Dirigir un negocio implica mantener segura la información de tus clientes. Pero la seguridad no puede afectar la comodidad. Si el proceso para iniciar sesión o hacer una compra resulta molesto, los clientes pueden frustrarse o, peor aun, omitirlo por completo.
Por eso, las contraseñas de un solo uso del servicio de mensajes cortos (OTP por SMS) son toda una novedad. Agregan seguridad sin complicaciones: sin aplicaciones extra ni largas preguntas de seguridad, solo un mensaje rápido con un código. Dado que tus clientes ya tienen sus teléfonos cerca, verificar sus cuentas de esta manera resulta natural.
Es una situación en la que todos ganan. Tú obtienes seguridad de nivel empresarial sin el dolor de cabeza de tener sistemas complicados. Los clientes se sienten más seguros, pero no tienen que pasar por instancias arduas innecesarias. Es el tipo de solución inteligente y práctica que te hará preguntarte por qué no lo empezaste a usar antes.
¿Qué es una contraseña de un solo uso por SMS (OTP)?
La OTP por SMS es una manera fácil de mantener seguras las cuentas de tus clientes. Envía un código breve y único al dispositivo del usuario por mensaje de texto cuando necesita verificar su identidad. El código puede ser solo números (como 472913) o una combinación de letras y números (como XK49P3), generalmente de 4 a 8 caracteres.
Los clientes obtienen este código cuando inician sesión, restablecen contraseñas o necesitan aprobar transacciones en línea. Dado que solo alguien con acceso a un teléfono aprobado puede recibirlo, la OTP por SMS ayuda a garantizar que la persona adecuada esté ingresando, no un hacker.
Este proceso se llama autenticación bifactorial (2FA) porque combina 2 cosas: algo que el usuario conoce (su contraseña) y algo que tiene (su teléfono). Es como necesitar tu PIN y tarjeta bancaria para retirar dinero de un cajero automático.
Los bancos comenzaron a usar OTP por SMS primero para detener el fraude, pero ahora lo usan empresas de todo el mundo, desde tiendas en línea hasta plataformas de redes sociales. Es popular porque logra el equilibrio perfecto entre seguridad y simplicidad.
Por qué la OTP por SMS es un cambio radical para la seguridad empresarial
El tiempo es oro, y las brechas de seguridad pueden costarte ambos. La OTP por SMS ayuda a proteger tu negocio sin ralentizar las cosas para ti o tus clientes. Aquí te explicamos por qué a las empresas les encanta.
Fácil de implementar
No necesitas un sistema complejo para configurar un servicio OTP por SMS. Es fácil de agregar a tu sitio web o aplicación, lo que lo convierte en una forma rápida y rentable de mejorar la seguridad. Dado que los mensajes SMS funcionan en cualquier teléfono, tus clientes no necesitan descargar nada más.
Agrega una capa adicional de seguridad
Las contraseñas por sí solas no son suficientes para mantener las cuentas seguras. La OTP por SMS agrega un segundo paso mediante el envío de un código de un solo uso al teléfono del usuario. Incluso si te roban una contraseña, los hackers siguen sin poder entrar sin la OTP, lo que dificulta mucho más el acceso no autorizado.
Aumenta la confianza del cliente
Cuando los clientes ven que tu empresa se toma en serio la seguridad, se sienten más cómodos al iniciar sesión y comprar. En pocas palabras, una seguridad sólida genera confianza —y la confianza genera lealtad y más ventas.
Cómo puedes usar la OTP por SMS para mantener a los clientes seguros
Las necesidades de seguridad de tus clientes no solo tienen lugar en el inicio de sesión. Cualquier acción confidencial podría ser un punto de riesgo y una oportunidad para la protección de OTP por SMS. Aquí te mostramos cómo usar estas contraseñas de un solo uso para proteger a tus clientes.
Verificación de inicio de sesión en la cuenta
¿Debería ser obligatorio ingresar un código de verificación para cada inicio de sesión? Los bancos y otras empresas que manejan datos confidenciales lo hacen porque así lo exigen las normativas. Si manejas información privada de clientes, este podría ser el enfoque adecuado para tu negocio también.
Pero la mayoría de las empresas necesitan encontrar un equilibrio. Pedir una contraseña de un solo uso cada vez que tus clientes revisan sus pedidos o actualizan sus perfiles puede frustrarlos. En cambio, usa la OTP por SMS de manera estratégica.
Protege a tus clientes mediante la autenticación multifactorial cuando hagan lo siguiente:
- Se conectan desde un nuevo dispositivo o ubicación.
