El poder de las recomendaciones para tu negocio (y cómo pedirlas)

Estas son algunas de las formas en que puedes descubrir cómo maximizar tu poder para conseguir recomendaciones.

Fideliza a un cliente (o dos) de por vida

Al poner en marcha tu agencia o negocio como freelance, trabajaste incansablemente para crear algo que tu público objetivo deseaba y de lo que puede hablar con entusiasmo con sus amigos. No obstante, la relación con un cliente no termina en el momento de la venta, ya que incluso los clientes de mucho tiempo pueden abandonar tu negocio si no los mantienes interesados.

Es esencial que crees una estrategia para fidelizarlos. Al fin y al cabo, acumular recomendaciones dentro de las redes de tus clientes puede ser más fácil de gestionar que conseguir nuevos negocios en otros lugares. A continuación, desvelamos algunos consejos que puedes utilizar como ayuda para mantener y aprovechar unas relaciones comerciales duraderas.

Hay que decir la verdad

Internet está plagado de contenidos copiados y promesas vacías. La cura a todo eso es ser auténtico. Tu marketing debe reflejar con exactitud la personalidad y el punto de vista de tu empresa. De lo contrario, es posible que no atraigas ni mantengas relaciones comerciales genuinas que puedan ayudarte a conseguir recomendaciones en el futuro.

Aborda los problemas recurrentes de los clientes

Tus clientes tienen preguntas, frustraciones y necesidades constantes. Tu trabajo consiste en predecir lo que tus clientes van a buscar para que puedas ser la primera respuesta que vean. Comunica con las personas que hay detrás de los informes, los puntos de referencia y las propuestas de negocio y ayúdales a resolver sus problemas.

Aporta valor, no ruido

Un montón de material de marketing sin orden ni concierto puede distraer a tus clientes y hacer que no entiendan tu mensaje ni encuentren un valor real en tu negocio. Céntrate en enfatizar lo que sabes hacer excepcionalmente bien, y asegúrate de que ese sea tu reclamo principal.

Encuentra tu nicho en el mercado y aprovéchalo para ampliar tu negocio

Puede que te preguntes: "¿Cómo puedo satisfacer las necesidades específicas de mi público?". Al fin y al cabo, las pequeñas empresas que contratan a freelancers y agencias no suelen necesitar hoy día asistencia en un único asunto: necesitan ayuda con la marca, la estrategia en redes sociales, la optimización para buscadores (SEO), la generación de demanda B2B y todos los demás elementos que crean una fórmula de marketing moderna.

Tenemos noticias para ti: ni siquiera los mejores profesionales del marketing pueden destacar en todo. Entre las dificultades para conseguir nuevos clientes, el 16 % de las agencias encuestadas en el informe de este año afirmaron que carecer de una especialidad o nicho en el mercado puede suponer un obstáculo a la hora de captar nuevos clientes y generar clientes potenciales. Al encontrar tu nicho en el mercado puedes incluso conseguir clientes más importantes, lo que puede ayudarte a aumentar tu credibilidad y hacer que sea más probable que los clientes recomienden tu empresa a otros.

¿No sabes cómo empezar? Intenta especializarte en algo que tus clientes actuales y potenciales no puedan conseguir en ningún otro sitio. Y asegúrate de que sean conscientes de que están pagando por esa especialización que les aportas. Después de todo, lo que muchos clientes valoran realmente es, el valor real aportado. Estarán dispuestos a pagar tarifas más altas por tus servicios y es muy probable que compartan el valor de estos con sus contactos. ¿Necesitas inspiración? Echa un vistazo a cómo estos especialistas en marketing han creado nichos para sus negocios.

Escucha a tus clientes y pide su opinión

La gente tiende a quedarse con las empresas que se comportan correctamente con sus clientes, haciéndoles sentir que se les apoya y respeta. Escuchar a tus clientes te ayudará a crear y mantener conexiones auténticas con ellos y a inspirar su fidelidad, lo cual puede ayudarte a aumentar las recomendaciones.

Una forma de escuchar a tus clientes y suscitar sus elogios es recabar sus opiniones a través de una encuesta. Pero antes de formular preguntas a tu clientela, debes asegurarte de hacerlo de forma que te ayude a obtener resultados precisos, ya que estos datos influirán en los cambios que quieras introducir en tu organización.

Haz un gran trabajo y exhíbelo

Antes de acumular recomendaciones de parte de los clientes, céntrate en perfeccionar tu negocio y tus servicios y luego comparte lo que haces. Algunas formas de posicionar tu trabajo para ayudarte a crear credibilidad y aumentar tus recomendaciones son: pedir testimonios a tus clientes, obtener reseñas de clientes y practicar un marketing inteligente en las redes sociales.

"Las recomendaciones pueden venir de alguien que ha visto tu trabajo, en Instagram por ejemplo, o a través de un cliente con el que has trabajado", dice James Kape, fundador de Omse, un estudio de diseño independiente centrado en la creación de marcas y uno de los profesionales creativos que hemos destacado en nuestra serie Movers and Makers en colaboración con It's Nice That.

"Muchos de los trabajos que conseguimos en los primeros tiempos vinieron por recomendación de alguien que conocía al cliente. Resulta obvio que para conseguir esas recomendaciones tienes que cumplir el punto número uno: hacer un buen trabajo. Por eso es de vital importancia que inviertas en tus estudios de caso".

