¿Alguna vez alguien se suscribió a tus mensajes de marketing por SMS con un número de teléfono falso? O peor aún, ¿perdiste clientes potenciales reales debido a que información mal escrita? Es frustrante, especialmente cuando has invertido tiempo y esfuerzo en crear tu lista.
¿La solución? La verificación por SMS. Es una forma rápida y sencilla de confirmar que cada uno de los números de teléfono móvil pertenece a una persona real: no a un bot, ni a un spammer, ni a un callejón sin salida. Y para los profesionales del marketing, esto un cambio radical.
En lugar de enviar mensajes al vacío, asegúrate de que tu contenido llegue a personas reales interesadas en lo que ofreces. Esto es lo que necesitas saber antes de configurarlo.
¿Qué es la verificación por SMS para mensajes de texto empresariales?
La verificación por SMS es un proceso que confirma si un número de teléfono es válido y está activo mediante el envío de una contraseña de un solo uso (OTP) por mensaje de texto. Luego, el usuario ingresa ese código para demostrar que el número le pertenece.
Probablemente has visto la autenticación por SMS utilizada en los sectores como el bancario, de atención médica y el E-Commerce, donde es imprescindible mantener las cuentas seguras. Es común en los siguientes casos:
- Las suscripciones a cuenta
- Inicios de sesión desde nuevos dispositivos
- El restablecimiento de contraseñas
- Confirmaciones de citas
- Notificaciones de entrega
Pero la verificación por SMS no es solo para empresas que se están enfocadas en la seguridad. En el marketing por SMS, tiene una función clave para poder crear una lista de contactos de alta calidad. Ayuda a filtrar números falsos o mal escritos antes de que lleguen a tu lista. De este modo, no perderás tiempo, dinero ni esfuerzo en contactos que no llevan a ninguna parte.
Por qué las empresas utilizan la autenticación por SMS
¿Tienes problemas con clientes potenciales falsos, riesgos de seguridad o preocupaciones de conformidad? Con la autenticación por SMS se manejan las tres. Aquí te explicamos cómo.
Mejor calidad de clientes potenciales
Cada mensaje que envíes te cuesta tiempo, dinero o ambos. La verificación de los números de teléfono móvil ayuda a garantizar que esos recursos se dirijan a prospectos reales, por lo que cada campaña tiene una mejor oportunidad de ofrecer resultados. Es un pequeño paso que puede aumentar considerablemente tu retorno de la inversión en marketing (ROI).
Seguridad mejorada
Los números falsos o incorrectos pueden tener más consecuencias que solo mensajes no entregados. Pueden exponer datos de clientes, aumentar tu vulnerabilidad al phishing y crear brechas en tu proceso de seguridad. Y para tu negocio, incluso un solo error puede dañar la credibilidad de la marca. La autenticación de SMS ayuda a prevenir todo eso antes de que comience.
Conformidad regulatoria
Debido a que las reglas en cuanto a la conformidad de SMS son cada vez más estrictas, la autenticación puede ayudarte a cumplir con la ley. Esta lo realiza asegurándose de que solo hagas contacto con personas que realmente aceptaron recibir tus mensajes de texto y dieron su consentimiento explícito.
Métodos para integrar la verificación por SMS
Entonces, estás listo para llevar tu marketing por SMS al siguiente nivel con verificación. Buena elección. Ahora, ¿cómo lo implementas realmente? Tienes 2 opciones principales, cada una con sus propias ventajas.
Plataformas de marketing por SMS
Muchas herramientas de marketing por SMS ahora ofrecen funciones integradas de verificación de teléfonos móviles. Esta suele ser la opción más simple y conveniente. Se integra perfectamente con tu proceso de trabajo existente, lo que te permite verificar de manera automática los números durante la suscripción o en otros puntos clave del recorrido del cliente. Y con todo en un solo lugar, tu equipo puede dedicar más tiempo a optimizar campañas y menos tiempo a gestionar contactos.
Servicio de verificación por SMS
Si tu plataforma actual no admite la verificación o deseas tener más control sobre cómo funciona, puedes integrar un servicio de verificación por SMS dedicado. Estas herramientas se enfocan específicamente en enviar OTP, verificar la validez del número y confirmar la identidad del usuario. La mayoría de los servicios ofrecen claves de interfaz de programación de aplicaciones (API REST) de transferencia de estado representacional, para que tu desarrollador web pueda conectarlas directamente a tu aplicación móvil, sitio web o formularios de registro.
