Consejos y prácticas recomendadas para el diseño de formularios de contacto

¿Qué es un formulario de contacto?

Los formularios de contacto son básicamente formularios que se pueden enviar y están incrustados en tu sitio web, donde las personas pueden ponerse en contacto contigo. Los clientes pueden introducir su información, preguntas o comentarios en un formulario de contacto, comunicándose contigo de manera sencilla. Los formularios de contacto ofrecen un canal de comunicación rápido entre tu negocio y cualquier persona que visite tu sitio web.

Por ejemplo, podrían pedir solo lo esencial, como el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona. O bien, el formulario puede hacer preguntas más detalladas sobre lo que el cliente está buscando.

¿Cuál es el objetivo de un formulario de contacto?

Los formularios de contacto tienen esencialmente dos propósitos principales: generar clientes potenciales y servir como un canal de comunicación para los clientes existentes.

Los formularios de contacto del sitio web ayudan a generar clientes potenciales al facilitar que un cliente potencial envíe una pregunta o un comentario. Para enviar un formulario de contacto, el cliente debe ingresar información, como tu nombre y dirección de correo electrónico. Dependiendo del formulario de contacto, pueden ingresar información más específica sobre lo que necesitan o por qué están utilizando el formulario.

Al recopilar esta información, los formularios de contacto te ayudan a generar clientes potenciales al aumentar tu lista de correo electrónico. Y si requieres más información del cliente, esto puede ayudarte a filtrar y ordenar esos clientes potenciales. Es importante destacar que un formulario de contacto es algo diferente de un formulario de opt-in; este último está diseñado específicamente para que los clientes se inscriban en tu lista de correo electrónico. Sin embargo, dependiendo del diseño de tu formulario de contacto, puede ofrecerte mucho más que eso.

Además, quieres que los clientes actuales tengan una manera de contactarte. Los formularios de contacto hacen que sea sencillo para un cliente ponerse en contacto contigo si necesita soporte o más información sobre tus servicios.

Por ejemplo, los clientes podrían necesitar hablar contigo si tienen un problema técnico o de atención al cliente. O porque tienen una consulta de ventas o de marketing. Quizás quieran reservar una consulta, pero primero tienen una pregunta. O quizás sean otro dueño de negocio que quiera entrar en una sociedad. Sea cual sea el caso, pueden usar tu formulario de contacto para avanzar.

¿Qué debes incluir en el diseño de un formulario de contacto?

Lo que incluyas en el diseño de tu formulario de contacto dependerá de tus objetivos. Puedes tener cualquier cantidad de razones en mente para crear un formulario de contacto, y esto influirá en cómo se ve y en lo que el formulario solicita.

Por lo general, los formularios de contacto siempre solicitan el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente. Los formularios suelen tener un espacio donde puedes escribir y enviar un mensaje. En algunos casos, podrías tener más de un formulario de contacto en tu sitio web. Si tu sitio recibe mucho tráfico y el negocio está en auge, incluso podrías tener formularios separados para distintos fines. Por ejemplo, un formulario podría ofrecer servicio al cliente y otro podría permitir que alguien pida una cita.

Además del nombre y la dirección de correo electrónico, tu formulario de contacto puede necesitar varios campos más. Es posible que también necesites una breve explicación que indique por qué un campo solicita la información si lo haces de esta manera. Por ejemplo, el formulario puede preguntar por qué un cliente está haciendo contacto o en qué está interesado. Una razón para configurarlo de esta manera es que hacer preguntas más específicas en los campos de tu formulario puede ayudarte a filtrar y calificar a tus clientes potenciales.

Desafortunadamente, los formularios de contacto pueden ser un imán para el spam. Para evitar que los mensajes de spam y las inscripciones de correo electrónico falsas se filtren, puedes habilitar la confirmación de reCaptcha en las Opciones. Además, puedes requerir que las personas que se suscriban a correos electrónicos confirmen su dirección de correo electrónico.

Otros componentes importantes del diseño del formulario de contacto podrían incluir texto legal en alguna parte del formulario. Por supuesto, tu formulario necesita un botón de envío al final. Un formulario de contacto puede estar en cualquiera de tus páginas web. Mailchimp puede ayudarte a crear e incrustar un formulario de contacto en tu sitio web.

Tipos de formularios de contacto

Existen diferentes maneras de abordar tu formulario y diversas opciones de formularios de contacto. A continuación, se presentan algunos tipos comunes:

Formulario emergente

Por el nombre, quizás hayas adivinado que este tipo de formulario de contacto aparece cuando los visitantes entran a tu sitio web. Desde allí, podría ofrecer una oferta especial a cambio de tu dirección de correo electrónico. Puede que necesiten ingresar su nombre o información adicional antes de poner su correo electrónico y enviar.

