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Qu'est‑ce qu'une page 404 et pourquoi est‑elle importante ?

Découvrez l'importance des pages 404 et pourquoi elles sont essentielles à la réussite d'un site Web.

Pour toute entreprise en activité, il est essentiel de disposer d'un site Web. C'est ainsi que les nouveaux clients peuvent vous trouver et que les clients existants sont en mesure de vous contacter. Si votre site fonctionne correctement, il devrait permettre d'augmenter le trafic de votre entreprise et vous aider à interagir avec vos clients. Cet outil est essentiel pour aider les gens à vous trouver et à obtenir facilement des informations sur votre entreprise.

Mais il arrive aussi que le site Web ne fonctionne pas comme prévu et que les internautes obtiennent un message d'erreur 404 lorsqu'ils le consultent. Il est même fort probable que vous ayez déjà rencontré ce type de message lorsque vous naviguiez sur Internet. Mais que sont les erreurs 404 et pourquoi sont-elles importantes pour un site Web ?

Une page d'erreur 404 peut se révéler particulièrement utile pour vous aider à repérer et à résoudre les problèmes. Elle peut en revanche être une source de frustration qui décourage les internautes. En tant que propriétaire de site Web, il est essentiel de créer des pages 404 conviviales indiquant clairement au visiteur du site la marche à suivre. Dans le cas contraire, vous risquez de détourner des clients potentiels et de laisser aux visiteurs de votre site Web une impression négative de votre entreprise.

En tant que propriétaire de site Web, il est essentiel de comprendre la signification des pages d'erreur 404. Pour vous aider, voici un guide complet sur les erreurs 404 et sur la manière de créer une page personnalisée qui attirera les clients vers votre site Web et ne les fera pas quitter celui-ci.

Qu'est-ce qu'une page d'erreur 404 ?

Qu'est-ce qu'une page 404 ?

Une page d'erreur 404 (également connue sous le nom de "page introuvable") est un message d'erreur conçu pour s'afficher lorsqu'un site Web ne se charge pas. Par exemple, si votre site Web ne se charge pas ou si un utilisateur tente d'accéder à une page inexistante du site Web, la page d'erreur 404 est censée se charger à la place et expliquer le problème.

Concrètement, les pages 404 sont liées à des problèmes relatifs au système de noms de domaine (DNS). Cela signifie que l'ordinateur n'a pas trouvé de site Web correspondant à ce qui a été saisi dans la barre. Cela peut se produire pour deux raisons.

Tout d'abord, il est possible qu'un site Web qui se chargeait auparavant ne fonctionne plus sous la même adresse. Ce site Web peut avoir changé d'adresse ou avoir été supprimé. L'autre possibilité est que l'utilisateur se soit simplement trompé de site Web.

Dans les deux cas, lorsqu'un navigateur tente de charger votre site Web mais que l'adresse ne correspond pas tout à fait, il envoie un signal à l'adresse la plus proche qu'il peut trouver. Comme il y a une divergence, cela déclenche une erreur 404, et l'utilisateur verra apparaître la page 404.

Gardez à l'esprit que cela se produit même si vous optimisez votre site Web pour les appareils mobiles. Il s'agit d'un problème universel qui peut apparaître sur n'importe quel site Web ou appareil.

Pourquoi les pages 404 sont-elles importantes pour un site Web ?

Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à votre site Web, cela peut nuire à votre entreprise et vous faire perdre des clients. Il est donc important de comprendre comment utiliser cet outil pour repérer et résoudre les problèmes.

Mais avant d'entrer dans les détails techniques, il convient avant tout de comprendre pourquoi cela est important.

Vous utilisez votre site Web dans le cadre de vos activités commerciales. Il s'agit peut-être avant tout d'un outil qui vous permet d'entrer en contact avec vos clients. Ou bien votre site Web vous sert à développer votre image de marque ou à établir des relations. Peut-être même effectuez-vous des transactions directement par l'intermédiaire du site Web.

Quoi qu'il en soit, votre site Web est un élément essentiel de votre activité, et si les utilisateurs ne peuvent pas y accéder, cela aura des répercussions négatives sur votre activité. Vous devez donc savoir comment utiliser les pages 404 pour réduire les problèmes et établir une relation avec les clients qui rencontrent des difficultés lorsqu'ils essaient d'utiliser votre site Web.

Comment concevoir une bonne page 404 ?

Lorsque vous concevez une page d'erreur 404, vous devez veiller à la rendre aussi conviviale que possible. Si un client consulte votre page Web mais reçoit un message d'erreur, il est fort probable que celui-ci quitte le site. En revanche, si votre page 404 indique clairement ce qu'il faut faire et comment revenir à la page d'accueil, les internautes seront plus enclins à poursuivre leur navigation.

Lors de la conception d'une page 404, il convient donc de garder à l'esprit quelques conseils simples :

Rester simple

C'est souvent l'élément clé d'une conception de site Web efficace. La facilité d'utilisation entre généralement dans la catégorie de l’expérience utilisateur (UX), et vous devez faire preuve de simplicité si vous voulez que vos utilisateurs restent sur le site.

