Usuario final

Finalmente, un usuario final es una persona que utilizará un bien o servicio. Los usuarios finales son clientes. No producen, venden, apoyan ni mantienen el producto. Estas personas a menudo no tienen la misma comprensión técnica que los diseñadores y desarrolladores del producto.

Es fundamental que una empresa tenga en cuenta la experiencia del usuario final al desarrollar productos y servicios. Las interfaces de usuario son una parte clave del éxito de un producto o servicio. Las interfaces sencillas e intuitivas deben sopesarse frente a la funcionalidad y la eficiencia.

Puede ser un equilibrio difícil de encontrar. Es de vital importancia crear un perfil detallado de los usuarios finales objetivo de una empresa. El perfil puede incluir información como datos demográficos, comportamientos de usuario, necesidades y objetivos.

Un targeting preciso, junto con la segmentación del público, puede ayudar a una empresa a comercializar más eficazmente sus productos y servicios, y conseguir que realicen esa compra final. Las marcas pueden mejorar esto recopilando y analizando datos. Sin embargo, deben mantenerse al tanto de los posibles límites de la investigación del usuario y ser cautelosos con la interpretación incorrecta de los comentarios.

¿Qué significa el término usuario final?

El término usuario final suele referirse a las personas a las que van dirigidos tus productos o servicios. A menudo son tus clientes, definidos como personas que te compran productos. De hecho, muchas empresas se concentran en atraer a los clientes en sus campañas de marketing.

Sin embargo, los clientes y los usuarios finales no son necesariamente lo mismo. A veces, el comprador está comprando en nombre de otra persona o grupo de personas.

Por ejemplo, una empresa puede comprar un software con el que luego trabajarán sus empleados, que son los consumidores finales. Los usuarios finales también son distintos de los usuarios, que suelen ser personas que interactúan con el producto o servicio en cualquier momento.

El último paso del proceso de fabricación y entrega suele ser la entrega a ese usuario final. Dado que son los que necesitarán utilizar los servicios o productos en línea de tu empresa, su experiencia de usuario es fundamental para el éxito de tu negocio.

Las necesidades, los objetivos y las capacidades técnicas esperadas de los usuarios finales deben tenerse en cuenta en todas las etapas del proceso de desarrollo del producto.

Características de un usuario final

Para dirigirte a los usuarios finales, debes crearte una imagen precisa de ellos. Tu negocio puede estar diseñado para una amplia variedad de usuarios finales, desde otras empresas hasta emprendedores, nómadas digitales y hogares individuales.

El perfil del usuario final que se elabora comienza con información demográfica básica. Sin embargo, muchos perfiles van más allá de esto para resaltar los patrones de comportamiento del cliente y las necesidades y objetivos típicos de los usuarios finales.

Información demográfica

Las características demografías del usuario final pueden incluir información básica como:

• género
• edad
• etnia
• ubicación geográfica
• ocupación
• ingresos
• educación

Necesidades y objetivos

Para crear una experiencia de usuario final satisfactoria, debes comprender las tres necesidades fundamentales de sus usuarios finales objetivo. Estas son sus necesidades funcionales, emocionales y sociales.

Las necesidades funcionales son lo que el usuario final intenta conseguir. Éstas pueden expresarse en términos generales o muy específicos. Por ejemplo, puede que quieran mantener el jardín regado cuando están fuera y busquen un sistema de riego automático.

Las necesidades emocionales se refieren a lo que el usuario final desea sentir al interactuar con el producto o la marca. Aumenta el valor percibido. Una experiencia agradable también facilita al usuario final aprender a utilizar un equipo o software.

Las necesidades sociales se refieren al propósito social que ve el usuario final en un servicio o producto. Por ejemplo, los usuarios finales pueden ver satisfechas sus necesidades sociales cuando utilizan productos fabricados con materiales sostenibles desde el punto de vista medioambiental. Las marcas que apoyan públicamente causas que preocupan a los usuarios finales también pueden satisfacer necesidades sociales.

Patrones de comportamiento

Conocer para quién estás desarrollando, en términos demográficos amplios, es solo el principio. Los patrones de comportamiento pueden darte una idea de cómo interactuarán sus usuarios finales objetivo con tu marca y tus productos.

¿Cuál es el papel de un usuario final en el desarrollo de productos?

