Marketing por MMS

Si alguna vez enviaste una foto a través de la aplicación de mensajería de tu teléfono, usaste MMS. Si bien los mensajes de texto estándar tienen su lugar, los MMS admiten contenido multimedia enriquecido que capta la atención e impulsa la interacción de maneras que el texto sin formato no puede igualar.

La diferencia entre un mensaje de texto y un MMS puede tener un gran impacto en cómo responde tu público. Un anuncio de venta solo con texto puede ser fácil de ignorar para algunas personas, pero un mensaje con una foto del producto o un video promocional es mucho más difícil de pasar por alto.

Los MMS generan posibilidades creativas para las marcas que los mensajes de texto estándar no pueden ofrecer. Puedes mostrar productos en acción, compartir fotos de eventos, entregar cupones escaneables o contar historias visuales que conecten con tu público.

Sigue leyendo para descubrir cómo funciona el MMS, cuándo es conveniente usarlo y cómo hacer que forme parte de tu estrategia de marketing móvil.

¿Qué es el MMS (servicio de mensajería multimedia)?

MMS es una tecnología de mensajería que admite contenido multimedia, como imágenes, videoclips, archivos de audio y texto extendido que va más allá del típico límite de caracteres de SMS.

Mientras que el SMS (servicio de mensajes cortos) estándar está limitado a 160 caracteres de texto sin formato, el MMS puede manejar mensajes mucho más grandes y diversos tipos de medios en un solo envío.

La diferencia clave entre los MMS y los simples SMS es lo que puedes incluir. Los SMS son solo de texto con estrictas restricciones de longitud. Los MMS te permiten adjuntar fotos, videos, GIF, clips de audio y contenido de texto más largo, lo que los convierte en la mejor opción cuando necesitas comunicarte visualmente o compartir información más detallada.

El MMS es un estándar de mensajería basado en un operador que usa las redes celulares existentes. Ha existido desde principios de la década de 2000 y se ha convertido en una función estándar en prácticamente todos los teléfonos inteligentes modernos.

Cómo funciona MMS

Cuando envías un mensaje MMS, se carga en un centro de mensajería multimedia, que actúa como punto de almacenamiento y retransmisión dentro de la red de tu operador. El operador receptor luego recupera el mensaje de este centro y lo entrega al dispositivo del destinatario.

Los mensajes MMS se envían a través de redes móviles utilizando conexiones de datos para manejar archivos de mayor tamaño. Si el destinatario no puede recibir MMS (debido a limitaciones del dispositivo o restricciones del operador), podría recibir un enlace para ver el contenido en línea.

Esto difiere de la entrega de mensajes SMS, que es más sencilla y rápida. Los SMS también usan centros de almacenamiento, pero como son solo texto, el proceso es mucho más ágil. Es por eso que tienden a ser más rápidos y confiables, pero también tienen una capacidad más limitada.

¿Qué es el marketing por MMS?

El marketing por MMS se refiere al uso de mensajes MMS para promocionar productos, servicios o contenido de una marca a destinatarios que realizaron el opt-in. En lugar de depender únicamente del texto, las campañas de marketing por MMS incorporan medios enriquecidos y atractivos que pueden captar la atención e impulsar a la acción de manera más efectiva que las palabras por sí solas.

Las empresas a menudo envían estas campañas a través de un código corto de SMS, que es un número de teléfono dedicado que facilita a los clientes reconocer e interactuar con tu marca.

Al igual que con cualquier tipo de marketing basado en mensajes de texto, necesitas el permiso explícito de los destinatarios. Las personas deben hacer el opt-in para recibir tus mensajes, y las leyes de mensajes de texto exigen que existan opciones fáciles para darse de baja. Una vez que tengas el permiso, los MMS te ofrecen una línea directa con los teléfonos de los clientes para enviar contenido que se destaca en comparación con los mensajes de texto sin formato.

El marketing por MMS crea una experiencia más inmersiva. No solo les cuentas a las personas sobre un producto: se lo muestras. Las campañas por MMS pueden generar mayores tasas de interacción y mejores resultados de campaña que los SMS solos.

