Abre Gmail y podrías notar que las cosas se ven más ordenadas.
Las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de envío se han movido a una nueva pestaña Compras. La pestaña Promociones parece mostrar las ofertas que realmente te interesan. Y cuando finalmente vas a cancelar la suscripción de una marca que ha estado enviando correos electrónicos a diario desde 2017, hay una nueva y elegante sección Administrar suscripciones que hace que sea más fácil que nunca limpiar la casa.
Estos cambios pueden parecer superficiales, pero indican una de las mayores reorganizaciones de Gmail en años, transformando cómo se muestran y priorizan los correos electrónicos de marketing, transaccionales y de suscripción en la bandeja de entrada de tus clientes.
Para entender qué hay de nuevo y cómo afecta a remitentes como tú, hablamos con David Broughton, consultor de soluciones de Intuit Mailchimp, y con Mike Flappan, especialista sénior en onboarding, quienes ayudan a empresas de todos los tamaños a gestionar la entregabilidad cada día.
Estas son las novedades
1. Promociones: ahora clasificadas por interacción
La actualización más importante es en la pestaña Promociones, que ahora se puede ordenar por "Más relevante". En lugar de mostrar correos electrónicos simplemente por antigüedad, Gmail ahora usará señales de interacción como aperturas y clics para determinar qué remitentes aparecen cerca de la parte superior.
Para los especialistas en marketing, eso significa que la visibilidad en Gmail no solo depende de cuándo envías, sino de cuánto interactúa tu público con lo que envías. Si tus suscriptores abren, hacen clic e interactúan constantemente, tus correos electrónicos aparecerán más arriba en su feed de Promociones.
"Ponte en la mente del cliente", dice Broughton. "¿Qué quiere recibir?" ¿A qué va a responder? Para alguien que interactúa contigo con frecuencia, tu correo electrónico podría estar en la parte superior de Promociones. Mientras que para alguien que no ha interactuado en un tiempo, probablemente estará más abajo".
La lógica de Gmail es simple: las personas interactúan con los correos electrónicos que realmente quieren. El nuevo sistema de clasificación refleja cómo se comportan los usuarios, recompensando el interés genuino sobre la frecuencia. La bandeja de entrada está evolucionando para parecerse a los algoritmos de las redes sociales: menos un feed RSS, o incluso un filtro, y más un reflejo de la atención humana.
Para el público comprometido, esta actualización es una ganancia. Recompensa la buena reputación del remitente y castiga las campañas masivas que no captan la atención.
2. Compras: los correos electrónicos transaccionales tienen su propio camino
A continuación, Gmail ha introducido una pestaña Compras, un espacio dedicado para recibos, confirmaciones de pedidos y notificaciones de envío. Es la forma en que Gmail clasifica el contenido transaccional del contenido promocional.
Este cambio es importante porque Gmail ahora espera que los mensajes transaccionales se mantengan estrictamente transaccionales. “Un correo electrónico transaccional es para cuando un destinatario hace algo a lo que necesitas responder, y ese es el final de la transacción”, dice Broughton. Piensa: “Aquí está tu restablecimiento de contraseña”. O bien, “aquí está tu notificación de pedido”.
Incluir ventas adicionales, banners o CTA “mientras estás aquí” en esos correos electrónicos podría hacer que Gmail los reclasifique como promocionales, sacándolos de la pestaña Compras y reduciendo potencialmente la visibilidad.
Flappan aconseja mantener los canales claramente separados: “No quieres que los algoritmos de Gmail indiquen un mensaje transaccional como promocional y lo pongan en la carpeta Promociones”. Una forma de hacerlo es asignar a tus correos electrónicos transaccionales un subdominio separado (consulta Tu guía para la nueva bandeja de entrada de Gmail, a continuación).
3. Administrar suscripciones: cancelar la suscripción ahora es más fácil
La nueva área Administrar suscripciones brinda a los usuarios de Gmail un solo lugar para visualizar todas sus suscripciones activas y ver exactamente cuántos correos electrónicos ha enviado cada remitente recientemente. Los remitentes frecuentes aparecen primero, lo que hace que sea mucho más fácil para los usuarios darse de baja con un solo clic.
Si envías mensajes con demasiada frecuencia, especialmente a personas que casi nunca abren, espera aparecer en lo alto de esa lista. “Si envías correos electrónicos todos los días”, dice Broughton, “irán a Administrar suscripciones, verán que reciben cientos de correos electrónicos de un remitente en particular que hace tiempo no abren y decidirán que van a cancelar la suscripción”.
Pero no todo son malas noticias. La nueva configuración de Gmail podría mejorar el rendimiento al mostrar a tus suscriptores más comprometidos. “Las Tasas de apertura deberían aumentar, porque es probable que la gente se dé de baja más”, dice Flappan. “A medida que las personas cancelan la suscripción, tendrás más personas comprometidas en tu lista. ¡Eso es algo bueno! Prefieres que la gente se dé de baja en lugar de que no interactúen”.
