Un correo electrónico devuelto no es solo un mensaje que no se entregó, es la pérdida de una oportunidad para conectar. Tal vez un suscriptor nunca vio tu venta flash, un cliente potencial se perdió tu invitación al taller web, o un cliente leal no recibió sus puntos de recompensa.
Cuando los correos electrónicos rebotan, no llegan a las personas que los necesitan. Y si ocurre con demasiada frecuencia, los proveedores de servicios de correo electrónico podrían pensar que tus mensajes no son confiables. Eso significa que una mayor cantidad de correos podrían acabar en las carpetas de spam o incluso ser bloqueados por completo.
¿La buena noticia? Puedes arreglar la mayoría de los problemas de rebote antes de que causen inconvenientes. Veamos por qué los correos electrónicos rebotan y cómo puedes asegurarte de que tus mensajes de marketing lleguen a su destino final.
Comprender el rebote de correos electrónicos
Cuando envías un correo electrónico, esperas que llegue a la bandeja de entrada del destinatario. Pero a veces eso no sucede. Por el contrario, rebota, lo que significa que nunca se entregó. Esto se conoce como correo electrónico devuelto.
¿Por qué ocurre esto? Podría ser algo sencillo, como que el servidor de correo electrónico del destinatario tenga un problema temporal. O podría ser un problema más serio, como el cierre completo del dominio.
Los correos electrónicos devueltos generalmente se dividen en dos categorías principales:
- Los rebotes suaves son contratiempos temporales. El correo electrónico podría enviarse más tarde o requerir una pequeña corrección de tu parte.
- Los rebotes duros son obstáculos permanentes que te informan que el correo electrónico nunca se entregará a esa dirección.
Conocer la diferencia entre estos tipos de rebote suave y duro te ayuda a reaccionar adecuadamente, ya sea eliminando direcciones de tu lista de correo electrónico o simplemente intentándolo de nuevo más tarde. Cuanto mejor gestiones los rebotes, más exitosas serán tus campañas por correo electrónico.
Cuando los correos que rebotan son demasiados, no solo significa que esos mensajes en particular no llegaron a sus destinatarios. Las tasas altas de rebote pueden tener un profundo efecto dominó en todo tu programa de email marketing.
Los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail, Yahoo y Outlook monitorean constantemente el comportamiento de los remitentes para proteger a los usuarios contra el spam. Realizan un seguimiento de las métricas, incluidas (sí, lo adivinaste) las tasas de rebote. Si notan un patrón de gran cantidad de rebotes desde tu dominio, pueden verte como un remitente potencialmente problemático.
Esta reputación negativa del remitente desencadena una serie de problemas de entregabilidad. Tus correos podrían terminar en carpetas de spam en lugar de en las bandejas de entrada o ser bloqueados por completo. Algunos proveedores de correo electrónico pueden incluso suspender o cancelar cuentas con tasas de rebote altas de forma constante.
El daño va más allá del simple desempeño del correo electrónico. Las altas tasas de rebote a menudo indican malas prácticas en la creación de las listas de correo electrónico, lo que afecta la efectividad general de tu marketing. También malgastan recursos porque estás pagando por enviar correos que nunca llegan a su destino.
Dónde encontrar las notificaciones de rebote de correos electrónicos
Cuando un correo electrónico rebota, es indispensable saber dónde buscar los detalles para poder resolver el problema. Estos son los tres lugares principales donde se pueden encontrar los mensajes de error de rebote.
Panel de control de la plataforma de email marketing
La mayoría de las herramientas de email marketing tienen una sección dedicada a los mensajes devueltos en los informes de tu campaña. Busca pestañas o filtros etiquetados como Rebotes, Problemas de entrega o Correos electrónicos no entregados. Es probable que la plataforma clasifique los rebotes en suaves o duros y ofrezca detalles como las direcciones de correo electrónico afectadas y el motivo del rebote.
Correos electrónicos de notificación de rebote
Podrías recibir una notificación de rebote automática si envías correos desde tu dominio (por ejemplo, Gmail, Outlook o un correo electrónico de empresa). Estos mensajes de respuesta completa de rebote suelen provenir de “MAILER-DAEMON” o “Postmaster” e incluyen detalles sobre por qué no se entregó el correo electrónico.
Códigos de error del protocolo simple de transferencia de correo (SMTP)
Puedes verificar los encabezados de los correos para obtener más detalles técnicos si tu proveedor de servicios de correo electrónico no proporciona un mensaje claro de rebote suave o duro. Por lo general, puedes ver estos encabezados haciendo clic en Mostrar original o Ver fuente en tu cliente de correo electrónico. Busca líneas que contengan status= seguido de un código.
Los códigos SMTP que comienzan con un 4 (como 4.2.2 para buzón lleno) suelen indicar rebotes suaves de mensajes que podrían enviarse correctamente más adelante. Pero si el código comienza con un 5 (como 5.1.1 para una dirección inexistente), es probable que se trate de un rebote duro que no se resolverá al volver a intentar.