Este tipo de formulario es útil para aumentar tu lista de correos electrónicos, ya que anima a los visitantes a dejar su dirección de correo electrónico antes de salir de tu sitio o justo cuando llegan por primera vez. También puedes aumentar las ventas ofreciendo un incentivo o descuento. Un ejemplo de esto podría ser un formulario que ofrezca un 20% de descuento en el primer pedido de un cliente si se suscribe utilizando el formulario. Puedes diseñar fácilmente un atractivo formulario emergente con Mailchimp.

Formulario de contacto vertical

Este es un formato bastante estándar para un formulario de contacto. Los campos están dispuestos de manera vertical, con espacios para el nombre del cliente, el correo electrónico, el sitio web, el mensaje y cualquier otro detalle que desees agregar.

Para darle aún más atractivo a este formulario de contacto, puedes incluir pruebas sociales mostrando otras empresas que colaboran contigo justo al lado. Esto ayuda a ilustrar que eres legítimo y confiable.

Además, puedes incluir llamadas a la acción separadas dentro del formulario. Por ejemplo, cuando los clientes lo completan, pueden optar por agendar una llamada, obtener más información o mostrar interés en colaborar.

Formulario de varios pasos

Este tipo de formulario de contacto va más allá de solo solicitar la información de un cliente al inicio. En cambio, lleva al cliente a través de un recorrido de varios pasos, pidiéndole que seleccione la respuesta que te corresponde.

Por ejemplo, un cliente podría hacer clic en la página “contáctanos”. Pero en lugar de completar los campos estándar verticales del formulario, el formulario puede hacerte una serie de preguntas. Podría preguntar "¿cómo podemos ayudar?" y el cliente selecciona la mejor respuesta del menú desplegable. Es posible que elijan que están buscando más información, que quieren asociarse contigo o que tienen un problema.

Este tipo de formulario ayuda a filtrar tus clientes potenciales. Al hacer estas preguntas por adelantado, podrías realmente aumentar tu tasa de conversión. Podrás clasificar las respuestas en categorías y priorizarlas automáticamente, lo que resultará en leads de mayor calidad.

Formularios separados para cada tipo de pregunta.

Podrías organizar aún más tus consultas configurando múltiples formularios de contacto, cada uno con un propósito específico. Cuando un cliente selecciona tu página “Contáctanos”, se le presentan iconos con diferentes opciones para el motivo de su contacto. Cada ícono enlaza a un formulario de contacto correspondiente. Algunos ejemplos serían que necesitan ayuda, quieren compartir una oportunidad o quieren agendar una llamada.

Si tu sitio cuenta con una sección exhaustiva de preguntas frecuentes, puede ser beneficioso establecer un formulario de contacto específicamente para el soporte al cliente que los dirija a las preguntas frecuentes que podrían resolver sus dudas. Una herramienta de IA puede completar respuestas relacionadas con cualquier pregunta que el cliente escriba.

Si sigues este camino, querrás asegurarte de que el cliente aún pueda enviarte su pregunta al final del proceso si las preguntas frecuentes no pueden responderla.

Formulario de pie de página

En algunos casos, podrías preferir poner el formulario de contacto en el pie de página de tu sitio web en lugar de en una página de contacto real. Incluso puedes hacer esto además de una página de contacto. Tener un formulario de contacto en la parte inferior de todas tus páginas web podría mejorar la experiencia de usuario al facilitar el envío del formulario.

En lugar de tener que desplazarse hasta la barra de menú o navegar a una página separada, los usuarios pueden simplemente ponerse en contacto contigo desde cualquier lugar de tu sitio. No está de más tener CTAs distribuidos por todo tu sitio web para mayor claridad y facilidad.

¿Qué hace que un buen diseño de formulario de contacto sea efectivo?

Como puedes ver, existen diversas maneras de enfocar el diseño de tu formulario de contacto. Al igual que muchas cosas en la vida, hay más de una manera correcta de hacerlo, y realmente depende de lo que te funcione.

Por supuesto, querrás que el diseño de tu formulario de contacto luzca elegante y atractivo. Debe estar claramente estructurado con un flujo lógico. Puedes adoptar un enfoque minimalista y tener solo unos pocos campos en tu formulario de contacto. O bien, puedes profundizar más con tu cliente haciéndole más preguntas.

No quieres tener tantos campos que desanimen al cliente. Pero esto no significa que debas tener miedo de agregar campos si tiene sentido. El objetivo es obtener solo la información necesaria para impulsar tu propósito final. También es bueno evitar llenar el formulario con palabras o imágenes que no son necesarias.

El formulario de contacto también debe ser fácil de encontrar. Algunos sitios web incluso tienen una página de “contáctanos” en la barra de menú. Eso significa que un cliente puede navegar fácilmente a tu formulario de contacto y a la información.

