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Nutze E-Mail und SMS gemeinsam für eine bessere Interaktion

Kombiniere dein E-Mail- und SMS-Marketing, um Kunden dann und dort zu erreichen, wo sie bereit sind zu reagieren.

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Verankere dein E-Mail- und SMS-Marketing in einer einheitlichen Kundenansicht

E-Mail- und SMS-Marketing funktionieren am besten, wenn beide Kanäle auf die gleichen Kundendaten zurückgreifen. Eine einheitliche Datengrundlage gewährleistet konsistente Benutzererlebnisse an jedem Kontaktpunkt. Folgendes bietet diese Grundlage:

  • Vereinheitlichte Kundenprofile:

    Durch die Verknüpfung verschiedener Kennungen wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern kannst du verhindern, dass ein wiederkehrender Kunde über verschiedene Kanäle hinweg wie ein Fremder behandelt wird.

  • Logik des kontinuierlichen Gesprächs:

    Wenn jemand in einem Kanal Maßnahmen ergreift, sollte dieses Verhalten beeinflussen, was als Nächstes auf dem anderen Kanal passiert, sodass eine nahtlose Journey ohne sich wiederholende Nachrichten entsteht.

Sorge mit E-Mail und SMS für ein Gleichgewicht zwischen Marathon und Sprint

Zu wissen, wann man SMS- und E-Mail-Marketing einsetzen sollte, unterscheidet eine zerstreute Strategie von einer ausgewogenen. Die beiden Kanäle sind nicht austauschbar – sie spielen je nach Dringlichkeit und Tiefe jeweils eine eigene Rolle. So ergänzen sich E-Mail und SMS:

A series of connected photos showing people relaxing on a beige couch with orange pillows, drinking beverages and socializing in a living room setting

Storytelling in Langform:

E-Mail-Marketing bietet dir Raum für Markenbildung und Inspiration, auf die Kunden zurückgreifen können, wenn sie Zeit haben, sich mit detaillierten Inhalten zu beschäftigen.

Glass jars with black lids and yellow labels arranged in rows on a shelf, showing a collection of food products

Sofortige Auswirkungsbenachrichtigungen:

Der Sperrbildschirm auf Mobilgeräten ist der Ort, an dem „Jetzt“-Momente hingehören. SMS-Marketing ist ideal für dringende Updates, zeitkritische Erinnerungen und kurze Notizen, die innerhalb von Minuten und nicht Stunden Aufmerksamkeit erfordern.

Person in brown shirt working on laptop surrounded by Oat Lord branded products in office setting with white brick wall background

Die Mehrheit der befragten Mailchimp-SMS-Benutzer wünscht sich, sie hätte SMS-Marketing früher implementiert.*

Achte auf Kundensignale, bevor du auf „Senden“ drückst

Reaktionsfähiges Marketing ist besser als planmäßige Sendungen. Automatisierte Logik ermöglicht es deiner Marke, auf das Kundenverhalten zu reagieren, anstatt einem starren Kalender zu folgen.

  • Verhaltensbedingte Trigger:

    Echtzeitaktionen bestimmen, welcher Kanal als Nächstes verwendet werden soll. Zum Beispiel bedeutet die gemeinsame Nutzung von E-Mail und SMS, eine Nachfolge-SMS nur dann zu senden, wenn eine kritische E-Mail nach einer bestimmten Zeit ungeöffnet bleibt.

  • Reibungsminimierung:

    Kanalübergreifende Pfade helfen Kunden dabei, Aufgaben zu erledigen, indem sie sie dort abholen, wo sie sich gerade befinden, z. B. durch eine sanfte Erinnerung per E-Mail, gefolgt von einem mobilen Anstoß, wenn sie den Checkout nicht abschließen.

Mailchimp bietet über 45 verhaltensbasierte Trigger, um diese reaktiven Pfade zu automatisieren.*

Nutze alltägliche Momente, um langfristiges Vertrauen zu gewinnen

Nutzenbasierte Nachrichten fördern die Loyalität. Zuverlässigkeit in administrativen Momenten stärkt deine gesamte Marketingbeziehung.

  • Nutzenorientierte Kommunikation:

    Wenn du durch Bestellaktualisierungen und Belege auf dem bevorzugten Kanal eines Kunden ein beruhigendes Gefühl bietest, bist du hilfreich und machst nicht nur Werbung.

  • Konsistenz der Markenstimme:

    Deine Markenstimme und Qualitätsstandards sollten auf nutzenorientierte Nachrichten und automatisierte Benachrichtigungen angewendet werden, nicht nur auf Marketingkampagnen.

Mailchimp-Benutzer verzeichneten eine bis zu 97 % höhere Klickrate, wenn sie sowohl E-Mails als auch SMS-Nachrichten verwendeten.*

Nutze KI, um die aufwändige Arbeit bei E-Mails und SMS zu übernehmen

Mit intelligenten Tools kannst du deinem Shop im großen Maßstab eine persönliche Note verleihen. Technologie bewältigt die Komplexität, sodass du dich auf die Strategie und kreative Arbeit konzentrieren kannst.

