En el mundo digital actual, tu marca es tu identidad. Proteger tu identidad y, a su vez, tu marca es un concepto inherente. Sin embargo, con el auge de la tecnología, el aumento de las estafas y las actividades fraudulentas son cada vez más frecuentes. Las empresas deben ser conscientes de las violaciones de su marca, o brandjacking, y cómo combatir estas violaciones a medida que la tecnología evoluciona.
El brandjacking es el uso no autorizado de una marca con fines negativos o fraudulentos. Esto puede incluir la suplantación de la identidad de una marca, un nombre o un logotipo para difundir información falsa, aumentar el beneficio personal, promover la marca de un competidor o participar en estafas. El brandjacking puede dañar significativamente la reputación de una empresa y generar desconfianza en los clientes.
Esta publicación de blog profundiza en los diferentes tipos de brandjacking —incluido el secuestro de dominio, la suplantación de identidad en redes sociales y los productos falsificados—, cómo se produce el brandjacking, las prácticas de protección, las medidas legales y las estrategias de gestión de crisis.
Tipos de brandjacking
Definir tu marca y lo que significa para tu negocio es clave para generar ganancias. Lo último que necesitan las empresas es que otras personas secuestren sus propias ideas para promocionar marcas competidoras en Internet. El brandjacking se presenta en muchos formularios diferentes, usados de forma individual o en combinación, para engañar a los clientes y explotar una marca. Para proteger tu marca en Internet, las empresas deben estar al tanto de los tipos más comunes de secuestro de marcas.
Secuestro de dominio
El secuestro de dominios se produce cuando una persona o una entidad toma el control del dominio de una empresa sin su permiso. Esto puede ocurrir de diversas formas, como cambiar el registrador del dominio, el contenido administrativo o los sistemas de nombres de dominio (DNS, por sus siglas en inglés) para obtener acceso y secuestrar la marca de la empresa.
Si tienen éxito, los secuestradores de dominio pueden obtener ganancias ilícitas, propagar malware, promocionar las marcas de la competencia y arruinar la reputación de una empresa. Tanto los usuarios como las empresas pueden protegerse contra el secuestro de dominios utilizando contraseñas seguras, habilitando la autenticación en dos pasos y verificando periódicamente las renovaciones y el estado de los dominios.
Suplantación de identidad en las redes sociales
La suplantación de identidad en las redes sociales implica la creación de una o varias cuentas falsas que imitan a marcas poderosas para engañar o manipular a los usuarios. Los suplantadores investigarán y se presentarán utilizando el perfil de la marca, lo que provocará efectos perjudiciales.
En el mundo digital actual, una fuerte presencia en las redes sociales con un gran número de seguidores genera mayor confianza. Cuando Elon Musk se apoderó de Twitter, inició la posibilidad de que los usuarios pagaran 8 dólares al mes para recibir la marca de verificación azul adjunta a sus cuentas, un símbolo que antes estaba reservado solo para celebridades y marcas verificadas por Twitter. La idea de Musk de inclusión fracasó y las marcas poderosas pagaron el precio. Crear perfiles falsos con un estado verificado y publicar contenido engañoso se volvió demasiado fácil para los secuestradores de marcas.
Un ejemplo se dio con la empresa farmacéutica Eli Lilly & Co. Un usuario creó una cuenta falsa suplantando a esta empresa y tuiteó «la insulina ahora es gratis». El tuit tuvo miles de “me gusta” y retuits antes de que Twitter lo eliminara seis horas después. El daño estaba hecho y Eli Lilly perdió miles de millones en valor, ya que los precios de sus acciones cayeron al día siguiente, lo cual empañó su propia marca.
La suplantación de identidad en las redes sociales también puede promover estafas y esquemas de phishing. Por lo general, piden información financiera a sus seguidores para comprar productos o servicios no existentes, arruinando rápidamente la reputación de la marca. El departamento de marketing de la marca debe monitorear regularmente todas sus cuentas de redes sociales para detectar cualquier suplantación de identidad, usar contraseñas seguras y educar a los seguidores sobre cómo identificar la cuenta oficial de la marca.
