Mapa de la cadena de valor: aumenta la eficiencia de tu negocio

¿Qué es el mapa de la cadena de valor?

El mapa de la cadena de valor es un proceso que te permite analizar el estado actual y las futuras predicciones del recorrido de entrega de tu producto. Comienza desde el principio del aprovisionamiento o producción y termina con la distribución.

Con esta completa visualización de tu proceso comercial, puedes ver fácilmente cómo funciona todo actualmente en tu organización.

Puedes hacer planes para cómo deseas que estén las cosas en el futuro y puedes suavizar esos planes con predicciones realistas en intervalos de tiempo determinados.

En resumen, esta es una forma de visualizar cómo funciona tu empresa y cómo puedes intentar cambiar ese funcionamiento para mejor. Analiza cosas como el flujo de información, las cadenas de suministro, los procesos de entrega e incluso la satisfacción del cliente.

Tipos y objetivos de los mapas de la cadena de valor

Una forma de comprender mejor los mapas de la cadena de valor es echar un vistazo a algunos de los tipos comunes de mapas y a lo que hacen.

Puedes crear estos mapas de flujo de la cadena de varias formas y por innumerables motivos, pero la mayoría se pueden dividir en tres categorías: el estado actual, el estado ideal y el estado futuro.

Cabe señalar que el estado futuro y el estado ideal no se solaparán y no deberían solaparse perfectamente. Profundizaremos más en eso a medida que desglosemos los conceptos.

Así pues, veamos cada una de estas categorías con más detalle para saber qué ofrecen.

Mapa del estado actual

El mapa del estado actual es probablemente el más fácil de entender. Este mapa analiza tu empresa tal como está ahora.

En este mapa, desglosarás la información y los flujos de materiales, observando cómo el material/la información fluye de una etapa de tu proceso a la siguiente.

Con el mapa, puedes ver rápidamente el flujo de información y los bienes tomados a través de tu organización. Puedes cuantificar los recursos asociados a los procesos y tomar decisiones rápidas sobre cómo funcionan las cosas.

Un mapa del estado completo te ayudará a identificar los obstáculos y los puntos débiles en todo el proceso.

Mapa del estado ideal

El mapa del estado ideal es una herramienta de planificación útil. Tomas el mapa del estado actual, tomando nota de todos los problemas y puntos débiles existentes, y, a continuación, proyectas cuál sería un mapa idealizado.

¿Cómo sería tu proceso si todo se optimizara en la mayor medida físicamente posible?

Tomas esas optimizaciones, las incluyes en tu mapa del estado actual y ese es el estado ideal.

Puedes hacer esto de dos formas. Puedes optimizar el proceso actual y ver cómo se ve en su mejor momento.

O puedes pensar en cómo optimizar el flujo de materiales y el flujo de información cambiando el proceso en sí mismo.

Ambos mapas están idealizados, pero el camino al estado ideal cambia considerablemente dependiendo de cómo utilices esta herramienta. En cualquier caso, estás buscando estrategias de crecimiento de producto que lleven tu empresa al máximo.

Mapa del estado futuro

Un mapa del estado futuro no es lo mismo que un mapa del estado ideal. El mapa del estado ideal pretende mostrar el límite del funcionamiento de un proceso. Un mapa del estado futuro es una previsión de cómo será el estado real de la empresa después de la implementación de los cambios previstos.

Un mapa del estado futuro debería verse mejor que el mapa del estado actual, pero no llegará a todos los ideales, al menos no si eres realista con todo.

El objetivo del mapa del estado futuro es prever cómo un cambio en el proceso puede afectar realmente a tu empresa y cuáles deberían ser tus expectativas para cualquier cambio dado.

¿Por qué es importante el mapa de la cadena de valor para los procesos comerciales?

Dediquemos un momento a destacar lo que distingue un mapa de la cadena de valor de otras técnicas analíticas. El objetivo principal es identificar cómo cada punto de un proceso añade valor al resultado final. Estás realizando el mapa de la cadena de valor en sí misma.