Usos del marketing MMS en los negocios

Las empresas de todos los sectores utilizan el marketing por MMS para conectarse con los clientes de una manera que el texto sin formato no puede igualar. A continuación, te mostramos algunos ejemplos de marketing por MMS para mostrarte cómo tu empresa podría usar estos mensajes:

• Ofertas promocionales y anuncios de ventas: envía campañas de marketing por SMS con imágenes llamativas de productos y gráficos de ofertas por tiempo limitado que ayuden a los clientes a ver exactamente lo que obtienen.
• Narración visual enriquecida (imágenes, videos, GIF): comparte videos detrás de escena, demostraciones de productos o testimonios de clientes que creen conexiones emocionales y den al público una mejor idea de la personalidad de tu marca.
• Invitaciones o recordatorios de eventos: incluye fotos de eventos, imágenes del lugar o avances de video para que las invitaciones sean más atractivas y ayudar a los suscriptores de SMS a recordar detalles importantes.
• Cupones y códigos escaneables: entrega códigos QR, códigos de barras o imágenes de cupones que los clientes puedan mostrar al momento de pagar, lo que facilita el canje y permite realizar un seguimiento.
• Contenido educativo e instructivo: comparte videos instructivos, instrucciones de ensamblaje de productos o imágenes de tutoriales directamente en los teléfonos de los clientes para el onboarding o el servicio de asistencia posventa.

Beneficios del marketing por MMS

El marketing por MMS ofrece varias ventajas frente a las campañas tradicionales basadas en texto que pueden impactar significativamente en tus resultados finales. Agregar elementos visuales a tus mensajes móviles los hace más efectivos para captar la atención y fomentar la acción.

La capacidad de mostrar en lugar de solo decir les da a los MMS una ventaja competitiva en las bandejas de entrada móviles saturadas donde cada mensaje lucha por captar la atención. Algunos de los beneficios clave de las campañas de marketing por MMS son los siguientes:

Mayor interacción del cliente en comparación con los mensajes de texto sin formato

El contenido visual e interactivo capta naturalmente más la atención que el texto por sí solo. Los mensajes MMS tienden a abrirse y procesarse con más frecuencia que los mensajes SMS estándar porque los elementos multimedia brindan a los destinatarios una razón para detenerse a mirar.

Más espacio para mensajes creativos y diseño de marca

Los MMS te liberan de las restricciones del límite de caracteres de los SMS, lo que te permite contar una historia más completa. También puedes reforzar la identidad de tu marca mediante elementos visuales, como logotipos, colores de marca y gráficos con estilo, que no son posibles en los mensajes de solo texto.

Mejor potencial de clics y respuesta

Cuando las personas tienen la posibilidad de ver lo que ofreces, es más probable que actúen. Las imágenes de productos, los gráficos promocionales y el contenido en video facilitan que los destinatarios entiendan tu oferta, lo que a menudo lleva a tasas de conversión más altas.

Los MMS frente a los SMS en marketing

Tanto el marketing por SMS como el realizado por MMS tienen un lugar en las estrategias de publicidad móvil, y comprender las diferencias te ayuda a elegir el enfoque adecuado de cada campaña. El marketing por MMS se diferencia del realizado por SMS en varios aspectos importantes. Las diferencias clave son las siguientes:

• Capacidades de contenido: los MMS admiten imágenes, videos, audio y textos más largos, mientras que los SMS están limitados a 160 caracteres de texto sin formato.
• Potencial de interacción: los MMS suelen generar tasas de interacción más altas debido a su naturaleza visual. Los SMS tienen sus propias ventajas en cuanto a simplicidad y compatibilidad universal.
• Velocidad de entrega: los mensajes SMS generalmente se entregan más rápido porque son más pequeños y sencillos. Los MMS tardan más porque deben cargarse, almacenarse y recuperarse.
• Costo por mensaje: los mensajes MMS suelen costar más que los SMS debido a los datos y la infraestructura necesarios para que sean compatibles con el contenido multimedia.
• Compatibilidad de dispositivos: los SMS funcionan en prácticamente todos los teléfonos, incluidos los modelos antiguos, mientras que los MMS requieren smartphones con capacidades multimedia.
• Uso de datos: los MMS utilizan redes de datos móviles para transmitir contenido, mientras que los SMS usan canales de señalización celular sin ningún uso de datos.

Entonces, ¿cuándo deberías elegir SMS frente a MMS? A continuación te mostramos los mejores casos de uso para cada uno:

• Usa MMS cuando: muestres productos, compartas contenido visual, promociones eventos con imágenes, entregues cupones o códigos, o envíes mensajes promocionales en los que los medios enriquecidos resulten convenientes.
• Usa SMS cuando: envíes alertas urgentes, entregues recordatorios o confirmaciones simples, o te comuniques con públicos que quizá no dispongan de un servicio MMS confiable.