Si la page est chargée en jargon technique, contient trop d'informations ou a une mise en page difficile à suivre, elle ne transmet pas facilement les informations aux utilisateurs qui la consultent. La simplicité est la clé.

Un simple message d'erreur accompagné d'un graphique convivial peut permettre aux utilisateurs de comprendre qu'un problème existe, et vous pouvez même expliquer par des instructions simples comment résoudre le problème.

Faire preuve d'humour ou de créativité

Faire preuve d'humour est très utile pour les pages 404. Le fait d'inclure une plaisanterie permet aux utilisateurs de savoir que le site existe toujours, mais qu'il connaît actuellement des problèmes techniques. Une touche d'humour peut contribuer à alléger l'atmosphère frustrante.

Vous êtes sans doute déjà tombé sur des pages 404 dotées d'une pointe d'humour, et vous avez peut-être même souri. Votre page 404 peut également être liée à votre image de marque, ce qui rend l'humour très utile à cet égard.

Utiliser des éléments de marque

En ce qui concerne l'image de marque, vous pouvez inclure des logos, des phrases d'accroche ou d'autres éléments de l'image de marque de votre entreprise. Cette démarche a plusieurs avantages :

  • Elle permet aux internautes de savoir où ils se trouvent.
  • Ils ont ainsi une idée de votre marque.

Votre marque est associée à une page d'erreur conviviale, humoristique et accueillante Considérez votre page 404 comme une extension de votre site Web. Elle doit donc correspondre à l'image de marque de votre site sur le plan verbal et visuel.

Inclure une barre de recherche

Si quelqu'un se retrouve sur votre page 404, cela signifie que sa navigation sur le Web a échoué. Si vous intégrez une barre de recherche, vous lui permettez de retenter sa chance pour trouver ce qu'il désire. Cela contribue à améliorer l'expérience utilisateur, et donc à satisfaire les utilisateurs, même s'ils sont tombés sur une page d'erreur.

Une mauvaise expérience utilisateur fera fuir les internautes de votre site. Essayez donc de rendre votre page 404 aussi simple et facile à parcourir que possible.

Fournir des liens utiles

Vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur sur votre page 404 en y intégrant des liens internes et externes. Souvent, les personnes arrivent sur cette page après avoir tenté sans succès d'accéder à une partie de votre site Web. En fournissant des liens vers les sections fonctionnelles de votre site, vous augmentez la probabilité qu'ils trouvent ce qu'ils cherchaient.

Intégrer des liens vers des ressources supplémentaires peut également être utile à vos visiteurs, même si ces ressources ne sont pas directement liées à votre site Web. Cette démarche aboutit à une situation bénéfique pour tous : ils sont en mesure de résoudre leur problème et vous avez répondu à leurs besoins.

Où rediriger les utilisateurs

L'un des aspects les plus importants de la conception d'une page 404 conviviale est de trouver un endroit où rediriger les visiteurs. Il est essentiel de disposer d'un endroit où vous pouvez rediriger les visiteurs du site Web, afin qu'ils sachent où aller. Vous pouvez rediriger les visiteurs de plusieurs façons, par exemple :

Rediriger vers la page d'accueil

L'option la plus simple consiste à rediriger les utilisateurs vers la page d'accueil. Vous partez ainsi du principe que les utilisateurs ont essayé de trouver votre site et que la page qu'ils ont tenté de charger a échoué, de sorte que vous pouvez les renvoyer vers votre page d'accueil.

Votre page d'accueil est le pivot central de votre site Web, et il est normal d'y envoyer un utilisateur qui n'a pas réussi à charger l'une des autres pages du site.

Rediriger vers la page la plus pertinente

Bien que la page d'accueil soit souvent le point central d'un site Web, il se peut qu'elle ne soit pas la page la plus importante. Par exemple, si vous avez un article ou un message particulièrement consulté sur votre site, il se peut que vous souhaitiez rediriger les utilisateurs vers cet endroit. Vous pouvez aussi avoir une page de contact, d'inscription ou de vente qui génère le plus de trafic et d'engagement.

Dans ce cas, vous devez rediriger les utilisateurs vers la page la plus pertinente, plutôt que vers la page d'accueil, afin qu'ils puissent accéder rapidement à l'information ou à l'action dont ils ont besoin.

Configurer des redirections 301

C'est la solution idéale si vous avez changé le nom de votre entreprise ou déplacé une page. Les redirections 301 surviennent souvent lorsque vous changez le nom d'un article de blog ou lorsque vous créez un nouveau site Web. Cela peut également être le cas si vous fermez un site conçu pour un emplacement spécifique. Les possibilités sont nombreuses.

Les redirections 301 envoient automatiquement les utilisateurs vers le nouveau site Web. Elle facilite les choses et contribue à une bonne expérience pour l'utilisateur.

Assurez-vous d'effectuer le suivi et l'analyse des erreurs 404

Mais votre mission ne s'arrête pas à la création d'une page 404. Vous devez ensuite suivre et analyser vos erreurs 404. Il est important de surveiller les erreurs de vos pages 404, car cela peut vous aider à identifier et à résoudre des problèmes sur votre site Web, à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser le classement de votre site Web.

