Texting the Table: SMS‑Marketingstrategien für Restaurants

SMS-Marketing, auch bekannt als Textmarketing für Restaurants, ist die Strategie, direkte Werbung für Restaurants mit Textnachrichten zu machen. Diese Methode ermöglicht es Restaurants, ganz einfach zeitnahe Updates, besondere Angebote, Informationen zu Veranstaltungen und Reservierungsbestätigungen zu verschicken und so die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern.

Das SMS-Marketing von Restaurants ist unmittelbar, direkt und persönlich und bietet höhere Engagement-Raten als andere digitale Kanäle. Für Restaurants bedeutet das mehr Laufkundschaft, höhere Kundentreue und gesteigerte Markensichtbarkeit.

SMS-Marketing für Restaurants kann die Kundenbeziehungen stärken und die Gesamtreichweite erhöhen. Dank der günstigen Preise kann jedes Restaurant – vom kleinen Familienbetrieb bis zum Großkonzern – treue Stammgäste gewinnen und halten.

Zu den Vorteilen von SMS-Nachrichten für Restaurants gehören:

Direkte Kommunikation

SMS-Marketing für Restaurants ist eine direkte Kommunikationsform. Im Gegensatz zu anderen Medien, bei denen Werbebotschaften in der Masse verloren gehen können, sind SMS-Marketingbotschaften ein direkter Draht zum Kunden.

Diese Direktheit des SMS-Marketings für Restaurants stellt sicher, dass deine Botschaft ohne Ablenkungen oder Umwege bei deiner Zielgruppe landet.

Hohe Öffnungs- und Engagement-Raten

Aufgrund der unmittelbaren Natur von Textnachrichten werden sie selten ignoriert. Da die meisten innerhalb von Minuten gelesen werden, bietet SMS-Marketing für Restaurants einige der höchsten Öffnungs- und Engagement-Raten aller digitalen Marketingkanäle.

Personalisierte Werbebotschaften

Wie beim E-Mail-Marketing für Restaurants kannst du mit SMS-Marketingplattformen deine Nachrichten individuell anpassen. Du kannst dein Publikum anhand von Vorlieben, früheren Bestellungen oder Loyalität segmentieren.

Anhand ihrer Namen und anderer Details kannst du dann stark personalisierte Nachrichten versenden, um die Relevanz deiner Werbeaktionen zu erhöhen.

Du kannst zum Beispiel personalisierte Empfehlungen an einen Kunden senden, der normalerweise vegane Gerichte bestellt. Diese Person könnte eine Textnachricht über ein neues veganes Menü oder neue Gerichte erhalten.

Erhöhte Kundenloyalität

Regelmäßige Kommunikation mit Kunden kann eine persönliche Verbindung zu deinem Unternehmen fördern. Wenn Kunden exklusive Angebote, Geburtstagsangebote oder Dankesnachrichten erhalten, fühlen sie sich wertgeschätzt.

Mit der Zeit können diese personalisierten Interaktionen die Loyalität zu deinem Restaurant erhöhen, sodass sie sich eher für dein Essen als für die Konkurrenz entscheiden und es Freunden und Familie empfehlen.

Kosteneffizient

Wenn du deinen Return on Investment (ROI) betrachtest, ist SMS-Marketing für Restaurants relativ günstig, wenn es an viele Personen gerichtet ist. Wenn man die hohen Engagement- und Konversionsraten dieser Nachrichten berücksichtigt, sind die Kosten pro Engagement viel geringer als bei anderen Kanälen.

Die unmittelbare und intime Natur des Restaurant-SMS-Marketings kann die Reichweite und das Engagement verstärken. Werden sie als strategischer Marketingansatz eingesetzt, können diese textbasierten Nachrichten zu mehr Laufkundschaft führen, die Loyalität erhöhen und das Gesamterlebnis im Restaurant verbessern.

Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du SMS-Marketing für Restaurants nutzen kannst:

Willkommensangebote für neue Abonnenten

Wenn sich Gäste in die SMS-Abonnentenliste eines Restaurants eintragen, kann die Begrüßung mit einem Sonderangebot den Ton für zukünftige Interaktionen angeben. So fühlen sie sich wertgeschätzt und haben einen Anreiz, dein Restaurant so bald wie möglich zu besuchen.

Du kannst ein Registrierungsformular im Design deiner Restaurant-Website hinzufügen, um Kunden eine einfache Möglichkeit zu geben, dein Angebot zu nutzen und Abonnenten zu werden. Willkommensangebote können auch deine Strategie für die Verwaltung von Abonnentenlisten verbessern. Sie helfen dir, deine Liste schnell aufzubauen, indem du die ausdrückliche Zustimmung der Kunden für den Versand von SMS-Nachrichten erhältst.

Zeitlich begrenzte Aktionen

Textnachrichten sind aufgrund ihrer unmittelbaren Natur das ideale Medium für zeitlich begrenzte Werbeaktionen. Restaurants können in den nächsten Stunden Schnäppchen wie X% Rabatt auf alle Vorspeisen oder bestimmte Menüpunkte verschicken, wodurch ein Gefühl der Dringlichkeit und FOMO entsteht – der Angst, etwas zu verpassen. Dieser einzige Text kann Kunden dazu verleiten, schnell zu handeln, um ein tolles Angebot zu nutzen.

Veranstaltungsankündigungen

Egal, ob du einen Live-Musikabend, ein Themendinner oder einen Gastabend mit einem Küchenchef veranstaltest, SMS-Marketing für Restaurants kann dir helfen, die Information unter die Leute zu bringen. Durch die direkte Erreichbarkeit sorgen SMS-Nachrichten dafür, dass solche Ankündigungen nicht übersehen werden, und tragen dazu bei, die Teilnehmerzahl zu erhöhen.

Geburtstagsgrüße

Indem du Geburtstagsdaten sammelst, wenn sich Kunden in deine Abonnentenliste eintragen, können Restaurants personalisierte Geburtstagswünsche mit einem Sonderangebot verschicken. Damit fühlt sich der Gast besonders geehrt, während du gleichzeitig Werbung dafür machst, den besonderen Anlass in deinem Restaurant zu feiern.

Belohnungssystem

Wenn dein Restaurant seine Kunden mit Treueprogrammen belohnt, kannst du mithilfe von SMS-Marketing ein Punktesystem implementieren, das die Gäste nach jeder Mahlzeit per SMS über die von ihnen gesammelten Punkte informiert und ihnen sagt, wie sie diese Belohnungen einsehen oder in Anspruch nehmen können.

Im Laufe der Zeit können dieses Treueprogramm und der direkte Zugriff auf Informationen darüber auf einer Restaurant-Website die Zahl der wiederholten Besuche erhöhen.

Feedback und Rezensionen

SMS-Marketing kann das Kundenerlebnis nach dem Essen verbessern, indem es dir ermöglicht, Feedback von deinen Kunden zu sammeln. Wenn du um Feedback und Rezensionen bittest, zeigst du den Kunden, dass dir ihre Meinung wichtig ist. Außerdem erhält dein Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über dein Verbesserungspotenzial.

Geheime Speisekarte

Das Gefühl, dass die Kunden über eine geheime Speisekarte in ein Geheimnis eingeweiht sind, kann die Loyalität erhöhen und die Teilnahme an deinen SMS-Marketingkampagnen attraktiver machen. Abonnenten regelmäßig per SMS über exklusive Gerichte zu informieren, die nicht auf der Speisekarte stehen, geben ihnen das Gefühl, Teil eines besonderen Clubs zu sein.

Geheime Gerichte sind auch faszinierend und spornen die Kunden dazu an, sofort zu handeln, damit sie nicht die Gelegenheit verpassen, etwas Neues zu probieren.