Productos falsificados
La falsificación de productos es la imitación de productos falsos que se parecen mucho a los productos conocidos de una marca. Este tipo de brandjacking involucra a estafadores que producen y venden productos no autorizados y se benefician de la reputación de la marca. Los productos falsificados perjudican tanto a la empresa como al público objetivo de la marca.
Los productos falsificados pueden variar desde artículos cotidianos hasta piezas de lujo. Los secuestradores de marcas a menudo usan estrategias de marketing engañosas para vender estos productos. Si bien los productos falsificados afectan popularmente a las marcas corporativas y minoristas, también pueden causar daño a otros tipos de marca. Vender y sacar provecho de productos falsificados se puede usar de la mano de otros tipos de brandjacking, ya sea creando sitios web falsos, secuestrando dominios o suplantando la imagen de marca en las redes sociales.
Riesgos y consecuencias del brandjacking
Los conceptos básicos del branding son ayudar a las empresas a conectarse con su público, marcar la diferencia y obtener valor adicional. El brandjacking puede poner en peligro todo eso, y acarrear múltiples consecuencias para las empresas, específicamente dentro de su departamento de marketing.
Una vez que la identidad de una marca se ve empañada, las consecuencias comienzan a multiplicarse. Sin la confianza del consumidor, las marcas incurren en pérdidas financieras. La marca de moda de lujo, Louis Vuitton, es particularmente conocida por sufrir pérdidas por productos falsificados. Bolsos, relojes, carteras y otros accesorios que imitan el estilo y el logotipo de la marca han inundado las ciudades de todo el mundo.
Las marcas tienen derecho a proteger su identidad. Louis Vuitton ha emprendido innumerables batallas legales para frenar el brandjacking, pero los productos falsificados continúan inundando los mercados. El brandjacking puede tener ramificaciones legales significativas si se considera en detalle y con tiempo suficiente.
Cómo se produce el brandjacking
El brandjacking ocurre en varias formas, pero todas tienen el mismo efecto. La reputación de la marca se ve perjudicada. Los secuestradores de marca pueden ser increíblemente hábiles a la hora de planificar y llevar a cabo un plan de secuestro de marca. Pariendo de los ataques de suplantación de identidad hasta la explotación de dominios e ingeniería social, es importante que las empresas comprendan las formas comunes en que puede ocurrir el brandjacking.
Fraudes electrónicos
Los ataques de suplantación de identidad pueden ocurrir a través de correos electrónicos, mensajes o sitios web fraudulentos que parecen ser de marcas populares y guían a las personas a ingresar información financiera, proporcionar datos de inicio de sesión o descargar contenido malicioso. Estos mensajes cuidadosamente elaborados pueden fácilmente hacerse pasar por las marcas y engañar a las personas para que interactúen con el ataque de suplantación de identidad.
Explotación de dominios
Mediante la explotación de dominios, los secuestradores de marca crean nombres de dominio estrechamente relacionados con los de la marca. Puede haber un ligero error ortográfico o puntuación adicional, y los pequeños cambios se pasan por alto fácilmente. En sitios web falsos, el contenido generalmente se parece al sitio web real de la marca, engañando aún más a las personas para que compartan información confidencial.
Ingeniería social
La ingeniería social ocurre a través de la manipulación psicológica al inculcar sentimientos intensos en los individuos. La suplantación de identidad es el primer paso de la ingeniería social seguido de los phishers, o secuestradores de marca, que utilizan comunicaciones engañosas y tácticas manipuladoras para crear un sentido de urgencia, curiosidad o miedo para aumentar la probabilidad de que las personas proporcionen su información financiera y privada.
Señales de brandjacking
Los equipos de marketing digital deben ser conscientes de las señales del brandjacking para protegerse adecuadamente. Esto incluye actividad inusual en las redes sociales, cambios de dominio no autorizados y quejas de clientes sobre falsificaciones. Las empresas deben prestar mucha atención a sus cuentas en las redes sociales, supervisar regularmente su presencia en Internet y escuchar todas las inquietudes de los clientes con respecto a sus estrategias de marketing y la autenticidad de sus productos.
Estrategias de protección
Estrategias de protección
Las empresas deben incorporar estrategias sólidas de protección para minimizar los riesgos de brandjacking. Además de monitorear regularmente la presencia en Internet, deben proteger los dominios y las marcas comerciales, lo que hace que sea más rápido y fácil emprender acciones legales si se produce brandjacking.