Los usuarios finales representan el producto final de los bienes y servicios de tu empresa. Sus interacciones prácticas y en tiempo real con estos productos determinarán si la investigación y el desarrollo de tu empresa han tenido éxito en última instancia. Los datos que obtengas de los usuarios finales pueden arrojar luz sobre cuestiones acuciantes que tu empresa tal vez no pueda responder por otros medios.

Por ejemplo, ¿ofrece tu producto actual un valor real y resuelve problemas? ¿Qué dirección tomarán los productos o servicios en el futuro? ¿Qué características mantendrás y cuáles deberás cambiar a medida que desarrolles productos similares de alta calidad?

Los usuarios finales pueden proporcionarte comentarios de varias maneras. Puedes recopilar información tanto cualitativa como cuantitativa. Por ejemplo, puedes interactuar con ellos directamente, como a través de entrevistas. Los métodos más indirectos pueden incluir la supervisión de las redes sociales.

Sin embargo, no es necesario esperar hasta el final del ciclo de desarrollo para recibir comentarios. Algunas empresas prueban productos en desarrollo con pruebas de usuario final y pruebas A/B. Las pruebas de productos pueden ayudarte a reducir los errores comunes del usuario final, obtener datos reales sobre los puntos de fricción y observar la experiencia general de la interfaz del usuario final.

Esta información te permite mejorar el diseño y la funcionalidad de tu producto. También actúa como guía para la planificación de futuras áreas de desarrollo. Las pruebas de usuario final te permiten crear productos más utilizables, accesibles y estéticamente agradables.

Recopilación de comentarios

Los comentarios que los usuarios finales tienen que ofrecer son uno de sus papeles más importantes. Para las empresas, los comentarios se traducen en conocimiento y en un enorme beneficio para los líderes empresariales.

De hecho, estos datos son tan importantes que probablemente querrás recopilar comentarios a través de varios métodos.

Pruebas de productos

Dos formas de explorar la experiencia del usuario final al interactuar con tu producto son las pruebas de usuario final y las pruebas A/B.

Las pruebas de usuario final consisten en observar a los usuarios mientras trabajan con el producto y responden a él. Esto puede ayudarte a identificar los puntos problemáticos y predecir los patrones de comportamiento. Las pruebas A/B o divididas implican ofrecer a los usuarios finales una de las dos versiones diferentes de un producto o servicio. En este caso, harás un seguimiento de qué versión funciona mejor.

Cada uno de estos métodos puede ofrecer información importante. Si tienes el presupuesto para ambas formas de prueba de producto, estas dos opciones se complementan entre sí.

Impacto en el diseño y la funcionalidad

El diseño y la funcionalidad del producto se centran en los usuarios finales. Esto significa que las empresas deben tener en cuenta las necesidades y preferencias de los usuarios finales en todas las etapas del ciclo de vida del proyecto. Tu empresa tiene que encontrar un equilibrio entre la facilidad de uso del producto, la accesibilidad y la estética.

La facilidad de uso se refiere a productos que son fáciles de usar u ofrecen las características necesarias para que el usuario final logre una tarea. Sin embargo, un producto altamente utilizable no es necesariamente accesible. Los productos accesibles están diseñados para ser utilizados por usuarios finales con discapacidad.

Por ejemplo, un software con decenas de funciones ocultas en menús anidados puede ser muy útil. Por desgracia, los usuarios finales con dislexia pueden tener dificultades para leer el texto diminuto de esos menús. Una solución intermedia podría ser sustituir las etiquetas de las funciones comunes por iconos fáciles de entender.

La estética, la preocupación final, es el aspecto de un producto. Los usuarios finales tienden a ver los productos atractivos como más utilizables. Los diseñadores se mueven en una fina línea para crear productos de alta calidad que destaquen visualmente de la competencia sin perder su atractivo estético.

¿Cómo cumplen los usuarios finales un papel en el negocio y el marketing?

Los usuarios finales pueden ser la principal diferencia entre un lanzamiento de producto exitoso y una empresa que lucha con una oleada de revisiones negativas. Sus experiencias con los productos y servicios son lo que más importa. Tanto si se dirigen directamente a los usuarios finales como si no, los esfuerzos de marketing de una empresa deben tener en cuenta su experiencia.

