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Die Wissenschaft der Loyalität

Kundentreue ist nicht rational ... Sie ist ursprünglich

Gewinne Einblicke in die Psychologie der Kundentreue, erkunde die evolutionären Wurzeln der Loyalität und entwickle wissenschaftlich fundierte Strategien, um deine Marke von der Konkurrenz abzuheben.

Das Loyalty Wheel zeigt 4 neurobiologische Prinzipien: Emotion, Gedächtnis, Belohnung und soziale Interaktion

Das Rad der Loyalität

Loyales Verhalten setzt sich aus vier neurobiologischen Prinzipien zusammen

  • Belohnung

    Das Belohnungssystem des Gehirns, das durch Dopamin angetrieben wird, legt den Grundstein für die Bildung von Gewohnheiten. Zu den verhaltensbezogenen Elementen der Belohnung gehören Gegenseitigkeit, Freude und Anerkennung.

  • Gedächtnis

    Das Gedächtnis ist eine entscheidende Kraft bei der Entscheidungsfindung. Es prägt die Wahrnehmung der Menschen durch Assoziationen mit vergangenen Erfahrungen. Zu den verhaltensbezogenen Elementen des Gedächtnisses gehören Vertrautheit, Beständigkeit und Leichtigkeit.

  • Emotion

    Emotionen beeinflussen sowohl das Gedächtnis als auch soziale Interaktionen, die dauerhafte Verbindungen zwischen Marken und Kunden fördern. Zu den verhaltensbezogenen Elementen von Emotionen gehören Gefühl und Identität.

  • Soziale Interaktion

    Soziale Dynamiken und Interaktionen verändern unser Gehirn und unser Verhalten und beeinflussen unsere Kaufentscheidungen erheblich. Zu den verhaltensbezogenen Elementen sozialer Interaktion gehören soziale Bestätigung und soziale Identifikation.

Höre auf die Experten

Um die zugrundeliegende Wissenschaft hinter loyaler Entscheidungsfindung zu verstehen, hat sich Intuit Mailchimp mit dem im Bereich strategische Insights tätigen Unternehmen Canvas8 zusammengetan, um Experten aus den Bereichen Neurowissenschaften, Verhaltenswissenschaften, Psychologie, Anthropologie und Marketing zu befragen.

  • Line-Ariel (L.A) Bretous

    Verhaltensforscherin, Expertin für Kundenerfahrung und Gründerin von 1 LAB Consulting

  • Dr. Cyrus McCandless

    Neuroethologe, der zielgerichtetes Verhalten und Entscheidungsfindung untersucht

  • Richard Shotton

    Autor von The Illusion of Choice

  • Bri Williams

    Verhaltensexpertin und Gründerin von People Patterns

  • Adam Ferrier

    Gründer von Thinkerbell

  • Denise Lee Yohn

    Autorin von What Great Brands Do: The Seven Brand-Building Principles that Separate the Best from the Rest

  • Kath Pay

    Gründerin von Holistic Email Marketing

  • Eddie Yoon

    Autor von Superconsumers, Partner Greyspace, Mitbegründer von Category Pirates

„Ein grundlegendes Verständnis der fundamentalen Triebkräfte unseres Verhaltens und unserer Entscheidungsfindung wird jeden kulturellen Trend überdauern.“

Dr. Cyrus McCandless, Neuroethologe, der zielgerichtetes Verhalten und Entscheidungsfindung untersucht
Cover des Playbooks „Strategische Loyalität“ von Maichimp in Partnerschaft mit Canvas8

Mit dem Download erhältst du auch das Playbook „Strategische Loyalität“

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Gründe, warum Verbraucher wiederholt bei derselben Marke kaufen:

Kuchendiagramm, aufgeteilt in 5 Teile, das den prozentualen Anteil der Gründe zeigt, warum Kunden von derselben Marke kaufen

Wie sieht Loyalität aus?

Inspiriert von der Wissenschaft der Loyalität präsentiert Mailchimp Loyalty in Action, eine Sammlung mit drei Filmen, die den Wert von Loyalität in ihren vielen Formen zeigt. Erlebe, wie Vertrauen gefördert wird, welche Rolle Vertrauen spielt und wie sich Fandom – der ultimative Ausdruck von Loyalität – auf das Verhalten auswirkt.

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„Alle Statistiken aus einer Online-Panelbefragung, die vom 17. bis 27. Februar 2024 von Canvas8 im Auftrag von Intuit Mailchimp durchgeführt wurde und an der 4.000 Personen teilnahmen (jeweils 1.000 Personen aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Australien und Kanada im Alter von 18 bis 65 Jahren). Die Fehlerquote beträgt +/- 5,5 Prozent, was einem Konfidenzniveau von 95 Prozent entspricht.“