Si has invertido tiempo, energía y recursos en el desarrollo de sitios web, también deberías considerar el impacto visual de tu formulario de contacto. Hay muchos diseños que puedes encontrar en línea, y el creador de formularios fácil de usar de Mailchimp puede ayudarte a crear tu propio formulario de contacto o página web personalizados. Sin importar cómo diseñes tu formulario, asegúrate de que los colores, las tipografías y el diseño general estén alineados con tu marca.

Un pie de página de un sitio web es otro aspecto importante del diseño de sitios web. Aquí es donde debes listar tu mapa del sitio, lo cual ayudará con el rastreo SEO y hará más fácil la navegación por el sitio web. También puedes agregar íconos de redes sociales, la información de contacto de tu negocio o incluso testimonios a tu pie de página. Es otro lugar donde podrías colocar un opt-in para la suscripción a tu boletín de correo electrónico o un enlace a un formulario de contacto.

Aprovecha el poder del email marketing

Cada negocio debería aprovechar el poder del email marketing. Los correos electrónicos pueden ofrecerte un gran retorno de la inversión a largo plazo. Dependiendo de cómo estructures tu formulario de contacto, puede ayudarte a construir una lista de clientes potenciales ideales. Si añades algunas preguntas específicas, como en un formulario de contacto de varios pasos, puedes calificar a los prospectos que se suscriban.

Al hacerlo, también reducirás la cantidad de personas que no están realmente interesadas en tu producto de usar el formulario. Esto puede parecer contradictorio si el objetivo es aumentar tu lista de correo electrónico. Sin embargo, solo estás limitando la cantidad de personas que de todos modos no encajaban bien con tus servicios. Calificar a tus clientes potenciales mediante un diseño de formulario de contacto de varios pasos es una excelente manera de aumentar tus conversiones.

Sin formularios de contacto, es mucho más difícil empezar a construir una lista de correos electrónicos. Pero cuando se hacen correctamente, los formularios de contacto pueden aumentar tu lista de correos electrónicos mientras duermes. Al conseguir un Público alineado con tu marca, puedes comenzar a aprovechar el email marketing para hacer crecer tu negocio.

El creador de formularios de Mailchimp puede ayudarte a comenzar incluso si todavía no tienes a nadie en tu lista de correos electrónicos. Usando Mailchimp, puedes diseñar un formulario de suscripción con apariencia profesional de inmediato. Puedes usarlo en todos tus canales en línea simplemente copiando y pegando la URL del formulario.

Como parte del proceso, tendrás que escribir correos electrónicos de respuesta para suscripciones. Estos se enviarán al cliente tan pronto como se suscriban a tu lista. Quizás quieras requerir que las personas se suscriban doblemente, confirmando tu suscripción de correo electrónico en tu correo de bienvenida.

Es importante que siempre haya un enlace para darse de baja en tus correos electrónicos. De esta manera, las personas pueden hacer clic para darse de baja de tus correos electrónicos si ya no desean recibirlos. Si tienes un formulario de contacto en tu sitio web o realizas cualquier tipo de comunicación por correo electrónico a través de tu negocio, también deberías incluir un aviso de privacidad en tu sitio web. Revelar tus prácticas de privacidad ayuda a cubrir tus bases por razones legales. Y dependiendo de tu tipo de negocio, también podrías querer colocar un copyright o una marca registrada en el pie de página de tu sitio web.

Revisa siempre las presentaciones de tus formularios de contacto

Por supuesto, no querrías recibir envíos de formularios de contacto y luego no hacer nada con ellos. Siempre es recomendable establecer expectativas claras. Quizás quieras informar a la gente sobre un plazo para responderles en la parte superior del formulario.

Prestar atención a tus formularios de contacto asegura que no descuides a ninguno de tus valiosos clientes potenciales. Debes establecer un proceso para responder las preguntas de los clientes y abordar cualquier inquietud. Tu formulario de contacto también podría conectarse a un software de programación para que los clientes puedan reservar fácilmente llamadas o citas contigo.

Entonces, ¿cómo sabes si tu formulario de contacto está funcionando? Es sencillo probarlo. Simplemente ve a tu sitio web y completa el formulario como si fueras un cliente potencial. Envía el formulario y verifica si llega a tu destino correcto.

También es fundamental seguir otras métricas, como el tráfico de tu sitio web y la tasa de rebote, para asegurarte de que tu sitio está obteniendo resultados. Evalúa tus tasas de conversión, tasas de apertura de emails y clasificaciones en Google. El sitio web de tu negocio es dinámico y está en constante evolución. Es normal tener que ajustar tu estrategia de marketing digital a medida que avanzas.

En resumen, es crucial tener un formulario de contacto bien diseñado en tu página web. Lo bueno es que puedes poner uno en marcha en unos sencillos pasos. Ya sea que tu sitio web sea nuevo o ya esté establecido, Mailchimp tiene todas las herramientas que necesitas para construir un sitio web de calidad y diseñar un formulario de contacto que se ajuste a tu marca y objetivos.