Lorsque vous concevez une page d'erreur 404, vous devez veiller à la rendre aussi conviviale que possible. Si un client consulte votre page Web mais reçoit un message d'erreur, il est fort probable que celui-ci quitte le site. En revanche, si votre page 404 indique clairement ce qu'il faut faire et comment revenir à la page d'accueil, les internautes seront plus enclins à poursuivre leur navigation.
Lors de la conception d'une page 404, il convient donc de garder à l'esprit quelques conseils simples :
Rester simple
C'est souvent l'élément clé d'une conception de site Web efficace. La facilité d'utilisation entre généralement dans la catégorie de l’expérience utilisateur (UX), et vous devez faire preuve de simplicité si vous voulez que vos utilisateurs restent sur le site.
Si la page est chargée en jargon technique, contient trop d'informations ou a une mise en page difficile à suivre, elle ne transmet pas facilement les informations aux utilisateurs qui la consultent. La simplicité est la clé.
Un simple message d'erreur accompagné d'un graphique convivial peut permettre aux utilisateurs de comprendre qu'un problème existe, et vous pouvez même expliquer par des instructions simples comment résoudre le problème.
Faire preuve d'humour ou de créativité
Faire preuve d'humour est très utile pour les pages 404. Le fait d'inclure une plaisanterie permet aux utilisateurs de savoir que le site existe toujours, mais qu'il connaît actuellement des problèmes techniques. Une touche d'humour peut contribuer à alléger l'atmosphère frustrante.
Vous êtes sans doute déjà tombé sur des pages 404 dotées d'une pointe d'humour, et vous avez peut-être même souri. Votre page 404 peut également être liée à votre image de marque, ce qui rend l'humour très utile à cet égard.
Utiliser des éléments de marque
En ce qui concerne l'image de marque, vous pouvez inclure des logos, des phrases d'accroche ou d'autres éléments de l'image de marque de votre entreprise. Cette démarche a plusieurs avantages :
- Elle permet aux internautes de savoir où ils se trouvent.
- Ils ont ainsi une idée de votre marque.
Votre marque est associée à une page d'erreur conviviale, humoristique et accueillante
Considérez votre page 404 comme une extension de votre site Web. Elle doit donc correspondre à l'image de marque de votre site sur le plan verbal et visuel.
Inclure une barre de recherche
Si quelqu'un se retrouve sur votre page 404, cela signifie que sa navigation sur le Web a échoué. Si vous intégrez une barre de recherche, vous lui permettez de retenter sa chance pour trouver ce qu'il désire. Cela contribue à améliorer l'expérience utilisateur, et donc à satisfaire les utilisateurs, même s'ils sont tombés sur une page d'erreur.
Une mauvaise expérience utilisateur fera fuir les internautes de votre site. Essayez donc de rendre votre page 404 aussi simple et facile à parcourir que possible.
Fournir des liens utiles
Vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur sur votre page 404 en y intégrant des liens internes et externes. Souvent, les personnes arrivent sur cette page après avoir tenté sans succès d'accéder à une partie de votre site Web. En fournissant des liens vers les sections fonctionnelles de votre site, vous augmentez la probabilité qu'ils trouvent ce qu'ils cherchaient.
Intégrer des liens vers des ressources supplémentaires peut également être utile à vos visiteurs, même si ces ressources ne sont pas directement liées à votre site Web. Cette démarche aboutit à une situation bénéfique pour tous : ils sont en mesure de résoudre leur problème et vous avez répondu à leurs besoins.
Où rediriger les utilisateurs
L'un des aspects les plus importants de la conception d'une page 404 conviviale est de trouver un endroit où rediriger les visiteurs. Il est essentiel de disposer d'un endroit où vous pouvez rediriger les visiteurs du site Web, afin qu'ils sachent où aller. Vous pouvez rediriger les visiteurs de plusieurs façons, par exemple :
Rediriger vers la page d'accueil
L'option la plus simple consiste à rediriger les utilisateurs vers la page d'accueil. Vous partez ainsi du principe que les utilisateurs ont essayé de trouver votre site et que la page qu'ils ont tenté de charger a échoué, de sorte que vous pouvez les renvoyer vers votre page d'accueil.
