Los datos de los clientes son el motor de todo lo que hacen los profesionales del marketing. Les ayuda a elegir a quién dirigirse, cómo hablar con los clientes y las mejores maneras de mantener a las personas leales a tu marca. Y, depender de los datos de primera mano, segunda mano y terceros, ya no es suficiente.
Las personas ahora son más conscientes que nunca de cómo las marcas recopilan y utilizan su información personal. A menudo, se preocupan por las fugas de datos y no confían en las empresas para proteger su privacidad. Además, las nuevas leyes dificultan que los equipos de marketing trabajen con los datos de sus clientes en la trastienda.
Para resolver estos problemas, simplemente enfoca tu atención en los datos de origen cero. Es la información que los clientes ofrecen voluntariamente, que te brindan un vistazo directo a sus preferencias personales. Esta estrategia aborda con éxito las preocupaciones de privacidad y las restricciones legales, lo que permite un marketing eficaz, personalizado y respetuoso. Así es como funciona.
¿Datos de origen cero, de primera mano o de terceros?
Como profesional del marketing, tienes acceso a tres tipos de datos principales: de origen cero, de primera mano y de terceros. Veamos cómo funciona cada uno.
Datos de origen cero
Los datos de origen cero son la información que las personas comparten voluntariamente con tu marca. Generalmente incluye sus gustos y disgustos, contexto personal e intereses o necesidades específicos que te expresan directamente. Si recopilas datos del centro de preferencias a través de tu sitio web, también abarca cómo los consumidores desean interactuar y comunicarse con tu marca.
Además de seleccionar sus preferencias en tu sitio, los consumidores pueden ofrecer estos datos de manera proactiva al completar encuestas, al comentar tus publicaciones en las redes sociales o mediante comentarios directos. Un ejemplo de obtención de datos de origen cero es una plataforma de transmisión de música que le pregunta al usuario cuáles son sus géneros favoritos o las aplicaciones de entrega de comidas que preguntan sobre las preferencias de dieta.
Dado que el cliente comparte intencionalmente datos de origen cero, estos son increíblemente precisos y confiables. Sin embargo, existe un desafío: lograr que las personas compartan su información en un comienzo puede resultar difícil. Tu marca debe asegurarse de que los clientes sepan que vale la pena su tiempo y que mantendrás sus datos seguros, o no se molestarán.
Datos de primera mano
Datos de primera mano provienen de interacciones directas con tus clientes. Esto incluye detalles de sus compras, cómo usan tu sitio web o aplicación, y que le dicen al servicio de atención al cliente.
Por ejemplo, si alguien compra un par de zapatos en tu sitio web, aprendes qué estilos le gustan, cuándo los compró y cómo los encontró en tu sitio. Luego, puedes usar esa información para sugerir nuevos zapatos, programando tu mensaje para cuando puedan necesitar otro par.
La parte complicada de los datos de primera mano es integrar toda la información de múltiples canales para entender mejor a cada cliente. Solo puedes hacerlo de manera efectiva con las herramientas y técnicas adecuadas para administrar y analizar datos.
Datos de segunda mano
Los datos de segunda mano son información recopilada por otra empresa y que luego te proporcionamos a través de un acuerdo. Estos datos podrían provenir de tus proveedores, socios comerciales o empresas con las que colaboras en promociones.
Por ejemplo, una empresa de software podría obtener datos sobre cómo las personas usan su plataforma que proviene de un socio de integración externo. De manera similar, las marcas podrían compartir datos de interacción del cliente recopilados a través de eventos de ventas conjuntos.
Los datos de segunda mano pueden contener información personal, y puede que su origen y el permiso de uso no estén claros, ya que no los recopilaste tú mismo.
Datos de terceros
Los datos de terceros provienen de plataformas de anuncio, intermediarios de datos y proveedores de análisis, no directamente de las marcas. Se recopila de lo que las personas hacen en línea utilizando herramientas como cookies de terceros, píxeles y huellas digitales de dispositivos.
Todos estos métodos de seguimiento recopilan información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes en internet. Por ejemplo, la red publicitaria de Google utiliza cookies para rastrear lo que hacen las personas en los sitios web para poder mostrarles anuncios relevantes.
