¿Por qué cambiar de Klaviyo a Mailchimp?

Preguntas frecuentes

• ¿Por qué elegir Mailchimp en lugar de Klaviyo?

  Si Mailchimp o Klaviyo es mejor depende de las necesidades únicas de tu negocio. Algunas de las razones más citadas por las que las empresas eligen Mailchimp son: soporte al cliente excepcional, facilidad de uso y rentabilidad. Estas ventajas se aplican tanto a las campañas de marketing por correo electrónico como a las de SMS.

  Soporte al cliente excepcional: Mailchimp es conocida por su soporte al cliente accesible e integral. Todos los planes de pago obtienen soporte por correo electrónico y chat 24/7, para que las empresas puedan obtener ayuda siempre que lo necesiten. Los clientes Premium incluso tienen una línea directa 24/7 con el equipo de soporte de Mailchimp. Esta disponibilidad es un gran beneficio para las pequeñas empresas y los nuevos especialistas en marketing por correo electrónico, pero incluso los expertos en marketing más experimentados utilizan el soporte de Mailchimp para obtener orientación para configurar campañas o solucionar problemas imprevistos. Mailchimp también alberga una amplia base de conocimientos, que comprende artículos, tutoriales en video y un archivo de talleres web. Estos ayudan a las empresas a resolver problemas de forma independiente y mejorar sus habilidades técnicas. En comparación, Klaviyo ofrece soporte por correo electrónico y prioriza las opciones de chat para los niveles de precios más altos. A menudo, se describe a Klaviyo como una plataforma con una curva de aprendizaje más pronunciada y menos soporte práctico inmediato.

  Facilidad de uso: la interfaz fácil de usar de Mailchimp es la favorita de los usuarios de larga data. Las funciones clave: un editor de arrastrar y soltar que no requiere conocimientos de diseño o programación para utilizarlo, y plantillas de correo electrónico hechas por profesionales para que comiences.

  Rentabilidad: Mailchimp ofrece un nivel Free para las empresas con una lista más pequeña, por lo que es posible empezar con un compromiso de costo cero. Klaviyo puede volverse muy caro y muy rápidamente a medida que crece la lista de correo electrónico de una empresa.

• ¿Cómo se compara el precio de Mailchimp con el de Klaviyo?

  Al comparar los precios de Mailchimp con los de Klaviyo, hay diferencias significativas que pueden influir en la decisión de una empresa, especialmente al considerar las necesidades, el tamaño del equipo y las restricciones presupuestarias. En promedio, los clientes que se pasan de Klaviyo a Mailchimp informan ahorros de entre un 25 % y un 50 % en costos, lo que hace de Mailchimp una opción muy atractiva para las empresas que son conscientes de los costos o que buscan una solución más sencilla.

  Fortalezas de los precios de Mailchimp

  Mailchimp es ampliamente reconocido por su asequibilidad y su sistema de precios escalonados. Proporciona varios planes que se escalan en función de la cantidad de contactos en la lista de correo electrónico de una empresa y las funciones obligatorias. Para las pequeñas y medianas empresas con recursos de marketing menos extensos, los planes de nivel inferior de Mailchimp ofrecen una funcionalidad sólida a un costo mucho menor que Klaviyo. Por ejemplo, los planes Essentials y Standard de Mailchimp brindan acceso a herramientas de automatización, segmentación de público y elaboración de informes, a la vez que mantienen precios competitivos. Esta ventaja de costos se vuelve particularmente evidente para los equipos más pequeños que pueden no requerir una funcionalidad avanzada específica de e-commerce o integraciones profundas en las que se especializa Klaviyo.

  Precios y complejidad de Klaviyo

  Klaviyo, por otro lado, opera con un modelo de suscripción donde los precios se ajustan según el número total de suscriptores y el uso. Si bien incluye algunas funciones muy avanzadas, como análisis predictivo, segmentación detallada de clientes y herramientas de comercio electrónico personalizadas, estas capacidades existen en la versión Premium. Para empresas de comercio electrónico más grandes o aquellas con equipos de marketing dedicados, las funciones de Klaviyo pueden justificar el precio más alto. Sin embargo, muchos equipos más pequeños, especialmente aquellos con responsabilidades de marketing más amplias, en lugar de centrarse únicamente en el comercio electrónico, informan que se sienten abrumados por las sofisticadas herramientas de Klaviyo. Con frecuencia carecen del tiempo o la experiencia para aprovechar al máximo estas funciones avanzadas, lo que genera ineficiencias y costos innecesarios.