Como resultado, el mapa de la cadena de valor también destaca los nodos de tu proceso que no añaden valor (o no añaden suficiente valor).

Esto destaca los pasos problemáticos de tu proceso y te muestra exactamente dónde puedes hacer las mejoras más evidentes y drásticas en el empresa en su conjunto.

Hacer esto conlleva algunas ventajas importantes. Comencemos con la eficacia.

Mejora de la eficacia

El mapa del estado actual debería poder ayudarte a encontrar ineficiencias en tu proceso actual.

Una vez que identifiques esas ineficiencias, puedes tomar medidas para mejorarlas e incluso puedes prever cómo funcionarán esos cambios con tu mapa del estado futuro.

Los mapas del estado, como cualquier herramienta analítica eficaz, están ahí para resaltar las áreas problemáticas (también conocidas como áreas de oportunidad). Esa es la esencia y es la forma en que te ayudarán a mejorar la eficiencia.

Ahorro de costes

Por lo general, un proceso más eficiente también es más rentable. Así pues, al mejorar la eficiencia del proceso, tu mapa del estado también está contribuyendo a tu rentabilidad.

Pero hay mucho más que eficiencia en los mapas del estado.

Tu mapa puede ayudarte a encontrar áreas de pérdida. Si algunos puntos del proceso introducen retrasos de tiempo, podrías estar perdiendo dinero en mano de obra, servicios públicos u otros costes urgentes.

Si estás sufriendo una pérdida material por parte de tu proceso, eso también debería aparecer en el mapa del estado.

Si no hay nada más, el mapa del estado está resaltando tu entrada y resultado básicos para el proceso comercial. Al hacerlo, puedes ver cuál es tu rentabilidad en términos muy claros del proceso, y eso puede ayudarte a encontrar puntos para reducir costes o pérdidas de productividad.

De todas estas formas, el mapa del estado puede ahorrarte dinero y mejorar tu retorno de la inversión durante todo el proceso comercial.

Mejor calidad

El mapa de la cadena de valor resalta todos los pasos principales a lo largo del proceso de producción o de entrega. Te muestra la entrada inicial, la salida final y cada paso a lo largo del camino.

Si deseas una mayor calidad en tus resultados, el mapa te muestra exactamente dónde puedes implementar los cambios para lograr ese objetivo.

Si bien el mapa te ayuda a mejorar la eficiencia y el retorno de las inversiones, también puede mostrarte puntos que podrían estar obstaculizando la calidad. Puedes dirigirte a esas partes específicas del proceso y tu calidad mejorará por consiguiente.

Mayor satisfacción del cliente

En cuanto a la satisfacción del cliente, no es tremendamente difícil de entender. Si en el proceso hay obstáculos o contratiempos, esos problemas pueden retrasar los tiempos de entrega, reducir la calidad o perjudicar de otra forma la satisfacción del cliente.

Es bastante fácil identificar los puntos débiles de los clientes. Tu mapa de valor puede ayudarte a atacar esos puntos débiles impidiéndolos en primer lugar. Estás capacitado para resolver los problemas en su origen.

Es la forma más eficiente y eficaz de mitigar los puntos débiles de los clientes y, como resultado, puedes esperar un aumento constante en la satisfacción general del cliente.

Al fin y al cabo, ¿quién no quiere mejores productos a un precio más asequible que se entreguen constantemente a tiempo?

Ventaja competitiva

Si estás mejorando la eficiencia, el valor, la calidad y la satisfacción del cliente con tu mapa de la cadena de valor, ¿no parece una lista completa de ventajas competitivas?

Hay dos formas de ver esto.

En primer lugar, si estás utilizando todas las ventajas de un mapa de la cadena de valor y tus competidores no, deberías ser capaz de seguir adelante. Estás recibiendo mucha mejora de una inversión de tiempo, dinero y esfuerzo relativamente moderada.

La otra forma de ver esto es que tus competidores también podrían estar utilizando mapas de la cadena de valor. Si están haciendo buenos mapas, planificando en consecuencia y mejorando cada faceta de su proceso de trabajo general, eso los hará muy competitivos.