Votre page d'accueil est le pivot central de votre site Web, et il est normal d'y envoyer un utilisateur qui n'a pas réussi à charger l'une des autres pages du site.
Rediriger vers la page la plus pertinente
Bien que la page d'accueil soit souvent le point central d'un site Web, il se peut qu'elle ne soit pas la page la plus importante. Par exemple, si vous avez un article ou un message particulièrement consulté sur votre site, il se peut que vous souhaitiez rediriger les utilisateurs vers cet endroit. Vous pouvez aussi avoir une page de contact, d'inscription ou de vente qui génère le plus de trafic et d'engagement.
Dans ce cas, vous devez rediriger les utilisateurs vers la page la plus pertinente, plutôt que vers la page d'accueil, afin qu'ils puissent accéder rapidement à l'information ou à l'action dont ils ont besoin.
C'est la solution idéale si vous avez changé le nom de votre entreprise ou déplacé une page. Les redirections 301 surviennent souvent lorsque vous changez le nom d'un article de blog ou lorsque vous créez un nouveau site Web. Cela peut également être le cas si vous fermez un site conçu pour un emplacement spécifique. Les possibilités sont nombreuses.
Les redirections 301 envoient automatiquement les utilisateurs vers le nouveau site Web. Elle facilite les choses et contribue à une bonne expérience pour l'utilisateur.
Assurez-vous d'effectuer le suivi et l'analyse des erreurs 404
Mais votre mission ne s'arrête pas à la création d'une page 404. Vous devez ensuite suivre et analyser vos erreurs 404. Il est important de surveiller les erreurs de vos pages 404, car cela peut vous aider à identifier et à résoudre des problèmes sur votre site Web, à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser le classement de votre site Web.
Utiliser des outils d'analyse pour surveiller les erreurs 404
Google Analytics vous permet de suivre facilement les erreurs 404. Vous pouvez voir à quelle fréquence la page d'erreur est chargée et obtenir des informations sur ce qui ne fonctionne pas. Tant que vous consultez régulièrement les statistiques, vous pouvez détecter rapidement les erreurs 404 et résoudre le problème.
Parmi les erreurs les plus fréquentes, certaines proviennent du fait que les utilisateurs ont simplement saisi la mauvaise adresse, mais l'objectif des outils d'analyse est d'identifier la cause des erreurs afin que vous puissiez y remédier le plus rapidement possible.
Réparer les liens brisés
Les liens brisés représentent l'une des raisons les plus courantes de l'augmentation du nombre de pages 404. Une page dont le nom a été modifié peut être à l'origine de cette situation ; le problème n'est donc pas évident. Mais avec les outils d'analyse, vous pouvez voir les erreurs 404, vérifier tous les liens et trouver celui qui ne fonctionne pas.
À partir de là, il suffit de corriger les informations URL incorrectes. Assurez-vous que le nom de chaque page est correct, cela permettra de régler une grande majorité de cas.
Un lien mort ou brisé peut empêcher les utilisateurs d'accéder à des informations importantes et avoir un impact sur votre classement dans les moteurs de recherche, alors assurez-vous de réparer les liens brisés dès que vous en constatez l'existence.
Vérifier et mettre régulièrement à jour les redirections
Vous devez également vous assurer que vos redirections fonctionnent correctement. En théorie, vos pages 404 devraient se charger beaucoup moins souvent que les autres pages du site Web. Cela signifie que les problèmes de redirection de la page 404 n'entraîneront pas nécessairement une hausse des statistiques.
Il convient de vérifier manuellement que les redirections fonctionnent au moins une fois par mois (ou une fois par semaine pour les sites Web à forte fréquentation). Un contrôle régulier permet de détecter et de résoudre les problèmes à un stade précoce.