Los datos de terceros a menudo se recopilan y venden sin informar a las personas cómo se obtienen o utilizan. Confiar demasiado en estos datos puede plantear problemas legales y de privacidad. Además, no siempre es preciso, lo que conduce a estrategias de marketing ineficaces.
¿Por qué los equipos de marketing deberían recopilar datos de origen cero?
Los datos de origen cero son una excelente opción porque te permiten adquirir información directamente de tus clientes sin arriesgar su privacidad. Esto te ayuda a seguir las leyes de privacidad, adaptarte a los cambios de políticas y ofrecer experiencias personalizadas. Aquí tienes más información sobre por qué adoptar los datos de origen cero es el secreto del éxito del marketing moderno.
Obtén el consentimiento del cliente para cumplir con las leyes de privacidad
Los datos de origen cero te ayudan a cumplir con las leyes de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Estas leyes requieren que obtengas permisos antes de recopilar datos de personas en la Unión Europea y California, respectivamente. Aunque estas leyes solo se aplican a esas regiones, otros lugares están creando reglas similares. Estar preparado para este cambio puede ayudarte a mantener la confianza con tus clientes y evitar problemas legales.
Alinea tu estrategia de marketing con los cambios que se producirán en las políticas
Muchas empresas, como Google y Apple, están endureciendo la privacidad, modificando las normas sobre cómo tu empresa puede rastrear a las personas en línea. Por ejemplo, Google se está deshaciendo de las cookies de seguimiento de terceros. Y Apple ahora hace que las apps pregunten antes de que puedan rastrear lo que los usuarios hacen en otras apps y sitios web. Es probable que otras empresas sigan su ejemplo, así que es prudente que te prepares ahora y empieces a obtener datos de origen cero.
Ofrece contenido y experiencias personalizadas
Hoy en día, los clientes quieren experiencias personalizadas de tus marcas favoritas. Si tu marca no cumple con las expectativas, tus clientes podrían sentirse decepcionados. Con los datos de origen cero, puedes comprender mejor las preferencias de tus clientes y brindarles una experiencia personalizada. Esto fortalece la lealtad a la marca y fomenta la repetición de las transacciones, promoviendo relaciones a largo plazo con tus clientes.
Cómo recopilar datos de origen cero de manera efectiva
Recopilar datos de origen cero es sencillo cuando ofreces algo valioso a cambio. Al ofrecer incentivos y ser transparente, puedes motivar a los clientes a compartir sus preferencias de manera voluntaria. Aquí hay algunas formas prácticas de recopilar datos valiosos directamente de tu público objetivo.
- Realiza encuestas en plataformas de redes sociales para conocer las preferencias del público, los comportamientos en línea, etcétera.
- Configura chatbots o chat en vivo para interactuar con las personas en tiempo real mientras recopilas información sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrolla juegos interactivos en tu sitio web o aplicación para involucrar a los usuarios y ofrecer recompensas personalizadas al final.
- Organiza talleres web, eventos de compras en tiempo real u otras experiencias virtuales donde los asistentes proporcionen información a cambio de acceso.
- Ofrece libros electrónicos exclusivos en páginas de destino bloqueadas, enviándolos por correo electrónico una vez que el cliente complete el formulario.
- Realiza sorteos que requieran que los usuarios completen formularios con su información personal para participar y tener la oportunidad de ganar.
- Crea programas de lealtad en los que los clientes obtengan recompensas o descuentos a cambio de la información de su historial de compras, comentarios y preferencias.
- Organiza concursos de redes sociales donde tus seguidores compartan contenido generado por el usuario para ganar premios o recompensas.
La clave es hacer que el proceso sea atractivo para los clientes y ser claro sobre cómo planeas usar sus datos. Si no obtienes la respuesta que deseas al principio, considera hacer que tus recompensas sean más atractivas.
Cinco maneras de utilizar datos de origen cero para experiencias personalizadas
Los datos de origen cero abren las puertas a las experiencias del cliente verdaderamente personalizadas. Con datos precisos y significativos, puedes personalizar las interacciones digitales para que se ajusten perfectamente a cada cliente. Es decir, brindarles anuncios que llamen su atención, contenido que responda a sus intereses y sugerencias de productos que parezcan hechos solo para el cliente. Explora las siguientes ideas para inspirarte.