  Atractivo para equipos más pequeños

  La sencillez de Mailchimp y sus precios más bajos lo hacen más adecuado para empresas con equipos más pequeños o con necesidades de marketing más generales. Al centrarse en la facilidad de uso y la funcionalidad optimizada, Mailchimp ayuda a los profesionales del marketing con problemas de tiempo a alcanzar sus objetivos de forma eficaz y sin complicar tanto sus procesos. Ofrece funciones como la creación de correo electrónico mediante arrastrar y soltar, procesos de automatización sencillos y accesibilidad a los análisis, que son de ayuda para los equipos pequeños que no tienen mucho conocimiento técnico. En conclusión, aunque Klaviyo puede ofrecer herramientas inigualables para impulsar el éxito del comercio electrónico, su precio más elevado y su complejidad pueden ser contraproducentes para las empresas que buscan principalmente una solución sencilla de email marketing. Si te cambias a Mailchimp, puedes obtener un ahorro de costos entre un 25 % y 50 % y permitir a los equipos más pequeños centrarse en la ejecución de campañas de marketing de forma rápida y eficaz, en vez de navegar por un amplio conjunto de funciones que no necesariamente necesitas o uses. Para las empresas que buscan simplicidad, asequibilidad y una funcionalidad estable, Mailchimp ofrece un valor más convincente que Klaviyo.

• ¿Klaviyo es mejor que Mailchimp para las marcas de e-commerce?

  Al evaluar si Klaviyo o Mailchimp es mejor para las marcas de e-commerce, se deben considerar varios factores, como el costo, el conjunto de funciones, la facilidad de uso y las necesidades del negocio.

  Precios y rentabilidad

  Mailchimp suele ser más rentable para marcas de e-commerce más pequeñas o equipos con presupuestos ajustados. Los clientes que se pasan de Klaviyo a Mailchimp pueden ahorrar entre un 25 % y un 50 % en costos, lo que nos convierte en una opción atractiva para los equipos que priorizan la asequibilidad. Los precios de Klaviyo, aunque son más altos, a menudo se justifican para las marcas que aprovechan sus funciones avanzadas para generar ingresos significativos. Sin embargo, para las empresas de e-commerce más pequeñas con recursos de marketing limitados, la inversión adicional en Klaviyo podría no generar suficiente ROI como para compensar el gasto.

  Funciones y capacidades

  Klaviyo es famoso por su profundo enfoque en el e-commerce. Además, ofrece herramientas avanzadas de segmentación, personalización y automatización adaptadas específicamente a las tiendas en línea. Su estrecha integración con plataformas como Shopify, WooCommerce y BigCommerce permite a las marcas aprovechar los datos de los clientes, como el historial de compras, el comportamiento de navegación y el valor promedio de los pedidos para crear campañas altamente específicas y relevantes. Estas funciones convierten a Klaviyo en una potencia para el marketing basado en datos.

  Por otro lado, Mailchimp ofrece una amplia funcionalidad para el marketing general por correo electrónico y SMS y proporciona sólidas integraciones de e-commerce, aunque sus herramientas son menos especializadas y no tan sólidas como las de Klaviyo. Sin embargo, para equipos más pequeños, Mailchimp suele lograr un mejor equilibrio. Si bien puede carecer de algunas de las opciones avanzadas de Klaviyo, es más fácil de usar e incluye funciones esenciales de automatización, plantillas y herramientas de informes que son suficientes para muchas empresas de e-commerce. Los equipos que no tienen la capacidad de usar completamente las funciones avanzadas de Klaviyo pueden encontrarlo muy complejo de usar, lo que genera ineficiencias y una baja utilización del potencial de la plataforma.

