Die meisten Unternehmen und Produktvermarkter konzentrieren sich stark auf den Verkauf – die Gewinnung und Konvertierung von Kunden hat oft oberste Priorität. Aber was passiert nach dem Verkauf?
Der Geschäftsabschluss ist erst der Anfang. Die eigentliche Herausforderung liegt im Onboarding neuer Benutzer und Nachweis, dass dein Produkt die langfristige Lösung ist, die sie benötigen. Dieser Prozess, bekannt als Benutzerakzeptanz, ist entscheidend für Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum.
In diesem Artikel erfährst du mehr über die Benutzerakzeptanz, warum sie wichtig ist und welche Strategien für eine langfristige Produktakzeptanz wichtig sind.
Was bedeutet Benutzerakzeptanz?
Benutzerakzeptanz ist der Prozess, durch den eine Person dein Produkt entdeckt, kennenlernt und langfristig in ihren Workflow integriert. Sie führt die Benutzer von der ersten Bestellung zur aktiven, engagierten Nutzung.
Der Prozess erfolgt in zwei Hauptphasen: erste Akzeptanz und langfristige Akzeptanz.
- Erste Akzeptanz: Benutzer registrieren sich, entdecken Features, passen Einstellungen an und integrieren das Produkt in ihr Unternehmen.
- Langfristige Akzeptanz: Die Benutzer engagieren sich vollständig und verlassen sich auf das Produkt als wesentlichen Bestandteil ihres Workflows.
Erfolgreiche Benutzerakzeptanz bedeutet, dass dein Produkt nicht nur Kunden anlockt, sondern sie auch langfristig bindet und engagiert hält.
Die Benutzerakzeptanz ist entscheidend für die Benutzerbindung und -treue. Wenn ein Benutzer ein gutes Produkt findet, das benutzerfreundlich ist und seinen Anforderungen entspricht, wird er diesem Produkt wahrscheinlich langfristig treu bleiben. Wenn du niedrige Benutzerakzeptanzraten hast, ist es wahrscheinlich, dass deine Strategie zur Benutzerakzeptanz nicht auf dem neuesten Stand ist.
Eine gute Benutzerakzeptanzstrategie kann zu Folgendem führen:
Geringere Abwanderungsraten
„Abwanderungsrate“ ist der Prozentsatz der Benutzer, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit der Nutzung deines Produkts aufhören.
Benutzer könnten abwandern, weil dein Produkt nicht ihren Erwartungen entspricht, sie die Nutzung schwierig finden, oder sie auf andere Herausforderungen stoßen, die sie dazu veranlassen, nach anderen Lösungen zu suchen. Eine gute Strategie zur Produktakzeptanz kann die Abwanderungsrate senken, indem sie die optimalen Bedingungen schafft, damit ein Benutzer langfristig bleibt.
Erhöhter Lifetime Value
Dein Customer Lifetime Value (LTV) misst, wie viel Geld deine Benutzer im Laufe ihres Kundenlebens bei dir ausgeben.
Eine starke Produktakzeptanz wird die Benutzer langfristig an dich binden und sie ermutigen, mit deinem Produkt zu wachsen. Je nach deiner Preisstruktur kann das bedeuten, dass du dein Abonnement zur Unterstützung deiner geschäftlichen Anforderungen aktualisieren muss, zusätzliche Lösungen kaufst und mehr.
Bereit, für eine erfolgreiche Benutzerakzeptanz? Es gibt einige wesentliche Komponenten, die eine effektive Strategie zur Benutzerakzeptanz erfordert. Für einen größeren Erfolg solltest du diese Komponenten einbeziehen:
Deine Zielgruppe und ihre Anforderungen verstehen
Der erste Schritt zur Produktakzeptanz besteht darin, ein Produkt zu entwickeln, das die Bedürfnisse deiner Zielgruppe erfüllt. Um dies zu tun, ist es entscheidend, deine Zielgruppe zu verstehen. Was sind ihre Schmerzpunkte, und wie geht dein Produkt auf diese Bedenken ein?
