Durante esta época de crisis económica, puede ser aterrador no saber como mantener en funcionamiento tu negocio. Las buenas noticias: Hay estrategias que pueden ayudarte a conseguirlo. Tres expertos de marketing explican aquí cómo están sorteando los efectos de la COVID-19 para seguir atendiendo a sus clientes a la vez que trazan nuevas rutas hacia el éxito.
Compruébalo con tus clientes actuales
A medida que la pandemia ha ido cerrando ciudades y países por todo el mundo, Sequoia Mulgrave llamó a su equipo para diseñar un plan de acción. "Mi objetivo era mantener a mis clientes para poder mantener a mi equipo", dice Sequoia, propietaria de DailyMode Studio, en Connecticut. "En eso es en lo que tenía puesta la cabeza".
La comunicación con sus clientes actuales se convirtió en la prioridad número uno. Ella y su equipo trabajaron para llegar a cada cliente, consultando con ellos cómo se sentían y cómo su equipo podía apoyarles mejor, ya fuese para reformular su estrategia o para buscar un nuevo plan de pago.
Encuéntrate con tus clientes a su nivel
Fiona Blinco regenta DIY Digital con su esposo, Richard, en Adelaide (Australia). En los últimos meses, dice que han estado sorprendentemente ocupados, a medida que los clientes experimentaban con nuevas iniciativas de marketing para obtener más ingresos. Y encima, tuvo que ser creativa y cambiar el rumbo de su propio negocio a la vez.
A medida que la gente comenzó a cambiar sus reuniones y quedadas al salir del trabajo a Zoom, Fiona escribió una guía rápida para formar a los principiantes en la plataforma. "Tomé la decisión de cambiar una serie de cosas en mi propio negocio, para que siguiese siendo importante y accesible para los clientes", explica. Esto también incluía trasladar los seminarios presenciales a eventos en línea.
Las estrategias cambian, pero tus objetivos no tienen por qué
Si bien "cambiar el rumbo" puede ser el quid de la cuestión en tiempos de incertidumbre, no significa que tengas que volver al empezar de cero en cuanto al objetivo de tu empresa. Después de todo, "Estás cambiando la forma de hacer las cosas, pero no estás tu idea o objetivo final", explica Sequoia. "Pensar en ello en esos términos puede hacerte cambiar de opinión".
Pone el ejemplo de una empresa de joyería que mostró miedo sobre la caída de las ventas. Después de consultar los datos (la mayoría dice que las ventas de e-commerce han subido), trabajó con ellos sobre las formas de cambiar su mensaje, como promocionar unos pendientes o un collar que impresionarían a tu jefe en una videollamada.
No hace falta que dejes el marketing
Has trabajado duro para construir tu negocio. Pero aún así, puede parecer extraño o complicado continuar con el marketing en este momento. Eso no significa que tengas que dejar de hacerlo. Tan solo presta atención a tus mensajes y céntrate en cómo puedes ayudar a tu público objetivo en este momento en particular.
Elsa López, asesora de marketing automatizado y formadora en su propio negocio en línea, InfoEmprendedora, en España, ha estado utilizando este tiempo para ayudar a sus clientes a seguir construyendo una comunidad en torno a sus marcas. "Por esta razón, he decidido reactivar mis campañas de ventas", dice, "y también ofrecer contenidos valiosos de forma gratuita, a través de clases magistrales en vivo, participación en conferencias en línea o con el contenido de mi blog".
Céntrate en seguir adelante
En los momentos desafiantes, puede ayudarte el buscar formación o experiencias de aprendizaje. Estar abierta al cambio como profesional independiente o propietaria de una agencia puede ayudarte a crear un negocio estructurado, para sobrevivir a lo inesperado y seguir en pie cuando, con total seguridad, todo esto acabe. El miedo es comprensible, pero identificar con precisión tus miedos y dirigir tu energía a encontrar estrategias creativas, te hará llegar mucho más lejos.
"Cada negocio tendrá que adaptarse y aprovechar el canal en línea para atraer y conservar clientes", explica Elsa. La parte positiva es que, si alcanzas el éxito con las nuevas iniciativas que estás adoptando ahora, podrás seguir aprovechando esas cosas que te funcionan, ya sea más contenido virtual, una sólida base de datos de clientes potenciales para una lista de marketing por correo electrónico o cualquier otra cosa.
Sí, son tiempos difíciles para muchas empresas y sus equipos. Pero, al escuchar a tus clientes, ser creativo con tus estrategias y no ponerte nervioso, podemos sostenernos unos a otros a la vez que seguimos adelante. "Me gusta decir que la suerte aparece cuando la preparación se encuentra con la oportunidad", añade Fiona. "A menudo hay muchas cosas buenas que pueden ocurrir si estás preparado o cerca del punto en el que puedes cambiar el rumbo rápidamente hacia algo nuevo".
Caroline Cox es escritora, editora y responsable de marketing de contenidos en Atlanta, Georgia. Ha escrito para publicaciones como The New York Times, Rolling Stone, Architectural Digest, Atlanta Magazine, InStyle y muchas más.