  Facilidad de uso

  Los equipos más pequeños o aquellos con responsabilidades de marketing más amplias pueden encontrar a Klaviyo demasiado complejo. La configuración y gestión de campañas en Klaviyo a menudo requiere tiempo y experiencia técnica, lo que puede ser un desafío para los equipos con recursos limitados. Por el contrario, Mailchimp enfatiza la facilidad de uso con su interfaz intuitiva y herramientas fáciles de usar para principiantes. Para las marcas de e-commerce con menos experiencia en marketing por correo electrónico y SMS o equipos más pequeños que se extienden a través de varios canales, la simplicidad de Mailchimp puede ser un gran beneficio.

  El veredicto final

  Klaviyo es indudablemente poderoso y es la mejor opción para las marcas de e-commerce orientadas al crecimiento e impulsadas por datos, y cuenta con los recursos para aprovechar sus sofisticadas herramientas de manera efectiva. Sin embargo, para marcas de e-commerce más pequeñas o equipos con menos tiempo y experiencia, Mailchimp frecuentemente ofrece un mejor equilibrio entre costo, funcionalidad y facilidad de uso. El ahorro en costos (entre un 25 % y un 50 % para quienes se pasan de Klaviyo) combinado con sus funciones sencillas hacen de Mailchimp una opción práctica para los equipos que necesitan una solución eficiente y fácil de usar para el soporte de sus esfuerzos de marketing. En última instancia, la decisión depende de los objetivos específicos, el tamaño del equipo y los recursos de la marca de e-commerce.

• ¿Cómo se compara el soporte al cliente de Mailchimp con el de Klaviyo?

  Al comparar el servicio de atención al cliente de Mailchimp con el de Klaviyo, hay diferencias notables que pueden impactar a las empresas según su tamaño, presupuesto y necesidades específicas.

  Ventajas de Mailchimp en el servicio al cliente

  Mailchimp sobresale en la accesibilidad del servicio al cliente, ofrece onboarding gratuito para nuevos usuarios y tiene un umbral de precio asequible para acceder al soporte personalizado de los gestores del éxito del cliente. Esto significa que las pequeñas y medianas empresas, que a veces carecen de recursos dedicados para navegar por herramientas complejas, obtienen una valiosa orientación para comenzar con la plataforma de Mailchimp.

  Los usuarios suelen elogiar el énfasis de Mailchimp en facilitar los procesos de onboarding, sobre todo para los principiantes en el email marketing. Además, Mailchimp ofrece soporte al cliente las 24 horas del día en su plan Premium y amplía el soporte por correo electrónico o chat para los planes de niveles inferiores. Para muchas empresas que buscan una solución de email marketing rentable y accesible, el modelo de atención al cliente de Mailchimp puede parecer más accesible y receptivo.

  Desafíos de Klaviyo en el soporte al cliente

  Aunque Klaviyo ofrece funciones avanzadas y un enfoque especializado en el comercio electrónico, muchos usuarios informan de problemas con su servicio de atención al cliente. Una queja frecuente es la lentitud del tiempo de respuesta a las consultas de soporte, que puede resultar especialmente frustrante para las compañías que tienen problemas urgentes. Además, el acceso al soporte personalizado o prioritario de Klaviyo se limita a los clientes que pagan más, lo que deja a las compañías más pequeñas sin el mismo nivel de servicio, a menos que inviertan significativamente en la plataforma.

  Además, el soporte de Klaviyo no es suficiente para ofrecer soluciones proactivas, como asistencia para el onboarding o capacitación para principiantes. Aunque tiene documentación y recursos sustanciales disponibles en línea, estos pueden no ser suficientes para los usuarios que prefieren una orientación práctica. Este enfoque puede funcionar bien para los especialistas en marketing avanzados, pero puede alienar a los usuarios menos experimentados o a las empresas más pequeñas que necesitan un soporte más accesible.

  Mailchimp tiene una clara ventaja para las empresas que priorizan la accesibilidad del servicio al cliente. Para las empresas que necesitan soluciones rentables y un servicio confiable, el soporte al cliente de Mailchimp ofrece un acceso y un valor más consistentes.