Anuncios dirigidos
Puedes emplear datos de origen cero para crear anuncios específicos que coincidan con los intereses y acciones de los clientes. Por ejemplo, si un cliente te menciona sus herramientas de jardinería favoritas en una encuesta, puedes mostrarle anuncios de esos productos. Los datos también pueden ayudarte a personalizar el contenido y los mensajes de tus anuncios, incrementando tu tasa de clics y conversiones.
Distribución de contenido personal
Los datos de origen cero te indican directamente qué disfruta más tu público objetivo. Esto te permite compartir contenido personalizado que coincida con sus necesidades, intereses e intenciones de compra. Los conocimientos sobre tu público también pueden ayudarte a identificar los canales de marketing adecuados para compartir tu contenido y mejorar el alcance y la interacción.
Recomendaciones relevantes de productos
La información que proporcionan los datos de origen cero puede ayudarte a hacer recomendaciones de productos muy relevantes para tus clientes. Por ejemplo, si un cliente compra frecuentemente libros de fantasía, podrías sugerirle nuevos lanzamientos o los títulos más vendidos de ese género. Los datos también pueden indicar si podrías recibir una mejor respuesta al enviar las recomendaciones por correo electrónico o al mostrarlas en tu sitio web.
Recompensas personalizadas de programas de lealtad
Cuando sabes qué les gusta a tus clientes, puedes ofrecer recompensas personalizadas según las preferencias de cada cliente. Podrías ofrecer descuentos en artículos en los que los clientes han mostrado interés, adelantos de los próximos productos o acceso exclusivo a eventos VIP. Además, utiliza los datos para personalizar la comunicación sobre el programa de recompensas y aumentar las suscripciones.
Canales de comunicación personalizados
Puedes aprovechar los datos de origen cero para determinar cómo prefieren los clientes interactuar con tu marca. Estos datos mostrarán si prefieren el correo electrónico, los SMS o las llamadas telefónicas. En algunos casos, los clientes pueden preferir recibir información de tu marca únicamente a través de canales de redes sociales. Esta información te permite llegar a los clientes donde se sienten más cómodos, mejorando la interacción y la satisfacción.
Una guía paso a paso para crear una estrategia de datos de origen cero
Si quieres adelantarte a los cambios, ahora es el momento de crear una estrategia de datos de origen cero para tu marca. Solo sigue estos 7 pasos y, al final, tendrás estrategias de marketing personalizadas basadas en el valioso conocimiento obtenido directamente de tus clientes.
Paso 1: Define tu público objetivo y tus metas de recopilación de datos
Para poner en marcha tu estrategia de datos de origen cero, conoce a tu público. Entiende quiénes son, qué les gusta y qué los impulsa a interactuar con tu marca. Además, identifica en qué lugar tu público pasa su tiempo en línea.
Emplea estos datos para crear tu perfil de cliente ideal dentro de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Dependiendo de los distintos segmentos de público de tu marca, es posible que necesites desarrollar varios perfiles de clientes. Revisa cada perfil para determinar dónde te falta información clave del cliente.
Para llenar los vacíos, necesitarás definir tus objetivos de recopilación de datos. Determina qué información necesitas recopilar para personalizar la experiencia del cliente. ¿Necesitas conocer más sobre las preferencias de tu público, el comportamiento de compra o la información demográfica? Identifica los puntos de datos específicos que completarán el perfil de tu público y guiarán de la mejor manera tus esfuerzos de marketing.
Paso n.° 2: Elige tus métodos de recopilación de datos de terceros
Una vez que conozcas a tu público y tus objetivos, elige tus métodos ideales para recopilar datos de origen cero. Para obtener los mejores resultados, adapta tus opciones para que coincidan con tus objetivos.
Por ejemplo, podrías usar sorteos para recopilar información de contacto. Las encuestas funcionan muy bien para recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente, mientras que los sondeos proporcionan información excelente sobre lo que te gusta y lo que no le gusta a tu público. Para obtener información sobre los hábitos de compra, recopila datos mediante un programa de lealtad con recompensas personalizadas.