Cómo configurar la suscripción doble para realizar el marketing por SMS
Tal vez ya te encante Mailchimp por su confiabilidad, efectividad o precios personalizados. Bueno, esta otra razón para que te encante: la suscripción doble, tu forma integrada de verificar cada número de teléfono. Realizar su configuración también es sencillo. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta, ir a la configuración de tu público y cambiar de suscripción simple a suscripción doble. Es realmente así de fácil.
Una vez activada, la suscripción doble envía automáticamente un mensaje de verificación a los nuevos suscriptores. No se agregarán a tu público sino hasta que respondan. Para mejorar las tasas de respuesta, considera personalizar el mensaje de verificación para que coincida con la voz de tu marca. Una frase amistosa como “Responde SÍ para confirmar que quieres recibir mensajes de texto de [nombre de tu empresa]” suele funcionar mejor.
Si bien algunos especialistas en marketing se preocupan por agregar pasos adicionales para suscribirse, el aumento en la calidad de los clientes potenciales vale la pena. Es probable que tus tasas de interacción mejoren porque todos los que aparecen en tu lista han elegido deliberadamente recibir tus mensajes dos veces. Además, Mailchimp mantiene documentación detallada de todos los opt-ins, lo que puede ser un comprobante si alguna vez necesitas demostrar que cumples con las leyes de mensajería de texto.
Prácticas recomendadas de verificación por SMS para tu negocio
Comenzar con la verificación por SMS es fácil, pero hacerlo bien requiere algo de planificación. Usa estas prácticas recomendadas para mejorar tu proceso de verificación a fin de que funcione bien para tus suscriptores de SMS y obtengas los resultados deseados.
Crea un mensaje corto y claro.
El tiempo es oro, sobre todo en el celular. Por tanto, mantén tu mensaje superconciso, proporcionando el código de verificación SMS y una llamada a la acción (CTA) clara con el menor número de palabras posible. Limítate a los Essentials: de quién es, para qué es y cómo Confirmar.
Establece un tiempo de vencimiento razonable
Equilibra la seguridad y la conveniencia con un tiempo de caducidad que no sea ni demasiado corto ni demasiado largo. Un intervalo de 5 a 10 minutos suele ser ideal, ya que da a los usuarios tiempo suficiente para completar la verificación y minimiza los riesgos de seguridad. Indica en tu mensaje el tiempo de expiración de forma clara.
Envía el código de inmediato
Los códigos de verificación deben enviarse inmediatamente después de que alguien se suscriba. Si hay un retraso, el momento se puede pasar y es posible que tus nuevos suscriptores no se molesten en terminar el proceso. Para evitarlo, elige una plataforma de marketing por SMS o un servicio de verificación diseñado para una entrega de mensajes rápida y confiable.
Vigila las actividades sospechosas
Presta atención a patrones, como solicitudes de código repetidas u otros comportamientos inusuales del mismo número de teléfono. Un buen servicio de autenticación por SMS debería permitirte registrar, monitorear y marcar estos eventos. Desde allí, puedes bloquear automáticamente la actividad de alto riesgo o requerir pasos de verificación adicionales.
Registra y rastrea fallas
Cada código de verificación fallido es importante. Ya sea que se trate de una falla en la entrega, un código caducado o un número de teléfono mal escrito, registrar estos problemas te ayuda a detectar patrones. Es posible que descubras problemas de entrega relacionados con dispositivos específicos, redes o incluso la sincronización de los mensajes para que puedas solucionarlos mucho más rápido.
Ofrece opciones de respaldo
A veces, los mensajes de texto no se envían debido a que el teléfono tiene mala recepción, el usuario tiene un teléfono nuevo o bien un error del usuario. Se ofrece a la gente una segunda oportunidad de verificar con otro método, como voz o incluso WhatsApp, para que la experiencia sea fluida y sin estrés.
Conclusiones clave
- Confirma antes de enviar: verificar los números de teléfono celular garantiza que tu Lista de marketing por SMS esté llena de suscriptores reales y comprometidos, mejora la seguridad y te ayuda a cumplir las normas.
- Elige la opción de verificación adecuada: ya sea que uses la suscripción doble o un servicio externo, asegúrate de que tu método de verificación sea compatible con tu proceso de trabajo y tus expectativas de entrega.
- No dejes que los retrasos el momento: envía el código inmediatamente después de que alguien se suscriba para evitar que pierda el interés y no termine el proceso.
- Escribe mensajes de texto claros: crea mensajes de verificación de número de teléfono breves y concisos.
- Mantente atento a las señales de alerta: realiza un seguimiento de comportamientos sospechosos, como solicitudes de código repetidas e intentos fallidos para optimizar tu proceso de verificación.