¿Puedes permitirte no mantenerte al día con el análisis de la competencia?

Mejor rendimiento general del negocio

Eso nos lleva a una conclusión inevitable. Los mapas de la cadena de valor añaden muchos beneficios a tu empresa. ¿Cómo puede eso hacer algo más que mejorar el rendimiento general de la empresa?

Al fin y al cabo, se trata de una visualización holística. Estás viendo todo el proceso comercial de un vistazo y, con esa herramienta, estás orientando partes específicas del proceso que merecen mejoras.

Cada vez que mejores tu empresa de tal forma, los resultados van a afectar a la perspectiva general de la organización. Ese es realmente el punto de vista del mapa de la cadena de valor en primer lugar.

Cómo realizar el mapa de la cadena de valor

Ahora que sabes qué puedes ganar del proceso de mapa de la cadena de valor, hablemos de cómo funciona realmente el proceso.

A continuación, encontrarás un resumen de los pasos que puedes seguir para crear mapas de la cadena de valor (actuales y futuros) junto con cómo utilizar esos mapas en aras de tu empresa.

Prepararse para el proceso de mapeado de la cadena de valor

Si vas a crear un mapa de la adición de valor en cada etapa de tu proceso comercial, necesitas la información y comprensión adecuadas para lograrlo. La primera parte de la preparación es la recopilación de conocimientos.

Crea un equipo de gerentes o líderes que sean conscientes de todos los pasos del proceso y que puedan analizar dichos pasos en profundidad. Tienen que comprender las herramientas en juego, la dinámica de equipo, cómo encajan las diferentes piezas, todo.

Cuando se reúne ese equipo, puedes diseñar el proceso comercial general y pensar en las plantillas de visualización que puedes usar para el propio mapa. Puedes pedir prestados innumerables ejemplos en línea y ajustarlos hasta el punto de que estás satisfecho con el diseño.

Por supuesto, al hacer esto, también debes presupuestar el proceso. El mapa de la cadena de valor no tiene por qué ser un proyecto masivo, pero dedicarás algunos recursos a él, así que intenta averiguar cuánto te cuesta el proceso y establecer tu presupuesto en consecuencia.

Crear el mapa del estado actual

Cuando se complete la preparación, puedes crear el mapa del estado actual de tu empresa. Aquí es donde tu equipo recopilará datos sin procesar sobre los diversos pasos del proceso y realizará un análisis para determinar la adición de valor en cada fase.

A continuación, todos esos datos y los análisis resultantes se pueden importar al propio mapa. El diseño ya estaba determinado, por lo que crear el mapa es una cuestión sencilla de rellenar los espacios en blanco y asegurarse de que toda la información necesaria esté presente y clara.

En algunos aspectos, crear el mapa del estado actual es fácil porque simplemente estás expresando el negocio actual en este nuevo formato. Los datos ya deberían estar disponibles.

Diseñar el estado futuro

Una vez que tengas un estado, tu equipo puede trabajar en los objetivos.

Por lo general, tu plan de negocios incluirá objetivos de alto nivel como cifras de ingresos totales, márgenes de beneficio y similares. Usando esos objetivos como guía, tu equipo de mapa de la cadena de valor puede determinar objetivos específicos en fechas futuras.

A continuación, pueden aplicar ingeniería inversa al mapa del estado futuro en consecuencia. El estado actual muestra las relaciones entre las entradas, los resultados y los diversos nodos del proceso.

Si deseas cambiar los resultados, sólo tienes que identificar cómo tienen que cambiar los nodos del proceso para llegar a ese punto.

Así es como creas el mapa del futuro.

Implementar y mejorar continuamente la cadena de valor

La parte más importante viene una vez que has completado tu mapa del estado futuro. Tienes que implementar los cambios.

Deberás crear nuevos mapas del estado actual a intervalos para realizar un seguimiento de tu progreso y buscar continuamente los mejores puntos para mejorar.

Pero en su mayor parte, se trata de hacer las cosas específicas prescritas por el mapa del estado futuro y, a continuación, ver si dichos cambios produjeron los resultados deseados.