Si aún no tienes un perfil detallado del cliente, probablemente necesitarás emplear varios métodos para reunir todos los datos necesarios. El uso conjunto de encuestas, cuestionarios y programas de lealtad te permite obtener más información sobre lo que les gusta a tus clientes y cómo se comportan.
Paso n.° 3: Diseña puntos de contacto interactivos para la recopilación de datos
A continuación, deberás crear tus puntos de contacto de recopilación de datos interactivos. Céntrate en que sean atractivos y fáciles de usar sobre todo lo demás.
Para cuestionarios y encuestas, mantén las preguntas claras y ofrece recompensas para fomentar la participación. Los juegos deben ser divertidos y fáciles de jugar, y ofrecer recompensas digitales por el progreso y opciones para compartir con amigos.
Antes del lanzamiento, prueba minuciosamente cada punto de contacto para verificar que todo funciona correctamente. Luego, continúa con el siguiente paso para confirmar que tu plan cumple con los estándares actuales de privacidad del consumidor.
Paso #4: Verifica que tu plan cumpla con los criterios de consentimiento del cliente
Para cumplir con las leyes de privacidad y superar las preocupaciones sobre privacidad, asegúrate de obtener el consentimiento explícito de los clientes antes de recopilar sus datos. Explica en términos simples por qué deseas recopilar datos y cómo se usarán.
Si es posible, bríndales a las personas un control total sobre sus datos, permitiéndoles acceder, actualizar o eliminar su información fácilmente. De lo contrario, responde rápidamente a cualquier solicitud para darse de baja o ajustar las preferencias. Además, verifica regularmente si hay cambios en las leyes de privacidad o las preferencias de los clientes y ajusta tus prácticas acorde a ello.
Paso n.° 5: Comunica el intercambio de valor a tu público
Cuando lances tus herramientas de recopilación de datos de origen cero, cuéntale a tu público las ventajas de compartir su información. Hazle saber cómo mejorará su experiencia con tu marca, como recibir recomendaciones personalizadas de productos, descuentos exclusivos o contenido relevante a sus intereses.
Demuéstrales que valoras su confianza y que te comprometes a dar algo valioso a cambio. Usa mensajes claros y amigables en todos los canales para ayudar a los clientes a entender por qué es valioso compartir sus datos contigo. Luego, cumple tus promesas para reforzar la confianza y fomentar oportunidades continuas de intercambio de datos.
Paso n.º 6: Emplea herramientas de analítica para analizar los datos de origen cero recopilados
Una vez que hayas empezado a recopilar datos, deja pasar un tiempo, generalmente unas semanas a varios meses, para reunir suficiente información. Luego, comienza a buscar patrones y tendencias en los datos del consumidor.
Usa los datos para completar tu perfil de cliente ideal, luego identifica las brechas donde te falta información. Puedes llenar estos espacios con más talleres web, contenido restringido o encuestas. Esto te proporcionará una mejor comprensión de tu público para que puedas adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia.
Paso n.° 7: Perfecciona tu estrategia de recopilación de datos de terceros con el tiempo
A medida que recopiles datos de origen cero, prioriza el perfeccionamiento de tu estrategia con el tiempo. Esto implica revisar regularmente si tus métodos están funcionando correctamente y te ayuda a cumplir tus metas de marketing. Si tu estrategia no produce los resultados deseados, ajusta tus tácticas para mejorar la calidad de los datos que estás recopilando.
Por ejemplo, si descubres que los datos de tu encuesta no están proporcionando información valiosa, considera corregir las preguntas o cambiar la manera en que distribuyes los formularios. Alternativamente, podrías cambiar de encuestas a usar chatbots para recopilar información. Recuerda, realiza solo un cambio a la vez para evaluar con precisión su impacto.
Comienza a recopilar datos de origen cero para un marketing más personalizado y eficaz
Si quieres mejorar tu partida de marketing, crear una estrategia de datos de origen cero es una solución ganadora. Es el tipo de datos que tus clientes comparten voluntariamente contigo, creando una base de confianza y claridad. Además, centrarse en los datos de origen cero se alinea con la evolución de los estándares de privacidad, lo que garantiza que estés preparado para una protección de datos más estricta. Al comprender directamente las necesidades y preferencias de los clientes, estarás preparado para personalizar su experiencia de la marca.