Utiliser des outils d'analyse pour surveiller les erreurs 404

Google Analytics vous permet de suivre facilement les erreurs 404. Vous pouvez voir à quelle fréquence la page d'erreur est chargée et obtenir des informations sur ce qui ne fonctionne pas. Tant que vous consultez régulièrement les statistiques, vous pouvez détecter rapidement les erreurs 404 et résoudre le problème.

Parmi les erreurs les plus fréquentes, certaines proviennent du fait que les utilisateurs ont simplement saisi la mauvaise adresse, mais l'objectif des outils d'analyse est d'identifier la cause des erreurs afin que vous puissiez y remédier le plus rapidement possible.

Réparer les liens brisés

Les liens brisés représentent l'une des raisons les plus courantes de l'augmentation du nombre de pages 404. Une page dont le nom a été modifié peut être à l'origine de cette situation ; le problème n'est donc pas évident. Mais avec les outils d'analyse, vous pouvez voir les erreurs 404, vérifier tous les liens et trouver celui qui ne fonctionne pas.

À partir de là, il suffit de corriger les informations URL incorrectes. Assurez-vous que le nom de chaque page est correct, cela permettra de régler une grande majorité de cas.

Un lien mort ou brisé peut empêcher les utilisateurs d'accéder à des informations importantes et avoir un impact sur votre classement dans les moteurs de recherche, alors assurez-vous de réparer les liens brisés dès que vous en constatez l'existence.

Vérifier et mettre régulièrement à jour les redirections

Vous devez également vous assurer que vos redirections fonctionnent correctement. En théorie, vos pages 404 devraient se charger beaucoup moins souvent que les autres pages du site Web. Cela signifie que les problèmes de redirection de la page 404 n'entraîneront pas nécessairement une hausse des statistiques.

Il convient de vérifier manuellement que les redirections fonctionnent au moins une fois par mois (ou une fois par semaine pour les sites Web à forte fréquentation). Un contrôle régulier permet de détecter et de résoudre les problèmes à un stade précoce.

Créer une page 404 personnalisée

Vous ne voulez pas que la page 404 de votre entreprise ressemble à celle des autres. Il est important de créer une page 404 personnalisée qui soit propre à votre marque et qui indique clairement à l'utilisateur ce qu'il doit faire. Ainsi, lorsqu'un internaute tombera sur votre page 404, il saura exactement de quelle erreur il s'agit et comment il peut la corriger.

Correspondez à l'image de marque du site Web

N'oubliez pas que votre page 404 est une opportunité pour votre image de marque. Il est donc important d'harmoniser l'image de marque avec celle du reste de votre site Web. Les éléments de conception moderne des sites Web peuvent vous être utiles à cet égard. Gardez donc à l'esprit la manière dont le reste de votre site Web est conçu lorsque vous créez votre page 404.

Servez-vous de graphiques connus, utilisez la même langue que sur le reste de votre site et indiquez la devise ou le slogan de votre entreprise. Une page 404 personnalisée permet de renforcer votre marque et de maintenir une identité visuelle cohérente, même en cas d'erreur.

Envoyez un message clair

La page 404 a pour but de fournir des informations aux utilisateurs et de les rediriger vers une autre page. Veillez donc à ce que les informations contenues dans la page soient faciles à lire et à comprendre. Vous indiquez à l'utilisateur ce qui n'a pas fonctionné afin qu'il puisse effectuer une nouvelle recherche. Pour cela, il est essentiel que votre message soit clair.

Incluez un formulaire de contact ou des informations sur le service client

Lorsque les messages d'erreur, les redirections et tout le reste échouent, votre page 404 peut contenir des informations de contact et d'assistance. C'est le dernier recours pour garantir que l'utilisateur dispose d'une aide ou d'un moyen d'action.

Vous pouvez y inclure vos coordonnées, les ressources d'assistance gérées par votre entreprise et des liens vers une aide générale. Un simple numéro de service clientèle ou un e-mail peut faire toute la différence pour que les utilisateurs aient une expérience positive de votre site Web.

Synthèse sur l'importance des pages 404

Il est essentiel pour un propriétaire de site Web de prendre le temps de créer des pages 404 personnalisées et conviviales. Une page 404 conviviale améliore l'expérience de l'utilisateur, renforce l'image de votre marque, facilite la navigation et stimule l'optimisation de votre moteur de recherche.

Créer une page 404 personnalisée est simple à réaliser. En suivant les bonnes pratiques mentionnées ci-dessus, vous pouvez garantir une expérience utilisateur optimale et maintenir toute la cohérence de votre marque. Cerise sur le gâteau : vous pouvez simplifier le processus grâce au créateur de site Web de Mailchimp.

Le créateur de site Web de Mailchimp offre aux dirigeants d'entreprise une solution gratuite et complète pour créer leurs propres sites Web. Grâce à son interface conviviale, vous pouvez créer une présentation unique qui représente votre marque, personnaliser votre mise en page et gérer votre site.

Mailchimp vous simplifie la tâche et vous permet d'atteindre vos objectifs commerciaux et de créer un site Web qui reflète l'identité de votre marque.

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