Angebote an Feiertagen

Bei festlichen Anlässen können dementsprechende Speisekarten oder Feiertagsrabatte, die durch SMS-Marketing für Restaurants beworben werden, die Besucherzahlen während der stark frequentierten Spitzenzeiten erhöhen. Eine SMS ist eine einfache und rechtzeitige Erinnerung für die Gäste, besondere Anlässe in deinem Restaurant zu feiern.

Best Practice des SMS-Marketings für Restaurants

SMS-Marketing für Restaurants zeichnet sich durch Direktheit und Personalisierung aus. Um SMS-Marketing für dein Restaurant korrekt zu nutzen, solltest du dich jedoch an einige Best Practices halten.

Befolge diese Tipps, um die gewünschten Ergebnisse deiner SMS-Kampagnen zu erzielen:

• Opt-Ins einholen: Sende niemals unaufgefordert Nachrichten an deine Kunden. Stell stattdessen sicher, dass du die ausdrückliche Erlaubnis der Gäste hast, ihnen SMS-Updates zu schicken. Das respektiert ihre Privatsphäre und stellt sicher, dass du verschiedene Verbraucherschutzrichtlinien einhältst.
• Abonnentenliste segmentieren: Die Segmentierung deiner Abonnentenliste nach Kundenpräferenzen, Besuchshäufigkeit oder demografischen Merkmalen kann dir dabei helfen, maßgeschneiderte Nachrichten zu verfassen, um das Engagement und die Relevanz zu steigern und deine Strategie letztendlich effektiver zu machen.
• Nachrichten personalisieren: Die Segmentierung deiner Kunden ist der erste Schritt zur Personalisierung. Wenn du deine Abonnenten dann mit ihrem Namen ansprichst oder dich auf ihre letzte Bestellung beziehst, werden deine Nachrichten persönlicher.
• Nachrichten kurz fassen: Textnachrichten sind kurz und prägnant. Deine Nachrichten sollten klar und prägnant sein. Zu lange Nachrichten können abschreckend wirken und werden möglicherweise nicht gelesen.
• Nachrichten zur richtigen Zeit senden: Es kann einige Versuche erfordern, um herauszufinden, welche Zeiten die besten Engagement- oder Konversionsergebnisse erzielen. Sende nur SMS, wenn dein Restaurant geöffnet ist; sende sie niemals spät in der Nacht oder am frühen Morgen. Du solltest auch die Nachrichtenhäufigkeit berücksichtigen und nicht zu oft Textnachrichten verschicken.
• Nachrichten im A/B-Verfahren testen: Nicht jede Nachricht, die du verschickst, wird auf Anhieb ein Hit sein. Indem du regelmäßig verschiedene Versionen deiner Botschaften testest, kannst du herausfinden, welche Arten bei deinem Publikum am besten ankommen und deine Strategie mit der Zeit verfeinern.
• Gesetzliche Bestimmungen einhalten: Wenn du automatische Textnachrichten in Massen verschickst, musst du dich an die gesetzlichen Bestimmungen halten. Mach dich mit Vorschriften wie dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) vertraut. Stelle sicher, dass du in jeder Nachricht einen einfachen Abmeldemechanismus bereitstellst.

Erhöhe die Reichweite deines Restaurants mit SMS-Marketing

Eine solide SMS-Kampagne sorgt für eine unmittelbare, direkte und persönliche Note. Durch den Einsatz von Textnachrichten können Restaurants gezielte und effektive Kampagnen erstellen, die den Besucher-Traffic steigern, die Loyalität fördern und die Markenbekanntheit verbessern.

Strategische Optimierung, Personalisierung und ein echter Dialog mit den Gästen sind hilfreich, um bessere Beziehungen aufzubauen, die zu höheren Umsätzen führen.

Die SMS-Marketing-Automatisierungssoftware von Mailchimp optimiert diesen Prozess und bietet eine Vielzahl von Tools, mit denen du Abonnentenlisten erstellen, Texte verfassen, deine Strategie optimieren und die Ergebnisse messen kannst. Teste Mailchimp noch heute, um die Reichweite deines Restaurants zu verbessern.