Conseguir clientes para tu sitio web es solo la mitad del trabajo. ¿Qué pasa cuando se van sin hacer una compra? Deja que el redireccionamiento se convierta en tu arma secreta.
Piensa en esto: Un cliente potencial echa un vistazo a tus productos y agrega artículos a su carrito, pero luego se distrae con una llamada telefónica o decide comparar precios. Sin una estrategia para que vuelva, perdiste potencialmente una venta. Por eso, las marcas de E-Commerce exitosas recurren a las campañas de redireccionamiento por correo electrónico para recuperar estas oportunidades perdidas.
Las labores de redireccionamiento por correo electrónico pueden ser muy eficaces para ayudar a mantenerte en contacto con clientes potenciales y guiarlos para que realicen una compra. Sigue leyendo para averiguar por qué todas las marcas de E-Commerce deberían incluir esta táctica en su estrategia de email marketing.
El redireccionamiento por correo electrónico y cómo funciona
El redireccionamiento por correo electrónico es una estrategia que te ayuda a volver a conectarte con las personas que mostraron interés en tus productos pero que no realizaron una compra. Esas personas se han convertido en visitantes del sitio web, pero aún no se convierten en clientes reales.
Para que el redireccionamiento funcione para tu negocio, debes configurar activadores automatizados basados en acciones específicas de los clientes. Tu sistema de correo electrónico debería entrar en acción cuando alguien visite la página de tu producto, abandone su carrito o muestre interés en artículos específicos.
Estos activadores te ayudan a enviar el mensaje adecuado en el momento oportuno, lo que da lugar a campañas de email marketing altamente personalizadas, destinadas a hacer que los clientes potenciales vuelvan a tu sitio web para convertirse en clientes reales.
Algunos activadores comunes son:
- Carritos de compra abandonados
- Productos vistos sin comprar
- Historial de compras anteriores de artículos complementarios
- Adiciones a la lista de deseos
- Suscripciones al boletín por correo electrónico
El redireccionamiento es similar al remarketing por correo electrónico. Sin embargo, cumplen diferentes propósitos. Aunque a menudo se confunden, las campañas de remarketing por correo electrónico lanzan una red más amplia que las de redireccionamiento. El remarketing normalmente se centra en llegar a clientes anteriores o a tu lista de correos electrónicos con promociones o actualizaciones generales.
Por otro lado, el redireccionamiento por correo electrónico se centra en acciones y comportamientos específicos, lo que lo hace más específico y, a menudo, más eficaz para impulsar conversiones inmediatas.
Cuando se aplica eficazmente, el redireccionamiento por correo electrónico puede transformar a las personas que solo miran escaparates en clientes fieles. Exploremos los beneficios de esta estrategia para las empresas modernas de E-Commerce.
Aumentar las conversiones y reducir el abandono del carrito
El abandono del carrito es un problema importante y conocido al que se enfrentan las tiendas en línea hoy en día. Sin embargo, las campañas estratégicas de seguimiento por correo electrónico pueden recuperar muchas de estas posibles ventas perdidas. La prioridad es crear recordatorios amables que aborden las razones comunes por las que los clientes se van sin comprar.
Por ejemplo, podrías ofrecer envío gratuito para abordar las inquietudes respecto al precio, destacar tu política de devoluciones para generar confianza o recordarles a los clientes que hay existencias limitadas para crear un sentido de urgencia.
Considera estructurar tus correos electrónicos de abandono de carrito como un servicio útil en lugar de un discurso de ventas. Incluye imágenes claras de productos abandonados, resalta el botón de pago y quizás agrega reseñas de clientes para reafirmar el valor. También puedes incluir respuestas a preguntas comunes sobre envíos, devoluciones o características del producto que podrían impedir que los clientes completen sus compras.
Recuerda hacer que el proceso de regreso a la página de pago sea lo más fluido posible. Incluye un enlace directo a su carrito guardado y asegúrate de que tu correo electrónico funcione perfectamente en los dispositivos móviles, que muchos clientes usarán.
Generar lealtad del cliente e impulsar la repetición de compras
Cuando crees un correo electrónico de redireccionamiento de productos, concéntrate en crear una conexión duradera con el cliente.
Cada uno de tus correos electrónicos de marketing es una oportunidad para demostrarles a tus suscriptores que entiendes y valoras sus intereses. Muéstrales productos similares a los que vieron, crea colecciones seleccionadas basadas en su historial de navegación o sugiere artículos que complementen sus compras anteriores.
Los toques personales marcan una gran diferencia aquí. Dirígete a los clientes por su nombre, haz referencia a sus interacciones con tu tienda y adapta las recomendaciones a sus preferencias demostradas. Por ejemplo, si alguien busca con frecuencia tu equipo de entrenamiento, envíale acceso anticipado a nuevas colecciones de ropa deportiva o contenido exclusivo relacionado con el bienestar físico.
