Solucionar problemas de facturación

Si estás en un plan mensual o disfrutas de alguna de nuestras funciones de pago, te solicitaremos un método de pago para almacenarlo. Si tu información de pago no se ha introducido correctamente o ha cambiado, puedes tener problemas con tu facturación.

En este artículo, conocerás algunos problemas de facturación comunes y cómo solventarlos.

Cosas que debes saber

Aquí hay algunas cosas que debes saber sobre cómo gestionamos tus pagos.

• Mailchimp utiliza un proveedor externo, seguro y certificado para procesar tarjetas de crédito. Para obtener más información sobre la seguridad de nuestros colaboradores externos, consulta nuestra Declaración global de privacidad.
• Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard, Visa, Discover y American Express. Amex solo admite compras con divisas USD, EUR, MXN, BRL y GBP. Discover solo admite transacciones en USD.
• Guardaremos automáticamente tu método de pago cuando adquieras un plan mensual, créditos Pay As You Go o un complemento de pago. Si estás en un plan gratuito, no te solicitamos que guardes ningún método de pago.
• Como medida de seguridad, nuestro sistema impone un periodo de bloqueo de 24 horas si una transacción se rechaza más de cuatro veces.

Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada

Si tu tarjeta de crédito ha sido rechazada, puede que sea por alguna de estas razones.

• La tarjeta de crédito puede estar caducada.
  Comprueba la fecha de caducidad de la tarjeta y verifica que tenemos la fecha correcta en nuestro sistema.
• La información de facturación puede ser incorrecta.
  Comprueba que el nombre de facturación, la dirección, el código postal y el número CVV de tu tarjeta de crédito coinciden con los que están en nuestro sistema. El número CVV es un código de tres dígitos impreso en la parte posterior de la mayoría de las tarjetas de crédito y débito. En las tarjetas American Express, es un código de cuatro dígitos en la parte frontal de la tarjeta.
• Puede que tengas que borrar la caché y las cookies del navegador.
  A veces, los navegadores almacenan errores de intentos fallidos anteriores y no permiten llevar a cabo la transacción. Borra tu método de pago, limpia la caché y las cookies del navegador, y añade tu método de pago de nuevo.
• La transacción expiró.
  Si el servicio de pago está ocupado procesando otras transacciones, tu transacción podría expirar. No te preocupes, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta si la transacción expira. Si la transacción expira, vuelve a intentarlo en un par de minutos.
• La tarjeta de crédito es nueva o tiene un límite de gasto bajo.
  Llama a tu banco emisor para ver si necesitas aumentar tu límite de gasto. A veces, los bancos ponen límites de seguridad bajos en las cuentas nuevas para evitar el fraude y pueden rechazar algunas compras.

Nuestro sistema nos dice que una tarjeta ha sido rechazada, pero no proporciona detalles. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, por favor, contacta con tu banco para averiguar por qué tu tarjeta ha sido rechazada.

Mis pagos de PayPal no se pueden realizar

Si utilizas PayPal como forma de pago en tu cuenta de Mailchimp, pero no ves ninguna transacción publicada, es posible que la información de la cuenta no se haya guardado bien o que sea necesario cambiar la configuración de la cuenta. Estos son algunos de los problemas comunes.

• Las fuentes de pagos de la cuenta de PayPal no está programada para pagos inmediatos.
  Asegúrate de que la fuente de pago en tu cuenta de PayPal esté configurada como "fuente de financiación inmediata". Para más información sobre pagos con PayPal, ponte en contacto con el equipo de soporte de PayPal.
• La cuenta de PayPal no estaba conectada.
  Algunas opciones del navegador interfieren con la ventana emergente que se usa para agregar PayPal como método de pago. Si tienes problemas al intentar guardar tu información de PayPal, deshabilita todos los bloqueadores de ventanas emergentes de tu navegador y vuelve a guardar la información de la cuenta.