Cómo diseñar una página 404 fácil de usar
Al diseñar una página de error 404, es imprescindible que sea lo más sencilla de usar como sea posible. Si un cliente abre tu página web y recibe un mensaje de error, lo más probable es la cierre. Sin embargo, si tu página 404 indica claramente qué hacer y cómo encontrar el camino de regreso a la página de inicio, es más probable que se quede.
Por todo ello, al diseñar una página 404, sigue estos consejos:
Hacerla sencilla
Esta suele ser la clave de todos los aspectos del diseño web. Hacer algo fácil de usar suele pertenecer a la categoría de diseño UX y es fundamental mantener la sencillez si quieres que tus visitantes se queden.
Si la página está llena de jerga técnica, contiene demasiada información o tiene un diseño difícil de seguir, entonces no es fácil transmitir información a los usuarios que se la encuentren. La simplicidad es clave.
Un solo mensaje de error con un gráfico simpático puede facilitarles a los usuarios entender que existe un problema, e incluso puedes explicar en instrucciones sencillas cómo resolverlo.
Usar el humor o el diseño creativo
El humor es muy útil en las páginas 404. Incluir chascarrillos permite a los usuarios saber que el sitio sigue existiendo, solo que en ese momento, hay un problema. Un poco de humor también puede hacer que el proceso sea menos frustrante.
De hecho, es posible que te hayas topado con páginas 404 con un poco de humor en algún momento, e incluso es posible que hayas sonreído. Tu página 404 también puede relacionarse con tu marca y el humor es inestimable en este sentido.
Usar elementos de marca
Hablando de marca, puedes incluir logotipos, frases u otros elementos de marca de tu negocio. Con esto se consiguen varios objetivos:
- Permite a la gente saber dónde se encuentran en Internet.
- Enseña tu marca.
Asocia tu marca con la página de error simpática, divertida y de bienvenida.
Piensa en tu página 404 como una extensión de tu sitio web. Debe coincidir con la marca de tu sitio en términos de tono y aspectos visuales.
Incluir una barra de búsqueda
Si alguien llega a tu página 404, significa que su intento de navegación web ha fallado. Si incluyes una barra de búsqueda, les facilitas volver a intentar encontrar lo que estén buscando. Eso mejora la experiencia del usuario, lo que puede mantener contenta a la gente a pesar de acabar en una página de error.
Una mala experiencia del usuario va a alejar a la gente de tu sitio, así que intenta que tu página 404 sea lo más directa y fácil de navegar como sea posible.
Proporciona enlaces útiles
Puedes mejorar la experiencia del usuario en tu página 404 incorporando enlaces tanto internos como externos. A menudo, las personas llegan a esta página como resultado de intentar acceder sin éxito a una parte de tu sitio web. Al ofrecer enlaces a las partes que funcionan de tu sitio, aumentas la probabilidad de que encuentren lo que estaban buscando.
La inclusión de enlaces a recursos adicionales también puede proporcionar una solución a sus necesidades, aunque no guarde una relación directa con tu sitio web. En última instancia, todo esto conduce a una situación en la que todos salen ganando, en la que los visitantes pueden resolver su problema y tú has satisfecho sus necesidades.
Dónde redirigir a los usuarios
Uno de los aspectos más importantes del diseño de una página 404 fácil de usar es encontrar un lugar hacia el que redirigir a los visitantes. Es fundamental tener un lugar a donde puedas redirigir a los visitantes del sitio web, para que sepan hacia dónde dirigirse. Algunas opciones para redirigir a los visitantes son:
Redirigir a la página de inicio
La opción más fácil es redirigir a los usuarios a la página de inicio. De esta forma, asumes que los usuarios estaban intentando encontrar tu sitio y la página específica que intentaban cargar falló, por lo que puedes enviarlos a tu página de inicio.
Tu página de inicio es el centro de atención de tu sitio web y el lugar lógico para enviar a un usuario que intentaba y no pudo cargar alguna de las demás páginas del sitio.
Redirigir a la página más relevante
Aunque la página de inicio suele ser el punto focal del sitio web, pueden darse casos en los que no sea la página más decisiva. Por ejemplo, si tienes un artículo o publicación popular en tu sitio, puede que ese sea el lugar al que debas redirigir a los usuarios. O puedes tener una página de contacto, suscripción o ventas que genere el mayor tráfico y participación.
En este caso, debes redirigir a los usuarios a la página más relevante, en lugar de a la página de inicio, para asegurarte de que puedan acceder rápidamente a la información o acción que necesitan.
Configurar un redireccionamientos 301
Esta opción es perfecta si has cambiado el nombre de tu empresa o has movido una página. Los redireccionamientos 301 suelen aparecer cuando cambias el nombre de una entrada de blog o si cambias la marca y creas un nuevo sitio web. También podrían aparecer al cerrar un sitio creado para una ubicación específica. Hay muchas posibilidades.
Los redireccionamientos 301 envían automáticamente a los usuarios a la nueva ubicación web. Lo simplifica todo y contribuye a una buena experiencia de usuario.
Asegurarse de seguir y analizar los errores 404
Tu trabajo no termina después de crear una página 404. A continuación, necesitas seguir y analizar tus errores 404. Supervisar los errores de tu página 404 es importante porque puede ayudarte a identificar y resolver problemas en tu sitio web, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la clasificación de tu sitio web.
Usar herramientas de análisis para supervisar los errores 404
Google Analytics te permite seguir fácilmente los errores 404. Puedes ver con qué frecuencia se carga la página de error y obtener información sobre lo que va mal. Siempre y cuando compruebes los análisis con regularidad, puedes detectar los errores 404 pronto y solucionar el problema.
Algunos de los errores más frecuentes se deben a que los usuarios solo teclean la dirección equivocada, pero el objetivo de las herramientas de análisis es identificar lo que está causando los errores para que puedas solucionarlos lo antes posible.
Corregir los enlaces rotos
Los enlaces rotos son uno de los motivos más comunes por los que se disparan las cifras de errores 404. Una página que ha cambiado de nombre puede llevar a este error sin que el problema sea evidente. Pero, con las herramientas de análisis, puedes ver los errores 404, comprobar todos los enlaces y encontrar el que no funciona.
A partir de ahí, es cuestión de corregir la información incorrecta de la URL. Asegúrate de que el nombre de cada página sea correcto y que resuelva la mayoría de estos problemas.
Un enlace no válido o roto puede impedir que los usuarios accedan a información importante y afectar a la clasificación de tus motores de búsqueda, así que asegúrate de arreglar los enlaces rotos nada más encontrarlos.
Comprobar y actualizar periódicamente los redireccionamientos
También debes asegurarte de que tus redireccionamientos funcionen correctamente. En teoría, tus páginas 404 deben cargarse con mucha menos frecuencia que el resto de páginas del sitio web. Es decir, que cualquier problema de redireccionamiento de la página 404 no desencadene un aumento en las estadísticas.
Es importante comprobar manualmente que los redireccionamientos funcionen al menos una vez al mes (o una vez a la semana en los sitios web de alto volumen). Las comprobaciones periódicas te permiten detectar y resolver problemas desde el principio.