¿Listo para llevar a tu empresa a la era moderna? Puede que sea el momento de explorar los pedidos por SMS. Estos programas de software permiten que tu empresa reciba pedidos de clientes por mensaje de texto —una forma de realizar pedidos sencilla y rápida—, lo que promueve la repetición de compras y la satisfacción del cliente.
Otro beneficio de los pedidos por SMS: una vez que has recibido un pedido por mensaje de texto, puedes agregar a tu cliente a tus campañas de marketing por SMS, que ofrecen tasas de apertura y conversión notablemente altas a bajo costo.
¿Listo para explorar el mundo de los pedidos por SMS? Sigue leyendo para aprender todo sobre estas plataformas, su funcionamiento y consejos para una configuración óptima.
¿Qué es un sistema de pedidos por SMS?
El software de pedidos por SMS es un sistema que permite a los clientes realizar un pedido por mensaje de texto. Estos tipos de sistemas de pedidos pueden ser útiles para restaurantes, establecimientos minoristas, servicios de entrega y empresas que funcionan con citas. Un simple mensaje de texto permite a los clientes realizar transacciones con tu empresa y te da la oportunidad de realizar una venta.
Cómo funciona el proceso de pedido por SMS paso a paso
¿Te interesa aprender cómo funciona este proceso? Sigue leyendo para obtener un desglose paso a paso de los pedidos por SMS.
El cliente inicia el pedido
Los pedidos por SMS comienzan cuando un cliente inicia el pedido. Dependiendo de tu configuración, los clientes pueden enviar un mensaje de texto con un código abreviado, un número de teléfono de cinco o seis dígitos a través del cual tu empresa recibe mensajes de texto, o tu número de teléfono exclusivo para mensajes de texto.
Si tu menú o selección es complejo, puede ser útil configurar una palabra activadora que informe a tu sistema que un cliente desea realizar un pedido. Si tienes una configuración sencilla, puedes simplemente permitir que los clientes inicien la conversación y envíen su pedido en el mismo mensaje.
El sistema recibe e interpreta el mensaje
Una vez que tu sistema recibe el pedido, se pone a trabajar en interpretar el mensaje. En el caso de una oferta más compleja, puedes configurar tu sistema de pedidos para enviar un menú en respuesta o guiar a tu cliente a través de tu selección de productos. Los mensajes del sistema se pueden configurar a través de una plantilla de respuesta automatizada, o puedes emplear tecnología de IA para obtener respuestas más personalizadas.
El cliente confirma los detalles
Sea cual sea tu configuración, el último paso para tu cliente es confirmar su pedido. Tendrá que ultimar detalles, como la cantidad, las preferencias de retiro o entrega, la ubicación y el pago. Esto puede hacerse por mensaje de texto, o puedes optar por enviar al cliente a un formulario seguro para completar la venta.
La empresa recibe el pedido
Una vez que se complete el pedido, tu software de pedidos por mensaje de texto lo comunicará a tu sistema de pedidos interno, como un panel de control o un sistema de POS. Luego, tu personal puede procesar el pedido, o bien, simplemente se puede enrutar el pedido automáticamente.
El pedido se prepara y se confirma
Una vez que tu sistema normal recibió el pedido, es momento de prepararlo. Los restaurantes pueden empezar a cocinar el pedido, las tiendas minoristas pueden prepararlo, etcétera. Durante ese tiempo, tu sistema de mensajes de texto le enviará a tu cliente actualizaciones momento a momento sobre su pedido por teléfono, incluido el estado del pedido, el tiempo estimado de entrega y un recibo o confirmación de pago una vez que se complete el pedido.
Características clave de los sistemas de pedidos por SMS
Estos sistemas de pedidos por mensaje de texto ofrecen una serie de funciones clave que los hacen ventajosos para todo tipo de empresas:
- Capacidades de mensajería bidireccional: a diferencia de los sistemas de pedidos en línea, los sistemas por mensaje de texto permiten conversaciones bidireccionales que imitan los pedidos tradicionales, cara a cara o por teléfono, y permiten una experiencia más personalizada.
- Integración con menús, inventario o reserva de citas: muchas plataformas ofrecen una integración perfecta con tus sistemas existentes, como sistemas de menús, sistemas de inventario o plataformas de reserva de citas.
- Automatización de respuestas, confirmaciones y recordatorios: aunque brindan una experiencia personalizada, estos sistemas están completamente automatizados, lo que mantiene a tu cliente informado sin necesidad de trabajo manual.
- Integración de pago: ya sea que prefieras el pago al momento de hacer el pedido o al momento del retiro o la entrega, un sistema de pedidos por mensaje de texto puede integrarse con tus métodos de pago existentes.
- CRM y opciones de segmentación para el marketing futuro: los clientes que hacen pedidos por SMS optan por recibir comunicaciones por SMS. A medida que recopiles números de teléfono, puedes agregarlos a tu CRM para futuras oportunidades de marketing, como ofertas o promociones por mensaje de texto.
Beneficios de usar un servicio de SMS
Hay muchas razones para habilitar los pedidos por mensajes SMS. Estos son solo algunas:
Rápido y conveniente para los clientes
En un mundo en el que un pedido en línea se puede entregar en horas, es esencial ofrecerles a los clientes formas rápidas y convenientes de realizar transacciones con tu empresa. Los pedidos por SMS son extremadamente simples y se pueden hacer en solo unos minutos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la repetición de las transacciones.