Errores de rebotes suaves y soluciones
No ignores los rebotes suaves solo porque son problemas temporales. Estos inconvenientes de entrega pueden perjudicar tu reputación de remitente cuando se acumulan con el tiempo. A continuación te mostramos cómo manejar los problemas más comunes de rebote suave.
Buzón lleno
Cuando veas este error de rebote suave, significa que el destinatario no puede recibir nuevos mensajes porque alcanzó su límite de almacenamiento. Intenta enviar el correo electrónico de nuevo en unos días, ya que el destinatario podría haber liberado algo de espacio. Pero si sigues recibiendo este código de rebote, probablemente se trate de una cuenta inactiva que deberías eliminar de tu lista.
Mensaje demasiado grande
Los proveedores de correo electrónico limitan el tamaño de los mensajes que aceptan (por ejemplo, el límite es de 25 MB en Gmail y de 20 MB en Outlook). Si tu correo electrónico excede estos límites, rebotará. Para solucionar este problema de rebote suave, reduce el tamaño de los archivos, comprime las imágenes o aloja archivos más grandes de forma externa.
Problemas temporales en el servidor de correo
A veces, los rebotes suaves ocurren porque el servidor del destinatario está temporalmente inactivo o sobrecargado. Tu plataforma de correo electrónico por lo general intentará reenviar tu mensaje automáticamente en los próximos días. Si el problema persiste por más de 72 horas, podrías contactar al destinatario por otro canal.
Bloqueo del filtro de spam
Tu correo electrónico podría rebotar si los filtros de spam del servidor receptor marcan el contenido como sospechoso. Tu mensaje podría contener palabras activadoras como gratis o gana $ .O bien, podrías estar usando demasiados signos de exclamación o escribiendo todo el contenido en mayúsculas. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico también desconfían de los archivos adjuntos, las URL abreviadas y los enlaces sospechosos. Y no olvides que tus correos también podrían rebotar si suficientes destinatarios envían quejas de spam manualmente.
Errores de rebote duro y soluciones
Los rebotes duros significan que tu correo electrónico llegó a un callejón sin salida. A diferencia de los rebotes suaves, estos mensajes no se corrigen por sí solos, y seguir enviándolos a estas direcciones puede dañar rápidamente tu reputación como remitente. Exploremos qué causa estas fallas permanentes y cómo solucionarlas.
Dirección inválida
Tu mensaje no tiene a dónde ir si la dirección de correo electrónico no existe. Esto ocurre cuando el destinatario no escribió bien su correo electrónico, usó una dirección falsa o eliminó su cuenta. Elimina estas direcciones de correo electrónico inválidas de tu lista inmediatamente. Muchos servicios de correo electrónico manejan esto de forma automática, pero siempre debes verificarlo. Considera usar la suscripción doble para evitar este problema mediante la confirmación de las direcciones antes de que los suscriptores se unan oficialmente a tu lista.
Dominio inexistente
Cuando recibes este error de rebote duro, significa que la parte del dominio de la dirección de correo electrónico (todo lo que viene después de la @) no existe. Quizás la empresa cerró, o alguien ingresó un dominio falso de manera intencional. No pierdas tiempo arreglando estas direcciones, elimínalas de tu lista de inmediato. Si esa persona quiere volver a recibir novedades tuyas, se suscribirá de nuevo con una dirección válida.
Fallo de autenticación del correo electrónico
La autenticación de correo electrónico es tu verificación de seguridad para los mensajes digitales. Los servidores de correo electrónico verifican la identidad de tu dominio remitente utilizando múltiples protocolos de seguridad, entre ellos:
- DomainKeys Identified Mail (DKIM)
- Marco de políticas del remitente (SPF)
- Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados en dominios (DMARC)
Si algo parece sospechoso, es posible que tu correo electrónico sea bloqueado y recibas una respuesta de rebote duro. A menos que soluciones este problema, tus correos podrían no llegar nunca a su destino. Por lo tanto, debes trabajar siempre con tu equipo de TI para mantener estos controles estrictos de seguridad.
Una reputación dañada como remitente puede causar estragos en la entregabilidad de los correos. Cuando te marcan como posible spammer, los proveedores de correo electrónico rechazarán de forma automática tus mensajes antes de que tengan siquiera la oportunidad de ser entregados. La única manera de resolver este error de rebote duro es trabajar directamente con la lista de bloqueo para limpiar tu nombre y recuperar tus privilegios de envío de correos electrónicos.
Conclusiones clave
- Conceptos básicos sobre los rebotes: los correos electrónicos devueltos son fallas en la entrega que pueden impedir que los mensajes lleguen a los destinatarios.
- Riesgo para la reputación: demasiados correos devueltos pueden marcarte como remitente poco confiable y dañar la credibilidad de tus mensajes.
- Obstáculos técnicos: los distintos servidores de correo electrónico tienen requisitos únicos que pueden bloquear los mensajes de manera imprevista.
- Limpieza de la lista: limpiar regularmente tu lista de correo electrónico previene los problemas persistentes de entrega.
- El seguimiento es importante: monitorear los mensajes de error de rebote duro y suave te ayuda a diagnosticar y solucionar los problemas de comunicación por correo electrónico.