La gestión por objetivos (MBO) mejora el rendimiento y la comunicación dentro de las organizaciones estableciendo objetivos claros y monitoreando el rendimiento, a la vez que proporciona comentarios coherentes y constructivos a lo largo del proceso.
Sin embargo, aunque muchas empresas se benefician de una comunicación más clara y de alinear los objetivos de la empresa con las metas de los empleados, no es la solución adecuada para todas las organizaciones. Veamos algunas ventajas y desventajas de MBO.
Ventajas de la MBO
La MBO puede ofrecer los siguientes beneficios a tu empresa:
- Mejora el rendimiento de la organización: la MBO alinea las metas individuales y de equipo con los objetivos generales de la organización. Al establecer objetivos claros y medibles, los empleados están motivados a trabajar para lograrlos, lo que genera un mejor rendimiento y una mayor productividad. Centrarse en los resultados promueve una cultura de responsabilidad, lo que hace que los empleados se comprometan más con su trabajo.
- Aumenta la interacción de los empleados: una de las mejores formas de llamar la atención de los empleados es involucrarlos en la toma de decisiones. Este enfoque implica a los empleados en el proceso de establecimiento de metas, lo que les permite tener voz en la definición de sus objetivos y planes de acción. Con este enfoque de gestión, los empleados pueden establecer sus propios objetivos y hacer que los gerentes los aprueben o trabajar directamente con ellos para establecer metas. Cuando los empleados comprenden claramente sus roles, responsabilidades y cómo su trabajo contribuye al rendimiento de la empresa, están motivados a desempeñarse al máximo.
- Mejora la comunicación de la empresa: el enfoque de MBO enfatiza la comunicación abierta entre gerentes y empleados. Los comentarios continuos y la comunicación abierta mejoran la comprensión de las expectativas, y permiten a los empleados y gerentes identificar los problemas rápidamente.
- Proporciona un enfoque estructurado para establecer objetivos: la MBO está estructurado. Al definir objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos limitados (SMART), las organizaciones pueden establecer puntos de referencia claros para el éxito. Esta estructura también empodera a los empleados para fijarse metas que se alineen con los objetivos generales de la empresa para dirigir su trabajo y mantenerlos comprometidos en diversas tareas.
Desventajas de la MBO
Desafortunadamente, ningún enfoque de gestión es perfecto y es posible que la MBO no funcione para tu negocio. Algunas posibles desventajas de la gestión por objetivos incluyen:
- Enfatiza demasiado las metas cuantitativas a corto plazo: la MBO prioriza las metas cuantitativas a corto plazo sobre las estratégicos a largo plazo. Solo centrarse en resultados medibles significa que los gerentes priorizan los objetivos a costa de otras prioridades. Al incluir factores cualitativos en el establecimiento de metas, la MBO puede ser más integral y alinearse con todas las necesidades del negocio.
- Consume mucho tiempo: la MBO puede llevar mucho tiempo porque es colaborativa; los gerentes y los empleados deben unirse para crear metas y comunicarse regularmente a lo largo de las tareas y proyectos. Estas reuniones regulares pueden desviar la atención de otras responsabilidades importantes de ambas partes. Para hacer que el proceso sea menos lento, las empresas pueden simplificar y aclarar cada proceso y usar herramientas de gestión de proyectos para obtener comentarios y comunicación continua.
- Falta de flexibilidad: el enfoque de la MBO es menos flexible que otros estilos de gestión porque depende de objetivos y planes de acción. Aunque proporciona estructura, puede limitar la adaptabilidad en lugares de trabajo que necesitan ser dinámicos. Alentar a los empleados a identificar cuellos de botella y enfoques alternativos por su cuenta puede ayudar a que este enfoque sea más flexible. Si bien el proceso de la MBO requiere que los gerentes supervisen el progreso de manera más estrecha, los empleados deben seguir empoderados para realizar el trabajo por su cuenta.
- Carga administrativa: dado que la MBO requiere coordinación, colaboración y documentación, a menudo conlleva más tareas administrativas que otros estilos de gestión. Las empresas pueden reducir algunas de las tareas administrativas involucradas en la MBO mediante el uso de la tecnología para rastrear el progreso y proporcionar comentarios. Aunque siempre habrá algunas tareas administrativas en el marco de la gestión por objetivos, puedes reducir las tareas repetitivas y que llevan mucho tiempo, como el seguimiento, mediante una sólida herramienta de gestión de proyectos.
Ejemplos de gestión por objetivos
El marco de la MBO se basa en metas, lo que permite a los gerentes y empleados supervisar los objetivos a lo largo de un proyecto o tarea.
Los ejemplos de gestión por objetivos incluyen lo siguiente:
Marketing
Este es un ejemplo de cómo se puede usar la MBO para marketing a fin de establecer metas de marketing eficaces y gestionar proyectos:
Objetivo: aumentar el conocimiento de la marca a través del marketing digital.
Plan de acción:
- Desarrolla una estrategia integral de redes sociales para aumentar la visibilidad de los seguidores, la interacción y la marca.
- Implementa campañas de email marketing dirigidas para fomentar a los clientes potenciales e impulsar las conversiones.
- Crea contenido de alta calidad, incluidas publicaciones de blog, videos e infografías, para educar y atraer al público objetivo.
- Optimiza el sitio web para los motores de búsqueda (SEO) para mejorar el tráfico orgánico y la visibilidad.
Evaluación:
- Monitorea los análisis de redes sociales para hacer un seguimiento del alcance y la interacción.
- Analiza las métricas de email marketing, incluidas las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.
- Realiza un seguimiento de los análisis del sitio web para medir los aumentos en el tráfico orgánico, el tiempo en el sitio y las tasas de conversión.
- Realiza encuestas a clientes para medir el conocimiento de la marca.
Servicio de atención al cliente
A continuación, te indicamos cómo puedes utilizar el proceso de gestión por objetivos para mejorar el servicio al cliente dentro de tu organización:
Objetivo: mejorar las calificaciones de satisfacción del cliente en un 20% en seis meses.
Plan de acción:
- Implementa un programa de capacitación para mejorar las habilidades de servicio al cliente, incluida la escucha activa, la resolución de problemas y la empatía.
- Establece estándares y objetivos de tiempo de respuesta para diferentes consultas y problemas de los clientes.
- Desarrolla una base de conocimientos o un recurso de preguntas frecuentes para proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas comunes de los clientes.
- Implementa un sistema de comentarios del cliente para recopilar y analizar comentarios, identificando áreas de mejora.
Evaluación:
- Supervisa las calificaciones de satisfacción del cliente a través de encuestas o Net Promoter Score (NPS).
- Realiza un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el tiempo de respuesta desde el primer momento, el tiempo de resolución y las tasas de retención de clientes.
- Analiza los comentarios y las quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.
- Revisa los testimonios de los clientes y los comentarios positivos para medir las mejoras en la satisfacción del cliente.
Adoptar la gestión por objetivos para lograr objetivos efectivos
Al establecer objetivos claros, crear planes prácticos y monitorear regularmente el progreso, la MBO proporciona un marco estructurado que mejora la interacción de los empleados, aumenta el desempeño y alinea los esfuerzos individuales y de equipo con los objetivos de la organización.
Las herramientas de análisis de datos de Mailchimp pueden ayudar a establecer objetivos mensurables y hacer un seguimiento del progreso hacia ellos. La información de los clientes puede ayudar a las empresas a alinear sus objetivos con las necesidades y preferencias de ellos, mientras que nuestras herramientas de comunicación facilitan la colaboración y los comentarios.