SMS bieten zwar einen direkten Weg zu deinen Kunden, aber die begrenzte Zeichenanzahl stellt eine Herausforderung dar. Jedes Wort zählt und die Botschaft muss prägnant und dennoch wirkungsvoll sein.
Die Gestaltung einer effektiven SMS-Marketing-Nachricht kann den Unterschied zwischen einem engagierten Kunden und einem, der sich abmeldet, ausmachen. Hier sind ein paar Tipps, die dir helfen, überzeugende Nachrichten zu verfassen:
- Mach es kurz und bündig: Da du in der Regel nur 160 Zeichen zur Verfügung hast, ist es wichtig, sich kurz zu fassen. Vermeide Fachjargon und sei direkt.
- Schaffe Dringlichkeit: Sätze wie „begrenztes Angebot“ oder „nur heute“ können Kunden dazu bringen, sofort zu handeln.
- Verwende einen klaren Call-to-Action (CTA): Mach deutlich, was der Empfänger tun soll. Ob „Jetzt kaufen“, „Mit Ja antworten“ oder „Unseren Shop besuchen“, stelle sicher, dass die gewünschte Handlung klar ist.
Nehmen wir zum Beispiel an, du bist ein E-Commerce-Unternehmen, das für seinen Flash-Sale wirbt. Du könntest eine SMS wie diese verwenden: „Flash Sale! 50 % Rabatt auf ausgewählte Artikel bis Mitternacht. Jetzt kaufen.“
Wenn du einen bestimmten Kunden ansprechen möchtest, kannst du folgende Formulierung verwenden: „Exklusiv für dich, Sarah! Kostenloser Versand bei deiner nächsten Bestellung. Gib an der Kasse den Code VERSANDKOSTENFREI ein.“
Genau wie beim E-Mail-Marketing kann die Personalisierung die Wirkung von SMS-Marketingkampagnen steigern und die Kundenbindung erhöhen.
Wenn du den Abonnenten mit seinem Namen ansprichst oder dich auf einen früheren Kauf beziehst, wirkt die Textnachricht individueller und besonderer. Die Segmentierung kann diesen Ansatz weiter verfeinern.
Wenn du zum Beispiel ein Listensegment mit Kunden hast, die häufig Hautpflegeprodukte kaufen, kann eine SMS zu einer neuen Hautpflegelinie oder einen Rabatt auf ihre Lieblingsprodukte effektiver sein als eine generische Textnachricht.
Ein spezieller „Wir vermissen Sie“-Rabatt könnte ein inaktives Segment zurückgewinnen.
Ein weiterer aufkommender Trend im SMS-Marketing sind Conversational-SMS. Dieser Ansatz ermöglicht eine wechselseitige Kommunikation zwischen der Marke und dir.
Anstatt nur Werbeinhalte zu versenden, können Unternehmen in Echtzeit Gespräche führen, Anfragen beantworten und sofortige Hilfe leisten. Das schafft ein persönliches Erlebnis, bei dem sich der Kunde wertgeschätzt und verstanden fühlt.
Zeit und Häufigkeit von SMS-Kampagnen
Zu den wichtigsten Komponenten einer effektiven SMS-Kampagne gehören Timing und Häufigkeit. Mit den richtigen Maßnahmen wird sichergestellt, dass deine Textnachricht gesehen, begrüßt und umgesetzt wird. SMS-Marketingstrategien berücksichtigen den perfekten Zeitpunkt für das Versenden von Terminerinnerungen und sorgen so für höhere Teilnahme- oder Produktkaufraten.
Im Gegensatz zu E-Mails, die regelmäßig abgerufen werden können, erregen SMS-Nachrichten sofortige Aufmerksamkeit. Die meisten SMS werden innerhalb weniger Minuten nach dem Erhalt gelesen.
Nutze diese Unmittelbarkeit, aber respektiere die Grenzen deiner Kunden und vermeide SMS am frühen Morgen und nachts. Sende sie stattdessen zu Zeiten, zu denen Menschen üblicherweise wach sind.
Du solltest auch die Zeiten mit der höchsten Aktivität berücksichtigen. Abhängig von deinem Unternehmen können Zeiten, in denen Menschen normalerweise einkaufen oder sich mit deiner Art von Service beschäftigen, ideal sein. Zum Beispiel können die Mittagspause oder die frühen Abendstunden für Werbeaktionen im Einzelhandel wirksam sein.
Die Häufigkeit deiner SMS-Nachrichten ist genauso wichtig wie der Zeitpunkt. Die ideale Häufigkeit kann je nach Art deines Unternehmens und den Vorlieben deiner Zielgruppe variieren. In der Regel solltest du die Häufigkeit jedoch auf ein bis zwei SMS pro Woche beschränken, damit du im Gedächtnis bleibst, aber deine Abonnenten nicht überforderst.
Denke daran, dass jede SMS ein Eindringen in den persönlichen Bereich deiner Kunden ist. SMS können zwar effektiv sein, aber eine übermäßige Beanspruchung kann zu Ermüdung führen und höhere Opt-out-Raten zur Folge haben.
Um eine Überbeanspruchung und Spam zu vermeiden, sende nur Textnachrichten, die dem Empfänger konkrete Vorteile oder einen Mehrwert bieten, wie etwa exklusive Rabatte, wichtige Neuigkeiten oder ein besonderes Ereignis. Du solltest deinen Abonnenten auch die Möglichkeit geben, selbst zu bestimmen, wie oft sie von dir hören oder über welche Art von Neuigkeiten sie informiert werden möchten.
Umsatz steigern mit SMS
SMS bieten dir eine einzigartige Möglichkeit, den Umsatz durch sofortige CTAs in Echtzeit zu steigern. Flash-Sales, zeitlich begrenzte Angebote und exklusive Rabatte sind einige der beliebtesten SMS-Strategien, um für Produkte und Dienstleistungen zu werben.
Die Unmittelbarkeit von SMS eignet sich perfekt für zeitkritische Werbeaktionen, die Dringlichkeit erzeugen und zum sofortigen Handeln anregen.
Gleichzeitig kannst du SMS-Abonnenten mit Sonderangeboten belohnen, die auf anderen Kanälen nicht verfügbar sind. Das erhöht den Wert deiner SMS-Abonnements und führt zu mehr Registrierungen.
Werbe-SMS können auch für die Markteinführung neuer Produkte verwendet werden, da du deinen engagiertesten Kunden neue Produkte oder Dienstleistungen direkt ankündigen kannst.
Du musst auch den Call-to-Action berücksichtigen, um die perfekte SMS-Marketingbotschaft zu verfassen. CTAs müssen klar, direkt und überzeugend sein. Aufgrund der begrenzten Zeichenbeschränkung müssen CTAs auch kurz sein. Du solltest auch überlegen, wann du ein Abonnement beendest.
Wenn du Traffic auf deine Website lenkst, solltest du sicherstellen, dass die Landingpage für Mobilgeräte geeignet ist, da die meisten Leute über ihr Smartphone darauf zugreifen.