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Los recorridos de los clientes y las páginas de destino impulsan la interacción

Gear Patrol desarrolló Library of Pursuits para enseñar nuevas habilidades a través de una serie de correos electrónicos automatizados.

Publicado: 26 de septiembre de 2024 - Medios de comunicación y edición - Nueva York y Los Ángeles, EE.UU. - Tamaño de la lista: 600\.000+

El estudio de contenido y publicación de estilo de vida del cliente galardonado de Intuit MailchimpGear Patrol se dedica a revisar e informar sobre productos como autos, relojes, whisky, tecnología y más para ayudar a sus clientes a tomar las mejores decisiones sobre qué comprar.

Recientemente reunieron a un equipo de expertos, editores e ilustradores para desarrollar Library of Pursuits, una serie de cursos gratuitos dirigidos por expertos diseñados para ayudarte a aprender nuevas habilidades, disponibles exclusivamente por correo electrónico.

“Comenzamos en Gear Patrol con un simple boletín diario, un resumen automático del día. Y ahora tenemos cuatro boletines editoriales y tres cursos de boletines, y estamos probando una nueva columna piloto quincenal escrita por nuestro fundador y director ejecutivo”, dice Caitlyn Shaw, directora de estrategia de crecimiento y desarrollo. “El correo electrónico es una excelente oportunidad para convertir a visitantes desconocidos de la web en visitantes leales y conocidos con quienes podemos cultivar relaciones a largo plazo”.

Los propósitos generales de los boletines de noticias van desde crear un embudo de ventas que conduzca a suscripciones de edición impresa, hasta simplemente crear contenido que le guste al público. La participación y el crecimiento del público son vitales para el modelo de negocio de la publicación: Gear Patrol crea artículos, reseñas y más para atraer lectores, lo que se traduce en mayores ingresos de patrocinadores.

El desafío: construir relaciones con los clientes

El equipo buscaba formas creativas de construir relaciones individuales con sus lectores. Así que analizaron sus analytics multiplataforma, incluso en sus boletines, e identificaron las áreas en las que sus lectores mostraron más interés, por lo que desarrollaron contenido educativo en torno a ellas.

Con cursos como "Cómo ponerse en forma y mantenerse en forma", "Cómo convertir en un friki del Bourbon" y "Cómo optimizar tu oficina en casa", Gear Patrol pretendía recopilar información de contacto y aumentar la participación del público.

Las herramientas: Creador de recorridos del Cliente y páginas de destino

Gear Patrol experimentó con recorridos de bienvenida personalizados, campañas id de marca y campañas de boletines específicas para impulsar las suscripciones impresas y de boletines. Sin embargo, Library of Pursuits fue la primera vez que intentó enviar contenido educativo exclusivo. Emplearon las automatizaciones del recorrido del cliente de Mailchimp para enviarte de 5 a 7 lecciones en 2 semanas, lo que te mantuvo esperando la próxima entrega.

Una de las cosas que más le gustan a Caitlyn de los recorridos del cliente es la capacidad de visualizar el panorama general y también hacer clic en cada correo electrónico para ver cómo está funcionando, cuántas personas aún necesitan tomar la clase y si hay algo que necesiten ajustar para la próxima.

Además, emplearon las páginas de destino de Mailchimp para crear un formulario de suscripción dedicado, lo que te facilitó la inscripción y a Gear Patrol la búsqueda y captura de más información sobre sus lectores.

Para todos sus boletines informativos, Caitlyn también emplea el texto alternativo generado por la IA de Mailchimppara cada imagen. El texto alternativo describe las imágenes para que las personas con discapacidad visual que usan lectores de pantalla puedan entender la información de las imágenes. Y no solo eso, también hace que las imágenes se puedan buscar en la bandeja de entrada, algo especialmente importante si dependes mucho de las imágenes en tus correos electrónicos.

Los resultados: mayor interacción y crecimiento de suscriptores

  • 34 %

    tasa promedio de apertura de correo electrónico

  • 87 %

    tasa promedio de finalización de curso

  • 94%

    mayor tasa de finalización de cursos

La serie Library of Pursuits atrajo a más suscriptores de correo electrónico, y el uso del Creador de recorridos del cliente desde abril de 2024 ha demostrado ser una herramienta eficaz para generar interacción con Gear Patrol. Al enviar los cursos a lo largo de un periodo, crearon expectativas para ellos, lo que los ayudó a lograr una tasa de apertura promedio del 34%. Los cursos en sí alcanzaron una tasa de finalización promedio de 87%, y la más alta llegó al 94%, lo que demuestra que guiarte a través de mensajes estratégicos puede resultar en una mayor interacción.

En cuanto al Creador de recorridos del cliente, Caitlyn dice que [las métricas de interacción son] "definitivamente un testimonio de cómo abordas el contenido en términos de generar confianza y ser transparente, y nos indican que esta es una herramienta en la que quieres seguir invirtiendo con más cursos u otras formas únicas de llegar a las personas en una serie cronometrada, en lugar de solo un correo electrónico".

¿Quieres personalizar tu marketing y aumentar la interacción? Descubre cómo el Creador de recorridos del Cliente puede ayudarte.

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