Incluir tu empresa en nuestro Directorio de expertos, un directorio de búsqueda que presenta exclusivamente a socios y profesionales de Mailchimp y que permite a las pequeñas empresas buscar y contratar a profesionales creativos por especialidad, idioma y ubicación, es otra forma fantástica de dar a conocer tu nombre.

Y no te limites a llenar el espacio con los elogios de tus clientes actuales, presume también de los anteriores. Al mostrar a tu red lo increíbles que son tus clientes y sus negocios, estás ayudando a recomendarles y construyendo una estrategia sólida para aumentar tus propias recomendaciones.

"Tengo oportunidades de negocio que provienen de recomendaciones de clientes anteriores, lo que significa que mis clientes están contentos con el trabajo y la calidad que proporciono", dice Olivert Lara de Seneca Marketing.

Digamos que elogias a tus clientes con regularidad. Si lo haces, no te sentirás incómodo al pedirles recomendaciones en un futuro, porque habrás establecido una alianza estratégica basada en el beneficio mutuo. Puedes compartir fácilmente las grandes ideas y lanzamientos de productos de tus clientes actuales y pasados con una publicación en LinkedIn o dejándoles una reseña en línea.

Ofrece incentivos por recomendación, como recompensas y otros beneficios interesantes

Muestra a tus clientes tu agradecimiento por apoyar tu negocio, especialmente cuando se esfuerzan por recomendar tu empresa a sus allegados.

Agradecer a tus clientes que confíen en tu organización con una recompensa (como por ejemplo un descuento, una ventaja exclusiva, un regalo o un programa de recompensas) puede ser de gran provecho. Algunos programas de recomendación de clientes ofrecen a estos la oportunidad de ahorrar dinero ganando créditos en la facturación y otras ventajas si hacen un determinado número de recomendaciones.

Amplía tu red de recomendaciones de negocios

Imagina que interactúas y aprendes directamente de aquellos que ayudaron a modelar Mailchimp. Eso es exactamente lo que los miembros de Mailchimp & Co que ascienden a la categoría de Partner tienen la oportunidad de hacer. Los socios pueden encontrar recomendaciones a través de canales de comunicación como nuestro Slack de Partners, un espacio de trabajo interno para que las agencias y los freelancer se reúnan, intercambien contactos y colaboren en proyectos con otros devotos de Mailchimp.

Además, numerosos líderes de todos los departamentos de Mailchimp organizan sesiones exclusivas de "Pregúntame lo que quieras" (Ask Me Anything, AMA) en el espacio de trabajo de nuestro Slack de Partners para ayudar a responder a preguntas sobre diversos temas, como los nuevos lanzamientos de productos de Mailchimp, cómo conseguir recomendaciones, cómo conseguir más clientes potenciales de marketing y mucho más. Puedes fomentar una asociación estratégica con un experto en tiempo real para obtener respuestas a tus principales preguntas sobre cómo puedes hacer más por tus clientes y hacer crecer tu negocio.

El colectivo exclusivo de compañeros de marketing de Mailchimp de todo el mundo tiene el poder de transformar los negocios al abrir todo tipo de oportunidades de creación de redes ricas en recomendaciones. En nuestro artículo Qué hacer y qué no hacer en el networking para agencias y freelancers encontrarás más consejos e inspiración que pueden ayudarte a ampliar tu base de clientes. Pero no te fíes de nuestra palabra: lee lo que dicen nuestros Partners.

"La gente subestima el poder de las recomendaciones de Partners; una gran recomendación puede transformar realmente tu negocio", dijo Emily Ryan, de Westfield Creative, cuya adquisición de un cliente de la Ivy League en 2021, gracias en parte a una recomendación de otro Partner de Mailchimp de nuestra red, ha ayudado a disparar su éxito empresarial. "Gracias a esta comunidad, crear una red de contactos ha pasado a ser más bien una forma de establecer relaciones con mis compañeros".

Utiliza las plantillas de correo electrónico de recomendación de negocios

Cuando pidas recomendaciones de clientes, te recomendamos que utilices una plantilla de correo electrónico de recomendación como ayuda para dirigir, y optimizar, tu mensaje. Si utilizas una plantilla, asegúrate de rellenar los espacios en blanco con tus necesidades específicas. De lo contrario, es posible que tu cliente no entienda qué tipo de contacto potencial estás buscando, lo que podría hacer que tu solicitud de recomendación no sirva de nada.

Si buscas una guía de recomendación sólida que te ayude a conseguir tu próximo cliente potencial, hemos creado una plantilla de recomendación dinámica exclusiva para miembros de Mailchimp & Co a la que puedes acceder gratuitamente desde tu panel de control una vez que te hayas unido a nuestra comunidad.

Mientras tanto, aquí tienes unas cuantas plantillas de correo electrónico de recomendación que puedes utilizar para comenzar (sin parecer demasiado "vendedor").

Empieza a crear oportunidades de recomendación hoy mismo

Descarga nuestro Informe de referencia 2022 y descubre cómo tus colegas consiguen recomendaciones y captan nuevos clientes.

En Mailchimp & Co nos ocupamos de conectar a agencias y freelancers con los inspiradores recursos de nuestra creciente comunidad de profesionales creativos, a fin de que puedas ser más productivo para tus clientes. Al unirte, tendrás acceso a ventajas y herramientas exclusivas que podrás utilizar para dar unos servicios increíbles a tus clientes y crear más oportunidades de obtener recomendaciones positivas y de calidad de parte de múltiples expertos del sector.