Se trata de un proceso repetitivo, por lo que puedes rehacerlo tantas veces como sea necesario. Cada ciclo en tu mapa de la cadena de valor debería mejorar gradualmente la perspectiva general de la empresa.

Consejos para mejorar tu mapa de la cadena de valor

Aunque los pasos anteriores describen el proceso para crear un mapa de la cadena de valor, todavía hay más que tener en cuenta.

Si nunca antes has hecho esto, tal vez quieras algunos consejos sobre cómo crear un buen mapa que añada más valor a tus análisis.

Si lo elaboras sobre la marcha, es posible que tu mapa de la cadena de valor no sea tan clarificador como esperabas y puede que no genere tanto valor como esperabas.

Por lo tanto, piensa en estas ideas para mejorar tu mapa de la cadena de valor.

Alinear el mapa de la cadena de valor con la estrategia comercial

Esto es lo primero. Ya deberías tener una estrategia comercial. Debes saber lo que tu empresa está intentando lograr y tener una idea general de cómo hacerlo. También debes tener planes para el futuro inmediato y a largo plazo.

Tus mapas de la cadena de valor deben alinearse con la estrategia comercial, especialmente cuando se trabaja en mapas del estado futuro.

La forma en la que ya realizas negocios debe orientar los mapas. En ese caso, los mapas harán un mejor trabajo para resaltar las oportunidades de mejora.

Implicar a todas las partes interesadas relevantes

Es fácil que tu mapa sea demasiado limitado. Es posible que sólo te centres en el coste de las entradas y en los ingresos o beneficios totales de tus resultados, pero hay muchas partes interesadas implicadas y tendrán diferentes prioridades.

Cuando impliques a esas partes interesadas (que incluyen empresas asociadas, proveedores, accionistas, etc.), obtendrás una visión más amplia de la cadena de valor.

Como resultado, tu cadena de valor te revelará más y eso te ayudará a alcanzar sus objetivos de mejorar la empresa en general.

Priorizar las mejoras

Los mapas de la cadena de valor realmente resplandecen cuando los utilizas para priorizar los cambios. La idea es que puedas ver qué nodos están sumando el valor más bajo (o incluso restando el mayor valor).

Estas son tus prioridades. Los nodos del proceso que son ineficientes sin añadir un valor real al resultado final son las principales prioridades. Perjudican los resultados finales y puedes abordarlos para obtener mejoras rápidas.

Puedes priorizar todas tus mejoras planificadas de esta forma. Evalúa tus cambios en función de un potencial ROI y sigue a partir de ahí. Eso extraerá el máximo valor lo más rápido posible de todo este concepto.

Implementar los cambios gradualmente

Aunque quieras mejoras y resultados rápidos, es importante que no cambies demasiado pronto. Una revisión completa de tus prácticas comerciales podría conllevar más daño que ganancias.

El enfoque más inteligente es realizar un cambio cada vez. Una vez que implementes un cambio, quédate con él el tiempo suficiente para medir los verdaderos resultados de ese cambio. A continuación, puedes pasar a la siguiente solución.

Si no haces un seguimiento de tu progreso con datos reales, no sabrás realmente qué cambios están teniendo el efecto más significativo en tu empresa. En el mejor de los casos, perderás oportunidades. En el peor, dañarás tu proceso y la empresa.

Esforzarse por lograr una mejora continua

La filosofía que impulsa los mapas de la cadena de valor es el deseo sincero de una mejora continua. Los mapas de la cadena de valor son una de las muchas herramientas que pueden ayudarte en este camino.

Tanto si te centras exclusivamente en los mapas de la cadena de valor como si buscas otras formas de mejorar, Mailchimp es tu aliado.

Encontrarás innumerables recursos, que pueden todos ellos ayudarte con aspectos específicos de tu empresa, guiándote con cuidado y de forma coherente a lo largo del camino hacia la mejora. Si deseas más información sobre los análisis de marketing y los informes y análisis de Mailchimp, ponte en contacto con nosotros hoy mismo.