También puedes usar el redireccionamiento para resaltar los beneficios de tu programa de lealtad, compartir contenido generado por los usuarios con productos que les interesan o invitarlos a eventos o ventas especiales. Estos enfoques ayudan a los clientes a sentirse como miembros valiosos de tu comunidad en lugar de como objetivos de los mensajes de ventas.
Maximizar el valor vitalicio del cliente
Ve cada relación con los clientes como un proceso en lugar de como una sola transacción. En lugar de centrarte únicamente en la venta inmediata, piensa en cómo puedes proporcionar un valor continuo que anime a los clientes a seguir comprometidos.
Esto podría implicar enviar instrucciones de cuidado para los artículos comprados, sugerir actualizaciones de temporada para sus compras anteriores u ofrecer acceso exclusivo a nuevas líneas de productos en función de sus intereses.
Usa lo que sabes del comportamiento del cliente para crear conexiones significativas. Si alguien compra botas de senderismo, haz un seguimiento con recomendaciones de equipo para exteriores relacionado cuando mejore el clima.
Para las compras de moda, sugiere nuevas prendas que hagan juego con sus compras anteriores. Este marketing reflexivo y contextual muestra a los clientes que conoces sus necesidades y les ayuda a obtener más valor de su relación con tu marca.
Considera crear promociones especiales para tus clientes más comprometidos, como acceso anticipado a las ventas, productos exclusivos o eventos solo para miembros. También puedes desarrollar contenido educativo que ayude a los clientes a obtener más de sus compras, como guías de estilo, consejos de mantenimiento o formas creativas de usar tus productos.
Centrarse en agregar valor más allá de la compra inicial crea oportunidades naturales para que los clientes interactúen con tu marca repetidamente.
Profundiza en los datos
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Tus clientes reciben cientos de correos electrónicos todos los días. Cuanto más relevantes y oportunos sean tus correos electrónicos de redireccionamiento, más probable será que respondan. Antes de pulsar “enviar” en tu primera campaña, desglosemos los elementos que harán que los correos electrónicos de tu campaña de redireccionamiento destaquen en una bandeja de entrada saturada.
Personalización y segmentación
Los correos electrónicos masivos genéricos ya no funcionan. Tus clientes esperan mensajes que parezcan estar destinados solo a ellos.
Es más probable que todos abran un correo electrónico que muestre productos que acabas de ver que una promoción aleatoria. Recopila datos de clientes y crea segmentos de público en función de cómo interactúan con tu tienda.
Esto podría incluir:
- Comportamiento de navegación: ¿A qué productos siguen recurriendo?
- Historial de compras: ¿Qué compraron anteriormente y cuándo?
- Datos demográficos de los clientes: ¿Dónde se encuentran y cuáles son sus preferencias?
- Niveles de interacción: ¿Abren todos los correos electrónicos o rara vez hacen clic en ellos?
- Valor del carrito: ¿Son cazadores de ofertas o compradores de lujo?
Tiempo y frecuencia
Las campañas de correo electrónico personalizadas requieren que actúes en el momento adecuado. Si envías correos electrónicos demasiado pronto, podrías parecer insistente. Si esperas demasiado, tu cliente ya le habrá comprado a alguien más.
Envía correos electrónicos de abandono del carrito mientras tu tienda aún está fresca en su mente. Haz un seguimiento atento si no responden, pero debes saber cuándo retroceder. Recuerda que tratas de ser servicial, no molesto. El objetivo es permanecer en su radar sin saturar su bandeja de entrada.
Piensa en tus hábitos de correo electrónico: ¿Con qué frecuencia quieres recibir noticias de una marca? Emplea ese conocimiento para orientar tu calendario de envío. Y observa siempre cómo responde tu público. Ellos te dirán por medio de sus tasas de apertura y clics si lo estás haciendo bien.
Contenido y ofertas atractivos
Tu correo electrónico debe detener el desplazamiento y hacer que tu cliente piense: “Esto es exactamente lo que necesito”. Comienza con una línea de asunto llamativa que se centre en los beneficios, no en las características. Personaliza el contenido del correo electrónico. Muéstrales los productos que han visto o artículos que complementen sus compras anteriores.
Genera confianza al incluir reseñas y calificaciones de los clientes. Los comentarios reales de otros compradores pueden ser más convincentes que cualquier discurso de venta. Agrega un sentido de urgencia con las ofertas momentáneas, pero hazlo de manera genuina.
La escasez falsa puede perjudicar la confianza. Y nunca subestimes el poder de las buenas fotos de productos: estas pueden reavivar el interés que atrajo a los clientes a tu tienda en primer lugar.
Y sobre todo, haz que sea fácil actuar. Tu llamada a la acción debe sobresalir y llevarlos exactamente a donde necesitan ir. Recuerda que cada clic adicional es otra oportunidad para que cambien de opinión.
