Meowbox vende cajas de suscripción diseñadas para gatos y los humanos que los aman. La empresa de E-Commerce con sede en Canadá, con oficinas en EE. UU. y el Reino Unido, entrega cajas temáticas llenas de juguetes, golosinas y otros artículos para gatos.
Nos sentamos con la gerente principal de Marketing de Meowbox, Tanya MacKay, y conversamos con ella sobre cómo la empresa utiliza Mailchimp y la integración con Shopify para alcanzar sus objetivos de marketing.
Cuéntanos un poco sobre cómo funciona meowbox.
Me gusta decir que brindamos felicidad a los gatos. Cada mes, o cada dos meses, enviamos una caja nueva con un tema completamente nuevo. Básicamente, tenemos un nuevo lanzamiento de producto cada mes, lo que puede ser abrumador. Pero como la empresa es pequeña y no tenemos que pasar por las mismas tediosas configuraciones de lanzamiento de productos que muchas otras empresas hacen, somos un poco más ágiles.
Sin embargo, tratamos de apegarnos a alguna fórmula para controlar un poco el caos. Cuando se trata del correo electrónico, encontramos que hay 3 fases clave de venta y mensajes en los que confiamos para impulsar la acción por parte de nuestro público: lanzamiento, recordatorio y última oportunidad.
Con los cambios mensuales de productos, siempre nos aseguramos de anclar nuestros mensajes a las características generales de venta de nuestra marca para que haya cohesión de un mes a otro. El cambio de temas nos permite reinventar los mensajes sin dejar de ser coherentes con nuestra marca.
¿Cómo usan las automatizaciones de Mailchimp en meowbox?
Actualmente usamos una automatización de bienvenida que es básicamente un mensaje corto para dar la bienvenida a los clientes a nuestra lista. También estamos creando un flujo automatizado de recuperación de clientes. La idea es que cuando se les etiquete en Mailchimp, podamos crear un segmento personalizado en el que, por ejemplo, no hayan tenido un envío en 6 meses, y podamos enviarlos por el proceso de recuperación. Podemos volver a conectarnos con ellos usando una oferta que aborde sus objeciones anteriores o el motivo de la cancelación, para que sea más significativa y no solo una oferta genérica que podríamos enviar a cualquiera.
¿Qué tipos de correos electrónicos proporcionan la mejor conversión?
Los emocionantes correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos siempre tienen un buen rendimiento, pero nuestra gran sorpresa fue cuando lanzamos nuestro boletín, que incluye un tema mensual o contenido relevante para la temporada, y destaca a uno de los miembros de nuestro equipo. No hay texto centrado en las ventas, pero convierte tan bien como cualquiera de nuestros correos electrónicos que sí están centrados en las ventas. Es un gran recordatorio de que ofrecer valor, y no solo descuentos, puede convertir a un consumidor.
“Los beneficios de usar la integración de Shopify han sido tener una visión mucho más clara del impacto de nuestra estrategia de email marketing“. Los códigos de seguimiento UTM son útiles, pero poder consultar rápidamente nuestro rendimiento en Mailchimp o Shopify sin tener que cambiar de programa facilita la toma de decisiones rápidas o la identificación de ideas.
¿Cómo usas la integración de Shopify?
Configuramos la integración en junio de 2024 y lo hicimos nosotros mismos. La conexión fue muy intuitiva e incluso habría confiado en algunos de los miembros del equipo menos familiarizados con la TI para realizar la integración; así de sencillo fue.
Etiquetamos a los clientes según su historial de compras, preferencias, etc., y podemos usar eso para asegurarnos de que estemos enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas. Por ejemplo, si tenemos 2 temas disponibles, pero el cliente ya recibió uno, queremos hablarle solamente sobre el que no tiene. O si prefieren opciones sin comida, no vamos a ofrecerles productos alimenticios.
¿Cuáles son los principales beneficios de la integración de Shopify?
Los beneficios de usar la integración han sido tener una visión mucho más clara del impacto de nuestra estrategia de email marketing. Los códigos de seguimiento UTM son útiles, pero poder consultar rápidamente nuestro rendimiento en Mailchimp o Shopify sin tener que cambiar de programa facilita la toma de decisiones rápidas o la identificación de ideas. El otro beneficio importante es poder segmentar sin problemas al público en función de nuestras necesidades. En nuestro sistema anterior, habríamos tenido que generar muchos informes para intentar segmentar a la gente y luego subirlos manualmente. Era muy poco práctico.
¿Usas alguna otra herramienta de Mailchimp?
Usamos bastante las páginas de destino para los sorteos. Encontramos que son bastante útiles, especialmente para atraer a nuevas personas a nuestras listas de correo. Nos gusta asociarnos con nuevas marcas, y siempre nos aseguramos de que ofrezcan algo que cumpla con los deseos y las necesidades de nuestro público.
¿De qué otra manera interactúa meowbox con la comunidad de entusiastas de gatos?
Mi parte favorita de mi trabajo es hacer realidad grandes ideas. Organizamos una fiesta anual para recaudar fondos, o un festival ahora, en realidad, para recaudar fondos para refugios de gatos. El año pasado tuvimos 20, 000 asistentes, de los cuales uno estaba en Vancouver y otro en Toronto.
Descubre cómo conectar tus datos de e-commerce y marketing puede ayudarte a alcanzar tus objetivos empresariales.
Las opiniones, la información o los puntos de vista expresados en este artículo son únicamente de las personas involucradas y no representan los de Intuit Mailchimp ni los de ninguna de sus marcas fundamentales o empleados.