Esto refuerza una práctica recomendada familiar: facilita a los suscriptores el control de sus preferencias o elige reducir la participación en lugar de optar por no participar por completo.
Por qué Gmail realizó estos cambios (y qué significa para ti)
En esencia, se trata de que Gmail mejore la experiencia del usuario. Google quiere que sus clientes pasen más tiempo en su plataforma, y eso significa ayudarles a ver los mensajes que realmente quieren.
“Básicamente, está tratando de mejorar la experiencia del usuario para que permanezcas más tiempo en la plataforma de Google”, explica Flappan. Cuanto más útil se sienta Gmail, más probable es que la gente siga usándolo, y eso significa una mejor interacción para todos, incluidos los especialistas en marketing.
Como dice Broughton, Gmail es simplemente “organizarse de la manera que sea más útil para sus clientes”. Estas actualizaciones no están diseñadas para castigar a las empresas; se trata de recompensar la relevancia.
Los cambios de Gmail reflejan una verdad más amplia en el correo electrónico moderno: la interacción es la nueva entregabilidad.
Antes de 2023, muchos especialistas en marketing asumían que si tenían la dirección de correo electrónico de un suscriptor, tenían un lugar asegurado en la bandeja de entrada. Eso ya no es cierto. Se ha dicho que los especialistas en marketing alguna vez tuvieron derecho a la bandeja de entrada, pero ahora la bandeja de entrada es un privilegio. Ese privilegio se gana enviando contenido valioso, esperado y respetuoso.
Si bien los algoritmos de Gmail se han vuelto más sofisticados, la mejor estrategia sigue siendo la misma: céntrate en la interacción, la segmentación y la coherencia.
Tu guía para la nueva bandeja de entrada de Gmail
- Primero, respira profundo. Los cambios de Gmail no deberían afectar tanto tu enfoque, suponiendo que ya estés siguiendo las prácticas recomendadas, dice Flappan. Eso significa “enviar a tus contactos comprometidos, asegurarte de que las personas hayan optado explícitamente por opt-in, y enviarles el contenido que quieren en lugar del contenido que tú quieres”. Si ya estás haciendo esto, felicidades y sigue adelante.
- Prioriza la interacción sobre el volumen. Envía con mayor frecuencia a tus suscriptores más activos, aquellos que abren, hacen clic e interactúan con tus correos electrónicos de manera regular. Esto le dice a Gmail que tus mensajes merecen ser vistos y mantiene tu reputación fuerte.
- Segmenta dinámicamente. Saca de tus campañas principales a los contactos que no interactúan, ajusta la cadencia de envío para suscriptores más tranquilos y crea flujos de recaptación para aquellos que se han enfriado. La segmentación dinámica indica salud y relevancia, y también te permite personalizar mejor tus correos electrónicos con una relevancia más intencional. Esto mantiene tu lista renovada y receptiva.
- Envía de forma congruente, pero no constantemente. Apunta a un ritmo fijo. Enviar al menos cada dos o tres semanas ayuda a mantener el reconocimiento y la reputación, mientras que enviar en exceso puede causar fatiga. Gmail recompensa la interacción estándar más que los repentinos estallidos de actividad.
- Separa lo transaccional de lo promocional. Mantén diferentes tipos de comunicación en flujos distintos. Incluso puedes usar subdominios separados (por ejemplo, notificaciones.tudominio.com) para recibos y actualizaciones de pedidos para que Gmail no los confunda con mensajes promocionales.
- Mantén las automatizaciones actualizadas. Tus correos electrónicos automatizados, especialmente las secuencias de bienvenida y onboarding, establecen expectativas para tu relación. Asegúrate de que tu correo electrónico de bienvenida se envíe de inmediato, explique lo que los suscriptores pueden esperar y los dirija a tu Centro de preferencias de Mailchimp, un lugar donde pueden elegir qué tipo de contenido quieren recibir y con qué frecuencia.
- ¿Te estás quedando sin contenido? Pide reseñas. A veces, los propietarios de negocios ocupados piensan que no tienen suficiente contenido para enviar más de una vez al mes. Una forma creativa de crear contenido de correo electrónico es pedir a tus clientes más activos y comprometidos que dejen reseñas a cambio de un descuento.
- No temas a las cancelaciones de suscripción. Una lista limpia es una lista saludable. Deja que las personas desinteresadas se vayan. Mejora las tasas de interacción y ayuda a Gmail a ver a tu público como genuinamente receptivo. Siempre que sea posible, ofrece a los suscriptores la opción de reducir la frecuencia en lugar de irse por completo. También puedes configurar una campaña de reactivación para recuperar a estos suscriptores menos comprometidos.