El costo del marketing por MMS es un factor importante a considerar. Enviar mensajes MMS cuesta más debido al mayor tamaño de los archivos y al manejo del contenido multimedia que incluyen. La entregabilidad también puede ser un poco menor con los MMS, ya que tal vez no sean totalmente compatibles con algunos dispositivos más antiguos o planes de operadores, aunque la mayoría de los dispositivos móviles modernos admiten MMS sin problemas.

https://mailchimp.com/solutions/sms-marketing-tools/## Prácticas recomendadas para el marketing por MMS

Obtener resultados de tus iniciativas de marketing por MMS requiere mucho más que simplemente agregar imágenes a tus mensajes.

Al enviar mensajes MMS, debes equilibrar la creatividad con los requisitos técnicos, la conformidad con la estrategia y la interacción con el respeto por las preferencias de tu público. Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de tu marketing por MMS:

Obtén el consentimiento explícito de opt-in de tu público

Es un requisito legal conforme a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. Antes de enviar mensajes de marketing a través de MMS, necesitas el permiso claro de los destinatarios.

Asegúrate de que tu proceso de opt-in sea transparente sobre los tipos de mensajes y la frecuencia. Las herramientas de automatización de SMS pueden ayudar a gestionar los opt-in y realizar un seguimiento del consentimiento a lo largo del tiempo.

Usa elementos visuales de alta calidad y un texto conciso y convincente

Las imágenes y videos deben tener un aspecto profesional y deben cargarse rápidamente en los dispositivos móviles. Combina los elementos visuales con un texto claro y conciso. Con el marketing por MMS, tienes más espacio que con los SMS, pero eso no significa que debas escribir mensajes largos.

Haz un seguimiento de métricas de rendimiento como la interacción y las conversiones

Supervisa cómo interactúan las personas con tus mensajes MMS mediante el seguimiento de las tasas de apertura, clics y conversiones. Estos datos te ayudarán a perfeccionar tu enfoque y a identificar qué tipos de contenidos tienen más repercusión en tu público.

Respeta las reglas del operador y los límites de tamaño de los archivos

Cada operador tiene diferentes requisitos para los mensajes MMS, entre ellos, el tamaño máximo de los archivos y los formatos compatibles. Mantente dentro de esos límites para garantizar una entrega adecuada. En general, es seguro mantener las imágenes por debajo de 300-500 KB y los videos por debajo de 1 MB.

Posibles limitaciones y desafíos

Si bien el marketing por MMS ofrece ventajas significativas, es necesario tener en cuenta algunos desafíos:

• Mayor costo por mensaje que los SMS: los mensajes MMS cuestan más que los mensajes de texto sin formato, lo que puede acumular gastos rápidamente si estás llegando a un público de gran tamaño. Tendrás que establecer el presupuesto en consecuencia y asegurarte de que la mejora de la interacción justifique el gasto adicional.
• Restricciones de tamaño de archivo y compatibilidad de dispositivos: no todos los operadores y dispositivos admiten los mismos tamaños o formatos de archivo. Es posible que necesites crear varias versiones de tus medios para garantizar una amplia compatibilidad, o aceptar que algunos destinatarios tal vez tengan una experiencia de menor calidad con tu contenido.
• Preferencias del usuario y gestión del opt-in: algunas personas prefieren mensajes de texto simples a contenido multimedia, especialmente si tienen planes de datos limitados o dispositivos más antiguos. Facilita a los suscriptores la gestión de sus preferencias y respeta a quienes prefieren recibir comunicaciones solo de texto.

Uso del servicio de mensajería multimedia para mejorar el marketing móvil

El marketing por MMS puede ayudar a las empresas a destacarse. Al combinar lo inmediato y directo de los mensajes de texto con el poder de interacción del contenido visual, los MMS te ayudan a captar la atención, comunicarte de manera más efectiva y obtener mejores resultados de tus campañas móviles.

Ya sea que estés promocionando productos, aumentando el reconocimiento de marca o manteniéndote conectado con los clientes, los MMS te ofrecen opciones creativas que van mucho más allá de lo que puede lograr el texto sin formato.

Mailchimp facilita la incorporación de campañas de MMS y SMS en tu estrategia de marketing con herramientas diseñadas para empresas de todos los tamaños.

Desde la segmentación del público y la programación de mensajes hasta la gestión de la conformidad y el seguimiento del rendimiento, el software de marketing por MMS de Mailchimp te ayuda a llevar adelante campañas móviles que conectan con tus clientes justo donde están: en sus teléfonos. Empieza hoy mismo con el marketing por MMS.