Es ist wichtig, ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung der genauen Anforderungen der Kunden und dem Angebot einer breiten Palette von Lösungen zu finden, um eine Vielzahl von Kunden anzusprechen. Ein zu nischenhaftes Produkt kann dich einschränken, während ein zu allgemeines Produkt für einige Kunden für eine Akzeptanz zu umständlich sein kann.
Einen nahtlosen Onboarding-Prozess erstellen
Sobald du ein Produkt erstellt hast, das den Anforderungen deiner Zielgruppe entspricht, musst es funktionsfähig sein. Wenn Benutzer feststellen, dass dein Produkt schwer zu implementieren ist, werden sie wahrscheinlich nicht dabei bleiben.
Um die Benutzerakzeptanzraten zu verbessern, konzentriere dich darauf, deinen Benutzer-Onboarding-Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Verwende Taktiken wie In-App-Anleitungen, engagierte Kundenerfolgsmitarbeiter und andere Tools zur Vereinfachung des Onboarding-Prozesses.
Klare Ziele für die Produktakzeptanz und Erfolgskennzahlen setzen
Für die Messung des Erfolgs deiner Benutzerakzeptanz ist es wichtig festzulegen, wie Erfolg aussieht. Identifiziere wichtige Leistungskennzahlen (KPIs), um den Erfolg zu messen. Zu den gängigen KPIs für die Benutzerakzeptanz gehören Abwanderungsrate, Customer Lifetime Value, monatlich aktive Benutzer und mehr.
Eine weitere Möglichkeit zur Verbesserung der Benutzerakzeptanzraten könnte dich überraschen: Hol dir Feedback von Benutzern, die dein Produkt nicht akzeptiert haben. Das Verständnis der Frustrationen und Herausforderungen abgewanderter Benutzer kann dir helfen, dein Produkt so zu verbessern, dass es ihre Anforderungen besser erfüllt.
Häufige Herausforderungen bei der Benutzerakzeptanz und wie man sie überwindet
Bei der Einführung von Produkten gibt es eine Reihe häufiger Fallstricke, in die viele Unternehmen geraten. Sehen wir uns häufige Herausforderungen an, die die Benutzerakzeptanzraten senken können, und einfache Lösungen, um sie zu überwinden.
Herausforderung: Neue Benutzer haben Schwierigkeiten, dein Produkt zu akzeptieren, weil sie die richtige Nutzung nicht verstehen.
Lösung: Stelle einen engagierten Account-Repräsentanten zur Verfügung, der die Benutzer durch dein Produkt führt und ihnen bei der Nutzung der vielen Features hilft. Biete außerdem eine umfassende Support-Bibliothek für Benutzer an, die lieber eigenständig lernen.
Herausforderung: Neue Benutzer stoßen auf Hindernisse und haben Schwierigkeiten, einen Kundensupport-Mitarbeiter zu erreichen, der ihnen hilft.
Lösung: Biete proaktiven Kundensupport von deinem Kundenerfolgsteam an. Informiere dich während des gesamten Onboarding-Prozesses regelmäßig per E-Mail und ermutige zu Fragen oder Feedback.
Herausforderung: Das Produkt lässt sich nicht in die vorhandenen Tools des Benutzers integrieren.
Lösung: Ermittle umfassend die am häufigsten verwendeten Tools für deine Zielgruppe und entwickle Integrationen. Biete nach Möglichkeit benutzerdefinierte Integrationen für die wichtigsten Tools der Benutzer an.
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Bist du bereit, eine Benutzerakzeptanzstrategie zu entwickeln, die zu zufriedenen Benutzern mit langfristigen Beziehungen führt? Nutze diese Strategien:
Erstelle umfassende Weiterbildungs- und Schulungsprogramme für Benutzer
Je komplexer dein Produkt ist, desto mehr Schulungen musst du bereitstellen. Für die Gewährleistung eines maximalen Benutzererfolgs ist es sinnvoll, eine umfassende Schulungsbibliothek zu erstellen, Videoanleitungen anzubieten und Telefon- oder Videosupport zu leisten.
App-interne Anleitungen und Lösungswege erstellen
Eine großartige Möglichkeit, neue Benutzer an die Hand zu nehmen, ohne die Zeit deines Kundenerfolgs-Teams zu beanspruchen, besteht darin, den Benutzern beim ersten Entdecken deines Produkts eine In-App-Anleitung bereitzustellen. Erstelle Pop-ups, die sie durch den Prozess führen und wichtige Features hervorheben.
