Opciones de soporte de Mailchimp 

Si tienes preguntas o tienes problemas técnicos mientras usas Mailchimp, accede a nuestros artículos de ayuda y vídeos para obtener instrucciones y consejos para solucionar problemas. Ofrecemos asistencia adicional por correo electrónico, chat o teléfono, dependiendo de tu plan de precios. Si eres nuevo en Mailchimp y prefieres ayuda especializada, un plan con servicios de incorporación puede ser una buena opción para ti.

En este artículo, descubrirás las opciones de soporte de Mailchimp y cómo encontrar recursos que te ayuden con tu cuenta de Mailchimp.

Opciones de soporte

Tu plan de precios determina las opciones de soporte disponibles para ti. Para obtener más información sobre los precios y las opciones del plan, consulta nuestra página de precios.

Empieza ahora

Para ayudarte a empezar, ofrecemos 30 días de soporte por correo electrónico a las nuevas cuentas gratuitas. Después, tendrás acceso al chatbot del asistente de Mailchimp, incluido en todos los planes.

Chat, correo electrónico y soporte telefónico

El acceso al soporte técnico por chat o correo electrónico está incluido en el plan Essentials o superior. El plan Premium incluye acceso a nuestro equipo de soporte Premium por chat, correo electrónico y teléfono. Durante una interacción de chat o asistencia telefónica, nuestros expertos pueden iniciar una pantalla compartida a través de la aplicación Glance.

Asistencia para la incorporación

Mailchimp ofrece soporte de incorporación asistida para planes estándar. Los servicios de incorporación personalizados están disponibles para los nuevos usuarios con un plan Standard o Premium durante los primeros 90 días después de crear una cuenta. Programa tu primera sesión en cualquier momento durante tus primeros 90 días. Para obtener más información sobre el servicio de onboarding incluido en tu plan de precios, consulta Acerca del onboarding personalizado con Mailchimp.

Algunos equipos, como Facturación y Conformidad, están disponibles únicamente a través de correo electrónico.

Estas son las opciones de soporte disponibles enumeradas por plan de precios.

Plan de precios	Asistente de Mailchimp	Soporte por correo electrónico	24/7 Chat de asistencia	24/7 Soporte telefónico solo en inglés	Onboarding asistido	Onboarding dedicado
Free		primeros 30 días
Heredado
Pay As You Go
Essentials
Standard
Premium
Sitios web

Acceder a artículos de ayuda

1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el icono Ayuda.
   
2. Haz clic en Help & Support (Ayuda y soporte).
   
3. En la barra de búsqueda, introduce palabras clave para buscar artículos relacionados y, a continuación, haz clic en el icono Buscar o pulsa Intro.

Acceder a tutoriales en vídeo

Aprovecha al máximo Mailchimp con nuestros tutoriales en vídeo paso a paso. Explora por tema o busca por función para obtener ayuda en horario ininterrumpido.

Soporte técnico

Para obtener asistencia técnica, inicia sesión en tu cuenta para acceder a Mailchimp Assistant, chatear con un agente, enviarnos un correo electrónico, configurar una llamada telefónica o recibir orientación a tu propio ritmo. Al iniciar sesión en tu cuenta, podemos personalizar tu experiencia con el equipo de soporte.

1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el icono Ayuda.
   
2. Haz clic en Asistente de Mailchimp para obtener ayuda con el chatbot o en Ayuda y soporte para obtener más opciones.
3. En el panel Ayuda y soporte, haz clic en Contacto.
4. Introduce una breve descripción de lo que necesitas y haz clic en Continuar.
5. Elige contactarnos por correo electrónico, chat o llamada telefónica. Tu plan](/pricing/marketing/compare-plans/) de [precios determina las opciones de soporte disponibles para ti.