En el mercado actual, los usuarios finales son una parte valiosa de la base de clientes o usuarios. Algunos son los compradores. Otros dejan comentarios a sus jefes sobre qué productos comprar. ¿Cómo tienen conocimiento de tu marca y descubren las soluciones de que dispones? La respuesta puede ayudarte a orientar mejor tu marketing.

Las empresas que entienden claramente las necesidades y preferencias de sus clientes pueden elaborar campañas de marketing directo e indirecto que transmitan un mensaje auténtico.

Una campaña de marketing eficaz va allí donde ya están los usuarios finales, a través de diversos canales de marketing y plataformas de medios sociales. Pueden incluir la oferta de contenido valioso que genere notoriedad de marca junto con un marketing más abierto, como las promociones de influencers.

Targeting y segmentación

El marketing eficiente y eficaz se basa en un targeting preciso. Esto está estrechamente vinculado con la segmentación del público. Las empresas construyen un personaje de usuario basándose en lo que descubren a través de la investigación de mercado. Esta investigación a menudo se dirige a los clientes en general.

A pesar de ello, algunas empresas pueden necesitar centrarse más específicamente en los usuarios finales frente a los compradores de productos y servicios. Pueden obtener mejores resultados de marketing agrupando a los usuarios finales por rendimiento del servicio, tiempo medio de interacción con el producto, experiencia con productos similares, compra final, etc.

Examinar el mercado de usuarios finales a un nivel más granular ayuda a la empresa a tomar decisiones sobre las mejores estrategias promocionales, las posibles características que faltan, los niveles de precios, etc.

Comprender las necesidades y preferencias del cliente

Cuando tengas una imagen clara de tus clientes y usuarios finales, puedes optimizar el recorrido de tu comprador. Este viaje comienza cuando el comprador se da cuenta de un problema o motivo de preocupación en su vida diaria o en el trabajo.

A esa fase de concienciación le sigue la fase de consideración, en la que el comprador busca y encuentra posibles soluciones. La última fase del viaje consiste en tomar una decisión sobre qué productos o servicios solucionarán el problema inicial.

Tu empresa puede satisfacer esta necesidad, realizar una venta y generar fidelidad a la marca cumpliendo fielmente las necesidades y preferencias de tus clientes.

Crear campañas de marketing eficaces

En algunos casos, una entidad diferente está comprando productos para los usuarios finales. Sin embargo, un número cada vez mayor de estos usuarios finales también son compradores.

Esta tendencia se ve impulsada por una serie de cambios económicos y demográficos, como el teletrabajo y el envejecimiento de la población. Estas personas buscan soluciones para agilizar sus nuevas formas de vida y trabajo.

Las campañas de marketing eficaces se dirigirán a usuarios finales como estos con mensajes personalizados que aprovechen las opiniones de los usuarios finales y la información recopilada en encuestas demográficas.

Las técnicas de marketing directo, como la colaboración con influencers de redes sociales para resaltar un producto o servicio en particular, suelen combinarse con el marketing de contenidos, como las publicaciones en redes sociales y los blogs.

Los contenidos en línea que utilizan el targeting conductual y se ajustan a las necesidades y objetivos del usuario final pueden crear conciencia de marca. También aumenta la curiosidad del cliente incluso cuando no promociona explícitamente un producto.

Retos y limitaciones para entender a los usuarios finales

Dado que a menudo hay varios grados de separación entre tu negocio y los usuarios finales, puede ser difícil crear un perfil preciso de ellos. Estas son algunas áreas donde puedes encontrarte con problemas:

Recopilación y análisis de datos

La recopilación de datos puede ayudarte a descubrir qué les gusta y qué no les gusta a los usuarios finales, determinar qué problemas tienen que tú puedas resolver y agilizar el proceso de desarrollo del producto. Existen varias formas de recopilar y analizar estos datos vitales sobre el cliente final. Comienza por revisar las leyes y normativas aplicables, como el RGPD.

Una vez que comprendas cómo puedes proteger la seguridad de los datos y la privacidad de estos usuarios finales, puedes pasar a recopilar información de ellos, ¿verdad?

El reto es que puede resultar difícil conseguir que la gente responda a los métodos de recogida de datos. Muchas empresas incentivan este proceso de alguna manera. Estos incentivos conducen a un aumento de los comentarios. También pueden reducir la precisión y la fiabilidad de los datos que se obtienen.