Educar a los empleados sobre los riesgos de seguridad y cómo detectar los signos de brandjacking son estrategias adicionales de protección para minimizar el daño potencial.
Medidas legales
Tomar medidas legales es una forma de que las empresas se recuperen después de ser víctimas del brandjacking. Proteger las marcas registradas, solicitar cartas de cese y desistimiento y emprender acciones legales son formas diferentes y efectivas de combatir el brandjacking. Estas medidas varían en tamaño y alcance, y dependen del número de daños y perjuicios y de los recursos empresariales.
Protección de marcas registradas
Las empresas pueden proteger su propio nombre comercial y logotipo mediante las leyes de protección de marcas registradas. Si una empresa que el logotipo de otra empresa sin permiso, las leyes de infracción de marcas registradas protegen a las empresas que desean emprender acciones legales y reclamar daños y perjuicios.
Órdenes de cese y desistimiento
Las órdenes de cese y desistimiento sirven como la primera línea de defensa para que las empresas combatan el brandjacking. Estas órdenes exigen que los estafadores detengan sus acciones infractoras antes de que se tomen medidas legales. Las órdenes de cese y desistimiento sirven como advertencias para los secuestradores de marcas y ayudan a frenar la falsificación de productos y otros tipos de secuestro de marca.
Emprender acciones legales
Si se ignoran las órdenes de cese y desistimiento, las empresas pueden emprender acciones legales. Pueden presentar denuncias por infracción de marcas registradas, violaciones de derechos de autor o disputas sobre nombres de dominio. Estas demandas les permiten perseguir injusticias y reclamar daños y perjuicios.
El inicio de acciones legales depende del tamaño y el tipo de brandjacking y, en definitiva, puede ayudar a proteger la marca y la reputación de la empresa, al tiempo que responsabiliza a los culpables.
Gestión de crisis
A pesar de comprender los diferentes tipos de brandjacking, cómo ocurre y las formas de emprender acciones legales, las empresas siguen siendo susceptibles al secuestro de marca. Los planes de gestión de crisis pueden remodelar de forma rápida y positiva un negocio después de un evento de brandjacking.
Un plan de gestión de crisis exitoso desarrolla una forma clara de responder después de un ataque. El plan de respuesta varía para las diferentes partes interesadas, pero el mensaje es claro sobre cómo la empresa reconstruirá la confianza que se perdió debido al brandjacking.
Protección proactiva de la marca
Otras formas en que las empresas pueden protegerse para no ser víctimas del brandjacking es invertir en herramientas de monitoreo de marca, dominio y marca registrada. Estos servicios rastrean las actividades en línea relacionadas con la identidad de la empresa y generan señales de alerta que podrían deberse al brandjacking.
Con el panorama de constante cambio de las nuevas tecnologías, las empresas son continuamente susceptibles al secuestro de marcas. Realiza auditorías de seguridad continuas, mantente informado sobre los nuevos precios y colabora con las fuerzas del orden si se produce un robo de marca.
Las empresas pueden salvaguardar y proteger su marca a través de las funciones de autenticación y verificación de Mailchimp. Domain Keys Identified Mail (DKIM) es una herramienta de identificación de envío de correo electrónico para proteger a las empresas y sus destinatarios del spam o la falsificación.
Sender Policy Framework (SPF) también evita la suplantación de identidad por correo electrónico, lo que garantiza que los correos electrónicos se entreguen de forma segura y que los destinatarios puedan verificar la autenticidad. Continúa monitoreando la interacción de los suscriptores y el público, y mantente al día sobre la seguridad del correo electrónico y las prácticas recomendadas para reducir el riesgo de un ataque de brandjacking.
Si bien la lealtad es un rasgo que muchos se esfuerzan por lograr, cuando se rompe la confianza, puede empañarse para siempre. El brandjacking se presenta de muchas formas diferentes y puede destruir rápidamente la lealtad y arruinar una buena reputación. Las empresas deben comprender cómo puede ocurrir el brandjacking para proteger las menciones de la marca, y aprender a proteger las soluciones y, al mismo tiempo, recuperar la confianza.