Mayores tasas de apertura y respuesta
Los mensajes SMS tienen una de las tasas de apertura y respuesta más altas de cualquier forma de comunicación. Los pedidos se pueden realizar de forma rápida y eficiente, y las tasas de pedidos abandonados a través de mensajes de texto tienden a ser bajas.
Reducción de la fricción en el proceso de pedido
A nadie le gustan las molestias. Los pedidos por SMS evitan la fricción en el proceso de pedido, como quedar en espera durante una llamada telefónica o lidiar con el tráfico para llegar a tu tienda.
Costos más bajos que las aplicaciones o los centros de llamadas
Los mensajes SMS son una solución de bajo costo en comparación con las aplicaciones móviles de entrega o los centros de llamadas. No es necesario emplear a más personas para poner en marcha estos sistemas.
Crea oportunidades de marketing
Siempre asegúrate de que los clientes hayan optado explícitamente por recibir mensajes de texto tuyos. Eso significa que, al aceptar los pedidos por mensaje de texto, te permiten incluir su número de teléfono para luego enviarles marketing por SMS, que tiene altas tasas de entregabilidad e interacción.
Puedes crear una campaña de marketing por SMS para hacer seguimiento con ofertas, actualizaciones de productos o recordatorios de citas. También puedes promover la lealtad con ofertas exclusivas por SMS para los clientes que hacen pedidos por mensaje de texto.
Casos de uso de marketing por SMS
Los sistemas de pedidos por mensaje de texto pueden ser útiles en diferentes entornos. Estos son algunos ejemplos:
- Restaurantes y envíos de comida: permite a los clientes realizar pedidos de almuerzo o entrega de cena sin necesidad de hacer una llamada telefónica.
- Venta minorista y e-commerce: agrega pedidos por mensaje de texto a tus capacidades de pedidos virtuales. Para mayor facilidad, agrega el retiro en la acera.
- Farmacias y atención médica: en los entornos de farmacia, los sistemas de pedidos por mensaje de texto se pueden usar para enviar los detalles del pedido o rellenar recetas. En el sector de la salud, puedes permitir que los clientes programen, reprogramen o cancelen citas por mensaje de texto, así como recibir recordatorios por SMS para las próximas citas.
- Empresas dedicadas a servicios: ya sea que gestiones una peluquería, un salón de uñas, un servicio de entrenamiento personal o cualquier otro negocio de servicios, los pedidos por SMS pueden ser una excelente manera de aumentar tus citas.
Desafíos y consideraciones
Como cualquier software, los pedidos por mensajes de texto presentan sus desafíos. Considera estos factores al habilitar este tipo de sistemas:
Límite de caracteres y restricciones de formato en el mensaje
Algunos teléfonos tienen una limitación de caracteres estrictas de 160 caracteres, así que tus mensajes tendrán que ser concisos. Si tu pedido o programación requiere información detallada o compleja, es posible que el pedido por mensaje de texto no sea la mejor solución.
Necesidad de capacidad de respuesta en tiempo real y coordinación del personal
Si bien los pedidos se realizan a través de mensajes de texto en lugar de llamadas telefónicas, será necesario que haya personas coordinando las acciones del otro lado. Asegúrate de que tu personal tenga la capacidad de recibir los detalles de los pedidos a través de este canal y la capacitación para cumplir con ellos.
Conformidad con la TCPA y la privacidad de los datos
Toda comunicación por mensaje de texto debe seguir las regulaciones en relación a la privacidad de los datos del cliente y la conformidad con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Los clientes deben aceptar (opt in) la recepción de mensajes de tu empresa y recibir instrucciones claras sobre cómo cancelar la suscripción (opt out).
Escalabilidad para empresas de gran volumen
Cuanto más grande sea tu empresa, más pedidos podrías recibir por mensaje de texto. Esto podría implicar algunas complejidades.
Integra los pedidos por SMS y agiliza el recorrido del cliente
Los pedidos por mensaje de texto constituir una manera fácil de fomentar los pedidos, impulsar la repetición de negocios y convertir a los compradores únicos en clientes leales. Es rápido y simple, y ofrece una interfaz de usuario sencilla que es compatible con casi todos los teléfonos móviles.
Y lo mejor es que, una vez que un cliente envía un mensaje de texto para hacer un pedido, tienes permiso para agregarlo a tu lista de marketing por SMS, lo que permite futuras comunicaciones con una alta tasa de apertura y conversión.
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Conclusiones clave
- Los sistemas de pedidos por mensaje de texto permiten que tu empresa reciba pedidos y programe citas por mensaje de texto.
- Algunos beneficios de las plataformas de pedidos por mensaje de texto son: conveniencia, menos fricción en el proceso de pedido y menores costos para tu negocio.
- Una vez que un cliente acepta realizar pedidos por mensaje de texto, puedes agregarlo a tu lista de marketing por SMS para futuras campañas de marketing.
- Asegúrate de cumplir con los requisitos de conformidad con la TCPA y la privacidad de los datos al permitir los pedidos por mensaje de texto.