Lo ideal es obtener información de varias fuentes. Esto puede darte una muestra más grande y representativa. También te dará diferentes tipos de datos.

Estos datos van desde los cuantitativos, como el porcentaje de aumento de las suscripciones, hasta las declaraciones cualitativas de los grupos de discusión. Sin embargo, un mayor número y variedad de tipos de datos puede dificultar el análisis de los usuarios finales y aclarar el panorama general.

Si la recopilación y el análisis de datos no es algo que te resulte cómodo realizar por tu cuenta, puedes plantearte trabajar con empresas de investigación de marketing. Estas empresas compilan datos, los analizan y venden informes a sus clientes comerciales.

Cuando dependas de un tercero para obtener información tan importante, haz el trabajo de buscar uno con un historial probado de fiabilidad.

Interpretación errónea de los comentarios de los usuarios finales

Tus usuarios finales pueden ser una fuente valiosa de información sobre la eficacia de tus productos y servicios. Sin embargo, la información que obtienes de ellos no siempre está clara. Leer reseñas y analizar cuestionarios solo puede aportarte un número limitado de datos.

Por un lado, si todas las críticas mencionan el mismo problema, es probable que se trate de una tendencia real que debe abordarse.

Sin embargo, muchos usuarios finales no tienen el conocimiento técnico para describir por qué ocurrió algo. Solo pueden hablar de lo que salió mal desde su propia perspectiva.

¿Sus problemas se deben a alguna deficiencia de tu producto?

¿Podrían explicarse estos problemas por un error del usuario final, una instalación incorrecta u otra cosa? Puede llevar mucho tiempo ordenar los comentarios del usuario e intentar aplicar ingeniería inversa sobre cómo se produjo el problema.

También es importante observar la proporción general de revisiones negativas respecto al número total de usuarios finales.

Al fin y al cabo, es menos probable que las personas que utilizan tus productos dejen reseñas cuando el programa informático funciona bien y ha pasado a un segundo plano en tus procesos de trabajo. A veces se puede conseguir una representación más equilibrada animando a los usuarios finales a que dejen sus comentarios, pero esto no siempre es posible.

Representación limitada en la investigación del usuario final

Tanto si compras a una empresa de investigación de marketing como si obtienes los datos tú mismo, puedes acabar obteniendo información que no ofrezca una imagen fiable de los usuarios finales de tu empresa.

Las muestras no representativas y los tamaños de muestra pequeños hacen que sea difícil extraer conclusiones.

Mientras tanto, puede resultar muy caro y difícil obtener datos de una muestra amplia y representativa. Esto es especialmente cierto cuando te interesa una población demográfica pequeña o clientes que tienen intereses muy especializados.

Incluso si los datos son representativos, puede ser difícil interpretarlos. Por ejemplo, muchas encuestas y formularios de respuesta tienen objetivos demasiado amplios y preguntas poco claras. Esto puede limitar seriamente su facilidad de uso.

Incluir la opción de respuestas escritas puede ayudar. Sin embargo, tú o tu empresa de investigación de marketing tendréis que clasificar estos datos para averiguar las tendencias.

La investigación sobre el usuario final puede ayudar a tu empresa a desarrollar productos y perfeccionar tus estrategias de marketing y crecimiento. También conlleva distintos riesgos.

Conoce a los usuarios finales

Tus usuarios finales son las personas al final de la cadena que realmente utilizan o consumen los productos y servicios de tu negocio. Los productos que estás desarrollando son, en última instancia, para ellos. Tus esfuerzos de marketing solo tendrán éxito a largo plazo si tus productos satisfacen las necesidades de los usuarios finales.

¿Qué necesitan? La información detallada sobre demografía y comportamientos puede decirte algunas cosas. Las pruebas de productos y los comentarios pueden rellenar las brechas en tu perfil.

Se necesitan datos precisos para crear un buen perfil de tus usuarios finales. Mailchimp ofrece creación de informes en tiempo real y una amplia gama de opciones para analizar a las personas con las que se están conectando tus campañas de marketing. Una vez que hayas atraído el interés, la segmentación del correo electrónico y los recorridos del cliente te permiten apuntar firmemente a los usuarios finales con el contenido correcto para resaltar tus productos y servicios.