- Realizan varios intentos fallidos de inicio de sesión.
- Se conectan a través de Wi-Fi público
Estos son los momentos en los que las cuentas corren un mayor riesgo. Ese código de verificación de identidad rápida puede marcar la diferencia entre mantener a tus clientes seguros y enfrentarte a una brecha de seguridad.
El restablecimiento de contraseñas
Los restablecimientos de contraseña son un objetivo común para los hackers, ya que proporcionan un punto de entrada fácil a las cuentas de los clientes. Solicitar una OTP por SMS durante el restablecimiento de contraseña ayuda a confirmar que en verdad es el cliente el que realiza la solicitud.
¿Quieres que sea un proceso aun más seguro? Usa tanto la verificación por correo electrónico como por mensaje de texto para restablecer la contraseña. De esta manera, un hacker necesitaría acceder tanto al correo electrónico como al teléfono del cliente para entrar, lo que haría mucho más difícil eludir la seguridad.
Actualizaciones de perfil
Los hackers no solo quieren entrar en las cuentas de los usuarios, sino apoderarse de ellas. Una forma de hacerlo es cambiando direcciones de correo electrónico, números de celular o datos de pago para bloquear la entrada del verdadero propietario.
Para evitar esto, solicita la OTP por SMS para actualizaciones de perfil importantes. También es una buena idea enviar alertas a las direcciones de correo electrónico antiguas y nuevas cuando se cambian los detalles de cuenta. De esta manera, si una persona no autorizada intenta cambiar una dirección de correo electrónico, el cliente real lo sabrá inmediatamente y podrá tomar medidas.
Autenticación de transacciones
Los asuntos monetarios necesitan una protección adicional. Ya sea que un cliente compre algo, transfiera dinero o realice pagos, la OTP por SMS agrega un paso rápido de seguridad para confirmar que en verdad es él.
Los bancos utilizan OTP por SMS porque funciona. Una contraseña robada no es suficiente para realizar compras fraudulentas cuando se utiliza una verificación por SMS. Pero la seguridad no termina ahí.
Para mayor protección, incluye siempre detalles específicos de la transacción en tus mensajes de OTP, como “Verifica la compra de $500 en [nombre de la tienda]”. Además, permite que los clientes revisen su historial de transacciones en cualquier momento y facilita el proceso de denuncia de fraude para que puedas tomar medidas rápido.
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Confirmaciones de citas
Las reservas falsas y las cancelaciones de último momento pueden desordenar tu programa y quitarles oportunidades a los clientes reales. La OTP por SMS ayuda a confirmar citas y a reducir las ausencias.
Para consultorios médicos, spas y negocios similares, la OTP por SMS también agrega protección de privacidad. Solo la persona que hizo la cita puede ver o cambiar la reserva.
Solicitar una OTP para cada acción es la opción más segura, pero puedes decidir cuándo usarla. Por ejemplo, puedes optar por solicitar la verificación de OTP solo para reservas, cancelaciones y reprogramaciones para el mismo día.
Esto permite a las personas verificar los detalles de su cita sin un código, pero solo es una buena opción si la privacidad de los datos del cliente no es un problema importante.
Una mirada a cómo funciona el OTP por SMS
¿Alguna vez te has preguntado qué sucede cuando solicitas un código de verificación? Echemos un vistazo para ver cómo funciona realmente la OTP por SMS. Es más sencillo de lo que piensas.
En primer lugar, tus clientes necesitan un número de móvil verificado en tu sistema. Esta información es la base de las OTP por SMS, como tener una dirección confirmada antes de poder enviar un correo a alguien.
Tus clientes suelen agregar sus números de teléfono móvil cuando se suscriben para obtener una cuenta. Para asegurarte de que sea correcto, envía un código de verificación único durante el registro. Cuando el cliente ingresa el código correctamente, ya podrá usar su número en las verificaciones de seguridad.
Esto es lo que sucede durante esas verificaciones:
- Tu cliente realiza una acción que necesita verificación (como iniciar sesión desde un dispositivo nuevo).
Tu sistema crea un código único de una de estas dos maneras:
- Código temporal: el código funciona durante aproximadamente un minuto, como un temporizador digital.
- Códigos de autenticación de mensajes basados en hash (HMAC): utilizan cifrado avanzado para generar códigos más difíciles de falsificar.
- El código se envía por mensaje de texto al número de teléfono móvil del usuario.
- El cliente introduce el código en tu sitio web o aplicación.
- Tu sistema verifica si el código es correcto y sigue siendo válido.
