Opciones de soporte de Mailchimp 

Si tienes alguna pregunta o tienes problemas técnicos mientras utilizas Mailchimp, puedes acceder a nuestras guías y tutoriales para obtener instrucciones autoguiadas y consejos para solucionar problemas. Proporcionamos soporte técnico adicional por correo electrónico, chat o por teléfono dependiendo de tu plan de pago. Si eres un nuevo usuario con un plan de marketing de pago y prefieres ayuda especializada, nuestros servicios de onboarding pueden ser una buena opción para ti.

En este artículo, aprenderás a contactar con nuestros equipos de soporte y a localizar recursos que te ayudarán con tu cuenta Mailchimp.

Ver tus opciones de asistencia técnica

Las opciones de soporte de Mailchimp varían en función del tipo de plan de pago que tengas.

Los usuarios del plan gratuito tienen acceso al bot de chat Mailchimp Assistant. Si tienes un plan de pago, puedes ponerte en contacto con el soporte técnico por chat o correo electrónico.

Si tienes un plan Premium, tienes acceso continuo a soporte por chat, correo electrónico y teléfono. También puedes compartir la pantalla con un agente de soporte Premium utilizando la aplicación Glance. El enlace de soporte cobrowse está en el menú de tu cuenta.

Los nuevos usuarios con un plan de marketing de pago también pueden optar a los servicios de onboarding de Mailchimp. El onboarding asistido incluye una llamada telefónica única y una consulta de pantalla compartida con un especialista en onboarding para iniciar tu recorrido en Mailchimp. El onboarding dedicado incluye cuatro experiencias a lo largo de cuatro semanas para profundizar en tus preguntas y objetivos de Mailchimp con un especialista en onboarding. Para obtener más información sobre el servicio de onboarding incluido en tu plan de precios, consulta Acerca del onboarding asistido y dedicado con Mailchimp.

Algunos equipos, como Facturación y Conformidad, están disponibles únicamente a través de correo electrónico.

	Asistente de Mailchimp	Soporte por correo electrónico*	24/7 Chat de asistencia	Día de la semana Soporte telefónico (de 6:30 h a 18:00 h ET)	Onboarding asistido	Onboarding dedicado
Planes gratuitos*
Planes de pago heredados
Pay As You Go
Marketing Essentials (Básico de marketing)
Marketing Standard (Estándar de marketing)
Marketing Premium (Prémium de marketing)
Websites & Commerce Core (Principal de sitios web y comercio)
Websites & Commerce Plus (Plus de sitios web y comercio)

* Para ayudarte a empezar, ofrecemos 30 días de soporte por correo electrónico a las nuevas cuentas gratuitas. Después de eso, seguirás teniendo acceso al asistente de Mailchimp, nuestro chatbot impulsado por IA.

Accede a las guías y tutoriales

Utiliza nuestras guías y tutoriales completos para obtener orientación sobre nuestras funciones y seguir avanzando sin esperas.

Para acceder a las guías y tutoriales desde tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el icono de Ayuda.
   
2. Haz clic en Help & Support (Ayuda y soporte).
   
3. En la barra de búsqueda, escribe palabras clave para buscar artículos relacionados y, a continuación, haz clic en el icono de búsqueda o pulsa Intro para ver los resultados.
   

Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica

Para obtener ayuda, inicia sesión en tu cuenta para chatear con nosotros, envíanos un correo electrónico, programa una llamada telefónica o recibe orientación autoguiada. Al iniciar sesión en tu cuenta, podemos personalizar tu experiencia con el equipo de soporte.

Para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte desde tu cuenta, sigue estos pasos.

1. Una vez hayas iniciado sesión, haz clic en el icono de ayuda.
   
2. Haz clic en Mailchimp Assistant (Asistente de Mailchimp) para obtener orientación a tu ritmo en formato de chat, o en Help & Support (Ayuda y soporte) para obtener más opciones.
   

3. En el menú Help & Support (Ayuda y soporte), puedes elegir Mailchimp Assistant (Asistente de Mailchimp), Email us (Escríbenos) para enviar un correo electrónico, o Chat With Us (Chatea con nosotros) para abrir un chat en vivo.
   
   Si tienes un plan de marketing Premium, también verás el botón Programar una llamada (Schedule a call) cuando el servicio esté disponible. Puedes acceder a soporte telefónico solo en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

   

   Para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte por chat o correo electrónico, todo lo que tienes que hacer es rellenar los campos obligatorios y enviar tu pregunta. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.