie möglich.
• Wenn du etwas an einen deiner Kunden versenden musst, achte darauf, dass du der Bestellung stets Tracking-Informationen beifügst. Auf diese Weise können deine Kunden ihre Pakete auf dem Weg verfolgen.

Je transparenter du gegenüber deinen Kunden bist, desto einfacher wird es für dich sein, sie zu binden. Wenn du in der Lage bist, die Kundenerwartungen zu übertreffen, fällt es dir leichter, dich von der Konkurrenz abzuheben.

Erstelle ein Kundenbindungsprogramm

Die Markentreue ist entscheidend, und du musst ein Kundenbindungsprogramm für dein Unternehmen erstellen.

Kundenbindungsprogramme sind wichtig, da sie deine Kunden und Klienten dazu anregen, weiterhin bei dir einzukaufen. Wenn deine Kunden wissen, dass sie von Zeit zu Zeit kostenlose Artikel und Rabatte erhalten, neigen sie eher dazu, Geld bei deinem Unternehmen auszugeben.

Einige Beispiele für Kundentreueprämien, die du möglicherweise anbieten könntest, sind:

• Stelle sicher, dass du deinen Kunden einen Rabatt nur für die Registrierung für dein Kundenbindungsprogramm anbietest.
• Ziehe in Betracht, deinen Kunden und Klienten an ihrem Geburtstag einen kleinen Artikel zu schenken.
• Achte darauf, dass du deinen Kunden Optionen zum Verwenden ihrer Punkte zur Verfügung zur Verfügung stellst
• Du solltest sowohl Rabatte als auch kostenlose Artikel anbieten.
• Vielleicht möchtest du deinen Kunden sogar eine Möglichkeit bieten, ihre Punkte für Upgrades einzulösen.

Bezüglich deines Bindungsprogramms musst du möglichst transparent sein. Deine Kunden sollten Zugriff auf ein Dashboard haben, in dem sie sehen können, wie viele weitere Punkte oder Besuche sie sammeln bzw. absolvieren müssen, bevor sie die nächste Prämienstufe erreichen.

Wenn dein Kundenstamm wächst, solltest du vielleicht in Betracht ziehen, verschiedene Ebenen für dein Treueprogramm zu haben.

Nutze Technologie, um die Kundenbindung zu verbessern

Bei vielen der oben genannten Strategien werden moderne Technologien genutzt, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Transparenz zu steigern. Wenn du in der Lage bist, die Vorteile innovativer Technologie zu maximieren, kannst du dich auch von der Konkurrenz abheben.

Mailchimp bietet dir zahlreiche Tools und Services, die du nutzen kannst, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, Kundenfeedback zu sammeln und dieses Feedback zu implementieren. All dies kann dir dabei helfen, deine Kundenbindungsrate zu erhöhen. Schau dir also die Tools und Services von Mailchimp genauer an und nutze sie, um deinen Kunden eine bessere Erfahrung zu bieten.