Si el código coincide y no caducó, tu sistema dará luz verde y permitirá que el cliente complete su acción. Pero si el código es incorrecto o ha caducado, verá un mensaje de error y tendrá que solicitar un nuevo código.
Cómo implementar correctamente la OTP por SMS
¿Todo listo para agregar la OTP por SMS a tu negocio? Te mostramos cómo empezar.
Paso 1: Elige un proveedor de OTP por SMS
Primero, elige un proveedor confiable de OTP por SMS. Asegúrate de que pueda enviar los códigos de forma rápida y fiable para que tus clientes no tengan que esperar. Un buen proveedor también debe ofrecer una fácil integración con los sistemas existentes y las funciones de seguimiento del rendimiento. Para encontrar la opción correcta, puedes leer reseñas y probar el servicio.
Paso 2: Integra el sistema de OTP por SMS
Tu proveedor de servicio de OTP por SMS te dará una clave de interfaz de programación de aplicaciones (API) para conectar su servicio a tu sistema. Tendrán documentación detallada que te mostrará exactamente cómo implementarlo. Algunas soluciones de OTP por SMS vienen con kits de desarrollo de software (SDK), lo que facilita aun más la integración.
Paso 3: Prepárate para presentar el sistema
Antes del lanzamiento, decide tus parámetros de seguridad. Elige la longitud de tu código (4 a 8 dígitos es el estándar) y establece durante cuánto tiempo serán válidos los códigos (normalmente entre 1 y 10 minutos). Piensa también en los límites de reintentos. La mayoría de las empresas permiten entre 3 y 5 intentos para equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario.
Paso 4: Escribe tus mensajes SMS
Ahora es el momento de escribir tus mensajes de verificación. Deben ser breves y concisos, e incluir el código al principio para que los clientes puedan ingresarlo sin abrir la aplicación de mensajes de texto. Una opción óptima es: “123456 es tu código de verificación para [nombre del sitio web o aplicación]”.
Paso 5: Prueba, monitorea y ajusta
Antes de implementarlo, prueba exhaustivamente tu servicio de OTP por SMS. Usa el panel de control de tu proveedor para realizar un seguimiento de las verificaciones exitosas, los intentos fallidos y cualquier patrón habitual. Monitorea los retrasos en la entrega o las tasas de error que afectan la experiencia de tus clientes.
Desafíos de OTP por SMS y cómo solucionarlos
Si bien la OTP por SMS es una gran herramienta de seguridad, tiene algunos desafíos. Te mostramos lo que puede salir mal y cómo solucionarlo.
Errores en la entrega de SMS
A veces, los mensajes OTP no llegan a los clientes debido a problemas de red, filtros de spam u operadores de redes móviles que los bloquean o provocan su retraso. Las opciones de respaldo como OTP por correo electrónico, autenticación mediante aplicaciones o notificaciones push son útiles para evitar este problema. De esta manera, si el mensaje de texto no llega, los clientes tienen otra forma de verificar su identidad.
Fraude y riesgos de seguridad
Los hackers siempre buscan formas de irrumpir, ya sea mediante intercambio de SIM o ataques de phishing. Tu trabajo es adelantarte. Utiliza códigos con límite de tiempo, agrega verificación adicional para transacciones sensibles y educa a tus clientes sobre los posibles riesgos de seguridad.
Conformidad y desafíos normativos
Las diferentes regiones tienen reglas estrictas sobre cómo las empresas recopilan y usan los números de teléfono de los clientes. Podrías enfrentar multas o problemas legales si no sigues estas reglas. El mejor enfoque es simple: sé sincero con los clientes, respeta su privacidad y asegúrate de cumplir con la ley para evitar cualquier problema.
Conclusiones clave
- Seguridad simplificada: las contraseñas de un solo uso facilitan la seguridad mediante el envío de un mensaje de texto rápido, lo que permite mantener las cuentas seguras sin complicaciones adicionales.
- Ventajas para todos: la OTP por SMS protege a las empresas contra el fraude y brinda a los clientes una experiencia fluida y segura.
- Protección versátil: los códigos de un solo uso impiden el acceso no autorizado para inicios de sesión, pagos y otras acciones importantes.
- Fácil de implementar: con el proveedor adecuado, es fácil implementar la OTP por SMS; solo tienes que conectar el sistema, establecer reglas de seguridad y escribir mensajes claros.
Obstáculos en la entrega de SMS: cuando los problemas de red o los filtros de spam bloquean los mensajes, contar con una verificación de respaldo por correo electrónico o aplicaciones permite a los clientes seguir adelante.