El éxito en el redireccionamiento por correo electrónico yace en la mejora y optimización continuas. A continuación, te indicamos cómo perfeccionar tu enfoque para obtener mejores resultados:
Haz pruebas A/B de los elementos del correo electrónico
Pequeños cambios en tus correos electrónicos pueden generar diferencias significativas en los resultados. Las pruebas te ayudan a averiguar qué hace que tus clientes hagan clic. Crea anuncios de redireccionamiento en Mailchimp que analicen un elemento a la vez para que sepas exactamente qué está funcionando.
Por ejemplo, analiza si las preguntas o las afirmaciones de la línea de asunto tienen más aperturas. Prueba diferentes colores o ubicaciones de los botones para ver qué genera más clics. Pequeños ajustes en la hora de envío pueden afectar la cantidad de personas que ven y actúan en consecuencia de tu mensaje.
Recuerda darle a cada prueba el tiempo suficiente para recopilar datos significativos. Las decisiones rápidas basadas en muy pocas respuestas pueden llevarte por el mal camino. Deja que tus pruebas se ejecuten hasta que tengas resultados claros y luego usa esa información para mejorar tu siguiente campaña.
Analiza las métricas para medir el éxito
Toda campaña de correo electrónico exitosa comienza con la comprensión de las cifras. Estas son las métricas que te indicarán cómo se están desempeñando tus campañas:
- Las tasas de apertura muestran cuántas personas están lo suficientemente interesadas como para leer tu mensaje. Las cifras bajas podrían indicar que tus líneas de asunto necesitan mejorar.
- Las tasas de clics revelan si tu contenido y tus ofertas son lo suficientemente atractivos como para impulsar la acción.
- Las tasas de conversión te indican cuántas personas realmente completan una compra después de hacer clic.
- Los ingresos por correo electrónico te ayudan a conocer qué campañas generan más dinero.
- Las tasas de cancelación de la suscripción te alertan sobre posibles problemas con tu contenido o frecuencia de envío.
- El retorno de la inversión (ROI) de los anuncios de redireccionamiento te indica exactamente cuánto valor estás obteniendo de tus gastos de campaña.
Al hacer un seguimiento constante de estas cifras, descubrirás tendencias, identificarás lo que funciona y sabrás exactamente en qué aspectos mejorar. Usa estos datos para refinar tu direccionamiento, ajustar los tiempos y crear campañas más efectivas.
Garantiza una experiencia de usuario perfecta en todas las plataformas
Tu correo electrónico perfecto no significa nada si no funciona en el teléfono de tu cliente. Tu diseño debe funcionar a la perfección en todos los tamaños de pantalla.
Usa plantillas adaptables a dispositivos móviles que se ajusten automáticamente a distintos dispositivos. Mantén la coherencia de tu marca en todos los puntos de contacto. Los clientes deberían reconocer al instante tu estilo en su bandeja de entrada o en tu sitio web.
Elige imágenes que carguen rápido y se vean nítidas en cualquier dispositivo. Nada acaba con la interacción más rápido que un correo electrónico de carga lenta o enlaces rotos. Y no te olvides del recorrido después del clic.
Tu proceso de pago debe ser tan fluido como tu experiencia con el correo electrónico. Prueba cada elemento tú mismo antes de enviarlo, especialmente esos botones cruciales de llamada a la acción que impulsan las ventas.
El impacto del redireccionamiento de correo electrónico en el crecimiento del comercio electrónico
El retargeting por correo electrónico convierte a los curiosos en compradores y a los clientes primerizos en seguidores leales. Cuando envías el mensaje correcto en el momento adecuado, puedes hacer una venta y construir relaciones que hagan crecer tu negocio.
El redireccionamiento mantiene tu marca al frente, recupera los carritos abandonados y te ayuda a entender lo que quieren tus clientes. El retargeting por correo electrónico es una de las mejores formas de hacer crecer tu negocio, ya que estás llegando a personas que ya conocen tu marca.
Herramientas como Mailchimp hacen que sea más fácil que nunca poner en práctica estas estrategias de retargeting de correo electrónico. Puedes configurar campañas de email marketing automatizadas en función del comportamiento de los clientes, realizar un seguimiento de los mensajes que funcionan mejor y ajustar tu enfoque en función de datos reales.
¿Y lo mejor? Puedes comenzar poco a poco y escalar a medida que aprendes lo que funciona para tu negocio y tus clientes únicos.
Conclusiones clave
- El retargeting por correo electrónico ayuda a recuperar las ventas perdidas al volver a conectar con los clientes que mostraron interés, pero no compraron.
- Las campañas personalizadas aumentan la participación del cliente y aumentan las tasas de conversión.
- El momento estratégico y el contenido relevante son cruciales para el éxito de las campañas de retargeting.
- La optimización basada en datos te ayuda a mejorar el rendimiento de la campaña y el ROI de los anuncios de retargeting.