  • Modellierung der Kanalpräferenz:

    Die Daten zeigen, welche Segmente ein mobile-first Erlebnis bevorzugen und welche sich stärker mit detaillierten E-Mail-Inhalten beschäftigen, sodass du deine Prioritäten entsprechend setzen kannst.

  • Zeitliche Optimierung:

    Nachrichten treffen ein, wenn Kunden sie am ehesten nützlich finden – und nicht nur, wenn du bereit bist, sie zu senden.

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  • Generative KI-Funktionen

  • Umsetzbare Einblicke in das Wachstum der Zielgruppe und die Konversionstrichter

  • Erweiterte Automatisierungen

  • Benutzerspezifisch programmierte E-Mail-Vorlagen

  • Benutzerdefinierte Pop-up-Formulare

  • Personalisiertes Onboarding

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Sende jeden Monat bis zu 6.000 E-Mails.

Kostenlos für 14 Tage

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Danach ab: pro Monat†

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†Weitere Informationen findest du in den AGB für kostenlose Testversionen. Wenn das Sendelimit für Kontakte oder E-Mails überschritten wird, fallen Mehrkosten an. Mehr erfahren

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Häufig gestellte Fragen

  • Basiere deine Entscheidung auf drei Faktoren: Dringlichkeit, Lebensdauer der Informationen und Inhaltstiefe. Wenn die Nachricht nach ein paar Stunden an Wert verliert (Flash-Verkauf endet heute Abend, Termin in 2 Stunden), schick eine SMS. Wenn visuelle Elemente, eine detaillierte Erklärung oder mehrere Links erforderlich sind, verwende E-Mail.

    Wenn etwas sofortige Aufmerksamkeit erfordert, aber auch von Details profitiert, sende zuerst die SMS mit einem Link zu einer ausführlicheren Erklärung.

  • Die Synchronisierung deiner Workflows verhindert übermäßige Nachrichten. Stell dir das als Kanalparität vor – wenn ein Kanal aktiv ist, ruht der andere.

    Wenn jemand am Montag eine Werbe-E-Mail erhält, warte, bevor du eine Werbe-SMS verschickst. Transaktionsnachrichten (Bestellbestätigungen, Versandupdates) werden nicht von diesem Saldo abgezogen, da Kunden diese Informationen erwarten und benötigen.

    Lege Häufigkeitsobergrenzen fest, die die Gesamtanzahl der Touchpoints über beide Kanäle hinweg berücksichtigen, nicht jeden Kanal einzeln. Die meisten Marken haben mit zwei bis vier Marketing-E-Mails pro Woche und ein bis zwei Marketingtexten Erfolg, aber das variiert je nach Branche und den Erwartungen der Kunden.

  • Progressive Profiling übertrifft in der Regel All-in-one-Formulare. Beginne mit der Beziehung und füge den sekundären Kanal hinzu, sobald Vertrauen aufgebaut ist. Bitte bei der Registrierung um eine E-Mail und lade engagierte Abonnenten ein, sich für SMS anzumelden, nachdem sie den Wert deiner E-Mails erkannt haben.

    Wenn du auf diese Weise E-Mails in SMS-Abonnenten umwandelst, führt das in der Regel zu qualitativ hochwertigeren Opt-Ins, weil diese Personen deine Marke bereits kennen. Wenn du beides gleichzeitig sammelst, solltest du ein Double-opt-in für SMS in Betracht ziehen, um echtes Interesse und Compliance sicherzustellen.

  • Zeichenbeschränkungen zwingen dich dazu, deine Markenbotschaft auf das Wesentliche zu reduzieren. Beginne mit deiner vollständigen E-Mail-Nachricht und finde dann die Kernemotion und die Handlung, die du vermitteln möchtest.

    Wenn der Ton deiner E-Mail freundlich und ermutigend ist, könnte dein Text lauten: „Du bist fast am Ziel! Schließe deine Bestellung ab und erhalte noch heute kostenlosen Versand“ anstelle eines nüchternen „Jetzt zur Kasse gehen“. Wenn deine Marke anspruchsvoll und direkt ist, halte die Texte kurz und präzise, ohne unnötige Persönlichkeit hineinzubringen.

    Der Ton sollte sich anfühlen, als würde dieselbe Person sprechen, nur angepasst an das Medium. Teste deinen SMS-Text, indem du ihn laut vorliest. Wenn es nach etwas klingt, das eine echte Person deiner Marke einem Freund schreiben würde (angepasst an Professionalität), bist du auf dem richtigen Weg.

Millionen von Nutzern vertrauen uns ihr Marketing an. Bald kannst du das auch von dir behaupten.

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*Haftungsausschluss

  1. Die Mehrheit der Mailchimp-SMS-Nutzer: Basierend auf einer Umfrage unter Mailchimp-Kunden, die von UserEvidence im Auftrag von Intuit zwischen August und September 2025 durchgeführt wurde.
  2. 97 % höhere Klickrate: Basierend auf Nutzern in den USA, die sowohl E-Mail- als auch SMS-Kampagnen verschickt haben, im Vergleich zu Nutzern, die vom 01.08.23 bis 05.01.25 nur E-Mail-Kampagnen verschickt haben.