Solucionar problemas de las aplicaciones de doble autenticación

Cada vez que escribes el código de acceso de autenticación de dos factores para iniciar sesión en tu cuenta Mailchimp se te debe conceder acceso. En algunos casos, puede que veas un error o que no puedas acceder a la aplicación para iniciar sesión.

En este artículo, encontrarás soluciones para problemas comunes con SMS y autenticación de 2 factores de la aplicación Authenticator.

He recibido un error en el código de acceso

Debes lanzar tu aplicación Authenticator para generar un nuevo código de acceso cada vez que inicias sesión en Mailchimp. Si tu código de acceso se rechaza, aquí tienes un par de soluciones.

• Asegúrate de que el código de acceso es para tu cuenta de Mailchimp.
  La aplicación Authenticator que usas podría estar conectada a más de un servicio o cuenta. Asegúrate de que el código de acceso generado es para la cuenta de Mailchimp a la que quieres acceder.
• Usa un código de acceso de Authenticator válido.
  Las aplicaciones Authenticator generan códigos de acceso que son válidos solo durante 30 segundos cada vez. Si el código de acceso tiene más de 30 segundos, vuelve a lanzar la aplicación Authenticator en tu dispositivo móvil e introduce el nuevo código en el campo Verification code (Código de verificación) en Mailchimp.
• Usa el ajuste de hora y fecha automática en tu dispositivo.
  Mailchimp funciona con tu aplicación Authenticator usando un sistema basado en la hora para generar los códigos de acceso. Si la hora del dispositivo se establece manualmente, los códigos de acceso generadas por la aplicación Authenticator y Mailchimp pueden no estar sincronizadas y dar lugar en un error de inicio de sesión. Usa el ajuste de fecha y hora automática de tu dispositivo móvil para asegurarte de que la caducidad del código de acceso de la aplicación de autenticación está sincronizada con el tiempo del código de acceso de Mailchimp.
• Comprueba los ajustes de sincronización en tu dispositivo Android.
  Si usas un dispositivo Android, es posible que la aplicación Google Authenticator no esté sincronizada correctamente. Para solucionarlo, abre la aplicación Google Authenticator en tu dispositivo móvil y accede a las opciones desde el menú principal. Ve a las opciones de corrección de tiempo para códigos y sincronización.

Mi teléfono se perdió o se rompió.

Una aplicación de autenticación de dos factores solo se conecta al dispositivo móvil específico en el que está configurada. Si pierdes el dispositivo o no puedes acceder a la aplicación Authenticator, necesitarás el código de copia de seguridad de Mailchimp que se te proporcionó cuando configuraste la autenticación de dos factores. El código de copia de seguridad es un código diferente al que utilizaste para configurar la autenticación de dos factores en tu dispositivo.

Prueba esta opción si no tienes tu código de copia de seguridad.

• Acceso del administrador de la cuenta
  Si la cuenta tiene un administrador con acceso, te puede ayudar a recuperar el acceso a tu cuenta. Con este proceso tendrás que crearte un nuevo perfil con otro nombre de usuario para poder desbloquear tu acceso a la cuenta.

Pídele a algún administrador que te invite a la cuenta como nuevo usuario. Después de que el Administrador te envíe la invitación, recibirás un correo electrónico solicitándote que crees un nuevo perfil. Suscríbete con un nuevo nombre de usuario y utilízalo para iniciar sesión en la cuenta y seguir adelante. Ya no podrás acceder a la cuenta con tu nombre de usuario anterior, a menos que dispongas del código de copia de seguridad en el futuro.

Si la configuración de cuenta requiere la autenticación de dos factores, se te pedirá que la configures en cuanto crees tu nuevo nombre de usuario e inicio de sesión. Si no puedes configurar la autenticación de dos factores debido a la pérdida o rotura de tu teléfono, un administrador tendrá que eliminar el requisito de autenticación de dos factores para tu nivel de usuario antes de invitarte a la cuenta. La autenticación de dos factores podrá volver a activarse cuando puedas utilizarla de nuevo.

Recibí un mensaje de que se necesita un código de acceso del Authenticator para iniciar sesión.

Cuando un propietario o administrador habilita la autenticación de dos factores para su inicio de sesión, todos los usuarios adicionales con acceso a la cuenta también deberán configurar la autenticación de dos factores la próxima vez que inicien sesión. Eso añade una capa extra de seguridad a la cuenta. Si el requisito está habilitado y no has configurado la autenticación de dos factores para iniciar tu sesión, aparecerá una solicitud de código de acceso Authenticator cuando inicies sesión en tu cuenta Mailchimp. Cómo configurar una aplicación de autenticación de dos factores al iniciar sesión.

Tengo que completar la autenticación de dos factores con demasiada frecuencia

De forma predeterminada, Mailchimp requiere que inicies sesión y completes la autenticación de 2 factores cada vez que vuelvas a tu cuenta después de salir de ella.

Habilita las cookies específicas de Mailchimp y selecciona las opciones de Recordarme al iniciar sesión para reducir las veces que necesitarías completar estos procesos. Para mantener tu cuenta segura, te recomendamos que solo lo hagas en tus dispositivos personales de confianza.

Para habilitar las opciones de Recordarme, sigue estos pasos.

1. Haz clic en el icono de tu perfil y selecciona Cookie Preferences (Preferencias de cookies).
2. Utiliza el conmutador para habilitar las Performance and Functionality Cookies (Cookies de rendimiento y funcionalidad).
3. Haz clic enConfirm My Choices (Confirmar mis opciones).
4. La próxima vez que inicies sesión, marca las casillas junto a Keep Me Logged In (Mantener la sesión iniciada) y Skip this for two weeks (Omitir esto durante dos semanas).

Si borras las cookies de tu navegador, tendrás que repetir estos pasos para volver a habilitar esta funcionalidad. Siempre se te pedirá que inicies sesión y completes la autenticación de dos factores si accedes a Mailchimp desde un dispositivo diferente o desconocido.