Anreize für zuverlässige Early Adopter anbieten
Biete bei der Markteinführung deines Produkts exklusive Rabatte für Early Adopter und Benutzer an, die bestimmte Ziele erreichen, wie zum Beispiel eine durchgängige Nutzung von sechs Monaten.
Benutzerfeedback erheben und danach handeln
Erhebe aktiv Feedback von deinen Benutzern, insbesondere von den Early Adoptern in den ersten Monaten nach der Einführung und deinen aktivsten Benutzern. Ihr Feedback kann dir helfen, dein Produkt zu optimieren, um die Anforderungen deiner Zielgruppe besser zu erfüllen. Feedback einzuholen und darauf zu reagieren, ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und die Benutzererfahrung zu verbessern.
Die Rolle der Analytik bei der Verbesserung der Benutzerakzeptanz
Sobald du eine starke Benutzerakzeptanzstrategie entwickelt und implementiert hast, ist es an der Zeit, deinen Erfolg bei der Einführung zu messen. Um dies zu erreichen, ist es wichtig zu erkennen, wie Erfolg aussieht. Berücksichtige Kennzahlen wie:
- Aktivierungsraten: Wie viele deiner neuen Benutzer werden zu langjährigen Benutzern? Setze ein realistisches Ziel für die Aktivierungsrate, basierend auf deiner bisherigen Leistung und den Branchendaten anderer SaaS-Unternehmen.
- Time-to-Value: Die Time-to-Value ist ein Maß dafür, wie schnell Benutzer den Wert deines Produkts erleben. Im Allgemeinen sollte deine durchschnittliche Time-to-Value so kurz wie möglich sein. Im Idealfall profitieren deine Benutzer bereits nach wenigen Tagen von den Vorteilen deines Produkts.
- Durchschnittliche Zeit, die Benutzer mit deinem Produkt verbringen: Versuche, ein Verständnis dafür zu entwickeln, wie viel Zeit Benutzer idealerweise mit deinem Produkt verbringen sollten. Je nach deinem Produkt kann diese Zeit stark variieren. Bestimme, wie „gut“ für dich aussieht.
- Free-to-Paid-Benutzerrate: Wenn du sowohl eine kostenlose als auch eine kostenpflichtige Version deines Produkts anbietest, kann der Prozentsatz der Benutzer, die auf ein kostenpflichtiges Abonnement umsteigen, eine gute Möglichkeit zur Messung des Erfolgs der Benutzerakzeptanz sein.
Langfristigen Erfolg mit Strategien zur Benutzerakzeptanz erzielen
Eine effektive Strategie zur Benutzerakzeptanz ist entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Produkts. Indem du ein starkes und unterstützendes Onboarding-Erlebnis schaffst, Benutzerfeedback einholst und darauf reagierst sowie gute KPIs zur Messung des Erfolgs der Benutzerakzeptanz festlegst, bist du auf dem Weg zu einer besseren Benutzerakzeptanz.
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Wichtige Erkenntnisse
- Benutzerakzeptanz fördert langfristiges Wachstum. Es ist entscheidend, dass Kunden dein Produkt in ihren Workflow integrieren, um die Kundenbindung zu stärken, die Abwanderung zu verringern und den Customer Lifetime Value zu steigern.
- Ein nahtloses Onboarding-Erlebnis ist essenziell. Klare Anleitungen, In-App-Tutorials und proaktiver Kundensupport helfen neuen Benutzern, dein Produkt erfolgreich zu akzeptieren.
- Das Tracking wichtiger Kennzahlen verbessert die Akzeptanzstrategien. Die Überwachung der Aktivierungsraten, der Time-to-Value und der Free-to-Paid-Konversionsraten kann Einblicke in das Benutzer-Engagement und verbesserungswürdige Bereiche bieten.
- Kontinuierliches Feedback und Optimierung fördern die Kundenbindung. Die Erhebung und Umsetzung von Benutzerfeedback trägt zur Verbesserung deines Produkts und des Benutzererlebnisses bei und fördert das langfristige Engagement.